高校圖書館知識管理策略
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摘要：知識經(jīng)濟(jì)時代，圖書館開展知識管理和知識服務(wù)成為趨勢，實施知識管理有利于圖書館提升服務(wù)質(zhì)量和開展服務(wù)創(chuàng)新。高校圖書館應(yīng)強化顯性和隱性知識管理，并開展用戶個性化知識服務(wù)，推動圖書館事業(yè)發(fā)展。文章就高校圖書館知識管理策略進(jìn)行了具體的分析。
關(guān)鍵詞：知識管理；個性服務(wù)；高校圖書館
0引言
知識經(jīng)濟(jì)時代，圖書館的形態(tài)由傳統(tǒng)的圖書館轉(zhuǎn)變?yōu)樽詣踊瘓D書館和數(shù)字圖書館，相應(yīng)的，圖書館管理的對象已經(jīng)從傳統(tǒng)的書籍轉(zhuǎn)變到信息和知識。為用戶提供跨學(xué)科、跨地域、超時間的信息服務(wù)，實現(xiàn)信息資源的虛擬化和檢索的智能化以及知識的共享和創(chuàng)新成為當(dāng)今圖書館服務(wù)的新熱點。高校圖書館應(yīng)該積極改變傳統(tǒng)落后的管理模式，把服務(wù)的重點放在知識的挖掘、整合、轉(zhuǎn)移、共享和創(chuàng)新上，運用創(chuàng)新的知識管理模式，促進(jìn)知識的產(chǎn)生、傳播與利用。
1高校圖書館知識管理的必要性分析
1.1高校圖書館實行知識管理是管理科學(xué)發(fā)展的階段性成果
知識管理源于企業(yè)管理，它是在企業(yè)信息管理模式和成熟經(jīng)驗的基礎(chǔ)上逐漸萌發(fā)和產(chǎn)生的。目前，我國關(guān)于知識管理的研究已經(jīng)趨于成熟，這給圖書館進(jìn)行知識管理提供了堅實的理論基礎(chǔ)。所以，高校圖書館應(yīng)該順應(yīng)管理科學(xué)發(fā)展的趨勢，由對信息資源進(jìn)行收集、加工、處理、傳播和利用轉(zhuǎn)變?yōu)閷χR的開發(fā)和創(chuàng)新，實現(xiàn)對知識的增值開發(fā)。
1.2實行知識管理有利于提高高校圖書館整體工作
成效和自身發(fā)展的特色化在知識經(jīng)濟(jì)時代，符合專業(yè)精神的圖書館信息資源組織方式及管理方法，將更好地提高信息資源庫中用戶所需信息單元的可獲得性。今天，各類飛速發(fā)展的高新技術(shù)為高校圖書館實現(xiàn)知識管理提供了技術(shù)基礎(chǔ)，高校圖書館實行知識管理是實現(xiàn)“組織的知識管理”與“科學(xué)的知識管理”相統(tǒng)一要求。
1.3實行知識管理有利于提高高校圖書館的服務(wù)水平
知識管理的實施可使高校圖書館及時了解知識流向，掌握知識動態(tài)，在高校實行知識管理有利于充分利用館藏、技術(shù)優(yōu)勢，提高質(zhì)量、高水平的服務(wù)。
2高校圖書館知識管理的策略研究
由于知識的載體形態(tài)和種類多種多樣，對其分類的標(biāo)準(zhǔn)也不盡相同。比較普遍的一種分法是將圖書館的知識分為隱性知識和顯性知識，相應(yīng)的，高校圖書館的知識管理也可以分為顯性知識管理和隱性知識管理。
2.1圖書館顯性知識資源管理
圖書館顯性知識資源包括傳統(tǒng)文獻(xiàn)資源和數(shù)字資源，既有館藏文獻(xiàn)信息資源，又有網(wǎng)絡(luò)虛擬資源。對圖書館顯性知識的管理主要有以下幾個方面。
2.1.1加強知識的整合和標(biāo)識，序化顯性知識高校圖書館可以運用知識管理的理念和工具對館藏資源進(jìn)行科學(xué)有效地配置，以方便讀者快捷地使用各種資源。對圖書館內(nèi)的顯性知識進(jìn)行充分地發(fā)掘、組織與加工，形成具有本館特色的知識庫，以便讀者進(jìn)行一站式地檢索利用。同時，高校圖書館應(yīng)該針對本?？蒲袑W(xué)習(xí)的重點對網(wǎng)絡(luò)信息資源進(jìn)行有效地整合加工，在海量的信息中挖掘知識，通過一系列的知識標(biāo)識體系，將其整合到本館的知識庫中，以便本館讀者利用。
2.1.2建立清晰的知識組織體系，實現(xiàn)對知識的科學(xué)管理隨著知識載體形式的多樣化，圖書館擁有的知識也越來越多，如果沒有對這些資源很好地控制和組織，這些資源的利用率就會大大降低。因此，要讓讀者在最短的時間內(nèi)獲得所需要的知識，就必須建立清晰的知識組織體系，實現(xiàn)對知識的科學(xué)管理。
2.1.3制定持續(xù)可靠、操作性強的信息資源建設(shè)政策信息資源收藏的完整性和持續(xù)性在一定程度上影響了資源的利用價值，特別是對于科研工作者而言。高校圖書館的信息資源獲取政策應(yīng)該與本館的使命和職能保持一致，印刷型資源、電子資源以及數(shù)字資源的比例要與本館用戶需求相一致。為了降低本館經(jīng)費，對于一些利用率高、價格昂貴的資源高校圖書館應(yīng)該加強合作，爭取集團(tuán)購買。
2.2圖書館隱性知識管理
圖書館的隱性知識是指圖書館在長期的工作實踐中積累的理念方法、經(jīng)驗規(guī)律以及圖書館特有的組織文化和館藏特色服務(wù)等。對圖書館隱性知識的管理主要有以下幾個方面。
2.2.1對用戶隱性知識的管理高校圖書館應(yīng)該注重利用現(xiàn)代信息技術(shù)從這些線索中挖掘用戶的隱性知識資源（如用戶的借閱記錄、用戶的檢索記錄等），并對挖掘到的數(shù)據(jù)進(jìn)行處理，建立讀者數(shù)據(jù)庫，從而了解用戶的興趣、分析用戶的行為、挖掘用戶的知識。同時，根據(jù)分析出的用戶興趣和需求，定期向用戶推送他所需要和感興趣的知識資源，實現(xiàn)知識資源的轉(zhuǎn)移和運用。
2.2.2對館員隱性知識的管理圖書館員的隱性知識是其在長期的圖書館服務(wù)工作中積累的寶貴財富，對圖書館員隱性知識的挖掘、轉(zhuǎn)移和利用有利于提高整個圖書館的效率。高校圖書館應(yīng)該創(chuàng)建促進(jìn)圖書館員隱性知識共享的激勵機制，積極鼓勵館員進(jìn)行知識交流和團(tuán)體協(xié)作，提高館員獨創(chuàng)性開發(fā)和探索的能力，并對那些奉獻(xiàn)出具有高價值隱性知識的個人和團(tuán)體進(jìn)行相應(yīng)的獎勵。同時，高校圖書館還要建立靈活的學(xué)習(xí)機制，提高館員對隱性知識的傳授和接受能力。高校圖書館可以將理論學(xué)習(xí)與工作探討結(jié)合起來，加強館員的繼續(xù)教育與培訓(xùn)，并且運用“師徒制”的形式，促進(jìn)隱性知識的共享和擴散。
2.2.3對圖書館整體隱性知識的管理圖書館整體擁有的隱性知識既不能脫離圖書館個體隱性知識，但是又不是個體隱性知識的簡單相加，它是圖書館作為一個組織而形成的圖書館組織文化、價值體系、管理制度、組織慣例、共同愿景等。它是在對個人、部門和從外部獲取的各種知識進(jìn)行有效吸收、轉(zhuǎn)化、整合和長期實踐的基礎(chǔ)上形成的。圖書館應(yīng)該利用知識編碼化戰(zhàn)略，將圖書館中積極的部分進(jìn)行記錄、整合，同時進(jìn)行知識創(chuàng)新，不斷地創(chuàng)新圖書館的管理方式，營造良好的知識資源使用環(huán)境。
3基于知識管理推行個性化知識服務(wù)
圖書館個性化服務(wù)是按照用戶個人的需求、愛好和知識體系而定制一個聚合了分布式多元化信息資源、工具和服務(wù)的數(shù)字信息體系，并以此為用戶提供連續(xù)性、系列化的知識智能性服務(wù)。個性化服務(wù)在高校圖書館主要體現(xiàn)在“我的圖書館”的知識推送上。
3.1我的圖書館（MyLibrary）
“我的圖書館”是一個以用戶為中心的用戶可操作的個性化地收集、組織信息資源的服務(wù)平臺。用戶登錄“我的圖書館”之后就可以在“我的圖書館”里進(jìn)行檢索和查詢等操作，并且可以將結(jié)果保存在“我的圖書館”中，讀者還可以在“我的圖書館”中及時查閱讀者的借閱信息和圖書館通知。此外，圖書館根據(jù)讀者以往的借閱歷史對讀者進(jìn)行興趣預(yù)測從而推薦讀者感興趣的圖書，還可將新書按照日期編成新書目錄推送給讀者以便讀者進(jìn)行查詢。
3.2個性化知識推送服務(wù)
高校圖書館可以根據(jù)用戶使用圖書館的記錄進(jìn)行讀者隱性知識分析，了解讀者的需求和興趣，為讀者進(jìn)行相關(guān)的知識推送。此外，高校圖書館還應(yīng)該主動地與科研人員合作，深入了解他們的需求，主動地為他們提供專題化的知識服務(wù)。
3.3個性化知識決策服務(wù)
高校圖書館可以利用數(shù)據(jù)倉庫、數(shù)據(jù)挖掘、知識提取、人工智能等技術(shù)對信息內(nèi)容進(jìn)行深加工，向讀者提供能夠用于決策支持、智能查詢、科學(xué)研究、解決問題的策略。
4結(jié)語
知識管理是圖書館適應(yīng)經(jīng)濟(jì)時代要求而提出的一種新型的管理方式，實行知識管理是高校圖書館提高其服務(wù)能力和服務(wù)水平的重要方式。高校圖書館應(yīng)強化顯性和隱性知識管理，并開展用戶個性化知識服務(wù)，以期不斷提高圖書館的服務(wù)質(zhì)量和水平，推動圖書館事業(yè)的穩(wěn)步發(fā)展。
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作者：曹玉蘭 單位：中共淮南市委黨校
