人力資源管理面臨的機遇和挑戰

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摘要：隨著互聯網技術的逐漸成熟，大數據和人工智能逐漸成為21世紀的時代背景，在不斷推動科技發展的同時，對人力資源管理也產生了一定程度的影響，本文將從發展經濟、就業形勢和人工智能未來發展方向等角度來闡述人力資源在人工智能時代背景下將如何迎接未來的機遇和挑戰。

關鍵詞：人工智能；人力資源管理；機遇；挑戰

引言

1945年第一臺計算機ENIAC誕生于美國賓夕法尼亞大學，20世紀中期出現圖像識別、語音識別、人臉識別和感知識別，再到21世紀的虛擬現實（VR）、仿真機器人和自動駕駛，人工智能在互聯網技術的推動下得到了高速的發展，已然成為當下炙手可熱的話題之一，人們對人工智能的新鮮感也不斷增加，大量人才資源全身心投入人工智能研究領域，與此同時，人工智能可以大量替代機械化的勞動力，這一變革對人力資源市場造成了一定程度的影響，因此在21世紀人工智能的時代背景下人力資源管理將如何面臨隨之而來的機遇和挑戰。

1、人工智能帶來經濟增長

隨著科技水平的進步，人工智能技術逐漸由擴大人類勞動力范圍發展到自動化，數字化，智能化，這些變革對生產率和經濟增長產生著一定的影響。不論是資本密集型產業還是勞動密集型產業，經濟的增長與否都取決于生產率水平，當生產率達到一個特定的標準之后，產業流程就會自動化，進而生產率不斷提高，企業所需要的勞動力下降，成本降低，產品數量提高，資本回報隨之增加從而讓企業的經濟增長，進一步關系到整個國家的經濟增長。

1.1企業的經濟增長

據2016年百度的第四季度及2016年全年財務報表顯示，2016年百度公司全年營業收入較2015年增長6.3%，達到705.49億元，但年凈利潤僅有116.32億元，遠遠低于2015年的336億元，占全年總凈利潤的三分之一，這是由于百度投入了101.5億人民幣用于研發“人工智能”項目，占總營收的14.3%基本與凈利潤持平。2014年5月，吳恩達擔任百度首席科學家，同年硅谷人工智能實驗室SVAIL成立。研發成本比2013年增長了70%，高達69.81億元，，成為百度對人工智能投資力度最大的一年，這也是百度公司在2014年之后總營業收入不斷上漲的必要因素之一。人工智能時代背景下人力資源管理面臨的機遇和挑戰文／姜玉潔王彬圖1百度公司2010-2016年第二季度財務報表根據2010-2016年百度公司第二季度財務報表顯示，在這六年中，公司總營業收入是原來的10倍左右，但凈利潤僅有原來的3倍左右，公司凈利潤增長緩和，且在2016年出現凈利潤下降，面對如此經濟形勢，百度并沒有停止對人工智能科研的研究，在短期利益和未來可期的人工智能之間，百度選擇了投資未來。除此之外，在百度的一份財務聲明中，公司創始人李彥宏也表示：在百度的現有平臺產品中，優化和升級了搜索引擎和信息流等技術，與此同時也進一步豐富了系統的內容和服務。開放的平臺和巨大的的機遇帶來了前所未有的激動人心，構建人工智能驅動的商業創想未來可期。一個企業最終要實現的組織目標應該是實現企業的價值，是市場對企業的評價，企業價值與企業所獲得的利潤多少是不等價的，利潤是企業全部資產的市場價值中所創造價值中的一部分，企業價值也并不僅僅是企業賬面所擁有的總資產，它還包括企業的商譽以及給社會帶來的影響力，因此注重企業價值也是一個企業成為“長壽公司”的必然途徑。

1.2國家的經濟增長

我國智能制造行業在2010-2017年發展速度較快。數據統計，在中國有1.5萬億元產值來源于智能制造業。其中占比最大的是數字化工廠，同時企業更加關注的相關技術有人工智能、大數據分析、工業軟件、物聯網、傳感器技術、通信技術等。2020年中國智能制造產值有望超過3萬億元人民幣，年均復合增長率約20%。除此之外，“十三五”期間不斷出臺我國智能制造業相關的發展規劃，未來智能制造業的產值將進一步擴大，2024年，我國智能制造業的產值有望超過4.5萬億元。人工智能具有不可限量的潛力，它被廣泛應用于各個行業。在第一產業中，人工智能可能通過無人機拍照等新型科技技術實時監測我國耕地的土壤和種植情況，并由人工智能配置最優種植方案，通過控制灌水和施肥的用量以及調節各類農用機械設備來完成種植，在最大限度地解放農業勞動人民生產力的同時提供更新鮮安全的食品；在第二產業中，人工智能可以完成車間機械化的運作模式，配置最優的生產線，大大提高制造業產品的生產率；在第三產業中，人工智能更早的幫助孩子接受更好的知識性教育，能給醫療提供更加完善的設施，能給金融行業帶來更優的理財方案，能帶來像自動泊車和無人駕駛等更便捷的出行方式，能在物流中代替手工勞動力分揀，并做到在物流領域中擁有極低的誤差。但目前人工智能還處在成長階段，科研技術并不完全成熟，毋庸置疑的是未來人工智能將更加致力于方便社會生活和增長國家經濟。

2、人力資源面臨的挑戰

18世紀60年代第一次工業革命時期給社會的生產方式帶來了重大變革，產生了工廠制度和雇傭勞動，管理也隨之產生。三百多年來，21世紀的人們即將迎來“第四次工業革命”，將再一次改變人類的社會生活。物流服務，自動駕駛，輔助醫學診斷等人工智能帶給了人類生活諸多的便捷，甚至有些行業大部分運行系統已被人工智能所替代。根據工業和信息化部的數據，中國工業機器人產量截止2017年1月至9月達到95351臺，同比增長69.4%。這也意味著中國未來將有超過2.4億人面臨著被人工智能替換的風險，包括成熟的生產勞動和小學教育。在面對人工智能背景下這些勞動力將何去何從。

2.1就業形勢

在大數據和人工智能時代背景下，科技技術需要不斷進步，這使得大量高科技密集型產業不斷涌現，因此涌現出了一大批知識與技術密集性高的職業，這種高科技密集型產業的突破點是創新，將各個要素重新組合的過程需要經過大量的討論，研究和實驗來驗證，這也意味著，一個公司可能擁有很多個研究團隊花費很長的時間來研究方向不同的對象，例如在VR領域中，分為軟件、硬件、內容三個方向，每個方向要求科研人員所需要具備的能力又各有不同，這無疑會增加對人力資源數量和質量的需求，這種職業對知識和技術要求相對較高。盡管人力資源市場對知識與技術型人才資源有大量需求，但對基層勞動力的需求也是必不可少的，因為“人工智能”依然受到人的控制，大量的基層工作也會因此變得輕松，不必再受到需要掌握某一技能才可就職的條件限制，在員工招聘和培訓方面也不再復雜化和形式化，招聘適合該崗位的合適人選以及培訓代替勞動力的“人工智能”相關操作即可，大大降低了基層勞動人民進入公司的門檻。2018年3月5日，國務院總理在第十三屆全國人民代表大會第一次會上作政府相關工作報告。報告建議加大發展新興產業和智能產業力度，加強人工智能技術方面的研發和應用；在促進企業發展方面可以大大簡化各種程序，減少企業的稅收等相關負擔。預計2018年政策將更加有利于商業，將進一步優化商業環境。這一政策勢必將增加企業的數量和質量，也能緩解當前的就業形勢。根據2015年到2017年崗位需求和求職比率趨勢我們可以看出市場需求大于供給，與去年相比，市場需求增長3.9%，達到15.6萬人，但求職人數下降了4.8%，僅有17.3萬人。市場供求數量與上個季度相比大幅下降。貧困人口和求職人數也分別下降了12%和17.2%。人力資源市場中崗位空缺與求職人數比率變化自2015年以來，總體呈“W”型趨勢，2016年第二季度的崗位空缺與求職人數比率呈現總體上升趨勢并保持在較高水平。這表明，盡管人工智能在不斷的發展，但就人力資源的市場而言，依舊是需求大于供給，因此大眾并不用擔心猝不及防的“失業潮”。

2.2人工智能存在誤差

目前人工智能被廣泛應用于我們生活中的是手機的語音識別和圖像識別，在日常生活中我們都能切身體會到它是存在誤差的。谷歌首席執行官桑達爾皮查伊宣布谷歌的語音識別技術在2017年誤差率僅為4.9%，相比于2013年的高達23%的誤差率和2015年8%的誤差率，谷歌在這一領域取得了很大的進步，但仍然存在的這些誤差可能會導致我們在使用過程中不能完全理解對方想要表達的意思，甚至是無法理解。但相比于2013年的誤差率23%，以及2015年的誤差率8%，4.9%的誤差取得了很大的進步，這也表明，用于實現精確的圖像識別和語音識別的智能領域中需要更加深入的研究。因此人工智能并不能達到溝通的精確性、時效性和有效性等特點，除此之外還會受到網絡信號、周圍環境等外界因素的影響導致誤差增加，人工智能雖然能克服時間，空間等諸多因素的障礙來實現遠程溝通，也替代不了人類面對面溝通交流產生的效果，然而溝通卻是人力資源管理來說是必不可少的一個環節。溝通是連接個體和組織的一個橋梁，通過溝通使公司了解員工的需求來完成績效計劃的制定，績效考核的實施和評估以及績效反饋面談，通過溝通各個部門之間協調一致，員工積極工作，最終實現組織戰略目標，若組織和員工之間不能夠及時進行溝通可能會導致信息不對稱而產生矛盾，最終與企業戰略目標背道而馳，給組織帶來嚴重的影響，阻礙未來的發展，還會給組織帶來。因此企業不會采用人工智能的方式來完成溝通這一至關重要的環節，這成為人工智能的一大漏洞，也成為人工智能不能直接替代人類的因素之一。

2.3人工智能不能取代人類

第五季創業美國報道了Dennis和他的創業公司X.AI，是研究人工智能安排會議見面創業最多的公司。他們用了三年打造了一個智能助理Amy，是一個可以了解人類需求的人工智能專門為各行各業的職場人士培養完美秘書，官網對她的介紹是：她懂得自然語言；通過電子郵件和網卡操作應要求安排、重新安排和取消會議；在提示時將會議詳細信息插入INVITE并進行更新；立即與同事安排時間；預訂會議室；讓你為其他人安排會議；所有各方的時區轉換和住宿；在每次會議的基礎上對不同的限制作出反應；當客人反應遲鈍時，體貼的跟進；與多個與會者談判會議；為提前10天排定的會議發出催復函。除此之外，Dennis表示，Amy還會進行自我修正，比如地區之間的時差，一旦出現差錯，她會立即修正，在時差協調好的時候給雙方安排會議。Netflix、Uber和紐約時報的很多職員都聘請了Amy，并且好評如潮，她的聰明才智吸引了很多人，甚至有時在安排完行程之后會有人約她見面，但是Dennis對此表示“但它不是人類”，這說明盡管人工智能可以毫無差錯的安排好工作行程等相關事宜也不可能產生情感，而人類是一個感性的群體，彼此之間的人際關系更多的是需要情感。因此，在社會中仍然有很多職業是人工智能所不能替代的，比如老師，遠程教育能夠讓孩子接受到更好的知識性教育，但老師的職責不僅僅是“教書”，更有“育人”，在互聯網高速發展的時代中孩子們不僅僅需要知識來建設自己的思想，鍛煉自己的思維，開闊自己的視野，更需要的是德才兼備和篤信好學的品質，學習知識固然重要，但一個人能夠擁有優良的道德品質卻是難能可貴的。這個社會還需要很多離不開感情的職業，都需要我們人類自己來完成，所以盡管人工智能可以帶來諸多的生活便捷，能夠推動經濟的發展，但也不能夠完全取代人類。

3、結語

中國互聯網信息中心的報告顯示，中國互聯網用戶截至2017年6月底達到7.51億，占世界互聯網用戶總數的五分之一，居世界首位。巨大的互聯網市場為中國互聯網企業的快速成長奠定了基礎，不斷推動著人工智能的發展，在人們享受著互聯網和人工智能帶給人類諸多生活便捷的同時，無形之中也在給人力資源帶來著一定的機遇和挑戰。人工智能是把“雙刃劍”，使得國家擁有雄厚的經濟實力和科技實力，讓世界驚嘆，無形之中也給人力資源帶來潛在的壓力，必須要協調好經濟實力，科技水平和人力資源這三個方面，才能讓國家更好的發展。

參考文獻：

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作者：姜玉潔 王彬 單位：南京林業大學經濟管理學院