公共關系全文(5篇)

摘要：隨著科學技術迅猛發展，市場競爭日益激勵，企業需要塑造良好形象，打造自身品牌，提升競爭實力，才能站穩市場，求得發展。本文主要分析了公共關系在中小企業發展中的作用，以及目前中小企業在應用公共關系時存在的問題。本著發現問題、解決問題的態度，最終提出了中小企業有效利用公共關系，應該從全員公共關系管理，優化公關部門設置和公關活動全方位、多角度地展開等方面來提高公共關系的管理水平。從而幫助企業塑造良好的企業形象，提升企業的競爭實力。

關鍵詞：公共關系；中小企業；公關活動；企業形象

2020年伊始，回首中國的2019年，以為核心的黨中央高瞻遠矚、審時度勢，齊心協力，引領中國經濟穩步向前發展。為我國企業健康篤定前行創造了環境和機會。當機遇與挑戰并存時，科學技術迅猛發展，市場競爭日益激勵，企業如何占有市場，成為擺在企業面前的當務之急。立足根本，塑造企業良好形象，打造自身品牌，被企業奉為經久不衰的必勝法寶。塑造企業品牌就不得不提公共關系了。公共關系最早產生于西方國家，是外來詞，英文是“publicrelations”，英文簡寫為“PR”，指的是社會組織以現代傳播溝通為手段，以建立互利合作的公眾關系為工作重點，以塑造良好的組織形象為目標的管理科學與經營藝術。改革開放之后，公關迅速傳入中國，并從東南沿海向西北內陸進行蔓延，掀起了一股公關熱潮。

一、公共關系在企業管理中重要性

企業要在激烈的市場競爭中占有一席之地，并保持穩定、健康地發展，塑造良好的企業形象成為當務之急。公共關系強調與公眾互惠互利，在雙贏的和諧環境下塑造企業形象，求得長遠發展。

1.協調與企業相關的公眾關系公共關系注重創造企業的和諧環境，讓企業可更好地全速發展。與企業息息相關的主要公眾關系有：（1）與員工的關系從企業的內部來說，人才是企業發展之基。工作人員是產品與服務的創造者，是顧客滿意度的重要影響因素之一。各個部門的員工相互配合、分工合作、各司其職，才能實現企業的價值與目標。所以關心員工、解決實際問題，讓員工獲取安全感、成就感，構建企業的和諧態勢。企業重視員工，愛惜人才，通過內部企業文化和公關活動等，增強員工對企業的認同感，激發員工的主人翁精神，提升企業的凝聚力。同時，又由內聚力轉化成強大的外張力。（2）與政府的關系政府機關是國家的權力機構，負責管理國家和地方日常事務。企業在政府機關的管理下，順應政治環境，響應國家政策發展，發揮主體作用，才能更好地順勢而上，實現企業目標。企業的公關人員應該經常與政府機構保持交流與溝通，實時匯報工作狀態，同時與政府部門積極合作，勇于承擔社會責任。俗話說“背靠大樹好乘涼”，企業的發展依賴于政府部門的大力支持，當地經濟也有賴于企業共同推進。2020年1月1日，國務院頒布的《優化營商環境條例》正式實施，為企業的發展構建了國際化、法制化、便利化的營商環境。（3）與新聞媒體的關系新媒體時代下，企業需要通過手機、網絡、數字電視機等為載體，把企業的相關信息及時傳遞給公眾，從而達到塑造企業良好形象的目的。通過與新聞媒體保持良好關系，通過不斷交流與溝通，讓新聞媒體更好地了解企業，形成對企業有利的輿論氛圍。與新聞媒體保持良好關系，可以更好地利用媒介傳遞信息。（4）與社區公眾的關系社區公眾指的是生活在企業周圍的小區居民、其他組織、街道以及政府機關等公眾。企業積極承擔社會責任，為社區發展盡綿薄之力，共創和諧發展環境。俗話說“遠親不如近鄰”與社區公眾保持良好關系，形成企業發展根基，更容易使企業獲取口碑宣傳，塑造形象從身邊做起，從小事做起。

2.優化企業生存的社會環境企業重視與相關公眾之間保持互利合作的公眾關系，積極開展公關活動，比如對體育及娛樂事業的贊助、對公益事業的大力支持，從而做到了關心社會福利事業；推動全民健身、體育事業發展；造福百姓，豐富并改變提升社區居民的健康生活狀態，這些都間接優化了企業生存的社會環境。孟子提出“天時不如地利，地利不如人和”，企業也同樣要在更和諧的環境下才能更好地獲取發展。

摘要：隨著科技的進步和社會生產力的不斷發展，公共關系已經成為各大企業市場營銷管理中不可忽視的重要組成部分，企業管理專業委員會要制定好符合市場經濟發展規律的切實可行的調控方案，加大對公共關系的重視，提高自身企業在當前市場中的國際競爭力，不斷發揮優勢作用，保證企業的經營管理模式能高效的運營和發展。本文主要依據公共關系在市場營銷管理行業的實施理念，對運用策略和模式做一些實質性的探討和分析。

關鍵詞：公共關系；企業市場；營銷企業；模式

社會在發展，市場經濟形態在變化，公共關系下企業市場營銷的銷售需求也會有所波動，所以營銷管理和工作人員要不斷加強市場管理機制的建立，有效加入公共關系的營銷模式，對管理方案要不斷更新和完善，定期創新和改革，要采用多種多樣的營銷管理模式和制度，最終達到加強實力的作用，促進市場經營企業的發展與經濟提高。

一、注重公共關系的經營理念——擴大企業市場營銷的規模

公共關系下的市場營銷企業，即面向市場，面向廣大人民群眾的一種營銷環境，通過開放性、自由性、廣泛性等特點，能有效擴大市場營銷的規模，強化市場監督管理機制，讓市場營銷變得更規范和具有合理性。管理者要制定合理有效的方案和經營模式，多組織市場營銷活動，加強宣傳，給顧客和用戶帶來極高的體驗，滿足廣大人民群眾的需求量，為自身企業的經營和發展帶來優勢條件。領導干部要注重公共關系在當前市場經濟形勢下的發展特點，結合市場營銷管理策略，不斷引進高新技術的管理研究專業人員，加強內部人員的專業素質和修養，做到有效提高企業的經營理念，保證整體科技水平，真正落實公共關系在市場營銷中的策略和發展模式，發揮綜合市場營銷競爭優勢。在當前的國際形勢下，我國的經濟發展突飛猛進，各大商家和企業迅速發展起來，人們的生活水平逐漸提高，群眾對于市場營銷企業發展的呼吁聲越來越大，連鎖超市和商店越來越受到顧客的青睞，連鎖企業經營模式成為了我國經濟新領域的發展方向。所以工作者要不斷引進高科技的人員，加強內部人員的素質訓練，在管理和營銷過程中時刻牢記企業管理準則和制度，才能確保相應的營銷推廣工作的精度準確，運行機制高效。隨著中國近些年來經濟的突飛猛進，企業市場營銷行業得到快速發展，大跨徑和實用型等經營企業的數目不斷增多，管理者和領導者要明白，此時如果繼續采用傳統營銷技術和管理模式，會存在許多發展隱患，比如消費者的需求得不到滿足，營銷的產品供給不足等問題。為了可以有效地開展企業市場營銷管理模式的運行過程，領導者要注重管理理念和分配模式，確保各個環節的運行質量，企業者和經營者可以結合實際情況，運用當前的科學技術，合理引入高效營銷模式，充分發揮科學技術在促進我國市政企業市場營銷以及發展方面的積極作用。

二、加強公共關系的管理模式——豐富企業市場營銷的內容

新時代的發展特點下，企業市場營銷的監督和管理越來越受到社會的關注，監督和管理工作者一定要注重當代的管理和工作理念，做好安全宣傳教育工作，制定好公共關系下市場營銷的管理監督計劃和方案，確保一切管理工作按照正常的計劃實施和建設。隨著城市化的快速發展，農村各大企業市場營銷超市也不斷擴大和發展起來，許多連鎖企業走向工業化、電子化、科技化的道路，因此在營銷市場中合理加入“公共關系”的運行模式是非常重要的，能保證人民群眾的需求得到及時滿足，營銷物品能得到很好的宣傳效果，市場經營模式也能較穩定和有效的發展和運行。隨著引入“人工結合”的模式對企業市場營銷進行分配和管理，各大營銷企業越來越依賴于機械和計算機等操作工具，許多復雜的操作都靠機器來完成，對人工的需求變少了，監督和管理做得不到位，就很容易影響市場企業運行的經濟效益和營銷質量，營銷的質量管理措施也不斷地隨著人們的生活需要而呈現出規范化、系統化、專業化的特點，但是也仍然存在許多缺陷和問題，管理體制的不完善，將大大降低市場企業營銷的運行效率，造成資金的浪費。所以經營者一定要加強公共關系的管理模式，不斷豐富企業市場營銷的內容，才能加大企業的實施力度，有效落實物品的合理檢查和分配工作，促進連鎖經營銷售，發現提高銷售效率的有效手段，從而保證市場營銷管理體制有效地運行，提高公共關系下企業市場營銷的質量和效率。公共關系作為經營企業中市場營銷的重要環節之一，在企業發展中占有不可估量的重要地位，經營者需要深刻理解公共關系在營銷企業運用過程中的正確含義，掌握經營企業中的關鍵特點，了解公共關系的實施理念和方法，配合當代科技發展技術，認識到人民群眾的需要，才能準確地分析企業的內部收益，從而采取高效率的策略提高市場營銷企業的運行速度，最終才能達到促進銷售的目的，讓市場營銷連鎖經營企業立足于消費市場。管理者和領導者要明白，現代科技環境下，現存企業市場營銷模式仍然存在許多失誤和問題，在實際的營銷過程中，管理和營銷單位必須嚴格要求內部的工作人員，做好教育訓練工作，每個人需要以身作則，有效發揮“公共關系”在營銷企業中的重要作用，加強宣傳和教育，擴大市場需求量，采取正確和有效的方法，從而應對環境的變化和滿足消費市場的需求。

1公共關系對于醫院管理的作用

1.1公共關系有利于提升醫院的良好形象

首先，通過公共關系活動中的人際關系與大眾媒體傳播來進行對外的醫院形象宣傳，有利于建立良好的、舒適的醫院環境，通過多種手段相結合的方式來對醫院的信譽與形象進行宣傳，增強社會群眾對于醫院良好的醫療水平的認知，通過對公共關系的維護來有效推進醫院的和諧發展。其次，通過對潛力較大的公關的挖掘，來提升醫院的形象。當前，我國醫院的核心內容是以病人的需求為中心思想。隨著社會的發展，人們更加注重社會的人文精神，在進入醫院進行治療時，不僅僅希望得到較好的醫療救治，與此同時，也需要醫院的工作人員給予足夠的尊重與重視。因此，醫院可以通過對能力較強的公關的挖掘，通過電話回訪以及問卷調查等方式，對社會群眾的人文需要進行及時的了解，盡量滿足患者的需要，使患者對醫院產生信任與認可。最后，通過為醫院搭建公關的紐帶來樹立醫院的良好社會形象。醫院所服務的對象涉及范圍較為廣泛，具有多元性。因此，醫院應當運用其較高水平的醫療手段，搭建與群眾之間連接的紐帶。積極開展多項活動，向社會的群眾普及醫療的基本常識與常見疾病的風險，從而建立良好的公關基礎，有利于構建良好的醫院形象。

1.2公共關系有利于增強醫院的知名度

通過對醫院的歷史文化與發展歷程、服務宗旨與醫院制度進行一定的宣傳，有利于提高醫院的知名度，具體的宣傳方式可以通過網絡、報紙與電視媒體進行對醫院各項內容（包括醫院先進醫療設備的引進、新建立的人性化醫療建筑以及救死扶傷的具體事例等）的報道，使得社會群眾能夠對醫院有更深的了解，形成良好的印象。其次，通過公共關系中的傳遞職能，來對醫院進行詳細地說明與介紹，可以有效吸引社會群眾對醫院的觀眾度，激發公眾的熱情，從而引起公眾效應。通過具體的公關活動對醫院的特色進行宣傳，加強特色宣傳對于群眾的影響，加深對醫院的印象，從而有效提高醫院的經濟利潤。最后，在日常生活中，醫院應當經常參加社會的公益性活動，盡可能地多次組織社會救助活動、開展學術型的論壇與講座，對常見型疾病進行防治手段的宣傳，提升醫院工作人員的思想境界，從而有效提升相關人員的責任意識，有利于促進增強社會群眾與醫院的彼此信任。

1.3公共關系有利于提高醫院的全面協調性

首先，在具體的醫院管理過程中，運用公共關系可以有效處理突發性的醫療事件。當前，醫院中的醫療事故屢屢發生，使得醫療糾紛日益增多，家屬在醫院打鬧的事件頻頻出現，可以說，有效處理突發性的醫療事故迫在眉睫。醫院可以通過具有人性化與科學化的服務來進行對患者的治療，使得患者在醫院的救治過程中感受到人與人之間的溫情，改善醫患之間的關系。其次，在醫院內部環境中，良好的同事關系是進行醫院管理工作的首要前提。在公共關系的維護方面，需要醫院的全體工作人員齊心協力，共同進步。因此，醫院應當運用多重手段并用的方式，來進行具有民主意識的管理與監督，從而營造出公平的、和諧的、具有人性化的工作氛圍，良好的公共關系有利于使工作人員形成團結互助，同甘共苦的和諧的工作環境。最后，良好的公共關系有力于創建和諧的外部關系。大眾媒體的傳播功能之于醫院具有雙重的意義。因此，醫院的高層管理者應注重與媒體之間的關系，主動與大眾媒體進行及時的交流，從而構建促進良好合作關系的橋梁。在日常的工作中，發生突發性的醫療事故是不可避免的，因此，當出現此類事件時，醫院應當及時與當地的大眾媒體進行溝通，以求媒體能夠給予該事件一個最為公正、中肯、實事求是的評價，還原事實真相，避免產生過多的消極影響。在突發性事件發生之后，及時尋求解決辦法，提升自身的專業水平，根據具體的事宜制定具體的計劃，有效解決突發性事件。

一、良好的公共關系是構建和諧企業的重要保證

1.公共關系管理目標——關系和諧

理論界對公共關系的表述是：公共關系是社會組織為了尋求良好合作與和諧發展，通過形象塑造、傳播管理、利益協調等方式，同相關公眾結成的一種社會關系。企業公共關系就是研究企業和公眾如何構建良好合作與和諧發展關系的。企業從如何吸引公眾注意力入手，到擴大企業知名度，提高企業美譽度，最終達成企業與公共關系的和諧。但對企業來說，“和諧度”指標也是不可缺少的，因為只有企業與公共關系和諧了，才能完成企業在整個是系統中的角色體現，才能完成企業美譽度的建立和知名度的擴展。縱觀許多資金雄厚、名聲響亮的海外品牌在進入我國市場，實施本土化戰略的進程中，不急不躁，重在追求“和諧度”的公關操作。如可口可樂在20世紀80年代重返我國大陸市場，其既不炒作，也不以廣告來贏得知名度，卻是以贈送生產流水線、免費讓消費者品嘗等公共關系方式來取得與合作商、消費者的和諧，這就是對公共關系追求“和諧度”最生動、最有說服力的示范。

2.公共關系協調對象——公眾關系

公眾要素在企業管理中占據及其重要的地位，要協調好公眾關系首先要了解企業面對的公眾類型及公眾在企業發展中的作用。企業的公眾可以分為企業內部公眾和外部公眾兩大類。在日常工作管理中涉及到的企業內部公眾主要有三個層次：一是領導層公眾。這是企業的最高決策層，在內部公眾關系中起著獨特的不可替代的作用。二是中間管理層公眾。他們往往是部門的權威和帶頭人，又是企業內部信息渠道的必經環節。三是普通員工公眾。這些人是內部公眾的大多數，同時處在企業活動和日常工作的第一線，或者直接與消費者公眾接觸，因此，他們的工作直接影響著企業的聲譽和形象，是企業發展的基本隊伍和基本層次。由內部公眾的分類決定了內部公共關系包括企業內部上下級之間的縱向關系，各個部門之間、員工之間的橫向關系。內部公共關系的協調不僅是企業有效開展全方位公共關系工作的前提和基礎，更是企業求生存、求發展的根本所在。企業的外部公眾主要有：消費者公眾、供應商公眾、政府公眾、媒介公眾和社區公眾等，這些公眾都與企業有著緊密或松散的關系。外部公共關系的強化，有利于企業與公眾建立起相互信任、相互合作的融洽關系，使企業創建有利的市場環境。

3.公共關系的利益觀——互惠互利

效益是衡量一個企業是否成功的最顯著的標志，一個企業的利益的得失也是最敏感的問題。公共關系以互惠互利原則來處理這一問題，公共關系不再把追求片面的自身利益最大化當作目標，而是把互利共生、協調發展作為目標，企業的工作都必須以公眾利益為出發點，以社會效益完依據，互相合作、服務，共同分享利益，企業公關管理應立足于企業和公眾之間的相互依賴，讓利益相關公眾的利益進入管理視野，做到“雙贏”。甚至在追求企業長遠利益的實現中可以放棄一定的短期利益。這種先與人利，我才得利，互惠互利的觀念，就是融入了可持續發展與和諧發展思想的利益觀和發展觀。

關鍵詞：現代公共關系；企業管理；應用

一、現代公共關系的具體內涵

現代公共關系中主要研究對象是公眾，同時公共關系研究的內容可分成兩類，一類是研究公共外部關系，另一類是研究公共內部關系［1］。在企業中的現代公共關系研究的內部關系內容，主要是對企業內部員工關系分析，使用研究內容在企業內部需構建和諧員工關系，才能夠保證企業的正常運轉；企業現代公共關系中研究的外部關系，主要是指企業與顧客之間關系，企業與政府之間關系，企業和公共媒體之間關系，企業公共外部關系同樣影響企業發展，因此企業需有效處理公共外部關系。

二、現代公共關系在企業管理中的運用

（一）運用企業現代公共關系緩解企業內外部矛盾

我國實行的是社會主義市場經濟，該種體制下要求企業能夠在激烈的市場競爭中獲得生存能力［2］。企業開展管理工作時，可以利用好現代公共關系，把以前只對企業局部重視擴展到全局關注上，這種關注能促使企業對消費者關注，對政府關注和對新聞媒體關注。企業增加關注量，減少企業閉門造車的情況出現，比如使用現代公共關系對消費者關注，企業會更加注重消費者對產品的體驗，從而促使企業銷售模式的改變，這種改變由傳統的銷售型改變為服務型，服務型銷售更能夠獲得市場滿意度，以此來獲得市場競爭力。企業同樣可以運用好現代公共關系，緩解企業內部矛盾。企業利用現代公共關系對員工關注，緩解企業內部矛盾。首先企業可以采用公眾使用的QQ平臺、微信社交平臺等，了解員工的真實需要，積極解決員工在工作或者是生活中遇見的問題，以此來增進員工和企業之間的凝聚力。其次企業可以利用社交平臺對員工的了解，合理分配員工崗位，充分挖掘員工的個人潛力，促使員工為企業發展貢獻更多的力量。最后企業可以利用公眾社交平臺，對員工提供技能培訓，特別是新一代員工，喜歡企業采用社交平臺對員工的技能培訓，提高員工參與的積極性，也會提高員工對企業的信任度。

（二）利用現代公共關系為企業解決危機