圖書館員職業(yè)素養(yǎng)提高路徑探究

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本文作者：李振玲、徐萍 單位：中國海洋大學(xué)圖書館

圖書館員要結(jié)合本校的專業(yè)建設(shè)、學(xué)科發(fā)展及教學(xué)科研等的信息需要，有針對(duì)性地對(duì)網(wǎng)絡(luò)信息資源進(jìn)行科學(xué)、有效的組織管理，將無序分散的網(wǎng)絡(luò)免費(fèi)信息資源加工整理成有序的、可用的網(wǎng)絡(luò)共享資源［2］，利用各種信息技術(shù)，對(duì)館藏資源進(jìn)行分類加工整理，建立特色數(shù)據(jù)庫、網(wǎng)絡(luò)資源導(dǎo)航庫等共享型數(shù)據(jù)庫，方便廣大讀者共享使用。此外，圖書館員還要有效利用各類館藏資源，及時(shí)跟蹤并了解讀者不斷變化的信息需求，適時(shí)改變或調(diào)整檢索策略和服務(wù)內(nèi)容，為讀者提供量身定做的信息服務(wù)。

信息數(shù)量的劇增，信息傳遞渠道的不斷變化，知識(shí)更新速度的加快，科學(xué)技術(shù)的日新月異，使得圖書館員時(shí)刻面對(duì)新知識(shí)、新技術(shù)以及讀者不斷增長的多樣化、高質(zhì)量的文獻(xiàn)信息需求的挑戰(zhàn)。圖書館員必須適時(shí)調(diào)整自己的知識(shí)結(jié)構(gòu)，根據(jù)工作的實(shí)際需求，發(fā)揮主觀能動(dòng)性，不斷學(xué)習(xí)新知識(shí)、新方法、新技術(shù)，努力創(chuàng)新，積極探索圖書館資源建設(shè)、圖書館工作模式及管理中的新方法、新理論、新機(jī)制、新領(lǐng)域，根據(jù)讀者需求與館藏資源結(jié)構(gòu)的變化，開拓新的信息服務(wù)領(lǐng)域，為讀者提供多元化的服務(wù)，滿足讀者不斷變化的需求。

讀者對(duì)信息的需求，不只停留在對(duì)國內(nèi)相關(guān)資源的了解，而是更加關(guān)注國際的研究動(dòng)態(tài)。據(jù)統(tǒng)計(jì)，目前網(wǎng)絡(luò)上90％的信息是英文信息，從無限的海量的外文信息中，捕獲有效的信息是至關(guān)重要的，這就要求圖書館員必須熟練掌握外語知識(shí)，尤其是英語。高校圖書館不僅是教育的基地，也是科學(xué)研究的重要場所，要為讀者提供當(dāng)今世界上最新、最前沿的情報(bào)信息，并跟蹤國際上最新技術(shù)成果，必須要突破語言障礙。圖書館員只有掌握了一定的外語知識(shí)，才能跟上時(shí)展的步伐，才能更好地開發(fā)利用豐富的信息資源，滿足不同讀者對(duì)不同學(xué)科領(lǐng)域信息的需求。否則，很難適應(yīng)社會(huì)的發(fā)展。

圖書館員的基本職責(zé)是信息的咨詢與服務(wù)，其職責(zé)范圍非常寬泛。圖書館員不僅要熟悉本身負(fù)責(zé)的工作，而且要了解圖書館資源建設(shè)與利用情況，因此，每位圖書館員都要與圖書館內(nèi)部相關(guān)工作人員相互交流，相互學(xué)習(xí)，不斷提高自己解決問題的能力。圖書館員是圖書館和讀者之間的橋梁，良好的溝通能直接提高工作效率，拉近圖書館員與讀者之間的距離，對(duì)圖書館提升服務(wù)質(zhì)量大有益處。

良好的服務(wù)意識(shí)，優(yōu)質(zhì)的服務(wù)態(tài)度，是圖書館和讀者關(guān)系的潤滑劑。圖書館領(lǐng)導(dǎo)必須要把館員的思想教育工作放在首位，通過全館大會(huì)學(xué)習(xí)和部門內(nèi)分組學(xué)習(xí)、討論的方法，讓全體館員認(rèn)識(shí)到工作的意義，認(rèn)識(shí)到自身職業(yè)的價(jià)值就在于以自身優(yōu)秀的資質(zhì)為讀者提供滿意的服務(wù)。只有從思想上真正意識(shí)到自己工作的意義，才會(huì)精神飽滿地投入工作。高校圖書館要以制度的形式，對(duì)館員的文明禮儀做出明確的規(guī)定。上班時(shí)間必須著館服，佩戴工作牌，館員的工作臺(tái)上也必須放上自己的工作牌，讓讀者明確提供服務(wù)的館員身份，無形中約束館員的服務(wù)態(tài)度。明確規(guī)定館員的服務(wù)用語及服務(wù)禁用語，通過館內(nèi)公告和部門內(nèi)部學(xué)習(xí)的形式，明確通知到每位館員，并通過館員之間互相監(jiān)督及讀者監(jiān)督的模式，改善館員的儀表儀態(tài)，融洽館員與讀者之間的感情，提升圖書館服務(wù)的形象。

館員是高校圖書館的根本，館員的信息素養(yǎng)決定了圖書館的整體素質(zhì)，因此，提高館員的信息素養(yǎng)勢(shì)在必行。信息技術(shù)的飛速發(fā)展，信息量的海量增加，圖書館各項(xiàng)工作內(nèi)容的不斷變化，使得館員對(duì)于每天主動(dòng)或被動(dòng)接受的各種信息很難快速消化、吸收并轉(zhuǎn)化為自己的知識(shí)為讀者服務(wù)。通過館員的定期培訓(xùn)，可以使大量信息有系統(tǒng)、有條理地為館員所吸收。圖書館各部門要分工協(xié)作，將各自工作中出現(xiàn)的新內(nèi)容先消化吸收，然后制作成PPT文件，在全館范圍內(nèi)進(jìn)行培訓(xùn)，使得全體館員不僅能熟知自己工作崗位上的新內(nèi)容，也能了解圖書館其他工作崗位的新內(nèi)容，總體上提升自己的信息素養(yǎng)。另外，外出參加培訓(xùn)、交流的館員，也要及時(shí)將學(xué)習(xí)、交流到的內(nèi)容，系統(tǒng)地在全館范圍內(nèi)進(jìn)行交流，使得全體館員不僅了解本館的動(dòng)態(tài)，還能了解其他圖書館的變化動(dòng)態(tài)及圖書館研究的新動(dòng)向。

新館員是圖書館的新生力量，所以，對(duì)新館員的培訓(xùn)工作至關(guān)重要。通過系統(tǒng)的培訓(xùn)，圖書館文化會(huì)在新一代圖書館員身上得到延續(xù)傳承。新館員到館后，必須對(duì)圖書館各項(xiàng)工作都有所了解，才能勝任今后的服務(wù)工作。每位新館員都要到圖書館各部門進(jìn)行輪崗學(xué)習(xí)和工作，每個(gè)部門至少要輪崗一個(gè)月。各部門工作人員也應(yīng)該毫無保留地將自己掌握的知識(shí)教給新館員，并將自己的工作經(jīng)驗(yàn)介紹給他們，讓他們從新的、高的起點(diǎn)入門，少走彎路。圖書館也要定時(shí)組織新館員進(jìn)行學(xué)習(xí)心得交流，共同進(jìn)步?？傊ㄟ^培訓(xùn)，使得新館員不僅具備勝任工作的能力，而且樹立對(duì)圖書館職業(yè)的自豪感，培養(yǎng)他們繼承和發(fā)揚(yáng)圖書館精神的使命感，提高新館員的工作積極性，開發(fā)他們的創(chuàng)造性，從而提高圖書館的整體實(shí)力。

英國技術(shù)預(yù)測(cè)專家詹姆斯•馬丁的測(cè)算結(jié)果表明，人類的知識(shí)在19世紀(jì)是每50年增加1倍，20世紀(jì)70年代是每5年增加1倍，而近10年則每3年增加1倍［3］。處在知識(shí)增長、知識(shí)更新如此快速時(shí)代的圖書館員，具有終身學(xué)習(xí)的素養(yǎng)與能力非常重要。目前圖書館具有的開放性、虛擬性、互動(dòng)性、共享性，成為圖書館員終身學(xué)習(xí)的極佳的園地。圖書館員只有不斷學(xué)習(xí)新知識(shí)與新技能，才能跟上圖書館領(lǐng)域的發(fā)展，才能為眾多的咨詢對(duì)象提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

目前，圖書館員中也存在一些人，他們有的工作不認(rèn)真，辦事拖拉；有的工作中好高騖遠(yuǎn)，見異思遷；還有的在工作中斤斤計(jì)較，不講奉獻(xiàn)，只求索取。對(duì)這些人員除了進(jìn)行思想道德教育之外，就是要讓他們產(chǎn)生崗位意識(shí)。通過競爭上崗，讓館員們慎重考慮、自由選擇自己喜歡并能勝任的工作，一旦聘任上崗，就要遵守崗位職責(zé)，完成崗位任務(wù)。而且，對(duì)于不同的工作崗位，要評(píng)定示范崗、服務(wù)標(biāo)兵、工作能手等，激發(fā)館員們的競爭意識(shí)，通過競爭，調(diào)動(dòng)館員們的工作積極性，激發(fā)他們的工作潛力，督促館員完成自己的工作。

高校圖書館要通過對(duì)工作業(yè)績和科研成果的考核，督促館員履行崗位職責(zé)，完成工作任務(wù)。對(duì)于在履行崗位職責(zé)中綜合表現(xiàn)優(yōu)秀、工作績效優(yōu)良的圖書館員，要給予表揚(yáng)和獎(jiǎng)勵(lì)。另外，對(duì)于在館內(nèi)某項(xiàng)重大工作中，勇挑重?fù)?dān)、積極奉獻(xiàn)、表現(xiàn)突出的，在圖書情報(bào)界公認(rèn)的國內(nèi)核心期刊、國外高水平期刊上發(fā)表涉及讀者服務(wù)、資源建設(shè)、數(shù)字圖書館理論與實(shí)踐的高水平學(xué)術(shù)文章的，在數(shù)字圖書館建設(shè)中研發(fā)應(yīng)用軟件、獲得專利或?qū)嵱眯Ч玫?，都給予一定的獎(jiǎng)勵(lì)。通過考核和獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制，激發(fā)館員們的工作熱情和創(chuàng)新精神，在自身職業(yè)素質(zhì)提高的前提下，推動(dòng)圖書館事業(yè)的發(fā)展。

總之，高校圖書館職業(yè)素養(yǎng)的提高，是一項(xiàng)長期而艱巨的任務(wù)，應(yīng)給與高度重視，并且需要各方面的大力支持和配合。作為高校的圖書館員，要嚴(yán)格要求自己，努力學(xué)習(xí)新技術(shù)、新知識(shí)，跟上時(shí)代前進(jìn)的步伐，同時(shí)要堅(jiān)持“以人為本，一切為讀者”的服務(wù)宗旨。相信在不遠(yuǎn)的將來，圖書館員將以嶄新的形象，推動(dòng)圖書館事業(yè)向著生機(jī)勃勃的方向發(fā)展。