博物館講解員職業(yè)素養(yǎng)分析

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【摘要】在博物館中，講解員是直接與參觀者接觸并且全程為參觀者提供服務(wù)的博物館工作人員，所以博物館講解員自身的職業(yè)素養(yǎng)也代表著博物館的形象，是影響參觀者對(duì)博物館整體滿意度的重要因素，所以不斷提升自身職業(yè)素養(yǎng)也是現(xiàn)階段博物館講解員工作的重要內(nèi)容之一。本文首先闡述了博物館講解員工作的意義，并介紹了博物館講解員應(yīng)具備的職業(yè)素養(yǎng)，比如博物館講解員的思想道德素養(yǎng)以及文化綜合素養(yǎng)和其自身超強(qiáng)的應(yīng)變能力等，進(jìn)而探討了提升博物館講解員素養(yǎng)的有效途徑，比如在講解員工作過(guò)程中加強(qiáng)他們工作熱情、提高他們的專業(yè)素質(zhì)和道德素養(yǎng)等，以期為博物館講解員在工作和發(fā)展中提供相應(yīng)的參考。

【關(guān)鍵詞】博物館講解員；思想道德；素養(yǎng)；途徑

一、博物館講解員工作的意義

博物館講解員可以說(shuō)是博物館參觀游客的一個(gè)向?qū)?，通常情況下，博物館講解員會(huì)利用播音以及演講等專業(yè)方式給參觀者進(jìn)行相關(guān)知識(shí)的講解，向參觀者更好地普及博物館內(nèi)相關(guān)物品的歷史以及其存在的意義，讓參觀者通過(guò)實(shí)物的參觀以及博物館講解員的專業(yè)解說(shuō)能夠更好地了解我國(guó)的文化歷史以及相應(yīng)的民族精神。可以說(shuō)，博物館講解員也是博物館的一部分，他們的專業(yè)程度以及各方面的素質(zhì)直接影響著參觀者的參觀體驗(yàn)，也影響著參觀者對(duì)博物館的印象和評(píng)價(jià)，所以，博物館講解員工作已經(jīng)不單單是一份簡(jiǎn)單的工作，更是代表著博物館的形象，博物館講解員的工作對(duì)于博物館的發(fā)展以及在參觀群眾中的口碑和知名度都有著重要的作用[1]。因此，博物館講解員更因該在工作中注重提升個(gè)人專業(yè)能力及素質(zhì)，為了提高參觀者的參觀體驗(yàn)，更是為了博物館能夠在講解員的解說(shuō)下有更高的知名度和更好的發(fā)展。

二、博物館講解員的職業(yè)素養(yǎng)

（一）博物館講解員的思想道德素質(zhì)在博物館中，所有的展覽物品都不同程度的代表著我們國(guó)家的歷史文化和民族精神，博物館講解員在為參觀者講解的過(guò)程中不僅僅是對(duì)一些歷史史情的描述，更多是承擔(dān)著一個(gè)傳播我國(guó)優(yōu)秀歷史文化和民族精神的責(zé)任，而在博物館參觀過(guò)程中，對(duì)于民族歷史和民族精神的傳播效果與博物館講解員的思想道德素質(zhì)有著直接的關(guān)系，缺乏良好的思想道德素質(zhì)和職業(yè)素質(zhì)不僅會(huì)嚴(yán)重影響關(guān)于展覽物品的講解，同時(shí)也會(huì)影響參觀者對(duì)于我國(guó)歷史文化以及民族精神的認(rèn)知程度。因此，博物館講解員要想做好講解的工作做好一名歷史文化和民族精神的傳播者，就必須要端正自身的思想道德觀念，只有樹立好愛國(guó)主義的價(jià)值觀才能更好地?fù)?dān)負(fù)起我國(guó)歷史文化和精神的傳播責(zé)任。與此同時(shí)，作為一名博物館講解員必須要有一顆愛崗敬業(yè)的心，能夠全身心地報(bào)身于自己的工作當(dāng)中，并把自己的工作當(dāng)成事業(yè)去發(fā)展，不斷完善和提升自身的專業(yè)素養(yǎng)，從而更好地提升自己的工作質(zhì)量。

（二）博物館講解員的文化綜合素質(zhì)作為一名博物館講解員，不僅要了解博物館的相關(guān)知識(shí)以及博物館的發(fā)展歷史和博物館對(duì)于展覽的布局和設(shè)計(jì)所凸顯的主體等，對(duì)于博物館所展出的每一樣物品的組成要素以及他們的歷史背景和所涉及到的歷史史實(shí)等都要有全面了解和掌握，并且在進(jìn)行相關(guān)講解的過(guò)程中還要游刃有余的運(yùn)用這些知識(shí)，把他們很好的串聯(lián)，使講解的內(nèi)容既全面又自然，并且在講解的過(guò)程中能夠游刃有余地回答不同參觀者的各種問(wèn)題[2]。同時(shí)作為博物館講解員，還應(yīng)該對(duì)現(xiàn)代的先進(jìn)科技等方面的知識(shí)能夠有所了解并掌握使用技巧，在講解工作過(guò)程中能夠有效運(yùn)用不同的現(xiàn)代科技手段提升講解工作的效率和質(zhì)量，更好地提高參觀者的參觀體驗(yàn)和對(duì)博物館整體的滿意度。

（三）博物館講解員的形象儀表素質(zhì)由于博物館講解員也是博物館的一部分代表著博物館的形象，所以，作為一名博物館講解員，首先在外表形象以及行為禮儀上應(yīng)具備較高的素質(zhì)，要具有一定的親和度才能給參觀者留下一個(gè)好印象。在講解的過(guò)程中吐字發(fā)音要清晰語(yǔ)速要適宜，行為舉止大方得體，能夠在解說(shuō)的過(guò)程中合理地使用肢體語(yǔ)言，表達(dá)得更加形象具體，整體衣著打扮外表形象要與博物館展覽的主題相對(duì)應(yīng)，使自己能夠充分融入到整個(gè)展覽氛圍中。另外，在與參觀者進(jìn)行溝通以及回答參觀者問(wèn)題的時(shí)候要做到態(tài)度誠(chéng)懇，語(yǔ)言親切，無(wú)論面對(duì)什么樣的參觀者都能夠保持一視同仁耐心地回答每一個(gè)問(wèn)題，最終才能給參觀者留下一個(gè)完美的印象。

（四）博物館講解員的隨機(jī)應(yīng)變能力博物館講解員在工作中會(huì)遇到各種各樣的參觀群眾，不同人有不同的需求，而講解員在講解的過(guò)程中除了要將重要的內(nèi)容分享給參觀者外，還要盡量滿足不同參觀者的不同需求；另外在整個(gè)講解的過(guò)程中也會(huì)時(shí)常發(fā)生很多的突發(fā)情況，這些突發(fā)情況都是不可預(yù)知也很難控制的，所以，作為博物館講解員來(lái)說(shuō)，具備超強(qiáng)的應(yīng)變能力對(duì)于講解工作的順利進(jìn)行具有重要的作用。同時(shí)，博物館講解員也應(yīng)該具備良好的心理素質(zhì)，對(duì)于一些參觀者提出的比較淺顯的問(wèn)題以及一些奇形怪狀的問(wèn)題都應(yīng)該給予耐心的解答，并能夠從正面去引導(dǎo)參觀者，給他們帶去更多的正能量，從而提升自己的工作質(zhì)量和參觀者對(duì)博物館的滿意度[3]。

三、提升博物館講解員職業(yè)素養(yǎng)的有效措施

（一）加強(qiáng)博物館講解員工作熱情的提升隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展人們?cè)谖镔|(zhì)上得到富足以后更加注重精神文化的追求，通常情況下博物館講解員每天都要接待好幾個(gè)批次的參觀群眾，每天的工作時(shí)長(zhǎng)也在不斷延長(zhǎng)，雖然批次不同但是講解的內(nèi)容基本一樣，長(zhǎng)時(shí)間的工作再加上每天重復(fù)的講解內(nèi)容，讓部分博物館講解員越來(lái)越趨近于機(jī)械性的循環(huán)工作，在工作中新鮮感越來(lái)越少，工作的熱情也越來(lái)越淡，這樣長(zhǎng)久下去就會(huì)導(dǎo)致博物館講解員喪失在工作中不斷創(chuàng)新和突破的動(dòng)力，導(dǎo)致他們的工作效率和工作質(zhì)量下降，直接影響參觀者的參觀體驗(yàn)，間接影響博物館的發(fā)展。所以，必須要在博物館講解員工作的過(guò)程中采取有效的措施來(lái)提升他們工作的熱情，使他們能夠在一個(gè)相對(duì)良好的環(huán)境中工作，也能夠更加熱愛自己的工作，只有工作中充滿熱情才能讓參觀者有更高的歸屬感，從而提升參觀者對(duì)于參觀的滿意度。

（二）加強(qiáng)博物館講解員業(yè)務(wù)素質(zhì)的提升隨著時(shí)代的發(fā)展，信息化以及各種先進(jìn)技術(shù)為各行各業(yè)的發(fā)展起到了很大的促進(jìn)作用，同時(shí)也對(duì)博物館講解員的職業(yè)素質(zhì)提出了更高的要求，因此，為了滿足時(shí)代的需求，博物館講解員必須要注重自身業(yè)務(wù)素質(zhì)的提升，緊跟時(shí)代的步伐，積極學(xué)習(xí)和掌握相關(guān)先進(jìn)技術(shù)和知識(shí)。博物館講解員具體的業(yè)務(wù)素質(zhì)包含了關(guān)于講解有關(guān)的專業(yè)知識(shí)、相關(guān)博物館的發(fā)展歷史和文化背景、講解員服務(wù)參觀者的相關(guān)服務(wù)技能和講解技巧以及目前越來(lái)越先進(jìn)的輔助手段等[4]。博物館可以通過(guò)開設(shè)專業(yè)的知識(shí)講座來(lái)進(jìn)行博物館講解員的專業(yè)知識(shí)的培訓(xùn)，也可以通過(guò)外部渠道為博物館講解員提供更好的進(jìn)修平臺(tái)，使他們?cè)诠ぷ鬟^(guò)程中自身職業(yè)素質(zhì)的提升能夠得到應(yīng)有的保障。與此同時(shí)，博物館在內(nèi)部可以定期舉行博物館講解員之間的知識(shí)技能競(jìng)賽，一方面可以讓博物館講解員在繁重的工作期間有機(jī)會(huì)進(jìn)行相互間的學(xué)習(xí)交流，另一方面也是督促博物館講解員不斷提升自身業(yè)務(wù)素質(zhì)的有效手段。

（三）加強(qiáng)博物館講解員自身道德素養(yǎng)的提升在進(jìn)行博物館講解員自身道德素養(yǎng)提升的過(guò)程當(dāng)中，首先應(yīng)該讓博物館講解員能夠?qū)ψ陨淼穆殬I(yè)有更深層的認(rèn)知，進(jìn)而提升博物館講解員對(duì)于自身工作的熱愛，只有發(fā)自內(nèi)心地?zé)釔圻@份職業(yè)，才能夠在工作中通過(guò)不斷地提升自身道德素養(yǎng)來(lái)努力實(shí)現(xiàn)博物館講解員工作的價(jià)值。在進(jìn)行博物館講解員自身道德素養(yǎng)的提升上可以通過(guò)利用互聯(lián)網(wǎng)信息系統(tǒng)構(gòu)建一個(gè)向參觀者開放的評(píng)價(jià)平臺(tái)，所有來(lái)到博物館參觀的參觀者都有權(quán)利在該平臺(tái)上針對(duì)為自己服務(wù)的講解員進(jìn)行各方面的評(píng)價(jià)，比如講解員的形象儀表方面、講解員的講解語(yǔ)速和發(fā)音方面、講解員的服務(wù)態(tài)度以及講解員的知識(shí)水平方面等等都可以進(jìn)行評(píng)價(jià)，這樣講解員通過(guò)這些參觀者的真實(shí)反饋可以更好地發(fā)現(xiàn)自身的不足，從而有針對(duì)性地進(jìn)行自身道德素養(yǎng)方面的提升，使博物館講解員從外在的儀表到內(nèi)在的專業(yè)知識(shí)以及個(gè)人涵養(yǎng)等方面都能有所提升[5]。通過(guò)這些評(píng)價(jià)，博物館也能看到一段時(shí)間內(nèi)講解員的發(fā)展進(jìn)步情況，對(duì)于進(jìn)步比較大的講解員也要給予一定的表彰和獎(jiǎng)勵(lì)，從而更好地激勵(lì)博物館講解員在工作中正視自身的不足并積極地進(jìn)行自我提升。

四、結(jié)束語(yǔ)

綜上所述，在博物館日常的展覽和參觀中，博物館講解員在歷史文化以及文明的傳播中起到了關(guān)鍵性的作用，而隨著時(shí)代的發(fā)展和人類文明的進(jìn)步，參觀者對(duì)于博物館講解員的要求也越來(lái)越高，不僅要求其能具備全備的知識(shí)存儲(chǔ)量，同時(shí)也要求他們能夠?qū)⒏鞣N知識(shí)有機(jī)結(jié)合后進(jìn)行通俗易懂的傳達(dá)，而且對(duì)于服務(wù)態(tài)度等方面要求也是越來(lái)越高。因此，博物館講解員作為博物館形象的代表，必須要不斷加強(qiáng)自身職業(yè)素養(yǎng)的提高，才能滿足不同參觀者的需求，從而提升自己的工作質(zhì)量，展現(xiàn)博物館講解員的價(jià)值，為博物館更好的發(fā)展提供保障。

參考文獻(xiàn)：

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[3]毛惠芳.關(guān)于提高博物館講解員綜合素質(zhì)的幾點(diǎn)思考[J].低碳世界，2017（17）：252-253.

[4]鄧連軍.博物館講解員應(yīng)具備的職業(yè)素質(zhì)與專業(yè)修養(yǎng)[J].赤子（上中旬），2016（16）：170.

[5]呂海娣.關(guān)于提升博物館講解員職業(yè)修養(yǎng)的若干思考[J].商，2016（29）：73.

作者：劉偉 單位：河北省英烈紀(jì)念園管理處