營銷檔案全文(5篇)

電力公司或者是供電企業，都會保存用電客戶的有用信息，這些信息包括客戶個人基本信息、用電量、電費等諸多方面，詳盡的信息對電力企業有著重要的推動和促進作用。這些信息的準確性也能夠直接影響電力企業日常工作的正常開展。因此，電力企業必須重視客戶檔案。

1電力營銷管理中客戶檔案的重要性

1.1客戶檔案可以有效地維護供、用電雙方的權益

客戶的檔案為電力企業查看、管理供電用電雙方的交易明細提供了重要依據，客戶檔案信息在電力企業工作中起著非常重要的作用，尤其是在出現用電糾紛等問題時，客戶檔案為糾紛提供了有力的證據。隨著社會法制不斷完善，人們的法制意識不斷增強，維權意識越來越高，對自身的合法利益非常看重。在這種大背景下，電力企業想要保障自身利益，有效防止用電糾紛，就要有效地管理統計用電客戶的信息，防患于未然。

1.2客戶的基本信息的重要性

在電力企業的營銷管理中，客戶的基本信息有：用戶名、地址及聯系方式等，這些基本信息是需要進行詳細記錄的，只有將客戶的基本信息管理好，才能夠實現客戶與供電企業之間關系的明朗化，方便解決意外問題。若是這項工作沒有做到位，很可能會導致雙方的利益受損，進而導致企業的服務質量及工作質量低下。因此，在實際工作中，電力企業必須加強對客戶信息的管理，保證客戶信息的真實性，由此推動工作的順利開展。

1.3客戶的用電信息的重要性

1客戶檔案的準確性對營銷業務具有重要的影響

1.1客戶基本信息給營銷業務帶來的影響

客戶的基本信息包括用戶名、戶號以及聯系電話等等，是供電企業為了保證與客戶建立良好關系的前提和基礎。如果用戶的戶名出現錯誤，供電企業則容易與之建立的用戶發生問題，進而引發法律糾紛，導致供電企業后續工作的開展存在巨大難度，供電企業陷入被動局面，不利于供電企業的社會效益和經濟效益的提高。如果用戶的聯系電話不準確，供電企業一些重要通知就無法及時傳達給用戶，給用戶造成一些不必要的麻煩，導致用戶在享受供電企業優質服務這一項大打折扣，直接影響供電企業的形象，供電企業的供電質量無法保證。

1.2客戶電源信息會影響營銷業務

客戶的電源信息種類較多，主要有供電線路、供電容量以及電源數量等等。假如檔案中某客戶的供電線路名稱錯誤，雖然不影響電費計算，但該客戶的用電量不能統計到實際供電線路上，實際供電線路售電量產生誤差，影響該條線路線損率計算的準確性。同時因供電線路名稱錯誤，供電企業合同制作人員不經核實在合同中應用這個線路名稱，那么合同中的供電線路錯誤，產權分界點錯誤，合同一經供、用電雙方簽字，將會產生一個嚴重的錯誤。假如供、用電雙方因為產權責任發生糾紛對簿公堂，已生法律效力的供、用電合同，此時發揮不了應有的法律效力。如果供電企業對客戶實際使用線路計劃檢修停電時，需提前通知客戶，工作人員沒經核對直接查詢客戶檔案線路信息，不屬該線路所帶客戶，不通知客戶，使客戶不能提前做好停電準備，可能造成巨大損失；如果供電企業對客戶檔案中錯誤線路計劃檢修停電時，依據客戶檔案中的錯誤線路信息確定客戶屬該條線路供電，告知客戶停電，客戶提前做好了停電準備，實際沒有停電，給客戶造成停產損失，也給供電企業造成不良影響。一條線路信息錯誤可引起諸多相關業務錯誤，電源信息對供電企業管理重要客戶非常重要，因此供電企業一定要保證供電電源信息的準確性。

1.3客戶用電信息會影響營銷業務情況

用電地質、類別、種類以及合同容量、用電容量等等都是客戶用電信息。供電企業將用電客戶進行區分的方式就是用電類別，有助于根據一定的標準執行電價，一旦相關工作人員出現失誤，將非工業用電劃分為農業用電，原本應該按照非工業電業收取的費用變成農業用電去收取，最終會導致電費計算出現錯誤。如果使用電量過大，則不利于供電企業做營銷的相關分析，供電企業對市場的分析則會出現偏離。

1.市場營銷專業實踐教育環節概述

1.1專業基礎技能類教學實踐環節

專業基礎技能類教學實踐環節包括市場調查與預測課程實習、商務談判模擬、電子商務模擬、網絡營銷操作、營銷沙盤演練。該環節要求學生通過系統的理論學習結合具體的模擬演練、實際操作，提高學生的專業實踐能力。

1.2專業操作實踐技能類教學實踐環節

專業操作技能類教學實踐環節包括金工實習、社會實踐、畢業實習。該環節要求教師重在培養學生語言文字表達、社會交往和人際溝通能力，具備營銷管理的專業知識和專門技能，能從事工商企業的市場開發、市場營銷管理以及營銷咨詢策劃。

1.3專業科研總結類教學實踐環節

畢業論文是專業科研總結類教學實踐環節最重要的實踐形式。該環節要求教師指導學生在掌握管理學科、經濟學科的基礎知識、理論和技能的基礎上，掌握文獻檢索、資料查詢的基本方法，了解本學科的前沿理論和發展動態。成為具備市場開發、市場營銷管理以及營銷咨詢策劃能力的高素質應用型專門人才的中樞力量。

摘要：2014年12月，隨著上劃縣公司客戶檔案信息并入營銷系統，電力營銷稽查監控系統異常數據成倍增加，異常數據主要分布在兩部制電價執行異常、未抄表、抄表日期與系統抄表例日不一致這三個主題。

關鍵詞：營銷稽查監控系統；營銷應用管理系統；營銷管理

營銷稽查監控系統是依據國家有關政策、法律、法規和電力企業營銷相關的規章制度和管理規定，對本企業從事電力營銷工作的單位或人員，在電力營銷過程中的行為進行監督和檢查。

一、兩部制電價執行異常

XX公司客戶恒升金屬制品有限公司，合同容量18650kVA，運行容量12350kVA，五臺受電設備，6300kVA變壓器兩臺，4000kVA變壓器一臺，1250變壓器一臺，800kVA變壓器一臺，其中4000kVA和800kVA變壓器是2013年7月3日完成增容后首次投入運行，2014年12月1日800kVA變壓器辦理暫停至2015年4月2日，2014年11月26日4000kVA變壓器暫停至2015年4月2日，該戶每月抄表例日為3號，根據《供電營業規則》第二十三條——用戶減容第五款規定：減容期滿后的用戶以及新裝、增容用戶，二年內不得申辦減容或暫停。如確需繼續辦理減容或暫停的，減少或暫停部分容量的基本電費應按百分之五十計算收取。據此規定，該戶2014年12月至2015年4月暫停期間，實收電費為0，少計收4000kVA和800kVA共計4800kVA的50%基本電費，4800kVA*22.00*50%*4個月=211200.00元，定西公司已認可，由于客戶籌措資金困難，分兩次繳納，截止5月30日系統已完成基本電費補收。

二、未抄表

截止2015年4月，全省公司14家單位2014年12月至2015年未出現抄表記錄戶數達16434戶，其中XX公司一家達到2008戶，其中上劃縣1848戶，直供直管160戶，XX公司占全省公司的12.22%。通過對XX供電公司逐月清單分析，確認該公司下屬岷縣公司管轄XX溝、XX川和XX許供電所在抄表管理方面存在較多問題，具體為：客戶抄表段編號未制定、客戶抄表管理相關檔案信息不完善、抄表計劃未正確制定、抄表數據未做準備，與其他上劃縣供電公司和直供直管理單位單位在抄表管理方面與存在很大差距，必須盡快提升抄表管理水平，加強員工培訓，規范抄表段管理和抄表計劃管理等方面操作。

本文作者：王世強 單位：山西省電力公司運城供電公司稽查中心

隨著經濟的發展和社會的進步，用電市場也隨之擴大，這就對電力企業的電力營銷管理提出了更高的要求，電力營銷稽查在電力營銷管理中的作用也越來越大。傳統的電力營銷稽查模式已經不能適應現代電力管理系統的需求。所以，利用先進的電力稽查技術，完善電力營銷稽查的精細化管理系統已經成為保障可靠供電以及高效供電的基礎。本文主要對電力營銷稽查管理工作中的常見問題進行分析，進而提出電力營銷稽查的精細化管理措施。

1電力營銷稽查中出現的問題

隨著用電量的迅猛增長，我國的電力市場秩序也亟待維護，電力營銷稽查工作就隨之發展壯大。但是從我國目前電力營銷稽查的現狀來看，仍然存在著許多問題，嚴重影響了電力企業在新時期的發展。

1.1電力營銷稽查的工作手段落后

在實際的稽查工作中，一部分稽查工作人員還是采用傳統的稽查手段，利用人工的方法對大量的稽查數據和資料進行分析和計算，然后在分析結果中尋找解決問題的突破口。這些陳舊的工作手段導致工作量增大，不能滿足稽查工作的需求，解決問題的難度較大。目前的電力稽查工作手段有兩種，一種是對稽查對象進行逐一的稽查，另一種是對稽查對象進行隨機的抽查。這兩種稽查方式都是靠稽查人員的經驗進行判斷，具有極強的主觀性。隨機抽查涉及的面比較小，一般情況下不能反映實際的情況，給電力營銷管理工作帶來一些隱患；徹查相對來說比較浪費人力物力，影響電力企業的經濟效益。這兩種稽查手段在信息化不斷發展的今天嚴重影響了電力營銷稽查的工作效率。

1.2缺乏完善的電力營銷稽查評價體系