圖書(shū)館知識(shí)管理探究

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在信息化時(shí)代、知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，將知識(shí)管理理論引入圖書(shū)館管理實(shí)踐中，既是圖書(shū)館適應(yīng)新形勢(shì)發(fā)展的客觀需求，也是圖書(shū)館管理思想和管理方法的探索創(chuàng)新。圖書(shū)館知識(shí)管理能夠?qū)τ讷@取更海量的信息以及對(duì)多樣化的信息進(jìn)行專(zhuān)業(yè)化的高效處理具有重要作用，搭建了知識(shí)共享的平臺(tái)，它有利于知識(shí)的傳播利用，也為廣大讀者提供了便利。面對(duì)多種信息獲取渠道的巨大沖擊，圖書(shū)館只有更新管理理念，堅(jiān)持知識(shí)管理，才能滿足廣大用戶多元化的需求，才能在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地，才能將圖書(shū)館自身價(jià)值發(fā)揮到極致。

一、知識(shí)管理理論介紹

1.知識(shí)管理的概念：

知識(shí)分為隱性知識(shí)和顯性知識(shí)，知識(shí)管理實(shí)際上是對(duì)隱性知識(shí)和顯性知識(shí)的轉(zhuǎn)化與應(yīng)用。它是在現(xiàn)代信息技術(shù)高度發(fā)達(dá)的背景下產(chǎn)生的，對(duì)信息的加工整理，按知識(shí)構(gòu)造與類(lèi)別進(jìn)行甄別篩選，以最簡(jiǎn)潔、經(jīng)濟(jì)的方式為人們?nèi)粘Ｉ?、工作和管理決策過(guò)程提供有效信息是其內(nèi)核。[1]知識(shí)管理在一定程度上為兩種知識(shí)的共享創(chuàng)造了機(jī)會(huì)，它能夠提高組織的知識(shí)應(yīng)變和知識(shí)創(chuàng)新能力，對(duì)于拓展信息管理的深度和廣度具有不可忽視的作用。

2.知識(shí)管理的要素和特點(diǎn)分析。

知識(shí)、管理、信息技術(shù)和組織文化是知識(shí)管理的四大要素。知識(shí)是人們根據(jù)自己的經(jīng)驗(yàn)對(duì)已獲取的數(shù)據(jù)和信息進(jìn)行推理判斷的過(guò)程中形成的，按照它的性質(zhì)分為隱性知識(shí)和顯性知識(shí)，兩類(lèi)知識(shí)在一定條件下能夠進(jìn)行轉(zhuǎn)化。知識(shí)管理的難點(diǎn)在于，它要從海量的隱性知識(shí)中識(shí)別、甄選出有價(jià)值的信息，并將這些有價(jià)值的信息共享給組織內(nèi)成員。管理則是對(duì)知識(shí)的管理，其目的是使知識(shí)更便于檢索和應(yīng)用，實(shí)現(xiàn)兩類(lèi)知識(shí)間的轉(zhuǎn)化，為進(jìn)行知識(shí)交流共享創(chuàng)造條件。信息技術(shù)是實(shí)現(xiàn)知識(shí)管理強(qiáng)有力的工具，它本身并不能闡述知識(shí)，它在知識(shí)管理中扮演的角色主要是支持功能。[2]組織文化的價(jià)值在于它能夠?yàn)榻M織進(jìn)行知識(shí)管理營(yíng)造一種合作互助互信的積極氛圍，否則，消極的組織文化只能為知識(shí)管理的進(jìn)行制造重重障礙。也就是說(shuō)，知識(shí)管理是通過(guò)發(fā)揮集體的智慧和力量，來(lái)提升組織的應(yīng)變力和創(chuàng)造性，依托與現(xiàn)有的數(shù)據(jù)庫(kù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)等信息技術(shù)手段更好地發(fā)揮組織的服務(wù)功能，實(shí)現(xiàn)供求雙方的共贏，實(shí)現(xiàn)管理效益最大化。

二、圖書(shū)館知識(shí)管理的主要內(nèi)容

圖書(shū)館作為重要的信息和知識(shí)儲(chǔ)存基地，它扮演著傳播知識(shí)、培育人才的重要角色，這與知識(shí)管理所要實(shí)現(xiàn)的功能是一致的。知識(shí)管理即管理知識(shí)，是在對(duì)信息進(jìn)行收集整理，使信息滿足基本需求的基礎(chǔ)上，實(shí)現(xiàn)創(chuàng)造性地利用知識(shí)。目前，圖書(shū)館知識(shí)管理是一個(gè)對(duì)顯性知識(shí)和隱性知識(shí)搜集、整理、存儲(chǔ)和應(yīng)用的過(guò)程，通過(guò)這一過(guò)程使知識(shí)的作用充分發(fā)揮出來(lái)。綜上所述，圖書(shū)館知識(shí)管理的過(guò)程主要包括以下三個(gè)方面，即在對(duì)顯性知識(shí)進(jìn)行系統(tǒng)化整理的基礎(chǔ)上，建立一個(gè)信息量大、便于利用的信息庫(kù)，之后進(jìn)一步發(fā)掘隱形知識(shí)，將人對(duì)知識(shí)管理的主觀能動(dòng)性發(fā)揮出來(lái)。最后，引入知識(shí)管理的相關(guān)理念用于指導(dǎo)圖書(shū)館的服務(wù)，讓圖書(shū)館的知識(shí)價(jià)值和服務(wù)價(jià)值共同發(fā)揮出來(lái)。

三、圖書(shū)館知識(shí)管理對(duì)策分析

圖書(shū)館的知識(shí)管理通常依據(jù)事務(wù)模式、集成模式和協(xié)作模式進(jìn)行設(shè)計(jì)與實(shí)踐。對(duì)于事務(wù)模式，必須建立起規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化的信息平臺(tái)才能使圖書(shū)館工作正常開(kāi)展。集成模式則是通過(guò)協(xié)調(diào)各部門(mén)按統(tǒng)一規(guī)則運(yùn)行信息，實(shí)現(xiàn)各個(gè)部門(mén)效率的最大化。協(xié)作模式則需要協(xié)調(diào)、調(diào)動(dòng)多方面信息來(lái)解決問(wèn)題，實(shí)現(xiàn)資源共享。那么，圖書(shū)館應(yīng)采取何種知識(shí)管理方法呢？在圖書(shū)館知識(shí)管理時(shí)也必須堅(jiān)持以人為本的管理理念，要對(duì)館員和圖書(shū)館工作人員給予充分尊重和關(guān)懷，使他們感覺(jué)到自己的主人翁地位，努力促使自身發(fā)展，最大限度地釋放員工的工作熱情和積極性。但由于圖書(shū)館工作性質(zhì)的特殊性，對(duì)長(zhǎng)期從事圖書(shū)館工作的館員的管理必須剛?cè)岵?jì)。圖書(shū)館的知識(shí)管理離不開(kāi)有效地人力資源管理。要通過(guò)培養(yǎng)高素質(zhì)額專(zhuān)業(yè)人才，進(jìn)一步激活圖書(shū)館員的發(fā)展?jié)撃?，并進(jìn)行知識(shí)創(chuàng)新管理、技術(shù)創(chuàng)新管理和組織創(chuàng)新管理。[3]在圖書(shū)館知識(shí)管理時(shí)必須以知識(shí)性服務(wù)為重點(diǎn)。圖書(shū)館的服務(wù)內(nèi)容應(yīng)隨著時(shí)代的發(fā)展進(jìn)步和知識(shí)的更新不斷拓展，但必須始終突出知識(shí)性服務(wù)功能，這就要求圖書(shū)館你有理通過(guò)各種數(shù)據(jù)手段和人工智能技術(shù)盡最大可能挖掘、獲取隱性知識(shí)，擴(kuò)大信息量、提高信息質(zhì)量，不斷進(jìn)行管理對(duì)象、方式、技術(shù)拓展的。此外，還應(yīng)幫助廣大用戶分析、診斷、妥善解決某些特定問(wèn)題，努力為廣大用戶提供滿足他們個(gè)性化需求的參考咨詢等專(zhuān)業(yè)化信息服務(wù)。也就是說(shuō)，在知識(shí)管理理論的指導(dǎo)下，將圖書(shū)館貯存知識(shí)、傳播知識(shí)和共享知識(shí)的作用充分發(fā)揮出來(lái)，提供更優(yōu)質(zhì)的知識(shí)化服務(wù)。在圖書(shū)館知識(shí)管理時(shí)還應(yīng)加強(qiáng)與科研人員或高校資深教師的溝通聯(lián)系，在他們的建議和指導(dǎo)下，根據(jù)科研課題內(nèi)容有針對(duì)性地深度加工整理館藏資源，使得知識(shí)性服務(wù)更具有指向性，信息更具廣大和深度，更具有動(dòng)態(tài)更新的特點(diǎn)。這就要求圖書(shū)館增強(qiáng)主動(dòng)、超前服務(wù)意識(shí)，通過(guò)積極與專(zhuān)業(yè)用戶聯(lián)系，掌握他們的個(gè)性化需求，深入地提供有價(jià)值的知識(shí)性服務(wù)，滿足科研需求，最大限度地發(fā)揮圖書(shū)館的價(jià)值。總之，在知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，圖書(shū)館只有占據(jù)知識(shí)服務(wù)的優(yōu)勢(shì)，搭建一個(gè)知識(shí)穿心共享的平臺(tái)，在全面掌握用戶個(gè)性化多樣化的需求的基礎(chǔ)上，針對(duì)性地提供更具深度的服務(wù)，才能實(shí)現(xiàn)知識(shí)創(chuàng)新、傳播和利用的價(jià)值。

作者：王秋音 單位：襄陽(yáng)職業(yè)技術(shù)學(xué)院