博物館講解員職業素養分析

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【摘要】在博物館中，講解員是直接與參觀者接觸并且全程為參觀者提供服務的博物館工作人員，所以博物館講解員自身的職業素養也代表著博物館的形象，是影響參觀者對博物館整體滿意度的重要因素，所以不斷提升自身職業素養也是現階段博物館講解員工作的重要內容之一。本文首先闡述了博物館講解員工作的意義，并介紹了博物館講解員應具備的職業素養，比如博物館講解員的思想道德素養以及文化綜合素養和其自身超強的應變能力等，進而探討了提升博物館講解員素養的有效途徑，比如在講解員工作過程中加強他們工作熱情、提高他們的專業素質和道德素養等，以期為博物館講解員在工作和發展中提供相應的參考。

【關鍵詞】博物館講解員；思想道德；素養；途徑

一、博物館講解員工作的意義

博物館講解員可以說是博物館參觀游客的一個向導，通常情況下，博物館講解員會利用播音以及演講等專業方式給參觀者進行相關知識的講解，向參觀者更好地普及博物館內相關物品的歷史以及其存在的意義，讓參觀者通過實物的參觀以及博物館講解員的專業解說能夠更好地了解我國的文化歷史以及相應的民族精神。可以說，博物館講解員也是博物館的一部分，他們的專業程度以及各方面的素質直接影響著參觀者的參觀體驗，也影響著參觀者對博物館的印象和評價，所以，博物館講解員工作已經不單單是一份簡單的工作，更是代表著博物館的形象，博物館講解員的工作對于博物館的發展以及在參觀群眾中的口碑和知名度都有著重要的作用[1]。因此，博物館講解員更因該在工作中注重提升個人專業能力及素質，為了提高參觀者的參觀體驗，更是為了博物館能夠在講解員的解說下有更高的知名度和更好的發展。

二、博物館講解員的職業素養

（一）博物館講解員的思想道德素質在博物館中，所有的展覽物品都不同程度的代表著我們國家的歷史文化和民族精神，博物館講解員在為參觀者講解的過程中不僅僅是對一些歷史史情的描述，更多是承擔著一個傳播我國優秀歷史文化和民族精神的責任，而在博物館參觀過程中，對于民族歷史和民族精神的傳播效果與博物館講解員的思想道德素質有著直接的關系，缺乏良好的思想道德素質和職業素質不僅會嚴重影響關于展覽物品的講解，同時也會影響參觀者對于我國歷史文化以及民族精神的認知程度。因此，博物館講解員要想做好講解的工作做好一名歷史文化和民族精神的傳播者，就必須要端正自身的思想道德觀念，只有樹立好愛國主義的價值觀才能更好地擔負起我國歷史文化和精神的傳播責任。與此同時，作為一名博物館講解員必須要有一顆愛崗敬業的心，能夠全身心地報身于自己的工作當中，并把自己的工作當成事業去發展，不斷完善和提升自身的專業素養，從而更好地提升自己的工作質量。

（二）博物館講解員的文化綜合素質作為一名博物館講解員，不僅要了解博物館的相關知識以及博物館的發展歷史和博物館對于展覽的布局和設計所凸顯的主體等，對于博物館所展出的每一樣物品的組成要素以及他們的歷史背景和所涉及到的歷史史實等都要有全面了解和掌握，并且在進行相關講解的過程中還要游刃有余的運用這些知識，把他們很好的串聯，使講解的內容既全面又自然，并且在講解的過程中能夠游刃有余地回答不同參觀者的各種問題[2]。同時作為博物館講解員，還應該對現代的先進科技等方面的知識能夠有所了解并掌握使用技巧，在講解工作過程中能夠有效運用不同的現代科技手段提升講解工作的效率和質量，更好地提高參觀者的參觀體驗和對博物館整體的滿意度。

（三）博物館講解員的形象儀表素質由于博物館講解員也是博物館的一部分代表著博物館的形象，所以，作為一名博物館講解員，首先在外表形象以及行為禮儀上應具備較高的素質，要具有一定的親和度才能給參觀者留下一個好印象。在講解的過程中吐字發音要清晰語速要適宜，行為舉止大方得體，能夠在解說的過程中合理地使用肢體語言，表達得更加形象具體，整體衣著打扮外表形象要與博物館展覽的主題相對應，使自己能夠充分融入到整個展覽氛圍中。另外，在與參觀者進行溝通以及回答參觀者問題的時候要做到態度誠懇，語言親切，無論面對什么樣的參觀者都能夠保持一視同仁耐心地回答每一個問題，最終才能給參觀者留下一個完美的印象。

（四）博物館講解員的隨機應變能力博物館講解員在工作中會遇到各種各樣的參觀群眾，不同人有不同的需求，而講解員在講解的過程中除了要將重要的內容分享給參觀者外，還要盡量滿足不同參觀者的不同需求；另外在整個講解的過程中也會時常發生很多的突發情況，這些突發情況都是不可預知也很難控制的，所以，作為博物館講解員來說，具備超強的應變能力對于講解工作的順利進行具有重要的作用。同時，博物館講解員也應該具備良好的心理素質，對于一些參觀者提出的比較淺顯的問題以及一些奇形怪狀的問題都應該給予耐心的解答，并能夠從正面去引導參觀者，給他們帶去更多的正能量，從而提升自己的工作質量和參觀者對博物館的滿意度[3]。

三、提升博物館講解員職業素養的有效措施

（一）加強博物館講解員工作熱情的提升隨著經濟的發展人們在物質上得到富足以后更加注重精神文化的追求，通常情況下博物館講解員每天都要接待好幾個批次的參觀群眾，每天的工作時長也在不斷延長，雖然批次不同但是講解的內容基本一樣，長時間的工作再加上每天重復的講解內容，讓部分博物館講解員越來越趨近于機械性的循環工作，在工作中新鮮感越來越少，工作的熱情也越來越淡，這樣長久下去就會導致博物館講解員喪失在工作中不斷創新和突破的動力，導致他們的工作效率和工作質量下降，直接影響參觀者的參觀體驗，間接影響博物館的發展。所以，必須要在博物館講解員工作的過程中采取有效的措施來提升他們工作的熱情，使他們能夠在一個相對良好的環境中工作，也能夠更加熱愛自己的工作，只有工作中充滿熱情才能讓參觀者有更高的歸屬感，從而提升參觀者對于參觀的滿意度。

（二）加強博物館講解員業務素質的提升隨著時代的發展，信息化以及各種先進技術為各行各業的發展起到了很大的促進作用，同時也對博物館講解員的職業素質提出了更高的要求，因此，為了滿足時代的需求，博物館講解員必須要注重自身業務素質的提升，緊跟時代的步伐，積極學習和掌握相關先進技術和知識。博物館講解員具體的業務素質包含了關于講解有關的專業知識、相關博物館的發展歷史和文化背景、講解員服務參觀者的相關服務技能和講解技巧以及目前越來越先進的輔助手段等[4]。博物館可以通過開設專業的知識講座來進行博物館講解員的專業知識的培訓，也可以通過外部渠道為博物館講解員提供更好的進修平臺，使他們在工作過程中自身職業素質的提升能夠得到應有的保障。與此同時，博物館在內部可以定期舉行博物館講解員之間的知識技能競賽，一方面可以讓博物館講解員在繁重的工作期間有機會進行相互間的學習交流，另一方面也是督促博物館講解員不斷提升自身業務素質的有效手段。

（三）加強博物館講解員自身道德素養的提升在進行博物館講解員自身道德素養提升的過程當中，首先應該讓博物館講解員能夠對自身的職業有更深層的認知，進而提升博物館講解員對于自身工作的熱愛，只有發自內心地熱愛這份職業，才能夠在工作中通過不斷地提升自身道德素養來努力實現博物館講解員工作的價值。在進行博物館講解員自身道德素養的提升上可以通過利用互聯網信息系統構建一個向參觀者開放的評價平臺，所有來到博物館參觀的參觀者都有權利在該平臺上針對為自己服務的講解員進行各方面的評價，比如講解員的形象儀表方面、講解員的講解語速和發音方面、講解員的服務態度以及講解員的知識水平方面等等都可以進行評價，這樣講解員通過這些參觀者的真實反饋可以更好地發現自身的不足，從而有針對性地進行自身道德素養方面的提升，使博物館講解員從外在的儀表到內在的專業知識以及個人涵養等方面都能有所提升[5]。通過這些評價，博物館也能看到一段時間內講解員的發展進步情況，對于進步比較大的講解員也要給予一定的表彰和獎勵，從而更好地激勵博物館講解員在工作中正視自身的不足并積極地進行自我提升。

四、結束語

綜上所述，在博物館日常的展覽和參觀中，博物館講解員在歷史文化以及文明的傳播中起到了關鍵性的作用，而隨著時代的發展和人類文明的進步，參觀者對于博物館講解員的要求也越來越高，不僅要求其能具備全備的知識存儲量，同時也要求他們能夠將各種知識有機結合后進行通俗易懂的傳達，而且對于服務態度等方面要求也是越來越高。因此，博物館講解員作為博物館形象的代表，必須要不斷加強自身職業素養的提高，才能滿足不同參觀者的需求，從而提升自己的工作質量，展現博物館講解員的價值，為博物館更好的發展提供保障。

參考文獻：

[1]安蕾.淺析博物館講解員的職業素養[J].文物鑒定與鑒賞，2019（17）：123.

[2]陳甜甜.淺談博物館講解員在公務接待活動中的職業素養——以中國閩臺緣博物館為例[J].大眾文藝，2016（23）：30.

[3]毛惠芳.關于提高博物館講解員綜合素質的幾點思考[J].低碳世界，2017（17）：252-253.

[4]鄧連軍.博物館講解員應具備的職業素質與專業修養[J].赤子（上中旬），2016（16）：170.

[5]呂海娣.關于提升博物館講解員職業修養的若干思考[J].商，2016（29）：73.

作者：劉偉 單位：河北省英烈紀念園管理處