基于競爭優(yōu)勢的企業(yè)知識管理分析

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摘要：企業(yè)核心競爭力越來越多地依賴于企業(yè)知識的積累、創(chuàng)新，企業(yè)競爭優(yōu)勢獲取需要應用知識管理。文章在基于信息技術的知識管理架構的基礎上，提出了基于競爭優(yōu)勢的企業(yè)知識管理策略，并進行了案例應用，可以為企業(yè)知識管理提供一定的參考。

關鍵詞：知識管理；信息技術；競爭優(yōu)勢

引言

Ofek及Sarvary把知識管理的功能看作知識創(chuàng)造、積累以及共享[1]。他們指出知識管理能夠降低企業(yè)運作成本，并且能夠通過提高產(chǎn)品質(zhì)量為客戶帶來增值。Ofek及Sarvary對美國排行前40的管理咨詢師進行了調(diào)查，其中許多管理咨詢師認為知識管理是其企業(yè)的關鍵成功因素。知識管理的過程包括吸收、創(chuàng)造、整理、儲存、轉(zhuǎn)移及傳播知識[2]。Sher及Lee指出知識管理能夠降低運作成本、減縮交貨期，并且能夠改進與創(chuàng)新產(chǎn)品及過程等從而提高競爭優(yōu)勢[3]。知識管理對企業(yè)管理非常重要，知識成為企業(yè)獲取競爭優(yōu)勢的重要戰(zhàn)略資源、成為企業(yè)獲取競爭優(yōu)勢的主要決定因素[1，3]。

1信息技術與競爭優(yōu)勢

信息技術對企業(yè)獲取競爭優(yōu)勢起著重要的支持作用[4]。文獻[4]描述了信息技術成功應用于企業(yè)降低成本提高競爭優(yōu)勢的案例：Chan及Davis給出了幾個成功應用Extranet降低成本的案例，F(xiàn)edEx成功應用了Extranet為客戶提供了全面的服務，從而降低客服成本；McDonnellDouglas的商用飛機部，DouglasAircraft成功應用了Extranet。DouglasAircraft應用Extranet改進了客戶文檔的傳遞，從而降低了郵寄成本。GoodYearTire&Rabber成功應用了Extranet。他們開發(fā)了Extranet使其輪胎銷售可以獲得及時的技術及市場信息，從而降低了客服成本。這些成功應用的案例都表明應用Extranet降低成本。Internet的應用也可以降低成本，例如Cisco應用信息技術基礎設施及Internet進行供應鏈管理，從而降低了供應鏈運作成本。EDI的應用也可以降低成本，例如Williams及Frol－ick給出了FedEx應用EDI降低庫存從而降低成本的案例。Internet的成功應用、Extranet的成功應用、EDI的成功應用等支持差異化生產(chǎn)與服務。文獻[4]描述了企業(yè)能夠通過應用信息技術如Internet、Extranet以及EDI等提供差異化服務的案例，例如FedEx通過成功應用Extranet以及EDI為客戶提供了更好的服務。文獻[4]還描述了許多成功應用信息技術支持集中戰(zhàn)略提高企業(yè)競爭優(yōu)勢的案例，例如FedEx成功應用了EDI由此保留了客戶，通過集中戰(zhàn)略提高了企業(yè)競爭優(yōu)勢。

2知識管理與競爭優(yōu)勢

知識管理對企業(yè)獲取競爭優(yōu)勢也起著重要的支持作用[4]。文獻[4]描述了知識管理成功應用于提高企業(yè)競爭優(yōu)勢的案例，例如Massey等對IBM進行了案例研究，探索IBM通過改進客戶關系管理中的影響技術及其知識資源。IBM應用了一個新客戶關系管理系統(tǒng)改進了客戶服務、降低了成本。White及Croasdell進行了多個企業(yè)知識管理的成功應用包括NestleUSA、Colgate-Palmolive、Xerox以及Chevron-Texaco，發(fā)現(xiàn)這些企業(yè)通過知識應用降低了成本。Mehta及Mehta對InfosysTechnologies進行了案例研究，發(fā)現(xiàn)知識共享降低成本。Zhang等進行了永新紙業(yè)案例研究發(fā)現(xiàn)該企業(yè)通過在其企業(yè)資源計劃（ERP）實施過程中進行知識共享降低了成本，從而使企業(yè)保持競爭優(yōu)勢。Chen及Hsing進行了AppliedMaterial基于社區(qū)的知識學習的案例研究。該企業(yè)準備了SAP電子學習系統(tǒng)為所屬各子公司員工提供通信支持。他們發(fā)現(xiàn)通過基于社區(qū)的知識學習、通過知識利用及共享降低了成本。由此可見，許多成功案例都應用知識管理降低了成本。知識管理也可以改進質(zhì)量，提高客戶滿意度，獲取差異化競爭優(yōu)勢。文獻[4]在查閱相關文獻的基礎上描述了知識管理成功應用于支持差異化及集中戰(zhàn)略的案例，例如InfosysTechnologies應用知識共享不僅降低了成本而且改進了質(zhì)量。又例，IBM應用了知識管理重建了客戶關系管理，改進了客戶服務，提高了客戶服務的質(zhì)量；而且改進的客戶關系管理通過客戶分類管理等保留了客戶。

3企業(yè)知識管理策略

本文在基于信息技術的知識管理架構的基礎上，提出了基于競爭優(yōu)勢的企業(yè)知識管理策略，指出了企業(yè)應用信息技術及知識管理獲取競爭優(yōu)勢的途徑。基于信息技術的企業(yè)知識管理架構，可以看到企業(yè)可以應用信息技術作為企業(yè)知識管理的基礎設施。企業(yè)知識管理包括知識共享、知識轉(zhuǎn)移、知識應用等。企業(yè)通過進行效益評估，并且應用反饋機制根據(jù)評估結果對知識管理進行調(diào)整。企業(yè)獲取競爭優(yōu)勢的知識管理策略：（1）企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃與企業(yè)知識管理規(guī)劃結合。（2）企業(yè)知識管理規(guī)劃與企業(yè)信息技術規(guī)劃結合。（3）企業(yè)知識管理應用反饋機制，循環(huán)不斷地進行企業(yè)績效評估及知識管理更新。（4）企業(yè)循環(huán)不斷地進行企業(yè)戰(zhàn)略、知識管理戰(zhàn)略以及信息技術/信息系統(tǒng)戰(zhàn)略調(diào)整，從而獲取競爭優(yōu)勢。基于競爭優(yōu)勢的企業(yè)知識管理策略在基于信息技術的知識管理架構基礎上提出，可以與基于信息技術的知識管理架構結合進行企業(yè)應用。

4案例應用

江蘇振邦信息系統(tǒng)有限公司是環(huán)亞醫(yī)用集團的全資控股公司。江蘇振邦為中國領先的智慧醫(yī)療整體解決方案提供商，進行智慧醫(yī)療整體規(guī)劃、軟件研發(fā)、系統(tǒng)集成、運維服務和標準體系建設等方面的工作。江蘇振邦聘請了國內(nèi)著名的醫(yī)療衛(wèi)生領域以及現(xiàn)代信息技術領域的專家，并且與國內(nèi)多家高等院校、科研機構建立了“產(chǎn)學研用”的合作模式，并與IBM等國內(nèi)外先進的廠商展開了全面合作。江蘇振邦的信息化建設也在進行，圍繞著知識管理，把知識管理的理論方法應用于企業(yè)進行實踐。企業(yè)開展了應用知識管理提高企業(yè)競爭優(yōu)勢方面的工作，開發(fā)了知識文檔庫，通過信息技術的應用及知識共享提高企業(yè)員工的工作能力以及工作效率，從而降低成本,提高競爭優(yōu)勢。2012年，江蘇振邦有了初步成果，企業(yè)員工的工作滿意度、工作效率等都得到了顯著提升。企業(yè)后續(xù)繼續(xù)進行信息化與知識管理建設。

5結束語

知識管理對企業(yè)獲取競爭優(yōu)勢越來越重要，信息技術給企業(yè)知識管理提供基礎設施，信息技術對企業(yè)知識管理起支撐以及使能作用。本文在基于信息技術的知識管理架構的基礎上，提出了基于競爭優(yōu)勢的企業(yè)知識管理策略，指出了企業(yè)應用信息技術及知識管理獲取競爭優(yōu)勢的途徑，并且進行了基于信息技術的知識管理的案例應用。基于信息技術的知識管理架構以及企業(yè)獲取競爭優(yōu)勢的知識管理策略可以為企業(yè)知識管理提供一定的參考。

作者：何玉敏 費麗 曹錚韻 周寧 單位：北京航空航天大學經(jīng)濟管理學院 江蘇振邦醫(yī)用信息系統(tǒng)有限公司