中小企業(yè)中情感管理的應用

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摘要：情感管理的應用對于中小企業(yè)的發(fā)展具有重要的作用，它不但滿足了員工的精神需求，更好的激勵員工為企業(yè)服務，而且可以更好的幫助企業(yè)留住人才，是企業(yè)發(fā)展的必要手段，有利于企業(yè)的長期發(fā)展。但是中小企業(yè)在情感管理的應用過程中卻存在著一些問題，諸如員工服務企業(yè)的意識淡薄、管理者與員工之間缺乏有效的溝通以及員工的價值觀與企業(yè)的價值觀不一致等問題。對此應當提高員工服務企業(yè)的意識、尋求管理者與員工有效溝通的渠道、掌握正確的用人之道等，使企業(yè)與員工共同發(fā)展，進而達到人本管理的最高境界。

關鍵詞：情感管理；精神需求；人性化

管理“得人心者得天下”，留人留心的思想越來越受到企業(yè)重視，情感管理進而被提上了日程。在現(xiàn)實社會中促使員工積極服務企業(yè)的因素遠遠不止物質(zhì)方面，人們越來越重視精神方面的鼓勵，同事或者是領導一句表揚或者是贊許的話語對于員工來說可能會顯得更加重要。情感管理能充分的體現(xiàn)管理的親和力，是一種有溫度的管理，其通過情感上的交流和溝通從內(nèi)心深處激發(fā)員工工作的積極性和主動性，進而使員工真正做到心情舒暢的為企業(yè)服務，從而使企業(yè)取得長足的發(fā)展。

一、情感管理在中小企業(yè)中應用的重要作用

情感管理在中小企業(yè)中的應用涉及許多方面，主要包括培育人、選拔人、使用人、留住人、激勵人以及管理人等等，無論在那個方面情感管理都有存在的必要性并且發(fā)揮著重要的作用。其作用主要體現(xiàn)在以下幾個方面。

（一）情感管理滿足了員工的精神需求員工的需求既包括物質(zhì)方面的需求也包括精神方面的需求，隨著社會的發(fā)展和企業(yè)經(jīng)濟效益的提高，員工的工資薪水在不斷增加，優(yōu)先購股權、股票認購權、股票期權等各種權利種類在不斷擴大，加上越來越多的各種福利的發(fā)放，其物質(zhì)需求越來越多的得到滿足和提高，人們開始重視并且追求精神需求，對精神層面的需求越來越迫切，而情感管理正好圓了員工追求精神需求的愿望。例如微軟的“內(nèi)部電子郵件系統(tǒng)”，它把員工的心聲和企業(yè)管理層連接起來，從而更好的得到了員工的心。又如豐田公司的“沒有允諾的終生雇傭”贏得了員工的忠誠，其公司總裁曾多次公開表示，在公司困難的時候，公司不會裁員，而是將勞動力“重新配置”。

（二）情感管理能更好的激勵員工為企業(yè)服務中國有句俗語“受人點滴之恩，當以涌泉相報”。作為企業(yè)的管理者應該抓住時機適時的激勵員工，運用情感激勵于管理工作，對員工進行受挫管理。激勵員工不是給員工增加壓力，過度的激勵可以讓天才變白癡，適度的激勵可以使白癡變天才。在員工陷入困難的時候，管理者如果不聞不問，漠然視之，不但不能雪中送炭反而雪上加霜，就得不到員工的支持，反之，如果管理者能及時給予員工幫助，為員工扶危解困，員工就會心存感激并通過努力來回報企業(yè)。

（三）情感管理能夠幫助中小企業(yè)更好的留住人才現(xiàn)實生活中，似乎大多數(shù)人更傾向于去大型企業(yè)工作，大型企業(yè)在人們的觀念里似乎能給予員工更多更好的待遇，中小型企業(yè)在留住人才這方面天生的不占據(jù)優(yōu)勢。目前，企業(yè)留人的途徑主要是增加工資、獎金、股權以及提供更多更好的福利待遇等，但這些措施很難保證員工不會為了更好的薪酬而跳槽。中小企業(yè)如果能另辟蹊徑，充分利用情感更好的留住人才，畢竟人都是有感情的，只要利用好情感這張牌，充分關愛員工，得到員工的心，才能贏得員工對企業(yè)的忠誠，從而留住人才。

二、情感管理在中小企業(yè)應用中存在的主要問題

情感管理雖然對于中小企業(yè)的發(fā)展具有舉足輕重的重要作用，但中小企業(yè)在情感管理的應用過程中卻存在著以下主要問題。

（一）員工服務企業(yè)的意識淡薄在現(xiàn)代中小企業(yè)中，員工認為自身只是一個打工者，對公司的長期發(fā)展沒有太多的關注，員工服務企業(yè)的意識淡薄，員工僅僅為了工作而工作，缺乏為企業(yè)服務的意識，員工工作只是為了工資，而沒有充分的考慮企業(yè)的發(fā)展，企業(yè)缺乏企業(yè)文化方面的培訓教育，使得員工的主人翁意識淡薄，員工的參與度低，為了工資員工總是被動的去工作，當人無心工作時工作效率低下，隨之工資也跟著下降，這就形成了惡性的循環(huán)。

（二）管理者與員工缺乏有效的溝通管理者中的大多數(shù)處于權威的高層，為了彰顯自身的權威，管理者很難與員工進行平等的溝通，這就使得管理者很難了解員工的真實需求，也就不可能做出正確的決策，這就是所謂的沒有真誠的溝通就沒有高質(zhì)量的決策。同樣，員工也很難有主人翁的意識，很難將內(nèi)心的一些真正需求及時告之管理層，員工就無法做到像愛家一樣愛企業(yè)。

（三）員工的價值觀與企業(yè)的價值觀不一致企業(yè)發(fā)展的目標是最大限度地獲得收益，但是，由于企業(yè)的培訓跟不上，員工的文化素質(zhì)還有些偏低，那么員工為謀生存而工作的個人價值觀與以企業(yè)長遠發(fā)展的目標是不一致的，由于方向上不一致，很難達到心往一處想，勁往一處使。企業(yè)在發(fā)展中為了獲利，想最大限度地節(jié)省成本，而人隨著自身的成長，需求欲望將會不斷膨脹，當企業(yè)無法滿足其需求時，矛盾也就產(chǎn)生了，這種矛盾導致在價值觀方向上的不一致，企業(yè)則很難長期發(fā)展。

三、解決中小企業(yè)在情感管理應用中存在問題的對策

針對中小企業(yè)情感管理中存在的問題，有必要采取以下相關的措施。

（一）轉(zhuǎn)變員工工作態(tài)度，提高服務企業(yè)的意識當代企業(yè)越來越重視工作態(tài)度的塑造，讓員工從心理上認識到自己就是給自己工作，公司的發(fā)展直接關系到自身的發(fā)展，良好的工作態(tài)度能夠使人產(chǎn)生積極向上的情緒，產(chǎn)生更高的工作效率，為企業(yè)創(chuàng)造更大的利益。要使員工真心地對待企業(yè)，就需要企業(yè)在進行情感管理中，通過長期的培訓，制度約束，行為榜樣，更重要的是情感投資來引導企業(yè)前進的腳步。使員工懷著感恩的心去工作，為企業(yè)的長期發(fā)展打下良好的基礎。

（二）加強管理者與員工之間的有效溝通溝通是企業(yè)管理者和員工之間化解矛盾、增進了解、取得理解，最終達到彼此接受和認同的最有效的手段。作為管理者，可以創(chuàng)造一些機會多接觸員工，例如，可以利用休息時間到職工宿舍轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)，和員工談談工作以外的事情，嘮嘮家常，關心一下員工的生活和家人，認真耐心的聆聽員工的訴說，投入真情，貼近員工的內(nèi)心世界，了解員工心中所想，為他們的生活排憂解難，才能激發(fā)員工工作的積極性，更好的服務于企業(yè)。

（三）管理者應掌握正確的用人之道“金無足赤，人無完人”。世上的任何人都有其優(yōu)點，也有其缺點。在用人方面，管理者應用其所長，避其所短，切不可戴著“放大鏡”來求全責備，“雞蛋里挑骨頭”。在充分認可和發(fā)揮員工長處的同時，也要學會適當?shù)娜萑躺踔撂蛔o員工的短處，當然護短不是縱容短處，而是為了更好的發(fā)揮利用員工的長處，護短的目的是為了護才，在護短的過程中無形的樹立了管理者在員工心中的形象和聲譽，從而取得員工對于管理者的認同，在工作中就會更加努力，這對于企業(yè)的發(fā)展無疑是有益的。另外，管理者在用人方面還應該做到不信讒言，廣開言路，集思廣益，在聽取員工意見時，首先考慮的是其意見的正確與否，而不應該計較其進言的態(tài)度。

四、結(jié)語

綜上所述，中小企業(yè)要想在激烈的市場競爭中取得優(yōu)勢地位，必須首先在思想觀念上認識到情感管理對于企業(yè)發(fā)展的必要性和重要作用，其次應該在實踐中不斷摸索和創(chuàng)新情感管理的有效方法和途徑，以期企業(yè)的長足發(fā)展。

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作者：馬文賢 單位：洛陽師范學院