業務員管理全文(5篇)

【摘要】客戶關系管理系統是企業管理的重要措施。制造業、航運業等行業的客戶特色明顯，具有大客戶、客戶數量少、客戶地域分散的特點。此類客戶都具有龐大的客戶聯系人，又對企業新產品的研發、供貨保障、產品質量跟蹤、產品報價等有著多樣性的要求。客戶數量少，但大客戶提供的業務占企業營收比例較高，因此大客戶管理顯得十分重要，針對制造業主機廠、航運集團等具有大客戶而建設“大客戶管理的客戶關系管理信息系統”，作為管理企業和客戶關系的重要服務平臺，在企業內部客戶管理、滿足客戶需求、項目管理、營銷管理及售后服務等方面扮演著不可或缺的角色。

【關鍵詞】大客戶關系管理信息系統；系統模塊；自動績效考核

引言

隨著現代企業管理水平和信息技術的持續發展，企業的生產運營面臨著管理與技術的變革。在工業4.0的沖擊下，制造業、航運業等行業發展面臨新的際遇，各企業都在積極探索信息技術在本行業的深度融合方式以及信息化和企業管理、客戶管理的深度協同方式。大客戶，也稱重點客戶、關鍵客戶，是市場上賣方認為具有戰略意義的客戶。大客戶管理的范疇是從尋找客戶線索、建立客戶關系、對潛在大客戶銷售到產品安裝與實施、售后服務等諸多環節的控制與管理。目的是為大客戶提供持續的、個性化解決方案，并以此來滿足客戶的特定需求，從而建立長期穩定的大客戶關系，幫助企業建立和確保競爭優勢[1]。因大客戶能夠給企業帶來長期、穩定、大體量的訂單，所以保持良好穩定關系至關重要。將客戶資源、潛在客戶、營銷計劃等及時、完整地匯集于企業，借助現代信息技術統籌分析與規劃，主動尋求合作機會，通過梳理企業客戶關系以及企業業務員工作任務，確保大客戶服務的及時性和有效性，并形成一個高效的客戶關系管理系統，提升客戶問題反饋及客戶需求響應的速度，提高客戶滿意度，從而達到客戶數量穩步增長、拓展市場的目的。

1客戶關系管理信息系統

目前大多客戶關系管理系統是利用軟件、硬件和網絡技術，為企業建立一個客戶信息收集、管理、分析和利用的信息系統，系統記錄企業在市場營銷和銷售過程中和客戶發生的各種交互行為，以及各類有關活動的狀態，提供各類數據模型，為后期的分析和決策提供支持[2]。客戶關系管理信息系統主要包括以下幾個方面。（1）客戶信息管理。主要將現有分散的客戶、機會客戶的基本信息，如名稱、業務范圍、法定代表人、聯系人、聯系方式等進行記錄。客戶相關的活動信息，合作客戶還包括了報價管理、合同管理等。（2）聯系人管理。主要是記錄客戶聯系人概況、包括姓名、職位、郵件、生日、聯系方式等，及該聯系人負責的商機信息和訂單信息、節假日問候關懷等。（3）銷售管理。主要管理銷售信息、與銷售有關的活動與事務，描述銷售業務、記錄銷售潛在機會、企業營銷活動、銷售訂單、訂單跟蹤等。如與銷售相關連的客戶基本信息、聯系人、銷售狀態和歷史銷售記錄與訂單記錄等。（4）服務管理。包括服務項目、服務安排、服務的調度和分配，服務反饋信息、服務過程跟蹤、服務信息檔案管理等，部分系統還增加了客服中心。（5）日程管理。包括活動計劃、事件安排，事件通知、備忘錄、事務提醒等。企業使用客戶關系管理系統，可以高效、便捷地了解相關客戶及機會，了解客戶訂單、銷售進度等，但制造業主機廠、航運集團等企業具有大客戶、客戶數量少、客戶地域分散等特點，這樣的管理系統未能解決這些存在的情況。

2大客戶關系管理信息系統

摘要：在紡織企業運行當中，銷售管理可以說是一項重點工作內容，不僅能夠確定企業的管理模式，而且在實現企業經營目標方面也具有十分重要的作用。但就目前來說，很多紡織企業在具體銷售管理工作開展當中還存在著一定的不足，尤其是在互聯網背景下，應扭轉傳統的銷售觀念，積極采取措施做好管理優化，更好地實現企業經營目標。本文主要對紡織企業的銷售管理進行了一定的研究。

關鍵詞：互聯網時代；提高；紡織企業；銷售管理；效益

互聯網的發展，打破了傳統的銷售模式，在現今激烈的市場競爭形勢下，紡織企業在面臨一定機遇的同時也遇到了一定的挑戰。如產品銷售難度增加、原材料上漲、需求不足以及行業競爭嚴重，等等。在該情況下，做好企業的銷售管理成為了企業發展當中的一項重點工作內容。但在實際工作開展當中，還是存在著一定的問題與不足，并對最終銷售效果產生了一定的影響。如何順應市場銷售模式的變化，對銷售管理存在的問題進行充分的把握，在結合企業實際的基礎上提出有針對性的解決對策，切實提升銷售管理水平，使企業在獲得更多效益的情況下獲得更好的發展。

1銷售管理存在問題

1.1缺少概念理解

銷售管理是由企業制定科學的生產計劃、開展產品銷售、追蹤產品信息以及反饋等系列活動的總稱，其目的則是最大化實現市場與產品的占比。對于紡織企業來說，應對銷售工作予以重視，主要考核指標包括產銷率、產品毛利指標、貸款回收率，等等。可以說，這部分主要指標都同銷售有關，如果對市場定位、產品質量問題、人員素質水平、新產品需求以及客戶信息等方面不夠重視，或者沒有充分利用互聯網帶來的便利，就會對企業在市場當中的整體競爭力產生不良影響。

1.2管理手段落后

1系統功能

1.1訂單管理

訂單管理中主要是對訂單的管理和訂單流程的控制。可以對訂單進行增刪改查打印等操作，提交的訂單審核通過后就可以發貨給客戶了。訂單提供了新增、修改、查詢、刪除、提交和打印功能，列表中只提供了訂單的大概信息，用戶還可以通過詳細查看訂單的詳細信息。這些功能都可以針對不同的角色設定不同的訪問權限，其中超級管理員有所有的權限。業務員提交訂單后就不能再修改提交后的訂單了，因為訂單進入了審核流程，經過公司各層領導審核，即按項目經理、業務經理、銷售副總助理、銷售副總、硬件部、生產部、軟件部和倉儲部逐一審核。如果該訂單被重議，則業務員還能修改該訂單。

1.2項目管理

項目管理主要是給企業軟件研發中心使用的，和訂單管理一樣，都有項目列表和項目審核，除此之外還有任務分解和開發人員的工作日志。項目單的數據過濾是這樣的：先獲取登錄用戶信息，然后判斷該用戶是否需要進行按上下級機構過濾，如果需要過濾，則在獲取數據源時過濾掉不是自己查看權限的數據。過濾的原則是：可以訪問自己和自己下屬部門的項目單。業務員與客戶洽談填寫好項目單提交后，就開始了項目的審核，其中開發總監在審核到任務分解時還需要做任務分解，把項目分成若干個任務分配給開發人員。在任務分解里，開發總監、項目經理或者產品經理都可以對項目進行分解。在任務分解中，可以對任務新增、修改和刪除，項目經理或者產品經理還可以添加日志，用戶也還可以按任務名稱或者任務編號進行模糊查詢。

1.3調度管理

調度管理主要包含調度列表和終端庫存。各辦事處每周盤點庫存一次，在調度列表中錄入庫存情況，然后再提交給總部審核。在調度列表中，用戶可以新增、查詢、修改和刪除調度單，還可以查看調度單的詳細信息，查詢的條件主要有兩個，按庫存日期或部門查詢。終端庫存是顯示一段時間內各辦事處的庫存報，這是通過存儲過程來實現的。用戶可以通過更改查詢起始庫存日期和截止日期來查看各個歷史段的庫存情況。

一、不斷改進教學方法，用靈活多樣的教學方法去吸引中職學生，調動學生的積極性

1、項目教學法

例如，在中職學生初學會計課程時，筆者會問學生：“想不想知道基礎會計是做什么的?”學生說：“想!”于是，筆者給了學生兩張單據。第一張是“收料單”，讓學生根據筆者所給的資料大膽地填寫。然后，筆者宣讀正確答案，并請合格的同學舉手。結果，大約98％的同學合格了。筆者說：“你們看，老師還沒有教，你們自己就都會了!”筆者觀察到，此時學生的信心十足。這時，筆者又安排學生：根據第一張“收料單”，自己填第二張“記賬憑證”。結果，同學們都不會填，強烈要求老師教給大家。于是，筆者笑了：“這就是我們在今后的‘基礎會計’課要系統學習的專業知識了!”通過以上直觀、具體而不單調地講大道理式的教學和教育，同學們的學習積極性調動起來了，甚至下課后還在問筆者：“老師，‘借’、‘貸’是什么?可不可以馬上告訴我?”其迫切的心情讓筆者非常高興和感動。

2、體驗教學法

在體驗教學法中，教師是體驗式學習的組織者和管理者，要創造一個有利于體驗式學習的環境氛圍，引導、組織學生順利地完成實訓環節。例如，在模擬業務人員預借差旅費2000元的業務中，教師應先物色在模擬實驗中需要的角色，如業務員、出納人員、會計人員等，然后根據學生在模擬實驗中遇到的問題作針對性指導，以達到最佳的教學效果。學生按照設計的角色進行相關業務操作，如業務員首先應說明其借款的程序：先填制一張款項為2000元的借據，經有關領導審批后，交給出納員，出納員審核無誤后，方可將款項預支給業務員，并在借據上加蓋“現金付訖”的戳記。會計人員據此編制會計憑證如下，借：其他應收款——××業務員2000元；貸：庫存現金2000元，并將此會計憑證登記人賬。學生親自參與不同的角色，自己去發現預借差旅費的結算關系是企業與職工的往來結算，明白它的實質是企業將要發生、但又尚未發生的費用；在費用尚未發生前，不能直接計入“管理費用”賬戶，必須先作為企業的應收債權核算，計入“其他應收款”賬戶，待業務員出差回來報銷時再轉入“管理費用”賬戶。通過這樣一個模擬實驗教學，學生很容易掌握這類經濟業務的操作過程。

3、多媒體輔助教學法

利用電腦對教學資料進行處理，增強學生的好奇感，激發中職學生的求知欲；同時有助于分散難點，便于學生比較分析。例如，在“會計憑證”一節的學習中，通過電腦，把各種原始憑證比較直觀、形象地展示出來．同時，教師在多媒體課件的某一種原始憑證(如發票)的演示中，具體用箭頭標明原始憑證的名稱、日期、編號、經濟業務內容、金額、單價、相關經手人員的簽章、接受原始憑證單位名稱等具體內容的位置，有助于學生掌握原始憑證的七項內容；對于記賬憑證，教師同樣可以利用電腦中的多媒體課件展示一張記賬憑證，要求學生指明記賬憑證的七項內容分別指什么，具體在哪些位置。教師結合具體的經濟業務，在課件中演示記賬憑證的具體填制方法。通過這種多媒體輔助教學，可以培養學生的觀察能力和分析、解決問題的能力。

一、ERP系統下的會計信息系統特性

(一)信息實時性

實現ERP后，會計部門可以通過網絡從企業內、外部迅速獲取最新信息；比如將ERP鏈接上國家稅務總局退稅率信息，就能及時更新系統中的退稅率，從而為企業贏得主動權。實時性還體現在收付款流程中，實時查詢資金成本并計入相關考核單位，為付款審批包括出口費用審批，購貨付款審批，進口開證審批，進口支付貨款審批提供了有效的依據。

(二)信息集成性

完成了資金流、物流、信息流的統一，實現了數據共享，提高了數據的準確性和一致性，提高了財務人員的工作效率，為企業管理者的決策提供了準確的信息。

二、ERP實施過程中碰到的問題：

(一)數據錄入人員發生變化