職場禮儀知識全文(5篇)

【摘要】職場禮儀作為高職院校的一門素質教育課程，在教學中通過翻轉課堂教學模式的應用，能夠充分發揮學生們的教學主體性，促進教學質量跟教學效率提升。高職院校在職場禮儀課程教學中，還要積極轉變教學理念，基于翻轉課堂理念進行教學方法的不斷創新與完善。本文主要就高職職場禮儀教學中翻轉課程的教學應用進行探究分析。

【關鍵詞】高職院校；職場禮儀課程；翻轉課堂

在職場禮儀教學中通過翻轉課堂教學模式的應用，能夠讓學生的教學主體地位充分體現，還可以幫助學生對禮儀內涵理解與掌握，幫助學生職場生活。高職教師還要積極將翻轉課堂模式融入職場禮儀教學，進一步提高學生對于職場突發問題的處理能力，并幫助學生進行禮儀行為的掌握，從而讓職場禮儀課程的教學質量跟教學效果提升。

一、翻轉課堂概述

翻轉課堂作為美國2011年興起的一種新型教學模式，近年來在我國獲得了良好的應用。在傳統的課堂教學模式中，多是將教師作為教學活動的中心，學生長期處于被動接受的狀態，在課堂教學實踐中，教師多采用傳統的灌輸性授課模式，學生被動學習知識，等待教師的指引。這種傳統機械的教學模式，不僅難以有效地保障教學質量，不利于提升以及優化學生的學習素養，還導致學習興趣不足，教學效果受到限制。而在翻轉課堂教學模式中，將教師從教學主體轉變為客體，學生則從被動學習轉變為主動學習，教師以學生的認知規律以及學習能力等作為教學的關鍵立足點，科學精準實施教育教學工作，提升了學生的課堂參與積極性。可以說，依托翻轉課堂這一高效化的教學模式，在很大程度上能促進學生與教師、學生與學生良性互動，還能夠促進課程教學的趣味性提升。在翻轉課堂教學中利用情境設置等教學模式，還能讓學生在學習過程中切實體會所學知識的內涵與意義，并能夠顯著激發學生的學習積極性，促進教學質量提升，對于學生的全面發展也有積極意義[1]。

二、翻轉課堂在職場禮儀課程教學中的可行性分析

職場禮儀課程作為高職院校空乘專業與國際郵輪乘務專業的一門重要課程，教學目的在于讓學生熟練掌握各種崗位禮儀方法，在社交活動以及工作中能夠做到事事合乎禮儀，確保各項溝通交流順利開展。在采用翻轉課堂模式進行職場禮儀課程教學中，還需要就其可行性進行分析，結合課程特點，進行職場禮儀教學模式的創新優化。

一、涉外禮儀的概念和學習必要性的認知

禮儀，顧名思義，就是指儀式和禮節。涉外禮儀，即為涉外人員在國際交往中應當遵循的一些國際通用的禮儀做法。由于每個國家或地區的文化、環境、宗教等的不同，人們生活習慣、日常交流方式也存在差異。目前高職院校中相當一部分同學畢業后都進入了外事企業或者從事對外的相關工作，因此，掌握一定的外國禮儀文化和生活習慣，才能在對外交往中遵循國際間通行的禮儀進行溝通交流，有效避免造成不必要的誤會或矛盾，營造出更好的工作氛圍。

二、高職院校涉外禮儀教育途徑探討

（一）高職院校對外禮儀教育體系的系統化、規范化設置目前大部分高職院校都開設了禮儀課程，課程性質基本為公共選修課。涉外禮儀作為現代禮儀體系的五大部分之一（中國人民大學金正昆教授將禮儀體系概括為“社交”“商務”“服務”“涉外”等五大部分），對涉外專業的學生和畢業后要從事對外工作的學生來說有很大的實用價值，因此，涉外禮儀在課程設置上應該具有針對性和專業性，教學中也要分層次依次進行知識傳授。首先是日常基本禮儀。涉外禮儀作為禮儀的一大組成部分，是以基本的禮儀規范，針對不同的社交對象、社交場合而衍生出的一種專用禮儀。高職院校學生均為高中畢業生，在入學之前的教育學習中雖具備一定的禮儀知識，但并沒有系統、具體的學習。學生入學之初，學校應該通過禮儀手冊、舉辦禮儀宣講大會等形式，為學生初步建立禮儀意識，樹立正確的禮儀審美取向，讓學生了解禮儀的存在意義和重要性，提升自信，拓寬人際交往。再者是專業涉外禮儀的教育。高職院校中部分專業如商務英語、對外英語等本身需要面對的交流人群為外方人員，涉外禮儀尤其必要。在涉外禮儀的教學設置中，應針對不同的專業做相應的課程設計，有目的性的講授，讓學生在學習中明確學習任務，并且學以致用，真正達到教學目的。

（二）涉外禮儀教育內容的選擇與定位

1.從文化差異切入涉外禮儀教育

由于不同國家地區的民族信仰、生態環境、歷史文化等的不同，而使其形成了不同的表達方式、語言習慣。若是對文化間的差異缺少了解，學生會在不覺間以自身的價值標準和禮儀規范來表達自己的言行舉止和思維方式，這樣容易引起對外交流中的誤解甚至矛盾。現代國際間通行的禮儀慣例和目前國內的禮儀規范存在著一定的差別，教學過程中應當從國家間的文化差異引入學習涉外禮儀的原因和必要性。首先，日常生活用語的不同。生活中的交際用語包含很多方面，常用到的有會面時的打招呼、問候語、介紹語、分別用語和語言交談話題的選擇等。交談雙方因為各自的成長環境和文化氛圍迥異，必然存在一定的差別。如中國人在介紹客人時習慣用贊美的言語，而歐洲、美國等國家在介紹時更常用的是簡要的信息介紹。例如，若是以中國的介紹方法介紹美國人，會使其產生不解甚至尷尬難堪。同樣，用美國式的語言介紹中國人，又往往使被介紹人形成沒有被足夠重視的心理，從而有可能產生嫌隙。教學中，應當針對日常交流用語不同的方面，分部分進行詳細講解，并舉例說明，通過對案例的分析，加深學生的理解。其次，肢體語言表達的差異。交際作為一個復雜的表達過程，需要語言與肢體動作相輔相成，共同完成。不同的場合，面對不用的交流對象，選擇恰當的肢體語言非常必要。上下級之間工作匯報、同事之間商議討論、與客戶間的介紹談判等不同的場合如何運用肢體語言，需要避免哪些肢體動作，都是非常值得探究的。常用的肢體語言比如眼神、手勢、面部表情、身體動作等都能反映出一個人的心理動態。國外很多特定的肢體動作都代表著特殊的含義，例如，日本的鞠躬禮，歐洲的碰鼻禮等。職場涉外交往中，一定要了解不同國家地區之間肢體語言所代表的意義和差別之處，避免做出不禮貌的舉動。教學中，適宜采取文化差異分析和實用案例說明相結合的方式，教導學生學習職場涉外禮儀中的肢體表達，進一步完善涉外禮儀教育的內容。

一、調研情況分析

通過對學生的問卷調查進行分析后我們發現，同學們對自身的禮儀素質關注度普遍較高，其中非常關注的占58．03%，較關注的占39．61%，95．39%的同學認為禮儀學習對將來的就業有幫助。實習學生對自身禮儀素質關注度，非常關注的比例高于平均數達到占62．53%，說明實習期間學生受企業和社會的影響逐步意識到禮儀的重要性。同學們在校園基本能夠遵守日常行為禮儀，主要表現為:75．66%的同學認為學生不應該像社會上的人，應該保持學生本色，不染發、蓄長發、帶夸張的配飾、穿奇裝異服;52．63%的同學反感個別學生在大庭廣眾下的親密行為;90．26%的同學在食堂就餐打完飯或是刷完卡后會說聲“謝謝”76．97%的同學在食堂會自覺的排隊打飯;85．53%的同學在圖書館、教學樓等公共場合會注意小聲說話。通過對企業的走訪我們了解到，用人單位對員工綜合素質的要求日益提升，特別是服務類企業更注重日常禮儀規范和行為習慣，希望學校能為其提供具有專業禮儀知識并接受過系統訓練的高素質人才。

二、課程設計建議

(一)職業學校學生禮儀素質培養的原則

(1)以學生禮儀技能培養為主要目標:要求學生能夠掌握個人形象禮儀，提高個人修養;學會并能靈活運用日常交際禮儀，展示個人交際魅力，贏得良好的人際關系:學習職場禮儀規范;了解基本的家庭禮儀;掌握中國傳統禮儀文化并能將禮儀學習和傳統文化的傳承相結合，全面提升綜合素質。

(2)與不同職業崗位要求相結合:在內容選取上，應本著實用、適用、夠用的原則，實現與職業資格證書獲取的有效融合。借鑒相關職業對禮儀知識和技能的要求，在內容的構建上盡量向職業資格考試對禮儀的要求靠攏，為學生獲取雙證書(學歷證書和職業資格證書)和到相關崗位就業提供便利。

(二)禮儀素質培養內容

摘要：優秀傳統文化是我們國家和民族的精神血脈，也是當代文化發展的沃土。在職業教育中，要懷著高度的文化自信開展優秀傳統文化教育與傳承工作，發掘傳統經典作品的現代意義，把傳統經典作品和現代職業教育進行有機銜接，是職業院校傳承傳統文化經典的重要方向。以《論語》教學為例，聯系現實發掘其對職業教育的價值，既傳承中華傳統文化經典作品，又培育學生的職業意識、職業道德、職業規劃、職業禮儀和職業行為習慣等。在職業教育教材和課程體系中融入優秀傳統文化、開展形式多樣的專題文化活動、建設傳播和交流傳統經典作品的網絡平臺等都是高職院校傳承傳統文化經典作品的有效路徑。

關鍵詞：優秀傳統文化；經典傳承；職業素養；《論語》

1職業素養

高等職業教育培養的是大批高素質技能型，面向生產、管理和服務第一線的專門人才。當前我國高職教育學制較短、學時較少，很多院校存在“重技能、輕人文，重實效、輕價值”的傾向，重視學生專業技能和動手能力的培養，卻忽視學生的職業素養，而職業素養對學生今后的可持續發展起著至關重要的作用。目前對職業素養的概念有3種定義方式：一種是概括式定義，認為職業素養就是職業人在工作中體現的符合職業要求的綜合品質；第二種是分類式定義，將職業素養分為專業素養與非專業素養，或者顯性素養與隱性素養；第三種是具體化定義，明確職業素養的具體內容，如文明守紀、愛崗敬業、誠實守信、團隊精神、創新能力、學習能力、善于溝通、忠誠意識等[2]。幾種定義方式的角度有所不同，但基本點是一致的，都是指從業人員在職業活動中表現的品質，是從業者按職業規范和要求養成的作風和行為習慣[3]。職業素養的培育是高職教育的重要內容，因為職業素養的高低既體現了從業者對崗位要求的理解與掌握程度，也和從業者的人生觀、價值觀、世界觀密切關聯，并直接影響從業者的崗位工作業績和職業的可持續發展。根據近年來企業的招聘要求和反饋信息來看，企業招聘高職院校畢業生不僅看重學生的職業技能，更看重綜合職業素養，如道德操守、職業態度、團隊精神、責任意識、溝通能力、行為習慣、學習能力、適應能力等。企業通常允許新人技能的欠缺，但要求職業素養要好。職業素養具有普適性和穩定性特點，是無論何種職業何種崗位都需要具備的基本素養。一個人的職業素養在長期的學習和訓練后就會積淀內化為個人的綜合品質和行為習慣，因此一旦養成就會相對穩定[4]。在傳統文化經典教學中闡釋職業精神，是當下高職院校開展職業素養培育的良好途徑。以《論語》為例，這部傳統文化經典蘊含了深刻的處事履職之道，適用于各專業高職學生職業素養的培養。下面以《論語》教學為例，探討如何在傳統文化經典教學中闡釋職業精神，培育職業素養。

2《論語》對職業素養培育的啟示

2.1培養職業意識

職業意識是人們通過學習或實踐形成的對職業的認識、情感和態度，是否具備職業意識是職業人生存與發展的前提。職業是從業者獲得社會角色、承擔社會責任、獲取相應報酬的平臺，大學生應該培養良好的職業意識，對職業的重要性有清晰的認知，養成敬業愛業的情感和態度，并學會根據發展需要來選擇職業。在職業教育中要讓學生認識到，職業就是立身之本，作為職業人要愛業樂業敬業。高職學生作為即將入職的新人，要理解職業人和學生時期的不同狀態和承擔的不同責任。《論語》里有多則語錄談到要“敬事”，如“事君，敬其事而后其食”“居處恭，執事敬，與人忠。雖之夷狄，不可棄也”“君子有九思：視思明，聽思聰，色思溫，貌思恭，言思忠，事思敬，疑思問，忿思難，見得思義”“道千乘之國，敬事而信，節用而愛人，使民以時”等。雖然《論語》具體語句里的“事”所指不同，但遷移到職業教育中，都可以理解為職業、事業、工作，“敬事”就是對職業有敬畏的態度。在職業選擇上，孔子在不違背“道”的前提下，贊同追求高薪，他并不鄙視在世俗觀念中認為低下的職業，他認為如果找不到待遇優厚的職業，那么就做自己喜歡的事情，這種擇業理念在今天仍然有參考價值。

摘要:在經濟與互聯網的飛速發展下，現今社會上對人才的需求不斷擴大，同時也對職業禮儀與職業道德提出了更高的要求。而作為我國重要的人才培養基地，高職院校在開展教育時，也應積極順應當下素質教育改革的趨勢，加強對學生職業素養的培養，從而向社會提供更多高素質的人才。因此，本文就針對互聯網背景下高職院校職業禮儀與職業道德培養教育的必要性以及培養路徑進行了探析，希望為其提供有效的參考意見。

關鍵詞:互聯網;高職院校;職業禮儀職業道德;培養路徑

1引言

高職院校的辦學方向主要是培養更多技能型應用型人才，而在強調素質教育的當下，不僅要重視對學生知識技能的培養，還應加強對其職業禮儀和道德的教育，以便培養出更多具備高職業素養的綜合型人才，滿足市場上日益增長的人才需求。同時，對學生職業素養的培養還能夠為學生的職業發展創造更多的可能性，進而推動我國現代化建設。因此，在開展教育活動時，還應實現職業技術教育與職業素養教育的齊頭并進，不斷提高辦學質量。

2職業禮儀與職業道德概述

職業禮儀是指在職場活動中通過一系列標準化、規范化的操作來維護個人良好形象、表達自己的尊重的一種素養，主要涉及到溝通、穿著、言行舉止等，需要緊緊把握真誠和尊重兩方面的內容。而職業道德則是指在從事某種職業時應具備的品質與修養，關系著每個人的職業生涯。職業禮儀與職業道德之間具有密切的聯系，兩者共同構成了職業素養，可以相互影響和促進。

3高職院校職業禮儀與職業道德教育的必要性