電商直播在職業(yè)技能鑒定中發(fā)展淺議
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摘要：開(kāi)展職業(yè)技能鑒定，推行職業(yè)資格證書(shū)制度，是落實(shí)黨中央、國(guó)務(wù)院提出的“科教興國(guó)”戰(zhàn)略方針的重要舉措，也是我國(guó)人力資源開(kāi)發(fā)的一項(xiàng)戰(zhàn)略措施。這對(duì)于全面提高勞動(dòng)者素質(zhì)，培育和發(fā)展勞動(dòng)力市場(chǎng)，促進(jìn)培訓(xùn)與就業(yè)結(jié)合，推行現(xiàn)代企業(yè)制度，深化國(guó)有企業(yè)改革，促進(jìn)經(jīng)濟(jì)發(fā)展都具有重要意義。鑒定工種目錄繁多，但隨著近幾年的改革，鑒定目錄中的職業(yè)工種陸續(xù)取消，隨之而來(lái)的專項(xiàng)能力考核證書(shū)應(yīng)運(yùn)而生。專項(xiàng)職業(yè)能力考核項(xiàng)目名稱涉及電商直播、網(wǎng)店運(yùn)營(yíng)、老年人照護(hù)等多個(gè)工種，尤其是網(wǎng)絡(luò)直播這種網(wǎng)絡(luò)傳播新載體的應(yīng)用與發(fā)展，備受培訓(xùn)學(xué)校和廣大學(xué)生的歡迎。本文簡(jiǎn)要闡述電商直播的現(xiàn)狀、前景及對(duì)學(xué)生鑒定的現(xiàn)實(shí)意義，從人才培養(yǎng)角度進(jìn)一步探索直播平臺(tái)發(fā)展的有效措施及策略，以期促進(jìn)電商直播平臺(tái)的規(guī)范化發(fā)展。
關(guān)鍵詞：技能鑒定；電商直播；鑒定規(guī)范；現(xiàn)實(shí)意義；保障策略
一、引言
職業(yè)技能鑒定是指對(duì)勞動(dòng)者進(jìn)行技術(shù)等級(jí)的考核和技師、高級(jí)技師資格的考評(píng)，也是一項(xiàng)基于職業(yè)技能水平的考核活動(dòng)，屬于標(biāo)準(zhǔn)參照型考試。它是由考試考核機(jī)構(gòu)對(duì)勞動(dòng)者從事某種職業(yè)所應(yīng)掌握的技術(shù)理論知識(shí)和實(shí)際操作能力做出客觀的測(cè)量和評(píng)價(jià)。職業(yè)技能鑒定是國(guó)家職業(yè)資格證書(shū)制度的重要組成部分。勞動(dòng)和社會(huì)保障部第6號(hào)令《持職業(yè)資格證書(shū)就業(yè)的工種（職業(yè)）目錄》中，首批確定了66個(gè)工種（職業(yè)），后來(lái)增加到近千種。隨著近幾年的改革，鑒定目錄中的職業(yè)工種陸續(xù)取消，隨之而來(lái)的專項(xiàng)能力考核證書(shū)應(yīng)運(yùn)而生。專項(xiàng)職業(yè)能力考核項(xiàng)目名稱涉及電商直播、網(wǎng)店運(yùn)營(yíng)、老年人照護(hù)等多個(gè)工種。其中，電商直播在各大院校深受學(xué)生及社會(huì)創(chuàng)業(yè)人士的歡迎。電商直播應(yīng)運(yùn)而生。
二、電商直播的社會(huì)環(huán)境
（一）“一帶一路”倡議為跨境電商提供了發(fā)展前景
近年來(lái)，隨著“一帶一路”倡議的不斷深入，中國(guó)與沿線國(guó)家在電子商務(wù)領(lǐng)域展開(kāi)了廣泛的交流與合作，跨境電商不斷深耕。針對(duì)近兩年社交電商以其裂變式的成長(zhǎng)速度不斷刷新市場(chǎng)認(rèn)知，成為新的萬(wàn)億市場(chǎng)風(fēng)口。國(guó)美零售控股集團(tuán)副總裁李欣表示，隨著中國(guó)城鎮(zhèn)化率的不斷提升，“拼多多”的崛起就很好證明了中國(guó)還有很廣闊的未被開(kāi)發(fā)出來(lái)的電商發(fā)展空間，中國(guó)國(guó)內(nèi)大型企業(yè)國(guó)美也都將轉(zhuǎn)向社交電商。作為國(guó)家跨境電子商務(wù)綜合試驗(yàn)區(qū)的義烏，吸引了越來(lái)越多的電商從業(yè)人員前來(lái)創(chuàng)業(yè)就業(yè)。
（二）新冠疫情暴發(fā)加速催化了網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)等新業(yè)態(tài)
受新冠疫情的影響，中國(guó)的工業(yè)增加值增速開(kāi)始下滑，很多行業(yè)發(fā)展不景氣，居家消費(fèi)產(chǎn)生了新的需求，國(guó)內(nèi)電商快速穩(wěn)定發(fā)展，手機(jī)技術(shù)的完善，支付寶、微信支付的出現(xiàn)使得電子商務(wù)越來(lái)越多，并逐漸滲透到國(guó)內(nèi)網(wǎng)民的生活當(dāng)中，電子商務(wù)體系在國(guó)內(nèi)已經(jīng)越來(lái)越成熟，用戶規(guī)模也隨之越來(lái)越大。生鮮電商和電商直播成為最受歡迎的行業(yè)之一。隨著市場(chǎng)對(duì)直播從業(yè)人員的需求量激增，高素質(zhì)高技能的從業(yè)人員尤為緊俏。很多企業(yè)大量招聘電商直播人才，導(dǎo)致電商直播方向的畢業(yè)生變得異常火熱，電商直播從業(yè)者已遠(yuǎn)遠(yuǎn)滿足不了市場(chǎng)的需求。
（三）電商直播的特點(diǎn)使其經(jīng)營(yíng)更具競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)
低成本、市場(chǎng)廣和便捷的特點(diǎn)，吸引了越來(lái)越多的人投入到社區(qū)電商的行列中來(lái)。相對(duì)于傳統(tǒng)電商，電商直播的最大特點(diǎn)就是網(wǎng)絡(luò)的介入。網(wǎng)絡(luò)上的信息傳遞大大縮短了時(shí)間，減少了人為重復(fù)錄入的成本，買賣雙方的交易、產(chǎn)品介紹和宣傳通過(guò)網(wǎng)絡(luò)，無(wú)需中介參與，減少了交易環(huán)節(jié)，避免廣告、印刷產(chǎn)品等大量費(fèi)用。電商直播具有更明顯的營(yíng)銷效果，電商直播種類繁多，從傳統(tǒng)的美容產(chǎn)品到房地產(chǎn)、汽車等商品，擴(kuò)大了網(wǎng)上銷售的商品種類，讓一切都可以直播，促進(jìn)電商直播規(guī)模的擴(kuò)大，促進(jìn)電商直播行業(yè)的發(fā)展。
（四）各項(xiàng)利好政策的出臺(tái)使其更加規(guī)范化
電子商務(wù)在國(guó)內(nèi)普及度越來(lái)越高，電商行業(yè)也越來(lái)越成熟。政府逐步出臺(tái)一系列相關(guān)政策，如近期中國(guó)商業(yè)聯(lián)合會(huì)發(fā)布了《視頻直播購(gòu)物經(jīng)營(yíng)管理和服務(wù)規(guī)范（征求意見(jiàn)稿）》和中國(guó)廣告協(xié)會(huì)發(fā)布的《網(wǎng)絡(luò)直播營(yíng)銷行為規(guī)范》，人力資源和社會(huì)保障部根據(jù)多方需求，實(shí)現(xiàn)技能人才多元化發(fā)展的目標(biāo)，制定了電商直播等多個(gè)專項(xiàng)職業(yè)能力考核規(guī)范，一方面促進(jìn)精準(zhǔn)扶貧，實(shí)現(xiàn)鄉(xiāng)村振興，有效幫助困難群體，擴(kuò)大其就業(yè)范圍；另一方面強(qiáng)化城鄉(xiāng)勞動(dòng)者職業(yè)技能培訓(xùn)的針對(duì)性和實(shí)效性，提高了勞動(dòng)力的就業(yè)能力。這些利好政策的推出在一定程度上促進(jìn)了電商行業(yè)的快速發(fā)展。
三、電商直播的技能規(guī)范
（一）目的及意義
在當(dāng)今全民網(wǎng)絡(luò)時(shí)代，每個(gè)人既是參與者，也是推動(dòng)者，龐大的用戶規(guī)模推動(dòng)著電商直播的迅猛發(fā)展，但是新興的網(wǎng)紅直播來(lái)自不同背景，隊(duì)伍規(guī)模巨大，其結(jié)構(gòu)較為龐雜，導(dǎo)致其素質(zhì)良莠不齊，網(wǎng)絡(luò)直播的內(nèi)容不夠規(guī)范。網(wǎng)絡(luò)直播的規(guī)范化建設(shè)不僅需要政府參與，更需要直播平臺(tái)、直播用戶和參與互動(dòng)用戶的自律，共同承擔(dān)起應(yīng)有的社會(huì)責(zé)任，為用戶提供健康的內(nèi)容，優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。目前，互聯(lián)網(wǎng)電商直播的內(nèi)容質(zhì)量不高，為提高電商直播的門(mén)檻，實(shí)行電商直播職業(yè)準(zhǔn)入制度，對(duì)于提高電商直播內(nèi)容質(zhì)量有著深遠(yuǎn)的現(xiàn)實(shí)意義。電商直播作為一種新業(yè)態(tài)，一種網(wǎng)絡(luò)影響力的傳播形式，有必要對(duì)其從業(yè)人員推行職業(yè)資格準(zhǔn)入制度。開(kāi)展從業(yè)人員的電商職業(yè)教育培訓(xùn)，規(guī)范從業(yè)隊(duì)伍，完善技能評(píng)價(jià)規(guī)范，是對(duì)互聯(lián)網(wǎng)直播人員的能力進(jìn)行評(píng)價(jià)的依據(jù)，有利于促進(jìn)行業(yè)的健康發(fā)展，同時(shí)也為企業(yè)招賢納才提供了重要參考，滿足企業(yè)更精準(zhǔn)更高效的需求。電商直播屬于新興行業(yè)，在人才培養(yǎng)模式上缺乏可借鑒模式。如何開(kāi)展專業(yè)化規(guī)范，應(yīng)立足市場(chǎng)人才需求，有針對(duì)性地開(kāi)發(fā)專項(xiàng)培訓(xùn)，向社會(huì)輸送與新媒體時(shí)代接軌的新型實(shí)用人才，為電商行業(yè)培育發(fā)展新業(yè)態(tài)新模式的人才儲(chǔ)備是鑒定機(jī)構(gòu)迫切思考的問(wèn)題。
（二）電商直播專項(xiàng)職業(yè)能力考核規(guī)范
1.定義專項(xiàng)職業(yè)能力考核是指依據(jù)國(guó)家頒布的專項(xiàng)職業(yè)能力考核規(guī)范，由職業(yè)技能鑒定機(jī)構(gòu)實(shí)施的對(duì)勞動(dòng)者某一專項(xiàng)職業(yè)技能進(jìn)行的客觀評(píng)價(jià)考核，并對(duì)考核合格者頒發(fā)國(guó)家統(tǒng)一的專項(xiàng)職業(yè)能力證書(shū)的鑒定活動(dòng)。考證的過(guò)程也是一個(gè)培訓(xùn)的過(guò)程，是對(duì)直播行為進(jìn)行規(guī)范，讓主播真正成為一個(gè)職業(yè)。專項(xiàng)職業(yè)能力應(yīng)具有一定技術(shù)含量，掌握這項(xiàng)能力需要經(jīng)過(guò)專業(yè)指導(dǎo)或相應(yīng)的實(shí)操培訓(xùn)。電商直播就是專項(xiàng)能力考核中的一項(xiàng)。電商直播是運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，依托互聯(lián)網(wǎng)視頻直播平臺(tái)，面向特定用戶群，以視頻直播為主要方式宣傳、銷售商品的能力。適用于運(yùn)用或準(zhǔn)備運(yùn)用本項(xiàng)能力求職、就業(yè)的人員，達(dá)到法定勞動(dòng)年齡，具有相應(yīng)技能的勞動(dòng)者均可申報(bào)。2.能力標(biāo)準(zhǔn)電商直播的能力標(biāo)準(zhǔn)包括構(gòu)建運(yùn)營(yíng)思維、電商直播前期準(zhǔn)備、直播運(yùn)營(yíng)和復(fù)盤(pán)。構(gòu)建思維主要是了解直播自身優(yōu)勢(shì)、團(tuán)隊(duì)合作語(yǔ)言表達(dá)；了解產(chǎn)品功能及屬性，能根據(jù)市場(chǎng)需求預(yù)測(cè)產(chǎn)品的銷售效益，來(lái)選擇自己需要的平臺(tái)。前期準(zhǔn)備包括選擇平臺(tái)、注冊(cè)賬號(hào)、讀懂?dāng)?shù)據(jù)、策劃腳本等形式解析。直播運(yùn)營(yíng)是銷售關(guān)鍵，需要運(yùn)用活動(dòng)策劃知識(shí)、產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)知識(shí)，推廣方案設(shè)計(jì)，通過(guò)團(tuán)體合作協(xié)調(diào)，優(yōu)化解析語(yǔ)言，使銷售得以完成，銷售數(shù)據(jù)呈現(xiàn)。復(fù)盤(pán)也是通過(guò)用戶活躍度等獲取直播數(shù)據(jù)，整理統(tǒng)計(jì)與前期數(shù)據(jù)進(jìn)行對(duì)比分析，針對(duì)直播中出現(xiàn)的問(wèn)題進(jìn)行反思和改進(jìn)。現(xiàn)在直播售假、高退貨率問(wèn)題還是存在，因此在直播過(guò)程中，電商直播平臺(tái)更需要促成用戶對(duì)商品的了解，同時(shí)要規(guī)范商家遵守公平買賣原則，最后才能購(gòu)買下單。經(jīng)過(guò)這一段時(shí)間的密集營(yíng)銷，部分用戶已經(jīng)開(kāi)始審美疲勞，廣電總局也開(kāi)始對(duì)直播進(jìn)行一定規(guī)范，各省人力資源和社會(huì)保障廳紛紛制定專項(xiàng)考核規(guī)范，面向廣大的農(nóng)村轉(zhuǎn)移勞動(dòng)力和學(xué)生群體開(kāi)展專業(yè)化培訓(xùn)，提升創(chuàng)業(yè)者的專業(yè)技能，對(duì)電商直播的健康發(fā)展具有深遠(yuǎn)的現(xiàn)實(shí)意義。
四、電商直播的現(xiàn)實(shí)意義
（一）傳播信息快，大眾接受度高
電商直播較傳統(tǒng)銷售方式更加直觀，更加真實(shí)，互動(dòng)性的圖片和短視頻會(huì)讓商品顯得更加真實(shí)，進(jìn)而降低了信任成本。同時(shí)，直播間內(nèi)有主播的存在，就有實(shí)時(shí)的交互渠道，能夠讓用戶感知到切身的服務(wù)，用戶訴求可以較快得到回應(yīng)，而主播也能夠很快的得知用戶的反饋。廣大網(wǎng)民通過(guò)智能手機(jī)清晰的圖像和信息進(jìn)行支付、轉(zhuǎn)賬、網(wǎng)購(gòu)等便捷的操作，便可享受送貨上門(mén)的服務(wù)。
（二）革新銷售模式，激發(fā)購(gòu)買欲望
受新冠疫情影響，居民居家購(gòu)物增多，因此直播也開(kāi)始迅猛發(fā)展，很多地方推出了培訓(xùn)課程。電商平臺(tái)紛紛借助各種節(jié)日進(jìn)行宣傳，通過(guò)電商直播等途徑輔加促銷活動(dòng)，提高產(chǎn)品銷售轉(zhuǎn)化。彼此之間可以通過(guò)豐富的言語(yǔ)、視頻等表達(dá)方式進(jìn)行信息傳遞，重塑人貨現(xiàn)場(chǎng)，使人從主動(dòng)消費(fèi)變?yōu)楸粍?dòng)消費(fèi)，實(shí)現(xiàn)去中間商，拉近產(chǎn)品原產(chǎn)地，清晰的看到原產(chǎn)地的貨品，使“千里眼+順風(fēng)耳”的功能變成現(xiàn)實(shí)。居民消費(fèi)水平的提高，不斷刷新線上營(yíng)業(yè)額，使電商在中國(guó)零售行業(yè)的位置變得更加重要。
（三）提升網(wǎng)購(gòu)體驗(yàn)感
隨著5G的普及，商品信息動(dòng)態(tài)化的趨勢(shì)逐漸明顯，線上購(gòu)物體驗(yàn)感大大提升，當(dāng)線上體驗(yàn)感與線下體驗(yàn)感差距變小時(shí)，人們對(duì)網(wǎng)購(gòu)的依賴性大大增強(qiáng)。年輕人，特別是90后和00后群體，更容易接受新鮮事物，成為網(wǎng)購(gòu)的忠實(shí)粉絲。電商直播的互動(dòng)性和趣味性可以滿足他們不同的消費(fèi)需求，不同賣家在直播平臺(tái)分享互動(dòng)經(jīng)驗(yàn)，不時(shí)地發(fā)放優(yōu)惠券，營(yíng)造了濃厚的購(gòu)物氛圍。特別是飲食和衣服的直播，刺激著女性朋友的下單欲望。消費(fèi)者從不經(jīng)意或有意尋找產(chǎn)品變成了接受主播推薦的產(chǎn)品，從而提升了消費(fèi)體驗(yàn)。
（四）直播與電商相結(jié)合，助力電商平臺(tái)
電商直播雖然把直播與電商有機(jī)結(jié)合，但其本質(zhì)依然是電商，不宜把直播帶貨看成一個(gè)獨(dú)立的業(yè)務(wù)形態(tài)和銷售形態(tài)，而應(yīng)看成是整體消費(fèi)者運(yùn)營(yíng)的一部分。電商直播通過(guò)直播的方式與用戶直接建立起連接，一是易于贏得用戶的信任，二是省去中間交易環(huán)節(jié)，顯著降低了交易成本，提升了交易效率，這意味著必須在商業(yè)能力上下更大功夫。直播只不過(guò)是一種賦能，它將媒體、娛樂(lè)、文化等諸多元素帶入到了渠道推廣以及品牌的打造中來(lái)，具備場(chǎng)景化、人格化以及娛樂(lè)化等優(yōu)勢(shì)，可實(shí)現(xiàn)在線互動(dòng)、討論、促進(jìn)成交，從而增加轉(zhuǎn)化率。
（五）帶動(dòng)就業(yè)，助興鄉(xiāng)村經(jīng)濟(jì)
隨著電商直播行業(yè)的日益成熟，政府紛紛制定相應(yīng)的政策，開(kāi)展各項(xiàng)活動(dòng)及培訓(xùn)。如有的地方舉辦電商直播帶貨大賽，銷售地方特產(chǎn)，加快了農(nóng)村電商發(fā)展和縣域經(jīng)濟(jì)發(fā)展，也為創(chuàng)業(yè)青年增加了新的創(chuàng)業(yè)空間，對(duì)當(dāng)前的精準(zhǔn)扶貧政策來(lái)說(shuō)，具有一定的戰(zhàn)略性意義。有的政府干部走進(jìn)直播間，帶動(dòng)農(nóng)民致富增收，提升了政府的公信力，贏得人民的信任和肯定。直播帶貨最直接的影響是徹底改變了貧困戶的傳統(tǒng)經(jīng)營(yíng)意識(shí)，切身體會(huì)到直播帶貨給生活帶來(lái)的變化，激發(fā)其直播帶貨的熱情。各大院校增設(shè)的電商直播專業(yè)，備受學(xué)生的歡迎，為培養(yǎng)更多的電商直播人才打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)，給電商行業(yè)注入新的活力，帶來(lái)更多的價(jià)值。
五、保障電商直播規(guī)范化策略
近幾年，電商直播經(jīng)濟(jì)呈現(xiàn)井噴式發(fā)展。因其發(fā)展過(guò)于迅速，導(dǎo)致種種問(wèn)題不斷產(chǎn)生，雖然政府及企業(yè)持續(xù)推出相關(guān)政策來(lái)促進(jìn)直播平臺(tái)的規(guī)范化發(fā)展，但電商直播行業(yè)的發(fā)展仍處于初級(jí)階段，人才的素質(zhì)良莠不齊，對(duì)直播平臺(tái)的信譽(yù)造成一定影響。因此，應(yīng)采取一定的手段促進(jìn)電商直播的規(guī)范化發(fā)展。
（一）開(kāi)發(fā)合適的電商直播培訓(xùn)教材
目前，隨著我國(guó)對(duì)電商直播人才技能培訓(xùn)的需求不斷增加，各培訓(xùn)機(jī)構(gòu)抓住該商機(jī)，陸續(xù)開(kāi)辦培訓(xùn)課程，導(dǎo)致培訓(xùn)出現(xiàn)亂象，培訓(xùn)水平不一。人才專業(yè)技能的提升，離不開(kāi)專業(yè)的培訓(xùn)教材。開(kāi)發(fā)合適的培訓(xùn)教材，應(yīng)注重崗位操作的實(shí)踐技能，將教材與實(shí)際相結(jié)合，幫助人才更快地了解電商行業(yè)前沿訊息，促進(jìn)人才對(duì)直播平臺(tái)規(guī)則的掌握與了解；其次；教材應(yīng)注重人才在直播平臺(tái)推廣營(yíng)銷技能的培訓(xùn)，促進(jìn)人才的帶貨能力，從而促進(jìn)直播平臺(tái)的經(jīng)濟(jì)建設(shè)；此外，教材內(nèi)容應(yīng)涵蓋人才直播技能與技巧的培訓(xùn)，加深人才對(duì)直播的了解，保障直播過(guò)程的有序進(jìn)行，實(shí)現(xiàn)直播運(yùn)營(yíng)的良好發(fā)展。
（二）加強(qiáng)人才的專業(yè)技能培訓(xùn)
高素質(zhì)人才是電商直播質(zhì)量的保證。因此，電商直播平臺(tái)應(yīng)注重培養(yǎng)更加專業(yè)的直播人才，促進(jìn)其質(zhì)量的提升。首先，在篩選直播人才時(shí)，應(yīng)注重其是否具備相應(yīng)的職業(yè)技能證書(shū)，對(duì)電商直播行業(yè)是否具有一定的了解；其次，應(yīng)加強(qiáng)人才的鑒定能力，確定其對(duì)商品的講解是否專業(yè)，是否明確產(chǎn)品的賣點(diǎn)及優(yōu)勢(shì)；此外，應(yīng)注重人才直播技巧的培養(yǎng)，確認(rèn)其是否可以及時(shí)發(fā)現(xiàn)并了解消費(fèi)者心理，從而引導(dǎo)消費(fèi)者下單；最后，人才應(yīng)建立別具一格的直播風(fēng)格，加深消費(fèi)者對(duì)直播人才的印象，提高自身話題度，促進(jìn)粉絲數(shù)量的增加，有效提升自身影響力。
（三）加強(qiáng)直播人才的素質(zhì)建設(shè)
直播人才是直接與消費(fèi)者進(jìn)行互動(dòng)的。因此應(yīng)注重直播人才的素質(zhì)建設(shè)，提高消費(fèi)者對(duì)人才的信任，建立誠(chéng)信化的直播平臺(tái)。首先，應(yīng)加強(qiáng)人才的崗前培訓(xùn)，提高其職業(yè)素養(yǎng)，明確自身責(zé)任；其次，應(yīng)培養(yǎng)人才的誠(chéng)信意識(shí)，為其售賣的產(chǎn)品負(fù)責(zé)，以消費(fèi)者利益為主，提高消費(fèi)者滿意度，促進(jìn)直播平臺(tái)良好信譽(yù)的建設(shè)；此外，應(yīng)加強(qiáng)人才與消費(fèi)者的互動(dòng)，根據(jù)消費(fèi)者的想法指導(dǎo)其選擇適合自身的商品，促進(jìn)人才與消費(fèi)者良好關(guān)系的建立。
（四）加強(qiáng)直播團(tuán)隊(duì)的建設(shè)
電商直播平臺(tái)在運(yùn)行過(guò)程中不只是依靠直播人才一人，還需要團(tuán)隊(duì)來(lái)提供支持。一個(gè)高素質(zhì)的團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)具備五項(xiàng)能力：一是選擇商品的能力，在選擇需要售賣的商品時(shí)應(yīng)嚴(yán)格把關(guān)，避免“翻車”現(xiàn)象的發(fā)生，樹(shù)立良好的誠(chéng)信意識(shí)，如有的主播在售賣商品后，消費(fèi)者發(fā)現(xiàn)商品是假的，導(dǎo)致消費(fèi)者失去對(duì)該主播的信任，導(dǎo)致主播粉絲的大量流失；且假冒偽劣的商品對(duì)消費(fèi)者的身心健康產(chǎn)生不利影響。因此，在電商直播的職業(yè)技能鑒定工作中，不僅要重視對(duì)電商直播者的技能鑒定，同時(shí)也要注重對(duì)電商直播團(tuán)隊(duì)的鑒定規(guī)范，確保商品質(zhì)量，避免對(duì)消費(fèi)者產(chǎn)生負(fù)面影響。二是招商能力，隊(duì)伍應(yīng)招攬更多的商家，提高商品的選擇性，促進(jìn)商家的投資，促進(jìn)電商直播的經(jīng)濟(jì)發(fā)展，如有的直播隊(duì)伍招商能力較強(qiáng)，主播可以選擇售賣更為經(jīng)濟(jì)實(shí)惠的商品，嚴(yán)格把控商品質(zhì)量，促進(jìn)商品售賣數(shù)量的提升，吸引更多的商家投資。三是供應(yīng)鏈能力，團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)保證直播售賣商品的持續(xù)供應(yīng)，避免無(wú)商品可賣情況的發(fā)生；四是管控能力，團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)加強(qiáng)對(duì)直播平臺(tái)的管控，保證商品及時(shí)上架，維護(hù)直播間的秩序，促進(jìn)直播間的良性發(fā)展；五是客服能力，團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)加強(qiáng)客服建設(shè)，提高客服職業(yè)素養(yǎng)，及時(shí)解答消費(fèi)者疑問(wèn)，滿足消費(fèi)者的合理需求，提升商品調(diào)換速度，促進(jìn)消費(fèi)者滿意度的提高。
六、總結(jié)
消費(fèi)者需求變化較快，而電商直播能快速激發(fā)用戶的購(gòu)買欲望，一站式解決消費(fèi)者挑貨選貨的痛點(diǎn)，滿足消費(fèi)者的購(gòu)買需求。相比于傳統(tǒng)模式下的單一產(chǎn)品推廣形式，電商直播使得社交變得更加立體化，前景可觀。政府開(kāi)展電商直播等專項(xiàng)能力培訓(xùn)，開(kāi)發(fā)合適的電商直播培訓(xùn)教材，加強(qiáng)對(duì)直播人才專業(yè)技能的培養(yǎng)，建設(shè)高素質(zhì)的人才隊(duì)伍，加強(qiáng)直播平臺(tái)的誠(chéng)信化建設(shè)，保障網(wǎng)絡(luò)銷售行為有序進(jìn)行，促進(jìn)電商行業(yè)的規(guī)范化發(fā)展，有效提高電商運(yùn)行能力，對(duì)促進(jìn)就業(yè)、再就業(yè)的大局有著深遠(yuǎn)的現(xiàn)實(shí)意義。
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作者:王艷 單位:淄川區(qū)人力資源和社會(huì)保障局