文化消費心理學全文(5篇)

摘要：媒介融合發展打破了媒體間的傳播界限，豐富了文化產品的內容和形式，改變了人們的消費需求和消費方式，也對文化產業管理專業的人才培養提出更高的要求。作為文化產業管理專業的核心課程，“文化消費心理學”實踐教學明顯滯后行業發展，存在實踐教學目標不明確、實踐教學模式單一、師資隊伍結構不合理、實踐教學基地緊缺等問題。媒介融合環境下，“文化消費心理學”亟需從更新實踐教學理念、完善師資隊伍建設、建立科學實踐教學評價體系、加強實踐教學基地建設等方面構建實踐教學，以培養符合社會需求的創新型、應用型人才。

關鍵詞：文化消費心理學；媒介融合；實踐教學

1問題的提出

學術界明確提出“文化消費”一詞是在1985年的一次研討會上，［1］文化消費的基礎是文化產品和文化服務，文化產品由來已久，歷史追溯久遠，但現代“文化產業”則是現代工業革命后隨著經濟發展而形成的一種產業體系。近年來，科學技術的進步帶來新媒體的迅猛發展，它的出現打破了媒介之間的界限，逐漸構成文字、圖片、音頻、視頻，以及互動性數字媒體之間融合發展的態勢，媒介的這種融合發展不僅改變了信息傳播的方式，也促使文化產品突破時空的界限，以嶄新的姿態呈現在消費者面前，這種嶄新的方式讓人們的消費生活更加豐富多彩。“文化消費心理學”是文化產業管理專業的核心課程，它研究人們在文化產品和文化服務消費過程中所產生的心理活動，以及這種心理對消費者的影響。與文化產品和文化服務的多樣化相適應，人們的消費習慣和消費心理也在不斷變化，如何及時掌握消費者的消費需求成為現階段文化產業面臨的巨大問題，也對文化產業管理專業的學生提出新的要求，不僅要掌握豐富的理論知識，還要具有創新素養和實踐技能。現階段文化消費心理學的教學效果并不理想，大部分學生的學習還只停留在課堂上聽些理論知識、掌握幾個書本概念的初級階段，因此，如何提升學生的專業實踐技能成為當前亟需解決的問題。

2媒介融合下文化消費的新特點

2．1文化消費內容與形式呈現多元化特征

文化消費的多元化是文化產業發展的必然結果。隨著文化產業的快速發展，可供消費的文化產品和文化領域越來越多：電視、電腦、手機、MP4、影碟機、攝像機等數字娛樂消費品在居民文化用品消費中占據重要地位；科學技術的迅速發展使得知識更新的周期縮短、知識創新的頻率加快，也對人的素質的要求提高，學習成為個人、組織適應社會發展的迫切需要，學習培訓類消費逐漸成為城市居民青睞的主要文化消費方式。除此之外，文化旅游類消費也成為一大熱點，通過體驗館和文化綜體的建設，將文旅轉到室內進行，一年四季都可以得到最好的旅游體驗，［2］并滿足人們利用短暫的假期在周邊地區通過旅游緩解壓力的需求，如：特色小鎮、文明生態園等，都是近年來比較受歡迎的文化旅游場地。

［摘要］消費心理學是市場營銷專業的重要課程。但是，當前的消費心理學課程教學仍存在教學內容欠豐富、教學方法未能與時俱進、師資薄弱、評估手段單一、學生學習興趣不足等問題。因此，高校應該改革消費心理學課程的教學模式，包括豐富教學內容、轉變教學模式、積極建設師資隊伍、保證評估模式的科學性等，從而激發學生的學習興趣，提升學生分析問題的能力、溝通能力和操作能力，為國家培養市場營銷實用型人才。

［關鍵詞］消費心理學;教學模式;市場營銷專業

消費心理學屬于市場營銷專業的重要課程，這門課程的內容涉及范圍較廣，涵蓋了心理學、營銷學、社會學、經濟學等多個學科的知識，主要研究人們消費時的行為規律以及心理規律。該課程旨在培養學生的分析能力、觀察能力，引導學生正確把握消費者行為與心理、科學處理與消費者之間的關系。在消費心理學這門課程的傳統教學模式中，教學方法在運用時往往未能達到預期效果，因此高校需結合實際情況，積極推動教學改革。［1］

一、消費心理學在市場營銷中的作用

消費心理學屬于心理學分支，主要對消費者參與消費活動的行為規律以及心理現狀進行分析，屬于新興學科。［2］在學習消費心理學的過程中，學習者需要了解消費者心理特征和活動過程、消費者消費心理和消費行為的影響因素、消費態勢等。對消費心理進行研究，有利于提高消費者的消費效益，提升經營者的經營效益。在購買商品時，消費者會經歷認識產品、對商品產生情感、最后形成購買意志的過程，這是他們在購買物品時的心理共性，不同消費者在心理表現及表現程度上會存在一定的差異性。消費者在購買產品時有的認識比較全面，有的認識比較片面，有的比較果斷，有的比較猶豫。［3］這些心理活動往往會通過消費活動體現出來，這屬于消費者獨特的心理特征。心理特征會受到多種因素的影響，主要包括生活經驗、知識水平，這些因素會影響消費者購買產品時的心理，也會影響消費者對產品的認知與評價。實際上，消費者產生的認知與評價就是情感體驗。只有對消費者心理特征進行研究，才能充分了解消費行為的影響因素，認識到消費者的認知及體驗。消費者心理不僅會受到內部因素影響，也會受到外部因素制約，在條件和環境相似的情況下，消費行為會更接近。消費者心理的外在影響因素主要體現在以下幾個方面。一是社會文化的影響。社會文化屬于對消費者心理產生影響的重要外在因素。在全球化背景下，人們越來越重視文化交流，因此文化因素引起了社會的廣泛重視，在國家、民族、地域不同的情況下，消費心理也會有所不同。這些因素對消費行為產生的影響，會間接影響產品的設計。二是消費群體的影響。個體消費主要存在于群體消費中，不同消費群體會有不同的心理特點。群體在心理方面呈現出的特征會對個體的消費習慣、消費理念產生一定影響。三是商品的影響。消費者消費的目的在于獲得自身比較滿意的產品，因此商品因素會對消費心理產生決定性影響。商品因素包括品牌、設計、價格、他人評價等多個方面。四是購物環境以及營銷溝通的影響。購物環境會對消費者在購物時的心理感受產生影響，適宜的購物環境有利于提高商品對消費者的整體吸引力。營銷溝通屬于銷售運用的重要手段，主要包括商品設計、廣告宣傳、商品營銷人員直接溝通等，商品營銷只有在與消費者合理溝通的基礎上，才能與消費者之間構建良好關系，保證營銷活動的效果。開展營銷設計與營銷活動時需要與消費者心理需求結合在一起，適應消費者的實際心理需求。

二、消費心理學教學現狀

(一)教學內容不夠豐富當前的消費心理學教學在教材內容方面不夠豐富，多為理論知識講授，對學生的實驗實訓、實踐能力、創新能力并不重視。［4］同時，教材中的理論知識多來自心理學、博弈論相關內容，整體比較陳舊，未反映消費心理學全新理論與動態，理論與實踐之間也未能充分結合，進而對學生的學習主動性產生了不良影響，這與培養應用型人才的教學目標不符。因此，要合理、科學地設計教學內容。

摘要：中國酒業經濟正在以穩健的步伐不斷前進和發展，同時也面臨著更多的挑戰與機遇。隨著經濟的發展學科的融合，現代消費心理學在營銷策略的應用中，地位日趨顯要。本文從心理學視角出發，淺析消費者行為對酒類營銷策略的影響。

關鍵詞：消費心理學；酒類企業；酒產品；營銷策略

引言

2021年4月9日，“2021中國國際酒業發展論壇”在瀘州開幕，正式發布《中國酒業“十四五”發展指導意見》。《指導意見》中顯示，酒類行業產品銷售額在“十三五”中期實現V字反轉，2020年酒業實現利潤1792億元，同比增長75.6%。中國酒業經濟正在以優化的產業結構、穩定的產品質量、創新的營銷策略、飽滿的市場活力，為滿足廣大消費者美好生活提供優質美酒的需求而不懈努力，以穩健的步伐不斷前進和發展，同時也面臨著更多的挑戰與機遇。隨著社會的進步、經濟的發展、學科的融合，現代消費心理學正在引起各界學者的關注，尤其是在營銷策略的應用中，地位日趨顯要。本文從心理學視角出發，淺析消費者行為對酒類營銷策略的影響。

一、消費心理學理論簡述

（一）消費心理學的起源與發展

消費心理學早期萌發于19世紀末20世紀初，資本主義國家經過工業革命后生產力激增，市場出現供過于求的局面，企業為了爭奪市場，開始關注推銷和廣告等營銷手段。1901年12月，美國心理學家在一次學術報告中提出廣告應發展成一門學科，而心理學將發揮重要作用，首次提出了消費心理學的概念。19世紀中葉，消費者行為研究廣泛運用于市場營銷活動，迅速發展壯大，引起了經濟學家、心理學家和社會學家的關注和興趣，投入這一領域的研究，并涌現出大量的研究理論。60年代美國正式成立“消費者心理協會”和“顧客協會”，消費心理學體系基本形成。隨著時代的飛速發展，進入20世紀80年代后，消費心理學體系發展日趨成熟，已發展成為現代經濟類學科中的重要組成部分和市場營銷人員的必修課程之一。我國針對消費心理學的研究，主要還是在西方理論的研究基礎上，結合市場特點和文化特點進行探索和研究，處于不斷摸索和優化的持續發展階段。

“十三五”時期，關于文化生產與消費、文旅融合與文旅消費的研究熱度很高。進入“十四五”時期，相關研究呈現持續上升趨勢。借鑒皮埃爾·布爾迪厄（PierreBourdieu）的文化資本理論，可以推論出：文化消費心理偏好依托于特定的心理習性。進一步可以發現：文化消費心理習性導致文化消費習慣形成，通過誘導消費者的文化消費心理，可以對拉動文化消費、擴大內需發揮現實作用。因此，對文化消費心理偏好與習性探析，具有學術與應用價值。然而，文化消費心理的專項研究還相對匱乏，亟待進一步深入研究。

一、“文化消費”已成為新的學術增長點

盡管消費心理學在國內外都有廣泛的研究，國外自19世紀末開始建構理論體系，現已較為成熟，且不斷拓展著學科視野，不斷產生新的理論；國內自20世紀末相關理論漸豐，現在其已經成為了一門獨立的學科。然而，文化消費心理學無論在國外還是國內，既有的研究都很少。國外學界尚未有專門探討文化消費和文化消費心理的研究，往往是從消費的文化心理角度來研究問題，并常常把時尚消費、傳媒消費、品牌消費等混同于文化消費。而在國內學界，伴隨著2000年以來文化產業研究成為熱點，文化消費研究逐漸升溫，尤其是從“十二五”時期開始，國家層面引導和擴大文化消費的相關政策法規不斷出臺，各地紛紛啟動拉動文化消費試點項目，致使學界自然而然關注到了“文化消費”這一新的學術增長點。

二、文化消費心理偏好依托于特定的心理習性

消費偏好（ConsumerPreference）又稱“消費者嗜好”，反映消費者對于所購買商品的主觀評價。（林百鵬，臧旭恒主編.消費經濟學大辭典［M］.北京：經濟科學出版社，2000：268-269.）這種偏好是一種主觀傾向，反映了一種心理定勢。短期看，消費偏好一般是穩定的，如商品價格上漲會直接削弱一部分有廉價商品消費偏好的消費意愿；而長期看，卻是會改變的。消費偏好的變化和形成受到多重因素的影響，主要有經濟、社會、文化、地理、生活等因素。經濟因素如國家經濟狀況和個人經濟能力，對于消費偏好形成有著重要作用；社會因素如社會保障水平的高低，通常會導致消費者對非必需商品的消費偏好發生波動；文化因素即消費者所處的“文化語境”，包括文化意識形態和價值觀、風俗習慣、傳統文化以及民族文化等，會對消費者的選擇造成顯著影響；地理因素如我國人民“南甜、北咸、東辣、西酸”的飲食消費偏好，就是地理環境所致；生活因素如一個人婚前婚后以及有孩子時，消費偏好往往是截然不同的。文化消費偏好主要體現為以下幾種：第一，文化價值觀認同偏好，如有些人偏好消費美國傾銷的所謂“普世價值”文化產品，有些人則頗喜欣賞我國的“主旋律”文化產品。第二，文化類型偏好，宏觀上包括對于東西方文化、傳統與現代文化、大眾與精英文化的不同偏好，如有些人偏好好萊塢電影、日本動漫等；微觀上包括對于文化題材、文化內容等的偏好，如有些人偏好英雄題材、玄幻內容等。第三，文化審美偏好，即對于文化產品形式風格方面的偏好，如有些人對于古風風格的文化產品情有獨鐘，有些人特別喜歡具有民族元素、民族風情的文化產品。第四，文化品牌偏好，如有些人是迪士尼、夢工廠動畫片的忠實“粉絲”。由于文化消費的訴求不在于物質載體，文化消費是脫物化的消費，因而文化消費心理偏好和物質消費心理偏好的成因有所不同，更為主觀化、個性化、抽象化，也更加復雜。筆者借鑒布爾迪厄的文化資本理論，推論出：文化消費心理偏好依托于特定的心理習性（慣習）。布爾迪厄所說的第一種形態（身體形態）的文化資本即反映為習性（慣習）。而其提出的“習性（慣習）”概念是一個結構性概念，習性（慣習）是“被建構的結構（StructuredStructure）”和“建構中的結構（StructuringStructure）”，成為一個被牢固鑄造的結構，是“結構的結構”，“具有席卷一切的解釋力”（余乃忠，陳志良.習性：“具有席卷一切的解釋力”———布爾迪厄建構的結構主義神話［J］.現代哲學，2009〈01〉:35-39.），推動了一系列結構的再生產：個體結構再生產，指個體習性（慣習）結構的再生產，通俗地說就是性情、人格結構的再生產；社會結構再生產，指權力結構、階級結構和社會資源分配結構的再生產；文化結構再生產，尤指文化特權結構的再生產———造就了個體間的區分、社會階層的區分和社會文化的區分。并且，“習性（慣習）”這一概念本身帶有很強的文化特質和文化語意，布爾迪厄本人曾說，“‘文化’可能是比‘習性（慣習）’更好的術語。但是，這個過分被決定的術語帶有被誤解的危險，而且不容易界定其有效性的條件。”（包亞明.布爾迪厄文化社會學初探［J］.社會科學，1997〈04〉：70-73.）因此他便退而求其次地選擇了“習性（慣習）”這一突出主體主觀性和控制性的術語，以突出社會場域中行動主體的“實踐感”。由此可知：習性（慣習）根本上是一種社會文化結構在個體層面的反映，個體的心理習性（慣習）就是一種文化習性（慣習）。依據布爾迪厄的理論，可以認為：特定的心理習性（慣習）是導致特定的文化消費心理偏好形成的決定性因素。因為習性（慣習）本身就是一種結構化的主體傾向系統，本身就包含著心理偏好，決定了行為偏好。舉例而言：一個在西方國家學習生活多年的人即便回國，其被西化的習性短期內是難以改變的，在文化消費方面，其一般會更偏好消費具有西方價值和西式風格的文化產品。同樣的，“習性（慣習）”這一反映第一種形態的文化資本的概念，能夠很好地解釋處于不同社會階層消費者的文化消費偏好存在差異的原因，比如：中產階級和農民工由于經濟基礎和文化習性不同，文化消費偏好會有不同。

三、文化消費心理習性導致文化消費習慣形成

消費習慣（ConsumerHabit）指消費者在一定的經濟、社會、文化生活中長期培養形成的，以一定的消費心理為基礎的消費行為模式。對于某些商家、品牌的商品形成了某種消費習慣的消費者，往往不加挑選、不加比較地持續進行消費。以文化消費為例：習慣于使用某品牌某平臺（如得到、知乎、分答、喜馬拉雅FM、蜻蜓FM、酷狗音樂、網易云音樂等）知識付費、內容付費、娛樂付費功能的消費者，往往會一直使用下去，因為對于平臺的服務、操作熟悉，使用順手。根據消費者范圍的不同，消費習慣有大小范圍之分。大范圍的消費習慣即群體消費習慣，如由不同年齡段的消費者所構成的具有代際文化差異的消費習慣，由不同地域的人口所構成的具有地理和氣候差異、地方文化差異的消費習慣，由不同民族的消費者所構成的具有民族文化差異、民族性格差異的消費習慣等。小范圍的消費習慣即個體消費習慣，除了由不同消費個體所構成的具有個性差異的消費習慣之外，由于家庭是小型的社會組織單位，因而還應包括由不同家庭所構成的具有家庭文化差異、家庭性格差異、家庭稟賦差異的消費習慣。而根據定型程度和對人造成影響的程度強弱，還可以劃分出“可變性大”和“可變性小”的兩種相對而言的消費習慣類型。前者常常隨著生活環境、周圍人群、個人際遇的改變而改變，比如“入鄉隨俗”“隨大流”“此一時，彼一時”等；后者則根深蒂固，甚至具有代際傳承性，無論周遭境遇如何、客觀條件如何改變，都會長期地、穩定地甚至一代代地延續下去。大多關于消費心理學的研究都將消費偏好和消費習慣相提并論，認為偏好導致習慣形成，或者將兩者等同，認為習慣就是偏好。在此，筆者對這兩個概念進行鑒別區分，認為消費習慣是行為層面的，而消費偏好是心理層面的，行為習慣基于心理偏好，是心理偏好的外化表現和模式化定型。上文闡明了文化消費心理偏好成因和物質消費有所不同，依托于特定的心理習性（慣習），或言文化習性（慣習），因而可以推出：文化消費習慣成因也和物質消費有所不同，也是由習性（慣習）所致。布爾迪厄社會學理論中的關鍵詞“習性（慣習）”并不是人們常說的“習慣”，雖然兩個詞在英語中都是“Habit”，但是我國翻譯者卻精心區別了兩者。翻譯過來的“習性（慣習）”是一個頗顯深奧的術語。“習性（慣習）”側重于心理層面，是一種固化的性情，形成于特定的社會場域中（如法律、宗教、政治、文化、美學、教育等場域），有著深刻的、分別的（“區分”的）、主體特色（個性）鮮明的文化烙印，是特定場域結構和所生成的特定文化心理結構的結構化（固化）；“習慣”側重于生理層面，是某種定型的行為，這個詞說明了某種行為的機械重復性，強調慣性和惰性，不能反映主體的主觀能動性和主體的心理傾向，也無法對應特定的社會場域，不具備結構性。這樣看來，就可以理解作為“結構再生產”之鑰的習性是“席卷一切的”，結構化（心理結構化）的內在習性決定了外在習慣，所以，文化消費習慣是文化消費心理習性（屬于文化心理習性）由內而外的反應。四、當代文化產業經營主體可實施的營銷心理策略消費者的消費心理并非生而有之和一成不變的，而是具有可誘導性和可變性的。文化消費心理既然是消費心理的一種，當然也是可以誘導的。因此，文化產業經營主體可實施營銷心理策略。第一，運用大數據技術精準讀心。大數據技術實現了對于潛在消費需求精準挖掘、對于目標消費者精準定位、對于商品信息和廣告等精準投放、對于信息投放效果精準評估、對于未來消費趨勢精準研判等一系列精準營銷的可能性。（倪寧，金韶.大數據時代的精準廣告及其傳播策略———基于場域理論視角［J］.現代傳播〈中國傳媒大學學報〉，2014，36〈02〉：99-104.）從根本上看，這一切都建立在大數據技術“精準讀心”的基礎上，即通過海量數據的自動化統計分析消費行為軌跡，消費者的消費心理被全方位解讀。在這樣的技術環境下，傳統的“人找貨”消費模式逐漸被顛覆，新型的“貨找人”消費模式事實上促進了供求精準對接。今天，文化產業領域已經廣泛地運用大數據技術精準解讀消費心理和預測消費行為。然而，當前的“數據讀心術”尚不夠深入，深度透析能力還有待提升；而隨之而來的“算法推送術”也因缺乏人為干預、缺乏主流價值觀介入和引導，導致文化消費領域產生一些亂象，如不雅視頻被高頻推送和高頻點播等，因此對數據技術使用建立規則至關重要。第二，產品創意設計要精準攻心。文化產品創意設計的根本在于符號建構和意義表征，所建構的符號事實上映射著目標消費者的內心世界，表征著目標消費者所認同的文化意義。因而，創意設計的“精準攻心”環節，主要就是使得文化形式和內容對應上文所論述的幾種主要的文化消費心理模式，即從眾求同式、標新立異式、陪伴需要式、自我陶醉式、情感養成式、美化生活式、裝點“面子”式、夢想寄托式、超越現實式等。第三，注重情感導入以精準貼心。文化產品和物質產品很大的一點區別，在于文化產品具有豐富的情感內涵和生動的情感交互功能，其本身傳達著某些情感，而消費者往往還能賦予其額外的情感，消費過程往往是一個情感投入和情感共鳴的過程，如閱讀小說、看電影等，讀者和觀眾通常都有和書中人、劇中人“同悲喜、共命運”的情感體驗。因而，文化產業經營者要善于利用文化產品本身具有情感言說的優勢，更加注重貼合消費者內心的情感需求。第四，文化價值觀言說要深入人心。在建設社會主義文化強國的背景下，使得某種文化價值觀深入人心的前提是符合社會主義核心價值觀。當前，文化消費領域存在主流文化價值觀言說相對無力，和當代消費者的文化消費心理存在隔閡的問題。要解決這一問題，政府要發揮好宏觀調控職能，宣傳文化部門要把文化產業經營者（而非一般大眾）作為關鍵對象加以引導。第五，提升供給品質以長效走心。與美、英、法、日、韓等文化產業強國相比，我國的文化供給品質尚存差距。比如，影視產品視覺技術還不夠先進，特效效果不夠震撼；旅游景區打造模式粗放低端，尚未打造出像是“迪士尼樂園”這樣具有國際影響力的文化旅游品牌；AI技術在文化創意領域應用還不夠廣泛等。盡管大多數文化產品不是功能性產品，并不存在功能性產品的質量問題，但仍舊存在內容品質問題，一者關乎“品”，即品位、品格（格調）等問題；二者關乎“質”，如視聽類產品的畫質、音質、播放流暢度等。文化供給不但要“創意為核”，還要“品質為王”，才能鎖定消費者，才能“長效走心”，使消費者持續消費。

摘要：煙草行業的發展一直對我國社會經濟有著重要的影響，隨著卷煙市場競爭的壓力逐漸增大，煙草企業需要根據消費者的需求、愛好以及影響其消費觀的各種因素進行全面了解和分析，以制定更加科學有效的卷煙市場營銷策略。消費心理學的提出幫助企業明確了市場營銷的重要方向和目標，使得很多企業開始研究消費者的消費心理思維活動過程。本文闡述了消費心理因素在卷煙企業市場營銷中的表現，探索了營銷的策略。

關鍵詞：消費心理學；卷煙市場；市場營銷策略

當今時代，人們對生活水平和質量的要求在不斷提升，而卷煙的銷售市場也開始出現較大的變化，更多的消費者開始追尋更加適合自己、具有特色以及品質高端的卷煙品牌。同時很多消費者對于卷煙的質量也更加重視，這也說明在市場營銷過程中，無論是商品問題，還是售前售后的服務，都決定了消費者的選擇，影響著消費者的心理活動狀態。因此在保證商品品質的同時，提高服務的全面性、個性化和獨特性，根據消費者的個性化需求來制定更有吸引力的營銷策略對企業的發展具有重要的意義。

一、消費者心理因素在卷煙企業市場營銷中的表現

（一）需求與動機方面人的消費行為主要來源于其自身的需求，也就是動機的一種表現。比如對卷煙的愛好，喜歡卷煙的味道，或者卷煙代表了一種情懷、心情、過去，抑或是高質量的卷煙也代表了生活的水平和態度。而這些都是消費者需要從卷煙商品消費和體驗過程中想要獲得的，所以消費者對于這個產品是有動機的。而這種需求就是趨勢消費者進行消費的主要動力，它包括購買的原因和購買的內容。當然除了商品本身給消費者帶來的感受和滿足之外，還有卷煙實體市場的服務和售后的回訪和關注，都會給消費者一種刺激，使其發生連續性的消費行為。

（二）認知方面的表現認知是大部分消費者在消費行動發生之前會產生的一種心理，他需要對卷煙的品牌、質量、味道、價格等進行了解，衡量其是否符合自身消費需求。消費者的消費心理有理性和非理性兩種，但是無論是哪種消費觀，顧客都會從內心深處對卷煙有一個感性或者理性地認知，這在市場營銷過程中非常重要。很多卷煙品牌在進行市場推廣的過程中，都會抓住消費者這種感性和理性的消費心理，通過廣告宣傳去吸引消費者的注意力，實現深入推廣和科學的營銷。

（三）態度方面的表現消費者的態度表現在其購買和使用商品的過程中，對產品的價格、包裝、品牌、服務等所有因素產生的一種心理的傾向。這些態度會直接從消費者的語言和行為表現出來，是企業在市場營銷過程中需要重視的方面。在消費者購買卷煙過程中，如果售貨員大方地讓消費者聞一聞味道，滿足消費者的需求，那么消費者就會覺得享受到了良好的服務，他們的消費心情也會變得更加愉悅，銷售的態度也是積極的。而影響消費者態度的環境因素非常多，常常會因為消費體驗、產品使用體驗等某一個不滿意的地方而出現消極的態度。或者也有可能受到旁人的影響而改變自己的態度。