知識(shí)管理的企業(yè)管理及增值應(yīng)用

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［摘要］隨著知識(shí)經(jīng)濟(jì)的到來(lái)，企業(yè)知識(shí)管理已經(jīng)成為保障和促進(jìn)企業(yè)發(fā)展的關(guān)鍵，成為企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的重要組成部分。尤其是在信息社會(huì)中，知識(shí)管理能夠促進(jìn)企業(yè)資源的優(yōu)化配置，實(shí)現(xiàn)企業(yè)發(fā)展與增值。因此，在企業(yè)日常管理中要強(qiáng)化知識(shí)管理，有效發(fā)揮職工獲取、創(chuàng)造、分享、整合與創(chuàng)新知識(shí)的能動(dòng)性，發(fā)揮每一個(gè)職工的潛力。讓員工內(nèi)心隱性的知識(shí)轉(zhuǎn)變?yōu)轱@性在企業(yè)內(nèi)部交流，對(duì)于提升員工素養(yǎng)，促進(jìn)企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的增加都具有重要意義。因此本文研究中以企業(yè)管理中的知識(shí)管理為例，討論如何通過(guò)知識(shí)管理來(lái)實(shí)現(xiàn)企業(yè)增值。

［關(guān)鍵詞］知識(shí)管理；企業(yè)增值；企業(yè)管理

0前言

知識(shí)資本是企業(yè)發(fā)展中繼資金資本、人力資本的第三大核心資本。通過(guò)知識(shí)的獲取、積累、整合、創(chuàng)新謀求企業(yè)管理和服務(wù)的進(jìn)步，既是對(duì)企業(yè)職工擁有的“知識(shí)資本”進(jìn)行有效地開發(fā)和管理，又可以對(duì)企業(yè)的管理過(guò)程進(jìn)行知識(shí)化地變革，為企業(yè)實(shí)現(xiàn)顯性知識(shí)與隱性知識(shí)的經(jīng)濟(jì)價(jià)值提供了可能的途徑，最終實(shí)現(xiàn)企業(yè)的增值。但是知識(shí)管理并不是單純的使用軟件系統(tǒng)，為企業(yè)和員工獲取、積累和分享知識(shí)提供便利，而是通過(guò)對(duì)知識(shí)的管理與整合，實(shí)現(xiàn)知識(shí)的傳遞、利用和創(chuàng)新。能夠真正地幫助企業(yè)解決實(shí)際問(wèn)題，提升管理水平。因此要提高知識(shí)管理工作水平，首先要了解企業(yè)在知識(shí)管理方面的問(wèn)題與需求，確定知識(shí)管理實(shí)施的目標(biāo)。其次要制定知識(shí)管理實(shí)施體系，包括組織架構(gòu)、制度體系、運(yùn)營(yíng)體系等。最后對(duì)知識(shí)管理體系進(jìn)行反思，確定需要改進(jìn)和完善的部分并對(duì)之進(jìn)行優(yōu)化。

1知識(shí)管理的概念

知識(shí)管理的定義為，在組織中建構(gòu)一個(gè)量化與質(zhì)化的知識(shí)系統(tǒng)，讓組織中成員的信息與知識(shí)，通過(guò)獲得、創(chuàng)造、分享、整合、記錄、存取、更新、創(chuàng)新等過(guò)程，不斷的回饋到知識(shí)系統(tǒng)內(nèi)，達(dá)到職員個(gè)人知識(shí)的不斷積累，企業(yè)內(nèi)部知識(shí)的循環(huán)與提高，最終實(shí)現(xiàn)企業(yè)增值。但是知識(shí)管理并不是單純的使用軟件系統(tǒng)，為企業(yè)和員工獲取、積累和分享知識(shí)提供便利，而是通過(guò)對(duì)知識(shí)的管理與整合，實(shí)現(xiàn)知識(shí)的傳遞、利用和創(chuàng)新。能夠真正地幫助企業(yè)提升管理水平，解決實(shí)際問(wèn)題。

2我國(guó)企業(yè)知識(shí)管理中存在的問(wèn)題

在知識(shí)管理上，雖然我國(guó)引入時(shí)間較短，但是國(guó)內(nèi)所需企業(yè)也進(jìn)行了實(shí)踐和探索。目前還面臨著許多需要改進(jìn)的問(wèn)題。

2．1知識(shí)分享方面的不足

企業(yè)經(jīng)營(yíng)過(guò)程中，涉及許多的環(huán)節(jié)，因此每一個(gè)職員的頭腦中，都有區(qū)別于其他人的知識(shí)和內(nèi)容。但由于缺乏統(tǒng)一的分享平臺(tái)和分享機(jī)制建設(shè)，員工之間就無(wú)法互相學(xué)習(xí)、分享他們?cè)诠ぷ髦兴a(chǎn)生的經(jīng)驗(yàn)及解決策略。各個(gè)管理環(huán)節(jié)、各個(gè)業(yè)務(wù)之間的員工就無(wú)法將工作實(shí)踐中獲得的經(jīng)驗(yàn)知識(shí)共享給他人，只能在同一小組或者同一業(yè)務(wù)之間進(jìn)行溝通、交流。這就阻礙了員工經(jīng)驗(yàn)知識(shí)在企業(yè)內(nèi)部的推廣與應(yīng)用。

2．2知識(shí)創(chuàng)造方面的不足

在任何企業(yè)日常工作過(guò)程中，員工總會(huì)遇到各種不知道如何合理解決的問(wèn)題和困難。參照各類政策和規(guī)定也無(wú)法得到答案。員工在思考如何解決問(wèn)題的時(shí)候，就是對(duì)已有知識(shí)進(jìn)行創(chuàng)造的過(guò)程，而創(chuàng)造的結(jié)果是更適合企業(yè)發(fā)展的。但是員工思考的解決措施并不一定是最佳方案，只是其工作經(jīng)驗(yàn)的一種積累，需要更為專業(yè)的人才來(lái)進(jìn)行解答。因此在知識(shí)創(chuàng)造方面，必須以企業(yè)管理工作中遇到的問(wèn)題為導(dǎo)向，建立企業(yè)內(nèi)部信息交流和問(wèn)題反饋機(jī)制。讓員工創(chuàng)造知識(shí)的過(guò)程更加符合企業(yè)需要，更科學(xué)地處理工作中遇到的各種問(wèn)題，讓知識(shí)更好地服務(wù)企業(yè)。

2．3知識(shí)傳遞方面的不足

在現(xiàn)代企業(yè)管理中，尤其是生產(chǎn)制造企業(yè)中，員工的崗位及其崗位職責(zé)是相對(duì)固定的，而且不同的崗位都肩負(fù)著不同的內(nèi)容和職責(zé)。一旦出現(xiàn)崗位職工流失的情況，員工所攜帶的知識(shí)、生產(chǎn)經(jīng)驗(yàn)等隨之流失，導(dǎo)致知識(shí)傳遞的斷層。新補(bǔ)缺的員工卻因此失去學(xué)習(xí)的目標(biāo)，在短時(shí)間內(nèi)無(wú)法滿足崗位需要。因此在企業(yè)知識(shí)管理中缺乏有效的整理、整合，也就無(wú)法有效傳遞。這對(duì)于企業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)健康發(fā)展而言是十分致命的。

2．4職員培訓(xùn)的不足

對(duì)職員開展業(yè)務(wù)和知識(shí)培訓(xùn)，是提高職業(yè)能力最有效的方式，也是促進(jìn)職工迅速掌握和積累知識(shí)最快速的方法；也是實(shí)現(xiàn)員工成長(zhǎng)、企業(yè)增值的快速途徑。但是在許多企業(yè)管理中，對(duì)于職員知識(shí)技能的培訓(xùn)不是很重視。加之隨著信息技術(shù)的發(fā)展，業(yè)務(wù)、產(chǎn)品、規(guī)范、信息交流等等等方面的知識(shí)更新較快。這些因素都影響了職員知識(shí)培訓(xùn)和知識(shí)結(jié)構(gòu)的更新。

2．5知識(shí)應(yīng)用方面的不足

企業(yè)知識(shí)管理目的是服務(wù)于管理，實(shí)現(xiàn)員工與企業(yè)的共同成長(zhǎng)、企業(yè)的增值。許多企業(yè)在引入知識(shí)管理后，雖然重視員工培訓(xùn)、員工知識(shí)交流等，但卻忽略了對(duì)知識(shí)的應(yīng)用。例如員工在學(xué)習(xí)知識(shí)后，缺乏有效的激勵(lì)措施鼓勵(lì)員工將新知識(shí)應(yīng)用到生產(chǎn)中，導(dǎo)致知識(shí)管理處于被動(dòng)狀態(tài)，無(wú)法達(dá)到企業(yè)增值的目標(biāo)。

3借助知識(shí)管理實(shí)現(xiàn)企業(yè)增值的路徑

知識(shí)管理已經(jīng)成為企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的關(guān)鍵，但是卻存在一定問(wèn)題導(dǎo)致知識(shí)管理的目標(biāo)難以實(shí)現(xiàn)。因此強(qiáng)化知識(shí)管理，實(shí)現(xiàn)企業(yè)增值才是進(jìn)行知識(shí)管理的最終目標(biāo)。

3．1提高知識(shí)管理的信息化建設(shè)

隨著信息技術(shù)的應(yīng)用和電腦終端設(shè)備的普及，構(gòu)建完善的信息交流與溝通平臺(tái)建設(shè)成為提高知識(shí)管理水平的關(guān)鍵。信息化知識(shí)管理平臺(tái)建設(shè)，既可以讓專業(yè)的軟件公司代為設(shè)計(jì)，也可以根據(jù)自身的情況，獨(dú)自量身定制。目前針對(duì)企業(yè)知識(shí)管理與內(nèi)部信息交流，有企業(yè)OA系統(tǒng)、ERP系統(tǒng)等，都很好的實(shí)現(xiàn)了員工之間的信息交流。在實(shí)際使用中，要以企業(yè)的業(yè)務(wù)流程為導(dǎo)向進(jìn)行知識(shí)管理。例如一線崗位職工在獲得經(jīng)驗(yàn)知識(shí)，對(duì)生產(chǎn)提出一定的優(yōu)化措施后，可以經(jīng)過(guò)企業(yè)知識(shí)管理系統(tǒng)，將新創(chuàng)造的知識(shí)上傳給崗位主管領(lǐng)導(dǎo)。主管部門領(lǐng)導(dǎo)對(duì)這一技術(shù)進(jìn)行核實(shí)與檢驗(yàn)，確實(shí)起到效果后再將這一改革措施優(yōu)化、上報(bào)并在企業(yè)內(nèi)部推廣。這樣就能夠從根本上解決知識(shí)管理與企業(yè)增值問(wèn)題，對(duì)提升知識(shí)管理效率和效果都具有重要意義，也有利于知識(shí)管理成果的轉(zhuǎn)化。在這個(gè)過(guò)程中，企業(yè)知識(shí)管理系統(tǒng)則起到上傳下達(dá)，傳遞企業(yè)信息的作用。因此加強(qiáng)企業(yè)知識(shí)管理，更好實(shí)現(xiàn)企業(yè)增值，首先必須做好企業(yè)知識(shí)管理的信息化建設(shè)工作，為企業(yè)知識(shí)管理奠定良好的物質(zhì)基礎(chǔ)。

3．2優(yōu)化企業(yè)知識(shí)管理流程

企業(yè)知識(shí)管理的過(guò)程，就是員工將所獲取的知識(shí)通過(guò)整合，將之融入到實(shí)際工作。只有如此，才能讓知識(shí)管理工作有利于企業(yè)的發(fā)展，這也是在企業(yè)中開展知識(shí)管理的出發(fā)點(diǎn)和著力點(diǎn)。堅(jiān)持知識(shí)管理要為企業(yè)發(fā)展的原則，更加注重知識(shí)管理的實(shí)效性、將知識(shí)管理不斷地向生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)環(huán)節(jié)滲透。因此要通過(guò)加強(qiáng)知識(shí)管理的流程，讓企業(yè)知識(shí)管理服務(wù)于企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)和企業(yè)增值這個(gè)大局，貼近企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的實(shí)際、傳遞員工經(jīng)驗(yàn)知識(shí)，才能更好地發(fā)揮知識(shí)管理的實(shí)用性。固然，知識(shí)的獲取、交流和共享是知識(shí)管理中的重要環(huán)節(jié)，但是在知識(shí)管理中，缺乏了傳承這一環(huán)節(jié)，那么獲取再多的知識(shí)也是枉然。因此在企業(yè)管理中融入知識(shí)管理，將知識(shí)管理應(yīng)用于業(yè)務(wù)流程，必須要梳理生產(chǎn)和經(jīng)營(yíng)過(guò)程中的各個(gè)知識(shí)點(diǎn)，將之應(yīng)用到具體生產(chǎn)流程中。例如出現(xiàn)關(guān)鍵崗位職工流失、流動(dòng)之后，也可以借助知識(shí)管理上傳平臺(tái)，解決員工離職后的知識(shí)傳承問(wèn)題，讓新入職員工借助知識(shí)管理平臺(tái)，更快速的、詳細(xì)的了解崗位知識(shí)，進(jìn)而提高新員工的業(yè)務(wù)素質(zhì)和企業(yè)的運(yùn)行效率。

3．3構(gòu)建知識(shí)創(chuàng)造的激勵(lì)文化

在企業(yè)知識(shí)管理中，知識(shí)的分享與創(chuàng)新是最為關(guān)鍵的兩個(gè)問(wèn)題。如果員工的隱性知識(shí)不分享，那么就無(wú)法提升全員素養(yǎng)和知識(shí)技能；如果沒(méi)有良好的知識(shí)創(chuàng)新，那么就難以對(duì)現(xiàn)有生產(chǎn)技術(shù)進(jìn)行革新，難以實(shí)現(xiàn)企業(yè)的增值。而導(dǎo)致這些問(wèn)題的因素就是由于缺乏相應(yīng)的激勵(lì)機(jī)制，構(gòu)建完善的知識(shí)分享與創(chuàng)新激勵(lì)機(jī)制，成為提升企業(yè)知識(shí)管理效率的重要課題。對(duì)此，必須建立激勵(lì)文化和機(jī)制，促進(jìn)員工知識(shí)的分享與創(chuàng)造。例如可以將人本理念理念融入其中，采取各種措施，物質(zhì)的或者精神的激勵(lì)方式提高員工的主觀能動(dòng)性，充分發(fā)揮員工的工作積極性和創(chuàng)造性。促進(jìn)員工的知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)有效的傳承和創(chuàng)新，最終轉(zhuǎn)化為企業(yè)效益，實(shí)現(xiàn)企業(yè)增值。例如建立企業(yè)內(nèi)部的創(chuàng)新激勵(lì)機(jī)制，對(duì)于提升企業(yè)生產(chǎn)效率的小發(fā)明、小創(chuàng)造等給與一定的物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)；對(duì)于員工分享知識(shí)后，改善企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理質(zhì)量的行為，給與物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)和精神獎(jiǎng)勵(lì)等。這個(gè)過(guò)程中，物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)既可以是實(shí)物的，也可以是現(xiàn)金等方式；而精神獎(jiǎng)勵(lì)則是各種榮譽(yù)、升職等。在建立激勵(lì)機(jī)制的同時(shí)，也要通過(guò)企業(yè)文化建設(shè)，形成積極分享知識(shí)的氛圍。在企業(yè)許多崗位中，存在一定的競(jìng)爭(zhēng)關(guān)系，導(dǎo)致員工不愿意將自己獨(dú)有的知識(shí)進(jìn)行分享，顯然這對(duì)企業(yè)發(fā)展十分不利。因此通過(guò)企業(yè)文化建設(shè)，可以形成一種人人分享的氛圍，避免出現(xiàn)因競(jìng)爭(zhēng)導(dǎo)致員工不愿意分享知識(shí)的困境。最終目的是通過(guò)企業(yè)文化建設(shè)和激勵(lì)機(jī)制，激勵(lì)員工積極的進(jìn)行知識(shí)分享和知識(shí)創(chuàng)造的態(tài)度，才能真正提高知識(shí)的獲取、傳承和創(chuàng)造力。這是實(shí)現(xiàn)知識(shí)管理目標(biāo)的重要手段和有效方式。

3．4強(qiáng)化知識(shí)的應(yīng)用，實(shí)現(xiàn)企業(yè)增值

企業(yè)進(jìn)行知識(shí)管理的最終目的是為企業(yè)發(fā)展服務(wù)，實(shí)現(xiàn)企業(yè)增值，因此如何實(shí)現(xiàn)企業(yè)增值才是最為核心的問(wèn)題。具體來(lái)說(shuō)在前幾項(xiàng)工作的基礎(chǔ)上，在員工積極進(jìn)行知識(shí)分享、知識(shí)創(chuàng)造的基礎(chǔ)上，要對(duì)所創(chuàng)新的知識(shí)進(jìn)行應(yīng)用，落實(shí)到生產(chǎn)和管理中，實(shí)現(xiàn)企業(yè)增值。例如在信息社會(huì)中，企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)與核心競(jìng)爭(zhēng)力不再局限于產(chǎn)品與產(chǎn)品價(jià)格。而知識(shí)創(chuàng)新與應(yīng)用可以提升企業(yè)管理、生產(chǎn)效率，為企業(yè)的發(fā)展創(chuàng)造了良好的基礎(chǔ)，幫助企業(yè)不斷改善生產(chǎn)流程，確立企業(yè)產(chǎn)品技術(shù)、知識(shí)在整個(gè)市場(chǎng)中的核心地位，提高企業(yè)成長(zhǎng)能力和競(jìng)爭(zhēng)能力。因此在知識(shí)管理基礎(chǔ)上實(shí)現(xiàn)企業(yè)的增值，關(guān)鍵是知識(shí)的創(chuàng)新與應(yīng)用，借助知識(shí)管理對(duì)企業(yè)資源進(jìn)行優(yōu)化配置，以企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力為導(dǎo)向進(jìn)行知識(shí)管理和創(chuàng)新工作，不斷完善和改進(jìn)企業(yè)的自組織管理，加快企業(yè)的成長(zhǎng)速度，為企業(yè)贏得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。

4小結(jié)

隨著時(shí)代的發(fā)展，知識(shí)管理已經(jīng)成為決定企業(yè)成敗的關(guān)鍵。因此針對(duì)企業(yè)知識(shí)管理中存在的問(wèn)題，提出針對(duì)性的對(duì)策，是保障企業(yè)實(shí)現(xiàn)知識(shí)管理目標(biāo)的關(guān)鍵。本文研究中圍繞知識(shí)管理與企業(yè)增值問(wèn)題進(jìn)行了深入的分析。從知識(shí)交流、流程管理、知識(shí)創(chuàng)造與知識(shí)應(yīng)用四個(gè)方面提出了一些建議，希望研究能夠促進(jìn)我國(guó)企業(yè)知識(shí)管理的進(jìn)步。

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作者:劉健 俞書偉 單位:山東科技大學(xué)經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院