中小企業發展移動電子商務應用

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【內容摘要】伴隨著近兩年4G網絡的逐漸普及，2016年，5G也將進行技術試驗和商用招牌的研發，大數據、云計算技術與制造業的結合，為移動電子商務帶來了新的發展契機。本文通過分析中小企業發展移動電子商務的內部原因和外部原因，并結合當下中小企業利用移動電商進行經營管理的現狀，預測了今后移動電商的發展趨勢。針對中小企業現階段存在的具體問題提出了創新的發展意見，對今后中小企業利用移動電商平臺進行經營、管理具有一定的參考價值和指導意義。

【關鍵詞】移動電子商務;中小企業;發展趨勢

2015年3月總理在第十二屆全國人民代表大會第三次會議上提出“互聯網+”行動計劃，旨在推動互聯網、云計算、大數據、物聯網等與現代制造業結合，促進移動電商、互聯網企業、中小企業開拓國際國內市場。近兩年，隨著4G網絡和智能手機的普及，5G也將在2016年進行技術試驗和商用招牌的研發，由此，人們的生活習慣和消費方式也在發生著巨大變化，移動應用對人們的滲透不斷加大，移動購物、移動支付等APP被人們廣泛使用。這些變化為移動電商帶來了新契機，尤其是對中小企業，抓住機會，就將創造豐厚的利潤。根據《2015移動電商報告》顯示，截至2015年6月，中國手機網民人數已經達到5．94億;手機網購人數2．7億;手機支付人數2．76億。HCR大數據表示，2015“雙11”各大綜合電商APP如:淘寶、天貓、京東、唯品會、蘇寧易購的用戶十分活躍，“雙十一”當天全網交易額為1229．37億元;淘寶交易成交額為912億，其中56%的銷售額來自移動端。在這樣一個充滿商機、信息爆炸、價格透明的環境下，中小企業發展移動電子商務可以說既是機遇，又是挑戰，應該把握機遇，規避風險，努力在群雄逐鹿的大環境中，展露鋒芒。

一、中小企業發展移動電子商務的原因

(一)中小企業發展移動電子商務的外因。

中小企業是國民經濟中重要的組成部分，然而近兩年來，我國中小企業發展面臨國家政策扶持不到位、社會服務體系發展不健全、市場競爭能力弱等問題，這些問題都使得中小企業在市場中存活的時間縮短，盈利十分困難。據資料顯示，中國現存超過150年歷史的老店僅有五家，而廣大中小企業的平均壽命僅為2．5年，與歐美發達國家同等規模企業平均壽命40年差距很大。

(二)中小企業發展移動電子商務的內因。

從企業自身分析，把移動電商平臺作為營銷渠道技術門檻低，需要投入的資金少，而借助網絡宣傳企業的產品及服務傳播的速度快，廣告宣傳的范圍廣，知曉的人會呈幾何級數增長。商家可以借助手機APP，如當下比較時髦的微信、微博，就能夠在極短的時間內獲得有需求的消費者的關注，從而增加企業的銷售量。無論是企業內部原因，還是外部原因，都在催促著中小企業改變原有的經營、管理模式，緊跟信息時展的步伐，把握開拓移動商務市場的機會，銳意創新，利用新技術、新模式、新方法，為企業自身帶來盈利機會。

二、中小企業發展移動電商的趨勢分析

2015年，我國中小企業在應用移動電商平臺進行營銷方面，已經取得了一定的成績。利用移動客戶端，如:智能手機、掌上電腦等無線終端設備進行B2B、B2C或O2O的商務貿易，將互聯網、移動通訊技術、短距離通訊完美結合。根據《2015年中國中小企業年度報告》顯示，中小企業利用移動客戶端的銷售額高達309．54億元;預計2016年年末，中小企業APP數量將達到60萬個;開發及移動營銷市場將達到480億元;預計到2017年，移動互聯網市場規模將達到7，000億元，移動購物在移動互聯網市場規模中將達到55%。在這樣的大趨勢下，中小企業想脫穎而出，就必須順應形勢，并積極采取一些有效的營銷策略，來應對外部日趨激烈的市場競爭。

三、中小企業發展移動電子商務的策略

(一)用戶體驗是制勝法寶。

所謂用戶體驗指的是用戶在使用產品或享受服務時的主觀感受。很多商家在宣傳產品時，僅將注意力集中到宣傳自己的材料優質，品質出色、或明星代言等等，而卻忽略了“用戶感受”，移動電子商務的最大缺點就是無法讓消費者親自感受產品質量、無法親自挑選同一類產品中自己最滿意的那一個。這在一定程度上就增加了消費者網購的風險。消費者僅能從“產品評價”單一渠道來獲知其他曾經買過該商品或享受該服務的消費者對商品或服務滿意程度。然而，網上屢見不鮮的無良商家為了提高自己的銷售額而雇人“刷信譽”，使得“產品評價”這一環節不具客觀性，無法讓消費者放心購買。因此，提高“用戶體驗”是尤為重要的環節。互聯網的一大優勢就是能夠讓生產商和消費者可以直接對接到一起，消費者的需求、偏好、可以直接得到商家的反應。由此，消費者可以向商家提出個性化的生產要求，積極參與產品的研發設計、材料、顏色、款式都可以個性化定制，每個消費者都可以成為商品的設計師，并能隨時隨地得到商家的回應，商家也要從客戶體驗的反饋中，不斷做各種微小的改變，不斷滿足消費者對商品或服務的細節上的要求，贏得消費者的好感和信任，拉近與消費者之間的距離，這樣就能使得消費者的滿意度逐漸提高，從而企業的銷售額也會隨之增長。

(二)“碎片化”營銷的新思路。

移動互聯網時代帶給人們“碎片化”的體驗，時間、信息都變成碎片，人們渴望用極短的時間獲得大量有用的信息，因此中小企業要想達到宣傳效果，必須在廣告宣傳上突出亮點，在短時間內就可以抓住消費者的眼球。大數據時代，商家可以充分利用數據分析的優勢，對移動互聯網中的消費者的偏好、購買頻率、購買商品的價格、品牌等數據進行細致的分析，可以對市場中的消費者進行精準的細分，并進行有針對性的推薦。消費者對自己喜歡的品牌或購買過的同類產品信息，不會產生抵觸情緒，有效個性推薦還能激發消費者的購物欲望，另外，中小企業要積極推出一些別出心裁的設計、標新立異的產品，或是另辟蹊徑的節日促銷活動，移動商務時代就是開拓創新的時代，所以這些都會點燃消費者的購買欲望。

(三)年輕人是網購的主力軍。

“低頭族”一詞近兩年十分火熱，其主要以年輕人為主。隨著智能手機的普及，人們閑散的時間被瀏覽手機信息所填滿。無論是聚會、聊天、看電影，人們都似乎已經養成了習慣。據資料顯示，無論是地鐵公交都隨處可見人們低頭看手機，每個人都想通過盯住屏幕的方式，把零碎的時間變得充實忙碌。而正是這些年輕的“低頭族”成了移動電商最忠實的消費者。據統計，主流商品類，如:服裝、食品、家居、電子產品、化妝品、母嬰用品等均出現了不同程度的年輕化趨勢。2015年，28歲以下的消費者在淘寶的銷售額占比達到了40%，人數占比超過了一半以上。18～28歲的年輕群體貢獻了大部分的銷售額和訂單數。“80后”和“90后”是絕對的消費主力軍。年輕人對移動電商的狂熱已經不是受廣大電商APP微妙的影響，而已然成了移動電商市場中真正的動力引擎。針對移動電子商務年輕化的態勢，商家在做產品宣傳和研發的過程中，更應該注意產品的創新，新奇的事物容易吸引年輕人的眼球。年輕人喜歡社交軟件，樂于交朋好友彰顯個性，因此，在廣告宣傳上多進行微信、微博客戶端的推廣，這樣在年輕人的圈子會產生很大的影響力。企業在用人方面可以外聘或內部挖掘有潛力的新人，加大力度培養，新人思想開闊，見識廣，對事物能提出新的想法和觀點，還能夠更加貼切地了解同齡人的需求和感受。

四、結語

經濟技術的發展日新月異，中小企業若是希望在激烈競爭中盈利，在加強自身基礎設施建設、利用移動電商平臺的便利性的同時，還要注意對自身的經營模式進行創新，有效利用大數據、云計算等技術手段，深入研究互聯網思維下，消費者的需求變化，新形勢下的互聯網營銷。相信未來幾年移動電商將會在眾多中小型企業中廣泛應用，并將會給中小企業帶來革命性的變化和新的盈利高潮。

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作者：李秋月 張喜榮