圖書(shū)館館員知識(shí)管理策略

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知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，隨著信息科技的發(fā)展，未來(lái)知識(shí)應(yīng)是在連接、應(yīng)用和交流之中動(dòng)態(tài)地被取得，圖書(shū)館將成為知識(shí)資源中心。因此處于知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的圖書(shū)館館員，要努力使自己成為一個(gè)“知識(shí)經(jīng)理人”，積極扮演好信息指南的角色，正確及時(shí)地提供讀者所需的相關(guān)信息，為人與人以及人與信息之間建立起聯(lián)結(jié)的橋梁。為扮演好這一角色，圖書(shū)館館員必須具備較強(qiáng)的知識(shí)管理能力。

一、圖書(shū)館館員知識(shí)管理概述

圖書(shū)館館員知識(shí)管理是指圖書(shū)館館員應(yīng)用知識(shí)管理理論、技術(shù)與方法，通過(guò)信息搜集、選擇、分析、分享、創(chuàng)造等活動(dòng)，讓組織成員能不斷分享、轉(zhuǎn)化、擴(kuò)散和創(chuàng)造知識(shí)的過(guò)程。早在1998年，RobertJ．Boeri和MartinHensel指出隨著電子媒體的興起，圖書(shū)館館員應(yīng)為服務(wù)對(duì)象提供特定的信息管理服務(wù)，如文獻(xiàn)分類(lèi)、設(shè)計(jì)并找出特定文獻(xiàn)的關(guān)鍵字、利用在線服務(wù)進(jìn)行信息檢索等。這些服務(wù)活動(dòng)與目前組織的知識(shí)管理活動(dòng)有著高度相關(guān)性。美國(guó)專(zhuān)門(mén)圖書(shū)館學(xué)會(huì)認(rèn)為圖書(shū)館館員應(yīng)扮演致力于將知識(shí)融入工作中的信息資源專(zhuān)家角色，他們除了提供服務(wù)對(duì)象所需的檢索業(yè)務(wù)外，美國(guó)專(zhuān)門(mén)圖書(shū)館學(xué)會(huì)認(rèn)為圖書(shū)館館員還應(yīng)提供評(píng)估、為組織創(chuàng)造檢索內(nèi)部信息的數(shù)據(jù)庫(kù)等業(yè)務(wù)活動(dòng)，而這些活動(dòng)與組織的知識(shí)管理方案是緊密結(jié)合的。尤其在知識(shí)信息激增的今天，能否對(duì)知識(shí)信息資源進(jìn)行有效管理和開(kāi)發(fā)利用，已成為影響圖書(shū)館服務(wù)質(zhì)量和知識(shí)創(chuàng)新效率的關(guān)鍵。

二、圖書(shū)館館員開(kāi)展知識(shí)管理活動(dòng)的必要性

圖書(shū)館作為知識(shí)傳播、創(chuàng)新傳播機(jī)構(gòu)，其豐富的館藏資源、最佳的服務(wù)與有效的知識(shí)管理策略，是提升組織知識(shí)管理能力的最佳渠道。通過(guò)圖書(shū)館館員知識(shí)管理活動(dòng)的有效展開(kāi)，可促進(jìn)圖書(shū)館對(duì)不斷變動(dòng)的社會(huì)、產(chǎn)業(yè)、經(jīng)濟(jì)以及讀者需求的環(huán)境有所準(zhǔn)備，讓知識(shí)工作者能夠更好地面對(duì)變化，推動(dòng)創(chuàng)新，不斷解決適應(yīng)環(huán)境過(guò)程中遇到的問(wèn)題，從而進(jìn)一步提高圖書(shū)館的價(jià)值。然而，知識(shí)管理在實(shí)施上要成功的前提是組織分享的文化和氣氛，通過(guò)一些誘因來(lái)激勵(lì)知識(shí)管理工作者，建立開(kāi)放性系統(tǒng)以分享經(jīng)驗(yàn)，這樣知識(shí)管理的實(shí)施將會(huì)較為容易。而圖書(shū)館館員在圖書(shū)館扮演著知識(shí)管理員的角色，其最終目標(biāo)是幫助組織成員創(chuàng)造一個(gè)有利于學(xué)習(xí)知識(shí)的環(huán)境，為其做好各項(xiàng)工作提供必要的知識(shí)保障。這也是圖書(shū)館服務(wù)的核心所在，圖書(shū)館服務(wù)的功能應(yīng)該由靜態(tài)被動(dòng)的方式逐漸轉(zhuǎn)換為動(dòng)態(tài)主動(dòng)參與的形態(tài)。圖書(shū)館館員應(yīng)加強(qiáng)圖書(shū)館自動(dòng)化服務(wù)，并運(yùn)用知識(shí)管理來(lái)促進(jìn)知識(shí)資源的使用，并推動(dòng)圖書(shū)館成為知識(shí)資源中心。

三、圖書(shū)館館員開(kāi)展知識(shí)管理活動(dòng)的策略

知識(shí)管理的主要價(jià)值在于知識(shí)管理的實(shí)踐，而實(shí)踐的策略和方法則是落實(shí)知識(shí)管理的重要途徑。在圖書(shū)館中知識(shí)管理其實(shí)是早已存在的事實(shí)，例如將工作經(jīng)驗(yàn)記載于工作手冊(cè)中，或通過(guò)各項(xiàng)研究活動(dòng)來(lái)傳承。知識(shí)管理主要是針對(duì)組織成員所擁有的知識(shí)，通過(guò)適當(dāng)?shù)姆椒右匀∩帷⒎窒聿?yīng)用于創(chuàng)新。信息科技的進(jìn)步為圖書(shū)館館員知識(shí)管理實(shí)踐提供了最有效的工具和方法。

1．知識(shí)取得策略

知識(shí)的取得往往依賴(lài)過(guò)去的工作經(jīng)驗(yàn)或通過(guò)學(xué)習(xí)從外界獲得所需要的技術(shù)。在知識(shí)取得的同時(shí)，組織應(yīng)有良好的溝通機(jī)制，使知識(shí)能夠有效地轉(zhuǎn)移并加以運(yùn)用，以促進(jìn)組織的學(xué)習(xí)。知識(shí)的獲取能力，包括收集、搜索、采取、獲得、儲(chǔ)存、分類(lèi)、整理、累積等內(nèi)涵，知識(shí)整理的目的是將組織成員的經(jīng)驗(yàn)以及通過(guò)學(xué)習(xí)獲得的知識(shí)以具體化的方式組織成為有用的知識(shí)。知識(shí)是通過(guò)各種渠道獲得的，如研討會(huì)、專(zhuān)題演講、專(zhuān)業(yè)課程研究、閱讀等。另外搜索引擎也是知識(shí)取得的工具之一，其最基本的功能在于搜索文件，幫助使用者找到所需要的知識(shí)。知識(shí)獲取的具體策略為:第一，將記憶轉(zhuǎn)換成意義，讓知識(shí)的記憶轉(zhuǎn)換成對(duì)自己有意義的知識(shí)。第二，將間接經(jīng)驗(yàn)轉(zhuǎn)換成直接經(jīng)驗(yàn)，讓他人的經(jīng)驗(yàn)轉(zhuǎn)換成對(duì)自己有意義的直接經(jīng)驗(yàn)。第三，將自己直接經(jīng)驗(yàn)中的隱性知識(shí)轉(zhuǎn)換成顯性知識(shí)。第四，將個(gè)人式的學(xué)習(xí)轉(zhuǎn)換成團(tuán)隊(duì)式的學(xué)習(xí)。

2．知識(shí)分享策略

知識(shí)的取得是知識(shí)管理的起始點(diǎn)，也就是通過(guò)過(guò)去的工作經(jīng)驗(yàn)或通過(guò)外界引進(jìn)的技術(shù)，來(lái)獲取的所需要的知識(shí)。而第二代知識(shí)管理的內(nèi)涵更重視組織內(nèi)部非正式的溝通，強(qiáng)調(diào)通過(guò)直接的人與人的接觸建立互信的環(huán)境，提供學(xué)習(xí)的空間，以分享并創(chuàng)造隱性的知識(shí)，但必須有強(qiáng)烈的動(dòng)機(jī)才能促使知識(shí)分享行為的發(fā)生，因此，組織中可以通過(guò)獎(jiǎng)勵(lì)的方式來(lái)強(qiáng)化。例如:通過(guò)面對(duì)面地研討交流等方式建立關(guān)系與信任;提供知識(shí)分享的平臺(tái)，對(duì)知識(shí)分享活動(dòng)進(jìn)行表彰與獎(jiǎng)勵(lì);對(duì)組織成員有創(chuàng)意的錯(cuò)誤進(jìn)行鼓勵(lì);鼓勵(lì)組織成員學(xué)習(xí)吸收新知識(shí)等方式，來(lái)促進(jìn)組織成員的知識(shí)分享行為。對(duì)圖書(shū)館而言，無(wú)論是內(nèi)部或外部知識(shí)的汲取，建立有效的知識(shí)分享渠道是組織實(shí)力發(fā)展的關(guān)鍵因素。具體而言，圖書(shū)館對(duì)于知識(shí)分享的類(lèi)型，可能更偏向于工作導(dǎo)向的知識(shí)，針對(duì)職務(wù)，通過(guò)成員與成員、部門(mén)與部門(mén)間的協(xié)調(diào)、書(shū)面文件、相關(guān)簡(jiǎn)報(bào)說(shuō)明會(huì)等方式將內(nèi)隱知識(shí)外顯化，至于外部資源則可結(jié)合館際合作單位取得。作為圖書(shū)館館員每天都可能在工作過(guò)程中，進(jìn)行知識(shí)增長(zhǎng)的學(xué)習(xí);但是如果不能進(jìn)行知識(shí)調(diào)整，心智模式便無(wú)法隨工作經(jīng)驗(yàn)的累積而產(chǎn)生成長(zhǎng)和改變。此時(shí)如果加上自我反省或是與同事間的經(jīng)驗(yàn)分享，知識(shí)調(diào)整的可能性便會(huì)大大提升。因此職場(chǎng)學(xué)習(xí)最好能夠提供建立知識(shí)增長(zhǎng)和調(diào)整的機(jī)制，要求每位館員記下當(dāng)天的工作記錄與心得，每天有三十分鐘的時(shí)間讓同事間進(jìn)行經(jīng)驗(yàn)分享，都是較為可行的做法。具體而言可采用以下四種知識(shí)分享方式:第一，對(duì)話(huà)。對(duì)話(huà)是進(jìn)行知識(shí)分享最簡(jiǎn)單并且容易實(shí)施的策略之一，根據(jù)互動(dòng)的程度可分為主動(dòng)、被動(dòng)和互動(dòng)三種類(lèi)型。以對(duì)話(huà)的方式進(jìn)行的知識(shí)分享，其先決條件則必須有進(jìn)行對(duì)話(huà)活動(dòng)的時(shí)間與場(chǎng)地。第二，文字。知識(shí)可以通過(guò)文字加以保存，其優(yōu)點(diǎn)是可以長(zhǎng)久保存并傳播;但知識(shí)的快速發(fā)展使得印刷品大量增加，增加了搜索的難度，因此必須通過(guò)信息科技來(lái)解決這樣的困擾。第三，信息科技與網(wǎng)絡(luò)。通過(guò)信息科技與網(wǎng)絡(luò)的應(yīng)用建立學(xué)習(xí)資源中心，使得知識(shí)分享層面更為廣泛，并且能更快速達(dá)到知識(shí)分享的目的，例如部分大學(xué)院校圖書(shū)館在網(wǎng)頁(yè)上設(shè)置館員充電區(qū)等。大部分的知識(shí)可通過(guò)分類(lèi)與編撰轉(zhuǎn)換至信息系統(tǒng)，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)傳遞，使知識(shí)的傳播數(shù)量與速度大量增加。第四，成立“知識(shí)社群”。知識(shí)社群就是因?yàn)榫哂泄餐膶?zhuān)業(yè)知識(shí)并且對(duì)于共同組織具有共同的熱情而非正式地聚集在一起的人群。組織可以提供相關(guān)的信息，促進(jìn)成立‘知識(shí)社群’，一方面有利于營(yíng)造開(kāi)放的組織氣氛，塑造知識(shí)分享的學(xué)習(xí)文化;另一方面給予部分相關(guān)活動(dòng)經(jīng)費(fèi)、提供會(huì)議場(chǎng)所、網(wǎng)絡(luò)以及相關(guān)設(shè)施的支持，讓館員們能夠通過(guò)開(kāi)放、便利、互動(dòng)和虛擬社群的方式，彼此分享專(zhuān)業(yè)知識(shí)，從而達(dá)到發(fā)揮管理組織內(nèi)隱知識(shí)的最佳效果。

3．知識(shí)應(yīng)用策略

知識(shí)管理不僅能提升組織內(nèi)部創(chuàng)造性知識(shí)的質(zhì)與量，而且可強(qiáng)化知識(shí)的可行性及應(yīng)用價(jià)值。如何有效地利用有限的資源，發(fā)揮知識(shí)價(jià)值的最大化，使知識(shí)產(chǎn)生綜合有效的應(yīng)用價(jià)值，這才是知識(shí)管理的重要核心。知識(shí)的分享雖然是知識(shí)管理的重要流程，但是僅有知識(shí)分享，無(wú)法提升組織的知識(shí)與個(gè)人知識(shí)的質(zhì)與量，所以，必須將所有分享的知識(shí)應(yīng)用于工作實(shí)踐之中，才具有意義和價(jià)值。知識(shí)的選取、知識(shí)的分享以及知識(shí)的創(chuàng)新，在知識(shí)管理過(guò)程中雖然都非常重要，但上述任何一個(gè)過(guò)程最終的目的都是知識(shí)的應(yīng)用。知識(shí)的應(yīng)用不僅可以改變個(gè)體的思想、觀念、態(tài)度、行為、習(xí)慣以及性格，增進(jìn)社會(huì)適應(yīng)能力，而且可以改善組織的作業(yè)流程，提高組織的整體效能，促進(jìn)組織的變革與發(fā)展，強(qiáng)化市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的優(yōu)勢(shì)。組織的變革與發(fā)展，雖然可以通過(guò)人員、技術(shù)、結(jié)構(gòu)、策略等層面來(lái)達(dá)成，然而，無(wú)論思想觀念、組織制度或者技術(shù)的改造，必須應(yīng)用現(xiàn)代化的創(chuàng)新知識(shí)與科學(xué)技術(shù)工具，才能適應(yīng)知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的挑戰(zhàn)。

4．知識(shí)創(chuàng)新策略

隨著科技的快速發(fā)展，人們對(duì)于知識(shí)的需求日新月異，圖書(shū)館與其他行業(yè)相同，在學(xué)習(xí)與創(chuàng)新知識(shí)的速度上要求更為緊迫。彼得•德魯克認(rèn)為知識(shí)創(chuàng)新的來(lái)源有以下幾種:出現(xiàn)不協(xié)調(diào)的情況、工作程序的需要、認(rèn)知的改變以及出現(xiàn)新知識(shí)等情形，都會(huì)促使知識(shí)創(chuàng)新。德魯克提出因?yàn)橹R(shí)本質(zhì)上的差異，例如內(nèi)隱知識(shí)可能與個(gè)人自我實(shí)現(xiàn)需求，在創(chuàng)新的過(guò)程中互為相關(guān)。外顯知識(shí)會(huì)與某件具體的作品，在創(chuàng)新的過(guò)程中結(jié)合，會(huì)有不同的知識(shí)創(chuàng)新形態(tài)產(chǎn)生。而知識(shí)創(chuàng)新的目的，使整個(gè)組織環(huán)境達(dá)到完美。知識(shí)創(chuàng)新的方法如下:第一，共同解決問(wèn)題的團(tuán)隊(duì)。團(tuán)隊(duì)通常由知識(shí)工作者組成，知識(shí)工作者有接受多元意見(jiàn)、貢獻(xiàn)自身專(zhuān)業(yè)以及投入團(tuán)隊(duì)的特質(zhì)。知識(shí)在眾人的腦力激蕩之下，除了能共同解決問(wèn)題，創(chuàng)新活動(dòng)也會(huì)有更高的效率。第二，簡(jiǎn)化流程。有效創(chuàng)新能針對(duì)某個(gè)特定需求，只需掌握簡(jiǎn)單原則進(jìn)行改善。如建立扁平式的動(dòng)態(tài)開(kāi)放組織架構(gòu)，提高信息傳遞的效率和工作效率，加強(qiáng)部門(mén)之間的相互溝通以發(fā)揮信息分享、決策參與的功能。第三，自學(xué)方案。擬定館員“自學(xué)方案”，讓館員從自己的經(jīng)驗(yàn)中學(xué)習(xí)，通過(guò)反思的過(guò)程，在舊經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上，進(jìn)而創(chuàng)造有益組織進(jìn)步的新知識(shí)。另外應(yīng)規(guī)劃并鼓勵(lì)館內(nèi)員工進(jìn)修學(xué)習(xí)，吸取新知識(shí)。除了參與跟圖書(shū)館相關(guān)的學(xué)習(xí)外，也應(yīng)涉獵不同領(lǐng)域的學(xué)科，學(xué)習(xí)不同的思考模式，來(lái)獲取更新穎、客觀的理念作為提升改進(jìn)的依據(jù)。

四、結(jié)語(yǔ)

知識(shí)管理不僅強(qiáng)調(diào)知識(shí)的取得、分享、應(yīng)用與創(chuàng)新，同時(shí)還強(qiáng)調(diào)實(shí)踐在知識(shí)管理流程中的重要性。近些年隨著學(xué)習(xí)型組織建設(shè)活動(dòng)的深入開(kāi)展，知識(shí)管理工作已經(jīng)有了快速的發(fā)展，但在實(shí)踐中還有諸多不完善之處，需要圖書(shū)館館員在實(shí)踐中進(jìn)行不斷探索與研究，變?cè)瓉?lái)被動(dòng)的靜態(tài)服務(wù)為主動(dòng)的參與型服務(wù)，通過(guò)知識(shí)管理活動(dòng)地深入開(kāi)展，真正使圖書(shū)館成為有組織的知識(shí)資源中心。

作者：彭華