物業(yè)人力資源管理行業(yè)模式探究

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[摘要]在新時(shí)代城市化快速發(fā)展建設(shè)進(jìn)程中，物業(yè)管理企業(yè)的人力資源管理工作得以快速發(fā)展，它實(shí)現(xiàn)了對(duì)企業(yè)人力資源的合理分配與擴(kuò)大再生產(chǎn)過(guò)程。本文中就簡(jiǎn)單探討了新時(shí)代物業(yè)人力資源管理的基本概念與現(xiàn)狀問(wèn)題，并對(duì)物業(yè)企業(yè)的人力資源管理行業(yè)模式進(jìn)行了深入探究。

[關(guān)鍵詞]人力資源管理；物業(yè)企業(yè)；現(xiàn)狀問(wèn)題；行業(yè)模式；合作轉(zhuǎn)型；激勵(lì)

物業(yè)人力資源管理工作內(nèi)容多且復(fù)雜，它確定以人為中心形成管理思想，樹(shù)立動(dòng)態(tài)系統(tǒng)觀點(diǎn)，從事人事管理工作，基于目標(biāo)管理、參與管理、方法導(dǎo)向建立綜合物業(yè)人力資源綜合管理機(jī)制，提高人力資源管理水平，豐富人力資源管理行業(yè)模式。

1.物業(yè)人力資源的相關(guān)概述

物業(yè)人力資源工作中目標(biāo)眾多，其中就包括了法律目標(biāo)、經(jīng)濟(jì)目標(biāo)以及社會(huì)目標(biāo)，結(jié)合多目標(biāo)明確人力資源管理計(jì)劃：第一，要保障物業(yè)企業(yè)總體目標(biāo)與分解目標(biāo)的有效實(shí)現(xiàn)；第二，要實(shí)現(xiàn)對(duì)物業(yè)企業(yè)人力資源的有效規(guī)劃與保障，整體開(kāi)發(fā)與合理利用人力資源；第三，推動(dòng)和促進(jìn)人力資源管理功能有效發(fā)揮；第四，追求實(shí)現(xiàn)人力資源成本有效降低，保證人力資源管理合法有效性。物業(yè)企業(yè)在人力資源管理方面與其他行業(yè)企業(yè)一樣，在評(píng)估和語(yǔ)言基礎(chǔ)之上對(duì)企業(yè)當(dāng)前以及未來(lái)一定時(shí)期內(nèi)的人力資源狀況進(jìn)行假設(shè)，確保人力資源預(yù)測(cè)管理到位，合理搜集人力資源資料信息，滿足物業(yè)整體向前發(fā)展。當(dāng)然，物業(yè)企業(yè)在人力資源管理需求評(píng)估預(yù)測(cè)方面也受到各種因素影響，例如未來(lái)一段時(shí)間內(nèi)物業(yè)管理企業(yè)所在區(qū)域的房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)規(guī)模以及銷售率，未來(lái)一段時(shí)間內(nèi)物業(yè)企業(yè)的社會(huì)化管理規(guī)模擴(kuò)大等等。總而言之，物業(yè)管理企業(yè)管理手段、水平的高低直接制約了企業(yè)人力資源的需求總量變化。物業(yè)人力資源管理工作由人力資源部組織結(jié)構(gòu)完成，它其中就下設(shè)了五大管理分支機(jī)構(gòu)，分別為人才發(fā)展、培訓(xùn)管理、薪酬福利、績(jī)效以及員工關(guān)系分支結(jié)構(gòu)。五大管理分支機(jī)構(gòu)是追求協(xié)同發(fā)展的，具體的物業(yè)人資源管理組織機(jī)構(gòu)就應(yīng)該如下：

2.物業(yè)人力資源管理的現(xiàn)狀分析

2.1管理觀念與方式存在問(wèn)題

就目前看來(lái)，新時(shí)代背景下物業(yè)人力資源管理在管理觀念與方式上存在許多問(wèn)題，他們首先沒(méi)有真正意識(shí)到人力資源管理工作的重要性，不理解人力資源是企業(yè)最為寶貴的資源，在思想上始終停留基礎(chǔ)的人力資源管理層面上，沒(méi)有實(shí)現(xiàn)對(duì)人力資源系統(tǒng)的全面轉(zhuǎn)變，未能提出科學(xué)的開(kāi)發(fā)與管理新模式。

2.2人才發(fā)展規(guī)劃體系存在問(wèn)題

目前許多物業(yè)企業(yè)都未能形成良好的、長(zhǎng)期的人力資源規(guī)劃體系，未能結(jié)合實(shí)際人力結(jié)構(gòu)分布、人才流失狀況以及專業(yè)結(jié)構(gòu)需求對(duì)人力資源管理問(wèn)題進(jìn)行分析，未能切實(shí)制定合理人力資源管理體系。而在人員使用與開(kāi)發(fā)上相對(duì)盲目則是問(wèn)題關(guān)鍵，總結(jié)來(lái)講，物業(yè)企業(yè)在人才崗位缺位方面應(yīng)對(duì)機(jī)制建設(shè)不到位，明顯缺少一個(gè)長(zhǎng)遠(yuǎn)的統(tǒng)籌性規(guī)劃體系。

2.3人才流動(dòng)機(jī)制發(fā)展存在問(wèn)題

物業(yè)企業(yè)需要具有高熟練度與工作連貫性的人才，所以企業(yè)中員工崗位流動(dòng)性表現(xiàn)不強(qiáng)。不過(guò)如此一來(lái)容易讓員工產(chǎn)生工作惰性，導(dǎo)致人的潛能被封閉，創(chuàng)造性也因此被嚴(yán)重禁錮，對(duì)企業(yè)活力而言是負(fù)面影響。所以物業(yè)人力資源管理工作中的人才流動(dòng)機(jī)制發(fā)展問(wèn)題是關(guān)鍵，它在一定程度上封閉了人才自身成長(zhǎng)規(guī)律要求。

2.4員工激勵(lì)機(jī)制存在問(wèn)題

物業(yè)企業(yè)的員工激勵(lì)機(jī)制不夠健全，缺乏一套相對(duì)科學(xué)的績(jī)效考核與激勵(lì)方法，許多員工無(wú)法做到多勞多得，企業(yè)本身也無(wú)法根據(jù)每一位員工的具體工作表現(xiàn)給予他們合理的獎(jiǎng)懲，這也就無(wú)法有效調(diào)動(dòng)員工的工作積極性。所以說(shuō)物業(yè)企業(yè)存在著明顯的人才流失嚴(yán)重問(wèn)題，這在某種程度上限制了物業(yè)企業(yè)的發(fā)展規(guī)模擴(kuò)大。綜上所述，物業(yè)企業(yè)當(dāng)前在發(fā)展創(chuàng)新、人才培養(yǎng)、管理體系優(yōu)化以及激勵(lì)機(jī)制建設(shè)方面都是存在問(wèn)題，亟待修正[1]。

3.新時(shí)代下物業(yè)人力資源管理的行業(yè)的模式探究

S物業(yè)公司是廈門(mén)市集美區(qū)的一家物業(yè)管理機(jī)構(gòu)，該公司成立于2012年10月，注冊(cè)資金200萬(wàn)元，是一家具有國(guó)家物業(yè)管理二級(jí)資質(zhì)的公司。2018年以來(lái)，公司為了改良管理模式，全盤(pán)引進(jìn)了沿海以及香港地區(qū)的先進(jìn)物業(yè)管理模式，基于東方人文精華與西方服務(wù)禮儀提出了企業(yè)的融合式人力資源管理模式，其管理行業(yè)模式應(yīng)用到位，整體看來(lái)在人力資源管理工作方面追求創(chuàng)新合作轉(zhuǎn)型，特別強(qiáng)化了人才培養(yǎng)力度與人才評(píng)測(cè)力度，同時(shí)建立了一套行之有效的人才激勵(lì)機(jī)制。下文簡(jiǎn)單探討了S物業(yè)公司在人力資源管理中的4點(diǎn)行業(yè)模式做法。3.1不斷創(chuàng)新合作轉(zhuǎn)型，吸引大量的人才S物業(yè)公司首先希望不斷創(chuàng)新發(fā)展，追求合作轉(zhuǎn)型，為企業(yè)壯大規(guī)模吸引大量人才。具體來(lái)講，S物流公司就建立了基于人本團(tuán)隊(duì)精神的人力資源管理體系，職，突出文化管理基層員工。在S公司看來(lái)，人就是公司最為核心的資源，更是一切發(fā)展的基本條件，所以S公司就建立了人力資源與智力輸出為基本特征的服務(wù)發(fā)展體系，特別重視人力資源管理的重要價(jià)值作用與地位，突出“以人為本”基本思想，同時(shí)也樹(shù)立了“員工人人是人才”的基本觀念。在人才資源管理方面，S公司特別重視對(duì)每一名員工的優(yōu)點(diǎn)與長(zhǎng)處發(fā)揮，結(jié)合不同個(gè)人性格特點(diǎn)、能力水平安排能力相匹配工作內(nèi)容，構(gòu)建了崗位調(diào)整與分工制度，最大限度深度挖掘了員工工作潛能。如此良好的企業(yè)人力資源文化管理機(jī)制建設(shè)與實(shí)施也為S公司吸引了大量外部人才，實(shí)現(xiàn)了公司內(nèi)部人才的有效流動(dòng)，令公司真正運(yùn)轉(zhuǎn)起來(lái)。

3.2提升人才培養(yǎng)合力，提升員工的收益

在提升S公司人才培養(yǎng)合力過(guò)程中，公司也特別突出“以人為本”的人力資源管理思想，正確發(fā)揮人力資源整體管理效能，為此公司就組織了“職工技能比武大賽”、“物業(yè)管理知識(shí)大賽”，為公司評(píng)選“先進(jìn)員工”，營(yíng)造了相對(duì)積極向上的公司員工工作氛圍，在員工群體內(nèi)厚植愛(ài)崗敬業(yè)企業(yè)文化內(nèi)容。在物業(yè)企業(yè)業(yè)務(wù)實(shí)施方面，S公司希望提升人才培養(yǎng)合理，有效降低人力資本投資成本，提升員工整體收益，這也是S公司建立“學(xué)習(xí)型”人力資源管理體系的重要表現(xiàn)，它的目標(biāo)就是有效提高企業(yè)面向員工的培訓(xùn)效率及培訓(xùn)成本，為員工制定行之有效的培訓(xùn)機(jī)制，優(yōu)化培訓(xùn)方式，最終為員工給出客觀有效的培訓(xùn)評(píng)價(jià)結(jié)果。在培訓(xùn)過(guò)后，企業(yè)也應(yīng)該面向員工發(fā)出調(diào)查，尋求信息反饋，例如“您在培訓(xùn)過(guò)程中覺(jué)得最受益的學(xué)習(xí)內(nèi)容是什么？”、“您覺(jué)得哪些培訓(xùn)內(nèi)容能運(yùn)用到現(xiàn)實(shí)工作中？”、“您對(duì)培訓(xùn)內(nèi)容還有什么建議？”等等。通過(guò)問(wèn)卷信息反饋，S公司也能了解自身在構(gòu)建“學(xué)習(xí)型”人力資源管理機(jī)制方面的不足之處，并加以改進(jìn)，如此對(duì)提升公司中員工的能力與薪酬水平都有一定益處[2]。

3.3增強(qiáng)人才評(píng)測(cè)力度，構(gòu)建管理的體系

S公司希望增強(qiáng)人才評(píng)測(cè)力度，為公司員工構(gòu)建一套完善的人力資源管理體系，即人力資源業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)體系。人力資源業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)系統(tǒng)是現(xiàn)代企業(yè)針對(duì)人力資源管理所必須構(gòu)建的信息化體系之一，它能夠保證S公司人力資源工作過(guò)程更加客觀理性，也能重新定義公司內(nèi)部的崗位薪酬分配機(jī)制，進(jìn)而間接調(diào)動(dòng)員工積極性。目前國(guó)內(nèi)許多企業(yè)已經(jīng)在績(jī)效評(píng)價(jià)考核方面確定了考核指標(biāo)的3大來(lái)源，它們分別為：企業(yè)級(jí)目標(biāo)、崗位職責(zé)或部門(mén)職責(zé)、上級(jí)客戶需求期望。以企業(yè)級(jí)目標(biāo)方面為例，要基于企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略與業(yè)務(wù)重點(diǎn)來(lái)形成標(biāo)準(zhǔn)。當(dāng)企業(yè)級(jí)目標(biāo)確立以后，就要根據(jù)目標(biāo)分解來(lái)為各個(gè)子部門(mén)制定分支業(yè)務(wù)指標(biāo)，通過(guò)智能規(guī)劃來(lái)分解崗位，確保每一個(gè)崗位都有明確的考核指標(biāo)，這其中就包括考核部門(mén)指標(biāo)、計(jì)劃達(dá)成率指標(biāo)、個(gè)人指標(biāo)以及企業(yè)總體戰(zhàn)略指標(biāo)，S公司目前就構(gòu)建了這樣的人力資源管理體系，強(qiáng)化了人才評(píng)測(cè)力度。

3.4建立有效激勵(lì)機(jī)制，調(diào)動(dòng)工作積極性

S公司建立了有效激勵(lì)機(jī)制，深度調(diào)動(dòng)員工工作積極性。S公司目前思考的是如何與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手爭(zhēng)奪人才，這也是他們構(gòu)建人力資源戰(zhàn)略的關(guān)鍵點(diǎn)。為此，S公司基于多渠道、全方位提升了員工待遇水平，有效加大了崗位津貼改革制度，特別突出以崗定薪、優(yōu)勞優(yōu)酬競(jìng)爭(zhēng)激勵(lì)機(jī)制，保證構(gòu)建S公司自身物業(yè)管理與工作績(jī)效的緊密結(jié)合，凸顯效率優(yōu)先、人力資源公平發(fā)展機(jī)制優(yōu)化，將獎(jiǎng)懲激勵(lì)機(jī)制與員工績(jī)效、職務(wù)升降、業(yè)績(jī)津貼掛鉤，形成多制度性關(guān)聯(lián)關(guān)系[3]。

3.5智慧物業(yè)轉(zhuǎn)型發(fā)展、職業(yè)規(guī)劃替代風(fēng)險(xiǎn)防范

S公司希望建立職業(yè)規(guī)劃與替代風(fēng)險(xiǎn)風(fēng)范機(jī)制，追求實(shí)現(xiàn)自身物業(yè)企業(yè)的智慧化轉(zhuǎn)型發(fā)展。在該過(guò)程中，它就應(yīng)用到了新技術(shù)、新產(chǎn)品以及新應(yīng)用，這令公司內(nèi)部部分傳統(tǒng)人力崗位逐漸被人工智能系統(tǒng)與設(shè)備所替。在強(qiáng)化復(fù)合型人才培養(yǎng)過(guò)程中，S公司希望聚焦服務(wù)品質(zhì)提升與科學(xué)技術(shù)融合層面拓展不斷滿足客戶需求，確保物業(yè)管理服務(wù)體驗(yàn)有效優(yōu)化，提升行業(yè)發(fā)展活力與發(fā)展能效。在該過(guò)程中，S公司就建立了基于企業(yè)內(nèi)部不同崗位的替代風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估機(jī)制，專門(mén)針對(duì)風(fēng)險(xiǎn)水平偏高的某些崗位實(shí)施合理布局調(diào)整，形成“崗位+人工智能”的物業(yè)企業(yè)新型職業(yè)結(jié)構(gòu)。在該職業(yè)結(jié)構(gòu)中，就希望進(jìn)一步完善員工職業(yè)發(fā)展規(guī)劃體系建構(gòu)，定期開(kāi)展公司內(nèi)部的技術(shù)比武與職業(yè)技能競(jìng)賽，營(yíng)造公司員工的終身學(xué)習(xí)與良性競(jìng)爭(zhēng)工作環(huán)境，有效提升公司員工的職業(yè)勝任力與綜合競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力，以滿足S物業(yè)公司的智慧化轉(zhuǎn)型發(fā)展需求。

4.結(jié)語(yǔ)

綜上所述，新時(shí)代下物業(yè)人力資源管理的行業(yè)模式豐富多樣，他們都基于不同思路、不同層面指導(dǎo)物業(yè)公司建立自身功能齊全、制度完善的人力資源管理體系，為企業(yè)更好服務(wù)業(yè)主創(chuàng)造有利條件，提高企業(yè)自身整體經(jīng)濟(jì)效益與社會(huì)效益。

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作者：祝劍鷹 單位：廈門(mén)信息港建設(shè)發(fā)展股份有限公司