班組企業文化全文(5篇)

一、在班組管理中踐行“客戶觀，成本觀，工作觀”

首先要創新員工的思想教育，轉變員工的思想觀念，強化員工的“五種”意識。新的形勢下，航空賓館已進入一個新的發展階段，既面臨“輔業向主業轉變”的重大機遇，又面臨資源、市場約束增強和體制、機制性矛盾凸現的嚴峻挑戰。在這種形勢下，要確保經營效益、員工收益和社會效益的“三個效益并重”的和諧發展，就必須始終堅持用科學發展觀統領酒店工作的全局。通過強化“五種”意識，即在員工中，通過著力強化大局意識、角色意識、機遇意識、危機意識和創新意識，為踐行“客戶觀，成本觀，工作觀”打下一個良好的思想基礎。大局意識，就是全局，就是發展趨勢，增強大局意識就要認識大局，把握大局，服從和服務大局，只有胸中有大局，將自己所負擔的責任與大局聯系起來，認清自己的方位，才能工作得有方向、有意義、有章法、有輕重緩急，具體到賓館來講，首先是服從賓館領導的大局，堅決貫徹上級有關決策、方針，做好接待服務、安全保障工作。

其次就要眼前利益服從于長遠利益，改變信息閉塞、目光短淺、急功近利、只顧眼前，不顧長遠，甚至以鄰為壑，只謀一地一時之利的本位主義現象。角色意識，就是要知道自己這個崗位、這道工序、這個環節在整體鏈條中所處的位置和作用，集中精力，全身心地投入到職權范圍內的工作中，增強對賓館的忠誠度，也就是按照崗位職責，工作流程的要求，立足本職，盡心、盡責、盡力，使自己的工作高質量、高標準、高效率的完成，改變坐享其成、熱衷形式主義、虛報浮夸，或對不正之風、違紀現象不敢頂、不敢碰、不敢管的私利現象。機遇意識，就是要堅持用辯證的觀點觀察問題，用戰略的眼光分析問題，善于從形勢和環境的變化中洞察機遇，從對信息的收集中捕捉機遇。要改變等靠思想，克服不思進取，無所作為的精神狀態。危機意識，就是居安思危，未雨綢繆，市場競爭不相信眼淚，也不憐憫弱者。市場競爭的游戲規則是優勝劣汰。因此，我們必須正視面臨的困難，如硬件設施的老化、客源的流失、市場的競爭、體制的束縛等等，要共同奮發圖強，防微杜漸，既看到眼前的危機，也看以潛在的危機，采取相應措施，防患于未然。改變陶醉于現實，滿足于現狀，當危機來臨時，變得手足無措，而被殘酷的市場競爭所淘汰。應時時有如履薄冰之感，細心防備危機，要敢于挑戰危機，設法化解危機，才能立于不敗之地。創新意識，就是想常人不敢想的問題，提出超常規的獨到見解，善于聯想，從而開辟新的思維境界，創造性地解決難題。如“網絡營銷”，目前網上預訂、網上宣傳、促銷將逐步取代傳統的電話預訂、郵寄宣傳資料和新聞媒體廣告等。在工作中深入調查研究，找準結合點，找出解決問題的新思路、新方法，取得實實在在的成效。五個意識的強化，管理人員與員工在班組管理中，能夠做到待客戶如上帝，千方百計降耗節支，提高工作執行力，從而提高整個賓館的市場競爭力和經營水平。

二、在班組管理中踐行“客戶觀，成本觀，工作觀”

其次要創新賓館的企業文化，善待客戶的同時要善待員工，營造家園文化氛圍。賓館企業文化似乎是看不見摸不著的東西，但卻是一個成功企業內在獨特的行為理念和規范，它是在長期的經營管理活動中所養成、提倡和總結出來的寶貴財富。在班組管理中踐行“客戶觀，成本觀，工作觀”，賓館所倡導的企業文化應體現在經營理念、服務理念和管理理念中。一是以人為本，重視客戶沒有錯，但是也要重視員工，應該是要努力搭建與顧客、業主、員工、社會的多贏平臺。確保入住酒店的客人獲得超值享受，確保賓館獲得良好的經濟效益的社會效益。二是星級有限、服務無限。雖然我們經營管理的賓館星級是有限的，但對客人服務的規范化、個性化是無止境的，對客服務沒有最好，只有更好。所以班組經營管理中，要事必躬親，流動管理，對在一線發現和解決經營管理中發生的問題，要及時處理，任何細節問題都不忽視。三是要加強人力資源開發，設計好員工的職業生涯。賓館的員工結構多樣化，要激活用人機制，首先要能上能下、能進能出、視才錄用，切忌地域岐視和臨時工、合同工的區別。其次，待遇上要一視同仁，按崗、按勞、按效取酬，做到公正、公平；提倡以人為本，就是把員工視為企業的寶貴資源，不但要從觀念上重視，更重要是在行動上把員工放在第一位，造就認同和忠誠企業的員工，增強員工的滿意度。要提倡對賓館員工的在崗培訓和換崗培訓，在抓好員工的技能培訓的同時，更要重視員工的綜合素質提高；要定時給員工充電，要創造員工發展的機會等等。四要實行精細化管理。制定并實施《會議管理制度》、《各部門服務質量及衛生標準》、《客人投訴事件認定及處理程序》等制度，使賓館的各項工作做到了周有布置、月有檢查、季有考核，大大提高班組管理的實效性。實行一線員工等級評定考核激勵機制，量化考核并與工資實行聯動，充分調動廣大員工的工作積極性和創造性。在班組長激勵機制方面，建立完善了班組長崗位津貼制度、班組長和高技能人才研修深造制度、班組長的評優選樹制度、合理的分配制度等多項規章制度，充分調動了班組長的積極性，發揮一線典型示范作用

三、在班組管理中踐行“客戶觀，成本觀，工作觀”

要創新員工的服務方式，全方位發揮服務功能，不斷提高服務質量。賓館服務方式的創新，主要相對于賓館服務的標準化、規范化、程序化而言的。航空賓館在不斷改善服務設施和硬件下功夫，更需要在不斷改善員工的親情服務上做文章。對客人的服務方式更要求真務實，圍繞“方便”二字去開展。如可實施“一站服務”、“目的地服務”模式。即客人入住酒店后，其需要提供的服務和對酒店的不滿，只通過酒店服務中心專門電話便可得到解決；凡客人入住酒店后，酒店可為客人提供目的地延伸服務；如為提高結帳速度，可嘗試免查房制度。我們所訂的查退房制度，本意是怕客人遺留物品和迷你吧的消費，但一些酒店卻是查客房物品少了沒有。我們不能為防百分之一的人而去冒犯99%的客人；如我們要落實《模式》規定的總經理定期大堂值日制度，總經理親自征詢和傾聽客人的意見和建議，是對客戶服務和提高管理效率的可行辦法。同時，要使員工深刻認識到：客戶觀、成本觀和工作觀的踐行意義，加強服務行動的原始驅動力。首先，要明白賓館與的客戶的關系應該建立在尊敬和信任的基礎上，而不是僅僅建立在友誼的基礎上。如果客戶是出于對賓館的品質與服務的認可、贊賞和放心而選擇入住賓館，那么賓館與客戶才會是長期、穩定、互利的關系。因為沒有永恒的友誼，只有永恒的利益。明白賓館經營必須降低和控制成本，而降低和控制成本不只是管理層的事，以是每一個員工的責任所在，只有全員增收節支，才能從根本上提高效益。

摘要：石油是工業的“食糧”，是國民經濟建設和社會發展不可或缺的物質，其戰略基礎地位不可忽視。石油企業承擔著石油生產，出口和保證的重要任務，其發展和管理過程一直引起社會各界的關注。建立企業班組文化至關重要，它在新時代中對石油公司的日常管理和運營起著關鍵作用。特別是在當今的企業競爭越來越激烈的情況下，建立企業班組文化的重要性日益顯露。本文分析了石油企業班組文化建設方案。

關鍵詞：石油企業；班組文化建設；設計探究

引言

隨著新世紀的到來，企業之間的競爭愈發強烈，相關人員對自己企業文化的研究以及為建設企業文化做出的實踐，企業文化的重要性日趨彰顯[1]。對于企業而言，良好的組織文化有助于建立良好的企業形象，提高自己公司的聲譽，并為公司的穩定，改革，創新和發展提供無限的精神支持。因此，建立石油公司的班組文化變得越來越重要。

1企業班組文化概述

企業文化是公司的靈魂，企業班組文化是推動企業發展的無限動力。它包含非常豐富的內容，關鍵是企業班組的精神和價值觀[2]。價值觀在這里通常不是指公司管理的各種文化現象，而是公司員工或公司團隊在商品生產和管理中所擁有的價值觀。企業班組文化是一種獨特的文化形象，由企業員工的價值觀，信念，意識，符號，工作方式，合作精神，語言等許多要素組成。

2企業班組文化的構成和特點

摘要：石油是工業的“食糧”，是國民經濟建設和社會發展不可或缺的物質，其戰略基礎地位不可忽視。石油企業承擔著石油生產，出口和保證的重要任務，其發展和管理過程一直引起社會各界的關注。建立企業班組文化至關重要，它在新時代中對石油公司的日常管理和運營起著關鍵作用。特別是在當今的企業競爭越來越激烈的情況下，建立企業班組文化的重要性日益顯露。本文分析了石油企業班組文化建設方案。

關鍵詞：石油企業；班組文化建設；設計探究

引言

隨著新世紀的到來，企業之間的競爭愈發強烈，相關人員對自己企業文化的研究以及為建設企業文化做出的實踐，企業文化的重要性日趨彰顯[1]。對于企業而言，良好的組織文化有助于建立良好的企業形象，提高自己公司的聲譽，并為公司的穩定，改革，創新和發展提供無限的精神支持。因此，建立石油公司的班組文化變得越來越重要。

1企業班組文化概述

企業文化是公司的靈魂，企業班組文化是推動企業發展的無限動力。它包含非常豐富的內容，關鍵是企業班組的精神和價值觀[2]。價值觀在這里通常不是指公司管理的各種文化現象，而是公司員工或公司團隊在商品生產和管理中所擁有的價值觀。企業班組文化是一種獨特的文化形象，由企業員工的價值觀，信念，意識，符號，工作方式，合作精神，語言等許多要素組成。

2企業班組文化的構成和特點

一、人力資源培訓

在企業中人力資源培訓都有一個系統的與企業發展戰略相配套的體系，包括管理體系、課程體系、實施體系以及評估體系。人力資源培訓著眼于企業核心需求，通過多層次多元化的培訓體系來提高員工的素質和能力，使得員工的知識、技能、工作方法、工作態度以及工作的價值觀得到改善和提高，從而發揮出最大的潛力，促進組織效率的提高和組織目標的實現，最終實現組織和個人的雙贏。人力資源培訓一般包括專業知識、工作技能以及職業素質等內容，不同企業的培訓內容和層次，將視培訓需求和員工具體情況來決定。

二、分層培訓助推企業文化落地

人力資源培訓需要對不同的培訓對象、不同的培訓時段、不同的企業部門設計不同的培訓形式和內容。從企業的層級來說，中高層管理者需要了解和把握企業文化的本質、需要對企業文化有深刻的理解，是企業文化的實施和執行者；基層管理者必須掌握的基層管理的核心思路、策略和方法，并能對基層員工起到引領和示范作用；基層員工需要的是能夠做到理解和認同企業文化，要求在工作中體現企業文化。所以，培訓一定要有層次和針對性才會助推企業文化落地。

1.領導力培訓提高文化執行力

企業領導力是企業發展的關鍵，領導素質如何，直接決定企業發展的質量和速度。企業中高層管理者對企業文化的深刻認識和培育企業文化的決心，是企業文化建設能否成功的前提和關鍵。領導力的培養直接源于企業文化，是企業文化外化和升華的生動體現。基于企業文化的領導力培訓是領導力培養的重要手段。例如很多優秀企業以Q12團隊組織氛圍調研為主題開展領導力提升培訓項目。美國蓋洛普Q12測評法就是工作環境質量評測和管理系統，通過12個核心問題反映員工的保留、利潤、效率和顧客滿意度這四個指標。Q12領導力提升培訓項目經過前期測評、測評報告解讀、部門實施行動改善、后期測評、對比分析等環節，幫助領導者很好的認識到企業文化的核心價值在企業中的貫徹情況，促進經理人員關注員工敬業度和團隊文化建設，在激發員工敬業精神的同時提升了團隊凝聚力和歸屬感，提高企業文化執行力，推進企業文化落地。領導力提升培訓項目幫助管理者鼓舞他人創造卓越，將核心價值轉化為團隊行動，愿景轉化為現實，障礙轉化為創新，風險轉化為機遇。中高層管理者在明確愿景和方向之后，通過合理規劃配置自己的資源，使愿景和方向落到實處。

2.班組長培訓加強班組文化建設

一、以人為本，為企業文化搭建推行平臺

如何化企業文化的無形為有形，使其更好地指導和和服務于企業中心工作，這就需要把企業文化理念滲透到每一位職工腦海中，在潛移默化中讓員工把這些理念運用到工作實際中去。今年，中衛供電公司結合國家電網公司提出的建設統一的優秀企業文化要求，以打造優秀班組企業文化建設為主要目的，開展班組文化建設。充分將企業文化理念滲透到班組的各項活動中，使員工的行為自覺融入到文化的價值取向和行為準則中，營造出班組安全規范、和諧快樂的文化環境和氛圍。結合“班組建設年”活動，該公司在全公司范圍內組織開展了征集攝影、書畫、文學作品等活動。并匯編成《職工攝影集》、《職工書畫作品集》、《職工文學作品集》發放到職工手中，既吸引了員工，又潛移默化教育了員工，使優秀的企業文化入腦、入心，員工對企業文化內涵全面認同并逐漸內化為自覺行動。同時在局辦公大樓項目位置懸掛職工作品，極大地調動了職工參與企業文化建設的積極性、主動性、創造性。結合鑄造卓越的服務品質工作，通過開展供電“服務之星”勞動競賽、“優質服務是國家電網生命線”等演講比賽，選撥出一批服務好、業務精的服務明星，帶動全公司服務水平不斷提升，使職工對全公司服務理念有了更深層次的認識，全局職工服務意識顯著提升。在此激勵下，95598員工自己填詞創作了班歌《電力服務之歌》，將“優質、方便、規范、真誠”的八字方針融入到行為與歌聲中，提升了班組的凝聚力，統一了座席員的思想、調動了工作熱情。結合實施班組文化落地工程，把國網公司基本價值理念融入到班組管理、制度和行為，全面提升全局整體發展質量、運營效率、管理水平、隊伍素質和品牌價值。采取不同方式加強班組長培養和指導，舉辦班組長綜合能力提升培訓班。局黨委向全局班股長及以上干部配發《復命》讀本，組織開展“執行力模式大討論”，撰寫心得體會共計80篇，出版《復命》心得體會上，下冊。在班組文化建設活動中，涌現出一批優秀的班組長，他們成為班組文化建設的認真實踐者和有力推動者。

二、構建載體，增強企業文化的穿透力

人是企業的核心，更是企業文化建設主宰者，中衛供電公司以打造優秀企業文化為宗旨，把企業文化建設工作融入到職工文化生和工作中去，不斷創立載體，增強企業文化的滲透力。該公司堅持開展評優樹先活動，營造崇尚先進、學習先進的良好氛圍，使職工對各企業和個人發展充滿信心；在職工中開展集思想性、藝術性、趣味性于一體的職業道德、社會公德、家庭美德教育，通過開展“五型”（孝順型、魅力型、環保型、學習型、平安型）和諧家庭評選、捐資獻愛心、《國家電網公司員工守則》和禮儀知識講座等活動，不斷提升職工的責任意識和奉獻意識；大力開展職工喜聞樂見、寓教于樂的文化體育活動，陶冶了職工情操，增強了企業的凝聚力；依托“職工書屋”定期開展形式多樣的讀書活動，結合“創建學習型組織，爭做知識型職工”活動，開展“讀好一本書，發表一篇文章”、“讀書交流”等活動；成立書法、攝影、繪畫等各類興趣小組，聘請教師定期開展培訓班，積極培養各類人才。這樣既滿足了職工的業余文化生活需求，又營造出了健康、和諧、溫馨的文化氛圍。企業文化創建尤如滴水穿石，當它滲透到一定程度時，其功效方如滾滾浪濤，奔涌而來。中衛局必將以統一的價值觀、統一的發展目標、統一品牌戰、略統一管理標準，大力開展企業文化和諧創建工作，將企業文化的古調演繹出新的韻味，讓企業凝聚力和向心力得到了進一步增強，為推動企業較快又好的發展奠定堅實的基礎。

作者：孫遠強 單位：國網寧夏電力公司中衛供電公司