教務(wù)管理工作全文(5篇)

一、教務(wù)管理工作的重要性

教務(wù)管理工作對(duì)學(xué)校的教學(xué)管理與人才培養(yǎng)都起著非常重要的作用。第一，教務(wù)管理工作可以將學(xué)校中的各部門(mén)行之有效地結(jié)合在一起，使其可以有序、高效地運(yùn)轉(zhuǎn)。第二，教務(wù)管理工作水平的高低對(duì)整個(gè)學(xué)校的教學(xué)水平有著直接的影響。教務(wù)管理工作對(duì)不同人才的培養(yǎng)理念是不盡相同的，其管理方法也有著區(qū)別，要配合不同的管理制度，教務(wù)管理工作對(duì)教師教學(xué)活動(dòng)和學(xué)生的學(xué)習(xí)活動(dòng)都起著重要的導(dǎo)向作用。第三，在學(xué)校的中心工作中，教學(xué)工作占據(jù)著主要地位，它是學(xué)校管理工作的基本規(guī)則，更是辦好學(xué)校的基本原則。而教務(wù)管理工作的核心就是要對(duì)學(xué)校的教學(xué)活動(dòng)進(jìn)行有目的、計(jì)劃和組織的管理活動(dòng)。學(xué)校教學(xué)管理工作的好壞從根本上決定了學(xué)校教學(xué)質(zhì)量的好壞、學(xué)生整體綜合水平發(fā)展的程度。教務(wù)管理工作在學(xué)校管理中屬于中層管理，它在學(xué)校教育教學(xué)管理工作中是一個(gè)主要的行政機(jī)構(gòu)，在學(xué)校教學(xué)工作中占據(jù)著中心地位。學(xué)校教務(wù)管理工作包括對(duì)專(zhuān)、兼職教師的職業(yè)培訓(xùn)和日常工作的管理；要根據(jù)學(xué)校的發(fā)展，制定年度、季度任務(wù)和發(fā)展計(jì)劃；同時(shí)，要對(duì)教務(wù)、教學(xué)部門(mén)進(jìn)行監(jiān)督及管理，確保工作任務(wù)的完成；教務(wù)管理工作還要善于與老師之間的溝通。因此，教務(wù)管理工作必須在學(xué)校管理工作中發(fā)揮其積極主動(dòng)的能動(dòng)性，從實(shí)際出發(fā)，把教務(wù)管理工作的各項(xiàng)職能做到位，加強(qiáng)學(xué)校教學(xué)工作，從而提高教學(xué)質(zhì)量。

二、教務(wù)管理工作在提高教學(xué)質(zhì)量中的作用

在目前，學(xué)校的教學(xué)工作越來(lái)越注重教學(xué)質(zhì)量的提高與發(fā)展，而教學(xué)管理工作的核心就是要把教學(xué)工作這個(gè)中心，做到實(shí)處，使各類(lèi)的教學(xué)資源可以得到有效地利用，使各個(gè)教學(xué)環(huán)節(jié)可以真正做到實(shí)處。在教學(xué)中，加強(qiáng)對(duì)教學(xué)資源的監(jiān)控，使人才培養(yǎng)的方案得到有效地運(yùn)行，從而可以從實(shí)處真正實(shí)現(xiàn)對(duì)教學(xué)質(zhì)量的提高。教學(xué)管理工作的順利進(jìn)行，離不開(kāi)教務(wù)管理工作中對(duì)人員結(jié)構(gòu)的合理的配置，對(duì)完善的規(guī)章制度的制定，以及對(duì)教學(xué)質(zhì)量高效的管理與評(píng)價(jià)體系，這些在學(xué)校教學(xué)質(zhì)量的提高與人才培養(yǎng)的落實(shí)中起著根本的保障作用。教學(xué)質(zhì)量貫穿于整個(gè)教學(xué)過(guò)程之中，反映了整個(gè)教學(xué)工作的優(yōu)劣，是教育質(zhì)量中一個(gè)重要的組成部分。教學(xué)質(zhì)量的提高不是一朝一夕的事，它具有長(zhǎng)期性、復(fù)雜性，涉及到的領(lǐng)域也是比較廣泛的，包括了教學(xué)管理機(jī)制、教師自身的素質(zhì)和學(xué)生的學(xué)習(xí)基礎(chǔ)等等，教務(wù)管理工作對(duì)教學(xué)質(zhì)量的提高起著非常重要作用。

三、深化教務(wù)管理提高教學(xué)質(zhì)量的措施

教務(wù)管理人員要具有強(qiáng)烈的教學(xué)質(zhì)量觀念。在管理工作中，要把“教學(xué)質(zhì)量是第一生命力”的思想放在首位，真正地把提高教學(xué)質(zhì)量工作放在學(xué)校眾多工作中的首位，把它的重要性與其他工作區(qū)分開(kāi)來(lái)。對(duì)提高教學(xué)質(zhì)量的思想，不僅要做到宣傳到位，還要通過(guò)各項(xiàng)思維活動(dòng)把提高教學(xué)質(zhì)量本質(zhì)和規(guī)律認(rèn)識(shí)到位，對(duì)于提高教學(xué)質(zhì)量的措施要大膽地進(jìn)行改革嘗試，開(kāi)放思想。不能滿(mǎn)足于現(xiàn)在所取得的成就，在管理中要突破自我，加強(qiáng)對(duì)教學(xué)改革的理解，從而全面地提高教學(xué)質(zhì)量。教務(wù)管理人員要加強(qiáng)創(chuàng)新精神的培養(yǎng)。對(duì)工作不能僅僅只是可以解決好日常的教學(xué)管理工作，要對(duì)教育的新動(dòng)向、新要求充分地了解，探索出既符合實(shí)際情況又具有自己辦學(xué)特色的教學(xué)質(zhì)量監(jiān)控體系，對(duì)教學(xué)管理工作要善于觀察，善于發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，并有能力去解決問(wèn)題。對(duì)于教學(xué)管理的新方法要勇于去探索，要不斷地與時(shí)俱進(jìn)，實(shí)現(xiàn)現(xiàn)代化、與實(shí)際相結(jié)合的科學(xué)的管理。對(duì)教學(xué)質(zhì)量管理要加強(qiáng)落實(shí)，全方位地對(duì)教學(xué)質(zhì)量信息進(jìn)行反饋。教務(wù)管理人員要深入到教學(xué)一線(xiàn)，真正地在實(shí)際中發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，對(duì)于發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題要及時(shí)解決，同時(shí)，要做好對(duì)教師教學(xué)質(zhì)量的評(píng)價(jià)與管理，真正地把教學(xué)質(zhì)量工作從實(shí)處抓起，真正地把教學(xué)質(zhì)量提升到一個(gè)檔次上來(lái)。在教務(wù)管理工作中要加強(qiáng)適應(yīng)時(shí)代的要求。隨著科學(xué)不斷地進(jìn)步，社會(huì)也在發(fā)生著翻天覆地的變化，與此同時(shí)，教務(wù)管理工作也要適應(yīng)這種變化，緊跟時(shí)代的步伐，把教務(wù)管理工作做到位。隨著教學(xué)改革的深入，對(duì)教務(wù)管理工作也提出了更高的要求，教務(wù)管理工作要適應(yīng)新的教學(xué)模式，才能真正地對(duì)教學(xué)質(zhì)量的提高起到作用。教務(wù)管理工作者要提高自身的專(zhuān)業(yè)素養(yǎng)和工作技能。教學(xué)服務(wù)質(zhì)量的高低取決于教務(wù)管理人員的專(zhuān)業(yè)素養(yǎng)，只有具備較高的專(zhuān)業(yè)素養(yǎng)，才能發(fā)揮出高水平的服務(wù)。作為教學(xué)活動(dòng)的組織者和管理者，教務(wù)管理人員必須具備一定的專(zhuān)業(yè)素養(yǎng)。為此，我們要根據(jù)教務(wù)管理者的具體情況加強(qiáng)對(duì)其培訓(xùn)，以提高專(zhuān)業(yè)素養(yǎng)和工作技能。

四、結(jié)語(yǔ)

摘要：隨著高校教育在我國(guó)的教育地位日益的提高，高校的管理者對(duì)于高校的教務(wù)管理的要求也是在不斷地提高。高校教務(wù)管理在高校教育的建設(shè)中占有非常重要的位置。和教育改革一樣，高校的教務(wù)管理工作也在進(jìn)行著改革和創(chuàng)新，力求使高校的教務(wù)管理能夠適應(yīng)現(xiàn)階段的高校教育改革的需求。在這種環(huán)境下，對(duì)高校教務(wù)管理者的職業(yè)素養(yǎng)的要求也就明顯地提高了。高校教務(wù)管理者是高校教務(wù)管理工作的直接執(zhí)行者和實(shí)施者，其職業(yè)素養(yǎng)對(duì)于教務(wù)工作的提升有著重要的作用。

關(guān)鍵詞：教務(wù)管理；職業(yè)素養(yǎng)；新要求

隨著職業(yè)教育改革的深化，各種先進(jìn)的教育理念不斷被引進(jìn)，教學(xué)手段不斷更新，教學(xué)內(nèi)容日益豐富，考核方法日趨靈活。這要求教務(wù)管理者摒棄教務(wù)管理年復(fù)一年簡(jiǎn)單、重復(fù)勞動(dòng)的舊觀念，要解放思想，開(kāi)動(dòng)腦筋，不斷接受教務(wù)改革的新思想、新觀念，認(rèn)真開(kāi)拓，努力創(chuàng)新。

一、高校教務(wù)管理內(nèi)涵和現(xiàn)狀

隨著國(guó)家對(duì)學(xué)生素質(zhì)要求的提高，全國(guó)的各大高校都實(shí)施了擴(kuò)招的計(jì)劃。同時(shí)許多民辦高校也在不斷的擴(kuò)建。高校教育工作受到了嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)。在高校的教育工作中，教務(wù)管理工作，是對(duì)高校學(xué)生進(jìn)行思想、學(xué)習(xí)等方面進(jìn)行管理的。因此高校的教務(wù)管理工作是一項(xiàng)非常繁瑣、復(fù)雜的工作，也是一項(xiàng)非常重要的工作。從事高校教務(wù)管理工作的工作人員的素養(yǎng)直接影響到高校教務(wù)管理工作的質(zhì)量和水平。高校教務(wù)管理是連接學(xué)校與學(xué)生、社會(huì)與學(xué)生的重要樞紐。是對(duì)學(xué)生的思想教育的重要保障。因此高校教務(wù)管理的工作者必須具有很高的職業(yè)素養(yǎng)和管理水平。這樣才能夠使高校教務(wù)管理工作適應(yīng)現(xiàn)階段的高校教育的需要?，F(xiàn)階段我國(guó)高校的教務(wù)管理工作還有待提高，由于受到傳統(tǒng)教學(xué)管理思想的影響，現(xiàn)階段的高校教務(wù)管理者的文化層次偏低，綜合素養(yǎng)還沒(méi)有達(dá)到高效教育的要求。學(xué)校對(duì)于教務(wù)管理者的要求偏低，導(dǎo)致了高校教務(wù)管理隊(duì)伍整體的職業(yè)素養(yǎng)偏低，管理水平不能夠達(dá)到現(xiàn)階段的高校要求。影響到了學(xué)生的素質(zhì)的提高。

二、高校教務(wù)管理者職業(yè)素養(yǎng)

教務(wù)職業(yè)素養(yǎng)主要內(nèi)容為：職業(yè)操守、業(yè)務(wù)水平、創(chuàng)新能力和品格修養(yǎng)，它直接關(guān)系著教務(wù)質(zhì)量，影響著高校教育管理難題的解決。首先，高校教務(wù)管理者要有較高的思想覺(jué)悟。在不斷發(fā)展的現(xiàn)代社會(huì)中，國(guó)家正在發(fā)生著翻天覆地的變化，國(guó)家的政策也在不斷地發(fā)生著轉(zhuǎn)變。而作為國(guó)家思想領(lǐng)跑者的高校教育，必須適應(yīng)當(dāng)前社會(huì)的轉(zhuǎn)變，走在社會(huì)的前沿，時(shí)刻與國(guó)家政策和國(guó)際形勢(shì)接軌，這樣才能夠保證對(duì)于學(xué)生的思想教育與國(guó)家、社會(huì)相統(tǒng)一。能夠正確的引導(dǎo)學(xué)生樹(shù)立正確的思想，培養(yǎng)學(xué)生成為新一代的社會(huì)的主人。因此高校教務(wù)管理者要有較高的政治思想覺(jué)悟。其次，高校教務(wù)管理者要有很高的文化素養(yǎng)和專(zhuān)業(yè)的業(yè)務(wù)管理知識(shí)。高校是培養(yǎng)現(xiàn)代化高級(jí)人才的搖籃。從高校里走出來(lái)的學(xué)生必須要有扎實(shí)的文化基礎(chǔ)，和較強(qiáng)的社會(huì)適應(yīng)能力。要想使高校學(xué)生有較強(qiáng)的社會(huì)適應(yīng)能力，必須保證高校教務(wù)管理者有著很高的職業(yè)素質(zhì)，高校教務(wù)管理者要有先進(jìn)的管理知識(shí)、要掌握全面的知識(shí)、技能，這樣才能夠?qū)W(xué)生的教育能夠更加的系統(tǒng)、全面。第三、高校教務(wù)管理者要有不斷創(chuàng)新的服務(wù)意識(shí)和愛(ài)崗敬業(yè)的精神。高校教務(wù)管理者，要擺正自己的思想，高校教務(wù)管理從另一個(gè)方向上來(lái)看，就是為高校學(xué)生進(jìn)行服務(wù)的。因此要有服務(wù)意識(shí)，從學(xué)生和教師的要求出發(fā)，從他們的需求中進(jìn)行對(duì)自己工作的總結(jié)和提高。要有超前服務(wù)意識(shí)。從教師、學(xué)生的根本出發(fā)，不斷的改進(jìn)和創(chuàng)新自己的管理理念，時(shí)刻保持積極、主動(dòng)的服務(wù)意識(shí)。第四、高校教務(wù)管理人員要有健康的心理素質(zhì)。教務(wù)管理工作是平凡的、繁瑣的，這就要求教務(wù)管理人員淡泊名利，甘當(dāng)?shù)旎?，默默奉獻(xiàn)。

摘要:隨著信息技術(shù)的發(fā)展，教務(wù)管理信息化成為高職教務(wù)工作的主旋律。特別是隨著網(wǎng)絡(luò)教育的發(fā)展，高職院校收錄的學(xué)生規(guī)模與范圍不斷擴(kuò)大，傳統(tǒng)的教務(wù)管理模式和方法已經(jīng)不再適用當(dāng)今的高職教育。新時(shí)代信息技術(shù)與網(wǎng)絡(luò)教育的教務(wù)管理內(nèi)容更加復(fù)雜、多元，為了提高高職教學(xué)質(zhì)量和教務(wù)工作效率，信息化管理應(yīng)運(yùn)而生。從信息技術(shù)應(yīng)用于教務(wù)管理的實(shí)踐效果出發(fā)，分析信息化管理建設(shè)過(guò)程中出現(xiàn)的制度完善、人才培育等問(wèn)題，尋找推進(jìn)教務(wù)信息化建設(shè)的途徑。

關(guān)鍵詞:教務(wù)管理;管理信息化;管理體制

進(jìn)入21世紀(jì)以來(lái)，為滿(mǎn)足市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展需求，高職院校的職業(yè)教育得到了大力發(fā)展。由于高職院校教務(wù)管理工作在人才培養(yǎng)與高職院校發(fā)展方面意義重大，如何提高教務(wù)管理效率與質(zhì)量也受到更多重視。高職院校由于其實(shí)踐性特點(diǎn)，在人才教育方面更注重實(shí)用性人才培養(yǎng)戰(zhàn)略，在教務(wù)管理方面需要打破傳統(tǒng)的管理理念與模式，采用更簡(jiǎn)潔高效的管理方式，信息化管理應(yīng)運(yùn)而生。

一、信息化建設(shè)在教務(wù)管理中的重要作用

(一)有利于培養(yǎng)適應(yīng)信息時(shí)展的高素質(zhì)人才教務(wù)管理信息系統(tǒng)的建設(shè)不僅能夠提高教務(wù)管理效率，能夠潛移默化地增強(qiáng)學(xué)生應(yīng)用現(xiàn)代化管理系統(tǒng)的能力，同時(shí)還能夠提高學(xué)生的管理意識(shí)與水平。教務(wù)管理信息化建設(shè)不僅能夠培養(yǎng)學(xué)生的管理能力、教師的管理意識(shí)，同時(shí)還是計(jì)算機(jī)管理相關(guān)技術(shù)的一種實(shí)踐教學(xué)，在運(yùn)用管理系統(tǒng)的同時(shí)鍛煉教師與學(xué)生運(yùn)用現(xiàn)代管理系統(tǒng)與技術(shù)能力，使學(xué)生更好地順應(yīng)現(xiàn)代化企業(yè)與社會(huì)發(fā)展對(duì)人才知識(shí)與技能的需要。

(二)有利于高效地推動(dòng)教務(wù)管理工作隨著國(guó)家職業(yè)教育逐步普及，高職在校生生源不斷增長(zhǎng)，但是大多高職院校仍然采用的是效率低下、信息整理與分析能力較弱傳統(tǒng)教務(wù)管理方法，很難滿(mǎn)足新時(shí)代對(duì)教務(wù)管理信息化工作的需要。建設(shè)完善的教務(wù)信息管理系統(tǒng)不僅能夠整合學(xué)生與教師的相關(guān)信息，實(shí)現(xiàn)師生之間教學(xué)信息的有效傳達(dá)，還能強(qiáng)化對(duì)教務(wù)信息的歸類(lèi)與整理，提高教務(wù)相關(guān)信息利用率，實(shí)現(xiàn)教務(wù)管理的便利性和快捷性。

(三)有利于加強(qiáng)教務(wù)資源科學(xué)運(yùn)用教務(wù)管理系統(tǒng)能夠整合教務(wù)信息，加強(qiáng)教學(xué)信息與資源的處理效率與應(yīng)用效率，能夠?qū)崟r(shí)反映高職院校在教學(xué)管理和人才培養(yǎng)狀態(tài)，更好地根據(jù)市場(chǎng)與人才本身發(fā)展需求靈活調(diào)整教學(xué)內(nèi)容，促進(jìn)學(xué)生就業(yè)。教務(wù)管理系統(tǒng)能夠更加科學(xué)有效地安排教學(xué)內(nèi)容，并根據(jù)學(xué)生的個(gè)人培養(yǎng)計(jì)劃規(guī)劃課程安排，實(shí)現(xiàn)科學(xué)化、個(gè)性化教學(xué)發(fā)展。教務(wù)管理信息化能夠記錄、分析優(yōu)秀人才的培養(yǎng)計(jì)劃，更好地為規(guī)劃人才培養(yǎng)計(jì)劃提供經(jīng)驗(yàn)。

【摘要】隨著科技的日益進(jìn)步，大數(shù)據(jù)時(shí)代悄然來(lái)臨。在大數(shù)據(jù)時(shí)代背景下，作為高校人才培養(yǎng)重要環(huán)節(jié)之一，高校教務(wù)管理工作應(yīng)當(dāng)如何接受大數(shù)據(jù)帶來(lái)的挑戰(zhàn)與機(jī)遇，這是每一位教務(wù)管理工作者需要結(jié)合自身的工作實(shí)際去思考的問(wèn)題。本文對(duì)當(dāng)前大數(shù)據(jù)背景下，高校教務(wù)管理存在的問(wèn)題，及就如何利用大數(shù)據(jù)去做好教務(wù)管理工作提出了一些建議。

【關(guān)鍵詞】大數(shù)據(jù)；高校；教務(wù)管理

目前，我們正處在一個(gè)嶄新的時(shí)代——大數(shù)據(jù)時(shí)代。大數(shù)據(jù)的提出得益于互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的快速發(fā)展，并與物聯(lián)網(wǎng)、云計(jì)算、移動(dòng)計(jì)算等一起被大家了解、接受。隨著我國(guó)教育領(lǐng)域的擴(kuò)大化，高校辦學(xué)規(guī)模的快速增長(zhǎng)，辦學(xué)層次的豐富多樣，特別是各種學(xué)分制等制度的推行與實(shí)施，高校的教務(wù)管理工作中也越來(lái)越多的接觸到、應(yīng)用到大數(shù)據(jù)。在這種時(shí)代背景下，高校教務(wù)管理工作者應(yīng)當(dāng)如何更高效地開(kāi)展管理工作，更高效地從大數(shù)據(jù)中去挖掘可能存在的有用信息，反哺管理工作能力地提升，是當(dāng)前高校教務(wù)管理方面需要去關(guān)注的問(wèn)題。

一、教務(wù)大數(shù)據(jù)

作為大數(shù)據(jù)的組成部分之一，教務(wù)大數(shù)據(jù)即是指在教育活動(dòng)中產(chǎn)生的大數(shù)據(jù)。而對(duì)其具體概念，楊現(xiàn)民等提出教務(wù)大數(shù)據(jù)指在教育實(shí)施過(guò)程中產(chǎn)生的和/或依據(jù)不同目的而收集到的，所有的那一些可以被用來(lái)發(fā)展教育，并可創(chuàng)造非常大的潛在價(jià)值的各類(lèi)數(shù)據(jù)的集合體。針對(duì)高校教學(xué)管理方面，在學(xué)生學(xué)籍管理、學(xué)習(xí)成績(jī)的統(tǒng)計(jì)與歸檔、教師師資與任課信息、專(zhuān)業(yè)課程、培養(yǎng)方案管理、考務(wù)安排與管理、教學(xué)資源的更新與豐富、以及運(yùn)用各種管理程序、管理APP等過(guò)程中都存在大量的數(shù)據(jù)資源，產(chǎn)生形形色色的大數(shù)據(jù)。那么大數(shù)據(jù)背景下的高等教育教務(wù)管理應(yīng)當(dāng)著重強(qiáng)調(diào)采取有效的方法對(duì)各種各級(jí)各類(lèi)的教務(wù)管理平臺(tái)在運(yùn)行過(guò)程中產(chǎn)生的數(shù)據(jù)及性能分析、歸納與整理，去挖掘蘊(yùn)含在此等豐富的數(shù)據(jù)中的有意義的內(nèi)容，從而為高效地預(yù)測(cè)高等教育未來(lái)的教務(wù)管理的發(fā)展趨勢(shì)與走向提供數(shù)據(jù)和理論支撐。同時(shí)也可用于分析某些現(xiàn)象出現(xiàn)的原因，為更合理的去設(shè)置教育教學(xué)培養(yǎng)方案的設(shè)置，進(jìn)一步優(yōu)化人才培養(yǎng)程序等提供更為直接的依據(jù)。但是我們也應(yīng)注意到，面對(duì)如此龐大的數(shù)據(jù)資料，如何才能夠物盡其用，是否存在利用價(jià)值不大的數(shù)據(jù)，以及如何才能去正確合理的分析與使用這些大數(shù)據(jù)，因此，大數(shù)據(jù)的使用同樣也可能會(huì)給高等學(xué)校教務(wù)管理工作帶來(lái)不可避免地挑戰(zhàn)。

二、大數(shù)據(jù)背景下高校教務(wù)工作的困境

高校教務(wù)管理工作的兩大核心是教務(wù)與學(xué)籍，通過(guò)大量數(shù)據(jù)的處理，進(jìn)而達(dá)到有效處理師生數(shù)據(jù)庫(kù)、教學(xué)培養(yǎng)計(jì)劃、課程設(shè)置與信息等工作。在此過(guò)程中，教務(wù)大數(shù)據(jù)的產(chǎn)生與運(yùn)用勢(shì)必會(huì)造成教務(wù)管理遇到一些問(wèn)題：

1.高校管理人員應(yīng)當(dāng)具備的素質(zhì)

1.1我國(guó)高校教務(wù)管理人員應(yīng)具備的基本素養(yǎng)

1.1.1豐富的知識(shí)

教務(wù)管理人員不光要具備專(zhuān)業(yè)的管理知識(shí)，同時(shí)還應(yīng)具有豐富廣泛的各學(xué)科知識(shí)。總之，知識(shí)要有一定的廣度和深度，這樣才能更好地處理工作中遇到的各種困難。

1.1.2嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ鲬B(tài)度

作為教務(wù)管理人員，總有大量繁瑣的工作去做，因此，教務(wù)管理人員應(yīng)端正態(tài)度，在工作中認(rèn)真謹(jǐn)慎的做好各項(xiàng)工作，只有這樣才會(huì)在工作中取得成績(jī)。

1.1.3優(yōu)秀的服務(wù)意識(shí)。