新媒體下企業(yè)知識管理實(shí)施策略淺析

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摘要：隨著互聯(lián)網(wǎng)的快速發(fā)展和新媒體的廣泛應(yīng)用，企業(yè)逐漸開始重視知識管理在本組織的應(yīng)用。本文從新媒體環(huán)境下企業(yè)知識管理的實(shí)施過程入手，分析企業(yè)在知識管理實(shí)施過程中出現(xiàn)的主要問題，進(jìn)而提出新媒體環(huán)境下企業(yè)知識管理的實(shí)施改進(jìn)策略，以期為企業(yè)今后能更好地實(shí)施知識管理與提升綜合實(shí)力提供一定的參考。

關(guān)鍵詞：新媒體；知識管理；實(shí)施策略

0引言

隨著新媒體時(shí)代網(wǎng)絡(luò)的迅速發(fā)展，信息傳遞和知識共享的方式日趨多樣化。許多企業(yè)也開始利用諸多新媒體平臺和設(shè)備在本組織形成的社交網(wǎng)絡(luò)上進(jìn)行信息傳遞與知識共享，企業(yè)知識管理的手段發(fā)生了改變。在新媒體環(huán)境下，如何用好這些新型的傳播媒介和新興的知識傳播工具，促進(jìn)企業(yè)融合新媒體背景來更好的實(shí)施知識管理，這是當(dāng)前知識經(jīng)濟(jì)時(shí)代許多企業(yè)需考慮的問題。近年來，有不少國內(nèi)學(xué)者展開針對企業(yè)知識管理的相關(guān)研究。余良如[1]等學(xué)者通過主題文獻(xiàn)分析，梳理了國內(nèi)企業(yè)知識管理研究結(jié)構(gòu)與熱點(diǎn)趨勢，得出研究熱點(diǎn)逐步向更貼合企業(yè)實(shí)踐，更符合中國現(xiàn)實(shí)情境的方向縱深演化的結(jié)論。范曉春[2]等從信息生態(tài)系統(tǒng)要素出發(fā)，通過實(shí)證調(diào)查分析了新媒體環(huán)境下企業(yè)知識管理的影響因素，研究結(jié)果指出信息人對企業(yè)知識管理實(shí)施過程起到最為關(guān)鍵的作用。王娜[3]根據(jù)知識管理中的“PSCA（即知識的生成、積累、交流和應(yīng)用）”閉環(huán)理論，深刻剖析了企業(yè)知識管理和服務(wù)創(chuàng)新間的互動機(jī)理，以中國IT領(lǐng)袖企業(yè)聯(lián)想集團(tuán)為例進(jìn)行實(shí)證分析。張軍構(gòu)建了動態(tài)環(huán)境中企業(yè)知識管理（包括知識積累與共享）與創(chuàng)新能力關(guān)系模型，并對257家國內(nèi)企業(yè)的調(diào)查數(shù)據(jù)進(jìn)一步展開實(shí)證檢驗(yàn)，結(jié)果發(fā)現(xiàn)企業(yè)內(nèi)、外部知識共享間具有此長彼消的關(guān)系，驗(yàn)證了利用與探索在對創(chuàng)新能力貢獻(xiàn)中對立統(tǒng)一的二元關(guān)系[4]。通過查閱已發(fā)表的研究文獻(xiàn)，不難看出國內(nèi)學(xué)者對知識管理的研究已從理論層面漸漸深入到企業(yè)內(nèi)部實(shí)踐上，側(cè)重于在知識管理對企業(yè)發(fā)展、服務(wù)創(chuàng)新、能力探索等方面的研究。在新媒體發(fā)揮重要作用的背景下，研究企業(yè)知識管理實(shí)施過程相關(guān)問題和改進(jìn)策略的不多。本文結(jié)合新媒體時(shí)代背景，分析企業(yè)實(shí)施知識管理過程中的相關(guān)問題，擬提出并回答以下問題：新媒體環(huán)境下企業(yè)知識管理實(shí)施過程包括什么？企業(yè)知識管理實(shí)施過程中存在哪些問題？新媒體背景下針對企業(yè)知識管理實(shí)施有哪些改進(jìn)策略？本文研究以上問題，以期能為企業(yè)在新媒體環(huán)境下更順利地開展知識管理實(shí)踐提供方向建議和決策支持。

1新媒體環(huán)境下企業(yè)知識管理實(shí)施過程

新媒體時(shí)代背景下，人們的信息需求與互動表達(dá)需求可依托技術(shù)平臺即時(shí)地得到滿足。企業(yè)在內(nèi)部社交網(wǎng)絡(luò)中對媒體使用與內(nèi)容選擇也更具主動性與目的性，企業(yè)可通過QQ群、微信群、釘釘?shù)榷喾N社交網(wǎng)絡(luò)平臺進(jìn)行知識的傳播與分享。將新媒體技術(shù)用到知識管理實(shí)施過程中，可有效增強(qiáng)企業(yè)知識管理的實(shí)施效果和提升企業(yè)競爭力。儲節(jié)旺等從知識管理內(nèi)涵角度出發(fā)，運(yùn)用詞頻分析的方法得出知識管理的核心流程有5個(gè)，分別是知識獲取、知識組織、知識應(yīng)用、知識傳遞與共享和知識創(chuàng)新[5]。

1.1知識獲取

基于知識管理理論看，知識獲取指企業(yè)不斷從外部環(huán)境中獲取新的顯性知識和隱性知識的過程，知識獲取對企業(yè)創(chuàng)新具有重要作用，企業(yè)依靠新媒體，利用外部網(wǎng)絡(luò)獲取知識的目的之一是推動企業(yè)知識創(chuàng)新實(shí)踐，提升創(chuàng)新績效[6]。由于新媒體的即時(shí)性和多變性，知識每時(shí)、每刻都在快速增長和不斷細(xì)化，企業(yè)根本無法獲取和開發(fā)它們本組織需要的所有知識，所以企業(yè)必須要在繁雜多變的知識市場中做出正確選擇，獲取它們最需要和最有用的知識資源。企業(yè)獲取知識的方式也有很多，例如引進(jìn)高層次人才吸取他們身上的經(jīng)驗(yàn)、開拓企業(yè)外部知識庫以補(bǔ)充內(nèi)部有限知識資源、獲取投資者身上的知識，吸收多方知識力量等。基于知識獲取，企業(yè)可獲得僅靠自身無法擁有的重要知識資源，從而提升企業(yè)的核心競爭力；

1.2知識組織

獲取知識后，需要對取得的知識進(jìn)行重組和序化，知識組織便是知識的序化過程。信息技術(shù)和人工智能迅速發(fā)展，知識組織也呈現(xiàn)出集成化、自動化、和智能化的特征，新媒體背景下由于知識獲取渠道和來源的多樣化，導(dǎo)致搜集到的知識雜亂無章、良莠不齊，還有可能涉及知識產(chǎn)權(quán)的問題，所以企業(yè)就更需對獲得的知識進(jìn)行知識組織，加強(qiáng)質(zhì)量控制。知識組織是為知識應(yīng)用服務(wù)的環(huán)節(jié)，只有將獲取的知識進(jìn)行有序化組織后，才能更好地用到知識管理實(shí)施過程中；

1.3知識應(yīng)用

知識管理所有的實(shí)施流程都是為企業(yè)內(nèi)、外部的知識資源能得到有效利用，企業(yè)在具體實(shí)踐中要利用獲取的和組織過的知識，將知識轉(zhuǎn)化為實(shí)際行動，以提高企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營效益和效率，進(jìn)而轉(zhuǎn)化為企業(yè)利潤。在新媒體環(huán)境下，知識獲取更加便捷，有時(shí)通過企業(yè)內(nèi)、外部社交網(wǎng)絡(luò)平臺獲得的即時(shí)消息轉(zhuǎn)頭立刻就應(yīng)用到手頭的工作中，實(shí)現(xiàn)無縫對接。為促進(jìn)知識的有效應(yīng)用，企業(yè)可以鼓勵(lì)員工積極使用新獲取的內(nèi)容，在使用過程中可加深印象和鞏固新知識。同時(shí)，要將個(gè)人知識轉(zhuǎn)化為集體知識再用到具體實(shí)踐中，并從實(shí)踐和經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)中進(jìn)一步學(xué)習(xí)新知識，然后再付諸實(shí)踐。如此循環(huán)反復(fù)，便是知識獲取———應(yīng)用———再獲取———再應(yīng)用的過程；

1.4知識傳遞與共享

在互聯(lián)網(wǎng)和信息化時(shí)代，知識傳遞異?？旖荩髽I(yè)可通過網(wǎng)絡(luò)社交軟件和企業(yè)知識管理辦公平臺進(jìn)行發(fā)布通知、收發(fā)郵件、交流知識等，知識傳遞者和知識接收者間就形成一張相互聯(lián)系的無形的交織網(wǎng)絡(luò)，知識接收者也會變成知識傳遞者，向下一個(gè)知識接收者傳遞知識。一個(gè)企業(yè)的發(fā)展歷程其實(shí)就是個(gè)體知識不斷積累然后轉(zhuǎn)化為集體知識的過程，而這個(gè)過程要求必須進(jìn)行知識的傳遞和共享。在知識共享階段，企業(yè)可通過新媒體的在線培訓(xùn)和微視頻工具，組織知識分享線上交流會，為員工提供知識交流和分享的平臺條件；

1.5知識創(chuàng)新

知識創(chuàng)新是指通過企業(yè)的知識管理，在知識獲取、處理、共享的基礎(chǔ)上不斷追求新的發(fā)展、探索新的規(guī)律、創(chuàng)立新的學(xué)說，將知識不斷地用到新的領(lǐng)域并在新的領(lǐng)域不斷創(chuàng)新，推動企業(yè)核心競爭力的不斷增強(qiáng)，創(chuàng)造知識附加值，使企業(yè)經(jīng)營獲得成功[7]。知識創(chuàng)新的形式主要分為兩種，一種是積累式知識創(chuàng)新，即企業(yè)基于內(nèi)部已有的知識資源，學(xué)習(xí)、吸收企業(yè)外部知識資源進(jìn)行知識持續(xù)創(chuàng)新；另一種是激進(jìn)式知識創(chuàng)新，即企業(yè)跳出原有的思維方式，挖掘原有知識中沒有涉及的新內(nèi)容。這兩種知識創(chuàng)新形式都要求企業(yè)具備包容和吸收新知識、新技術(shù)與新理念的能力。新媒體具有實(shí)時(shí)交互性，企業(yè)可選擇利用合適的新媒體技術(shù)工具將發(fā)布企業(yè)創(chuàng)新的知識成果，企業(yè)內(nèi)、外部在經(jīng)允許的一定范圍內(nèi)進(jìn)行互動交流，以不斷發(fā)現(xiàn)新的知識、新的想法和創(chuàng)新的成果。

2新媒體環(huán)境下企業(yè)知識管理實(shí)施過程的主要問題

在新媒體背景下，盡管很多企業(yè)在知識管理實(shí)施過程中都很積極、認(rèn)真，以求增強(qiáng)企業(yè)對市場的適應(yīng)性和提高競爭力，但實(shí)際上并非所有的企業(yè)在實(shí)踐中都能成功，仍然有不少企業(yè)在進(jìn)行知識管理的過程中遇到各種阻力，影響知識管理的實(shí)踐效果，進(jìn)而阻礙企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。這些阻力和障礙大致可歸納為思想認(rèn)知問題、資源匱乏問題、員工能力不足和企業(yè)文化阻力四個(gè)方面。

2.1思想認(rèn)知問題

雖然目前知識管理相關(guān)理論已較成熟，但并非所有的企業(yè)都能對知識管理有一個(gè)清晰的認(rèn)知。很多企業(yè)的員工甚至是高層領(lǐng)導(dǎo)者可能也只是聽說過知識管理的某個(gè)方面、某一分支，并不能將知識管理與以前的數(shù)據(jù)管理和信息管理區(qū)分清楚，或者還可能將知識管理等同于某類管理軟件或工具，他們對知識管理沒有全面的了解，對知識管理的方法更談不上熟練掌握和運(yùn)用，這是對知識管理認(rèn)知模糊、片面的表現(xiàn)；此外，有些企業(yè)對自身的知識資源儲備都無客觀的認(rèn)識，他們不了解本企業(yè)到底有哪些現(xiàn)有知識，也不知還需學(xué)習(xí)哪些知識，更不知道該如何利用和轉(zhuǎn)化已有的知識，只會盲目地獲取一些用處不大又費(fèi)時(shí)、費(fèi)力的知識仍不能進(jìn)行有效管理，最終可能導(dǎo)致決策失誤和引起對企業(yè)發(fā)展不利的問題，這是對自身知識資源了解欠缺的表現(xiàn)。由于這些認(rèn)知誤區(qū)存在，許多企業(yè)不能及時(shí)做出正確的決策，以及不能順利、有效地開展知識管理，從而錯(cuò)失讓企業(yè)價(jià)值最大化的機(jī)會；

2.2資源匱乏問題

企業(yè)開展知識管理是一項(xiàng)長期、持續(xù)進(jìn)行的投入，其中包括人力、財(cái)力和物力的投入，而且在知識管理的實(shí)施過程中必然會有一些硬件設(shè)備、軟件系統(tǒng)的購買以及后期的維護(hù)問題，這些費(fèi)用對許多企業(yè)而言都是一個(gè)不小的負(fù)擔(dān)。如無這些基本的物質(zhì)資源，企業(yè)就無法實(shí)施知識管理。即使一開始有條件的企業(yè)邁出了前幾步，之后遇到財(cái)務(wù)狀況不好時(shí)，很可能也進(jìn)行不下去，只能將進(jìn)行到一半的知識管理計(jì)劃暫時(shí)擱淺，給企業(yè)帶來巨大的損失。新媒體環(huán)境下雖在網(wǎng)絡(luò)平臺中獲取知識有些是免費(fèi)的，但后期的知識組織、集成、應(yīng)用、創(chuàng)新都不是簡單的工作，都需一定的投入。知識管理要求企業(yè)在制訂戰(zhàn)略規(guī)劃時(shí)就應(yīng)對企業(yè)現(xiàn)有的知識和資源進(jìn)行客觀評估，量力而行，并還要有風(fēng)險(xiǎn)預(yù)估能力，以最小成本實(shí)現(xiàn)企業(yè)的最大收益；

2.3員工能力不足

知識管理是一項(xiàng)專業(yè)性和技術(shù)性都很強(qiáng)的工作，它要求實(shí)施人員須具備多項(xiàng)專業(yè)能力和素質(zhì)，包括知識管理、計(jì)算機(jī)技術(shù)、企業(yè)管理、戰(zhàn)略規(guī)劃、創(chuàng)新思維等。但現(xiàn)實(shí)中的企業(yè)能勝任知識管理實(shí)施工作的專業(yè)人員仍然短缺，專業(yè)能力不足，慣性思維和慣性行為嚴(yán)重，往往只能站在原有的立場考慮問題，不愿接受企業(yè)的變動，不愿改變原有的工作模式和行為習(xí)慣，能力也亟需提升。知識管理需企業(yè)從上至下所有人的配合，它不是一個(gè)人就能完成的任務(wù)、它必須是一個(gè)完整的、專業(yè)的知識管理隊(duì)伍。然而現(xiàn)在許多企業(yè)都沒有成立這樣的專業(yè)團(tuán)隊(duì)，其中一個(gè)主要的原因就是企業(yè)內(nèi)部很難找到合適的人才組成這個(gè)團(tuán)隊(duì)，所以有些企業(yè)不得不采取外聘相關(guān)的咨詢團(tuán)隊(duì)來幫忙制訂知識管理實(shí)施計(jì)劃，但這樣對咨詢團(tuán)隊(duì)就會有較強(qiáng)的依賴性，不利于企業(yè)獨(dú)立發(fā)展，同時(shí)還大大增加了企業(yè)的成本支出；

2.4企業(yè)文化缺失

企業(yè)文化是企業(yè)在生產(chǎn)經(jīng)營實(shí)踐中逐步形成的，為全體員工所認(rèn)同并遵守、帶有本組織特點(diǎn)的使命、愿景、宗旨、精神、價(jià)值觀和經(jīng)營理念，以及這些理念在生產(chǎn)經(jīng)營實(shí)踐、管理制度、員工行為方式與企業(yè)對外形象的體現(xiàn)的總和。每個(gè)企業(yè)在建立之初都會草擬自己組織的企業(yè)文化，但是時(shí)間長了，如沒有根據(jù)企業(yè)的發(fā)展軌跡和要求及時(shí)修正企業(yè)文化，那么這個(gè)文化不能被長期接受，因?yàn)樗鼏适Я伺c時(shí)俱進(jìn)的特點(diǎn)。實(shí)施知識管理，企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略就要有調(diào)整，企業(yè)要提高綜合競爭力，就要建立與其相適應(yīng)的企業(yè)文化，一個(gè)新的文化的誕生，必然會跟原有文化中的某些方面產(chǎn)生沖突，原有文化的變革又會引起企業(yè)員工的不適應(yīng)甚至抵制，新的企業(yè)文化的適應(yīng)和鞏固又需不短的過程，這種文化阻力無形中會影響企業(yè)知識管理的實(shí)施進(jìn)程和效果。

3新媒體環(huán)境下企業(yè)知識管理實(shí)施改進(jìn)策略

3.1轉(zhuǎn)變觀念，提高認(rèn)知

企業(yè)要想有效的實(shí)施知識管理，就必須讓員工更新傳統(tǒng)舊的觀念，提高對知識管理的整體認(rèn)知。3.1.1樹立知識管理的意識。管理層要統(tǒng)一企業(yè)上下對知識管理的認(rèn)知，梳理概括知識管理對企業(yè)管理和企業(yè)未來發(fā)展的意義。要將知識管理與其他概念區(qū)別開來，知識管理既不是信息管理和數(shù)據(jù)管理，也不僅僅是指某個(gè)知識管理系統(tǒng)和工具，企業(yè)要讓員工深刻了解知識管理的真正含義；3.1.2讓企業(yè)員工認(rèn)可并接受知識管理的戰(zhàn)略思想對新事物的抵觸心理和排斥情緒只會使知識管理的實(shí)施效果變差，企業(yè)應(yīng)在平時(shí)的運(yùn)營管理中適當(dāng)向員工宣傳知識管理的理論思想和作用，讓員工了解知識管理對于企業(yè)增強(qiáng)競爭力的重大作用，也要毫不隱瞞地告訴員工企業(yè)目前的處境、遇到的困難、面臨的挑戰(zhàn)和機(jī)遇，員工只有從心底里了解并接受，才能不干擾知識管理的實(shí)施；3.1.3充分調(diào)動員工參與企業(yè)知識管理實(shí)施的熱情和積極性。多讓員工集中交流，集思廣益，探討企業(yè)更好地實(shí)施知識管理的辦法，這樣有利于幫助員工在腦海中樹立知識管理的意識。

3.2保護(hù)知識創(chuàng)新成果

一個(gè)企業(yè)知識資源的豐富程度，直接影響該企業(yè)知識管理的實(shí)施效果。知識創(chuàng)新是指新知識的獲取、整合、創(chuàng)造和利用等的動態(tài)過程，組織在知識網(wǎng)絡(luò)中需不斷地識別、獲取知識，并將其進(jìn)行整合、擴(kuò)散、共享和創(chuàng)造，進(jìn)而產(chǎn)生新的組織不將具備的知識，這些新的知識經(jīng)過顯性知識和隱性知識的融合，就會轉(zhuǎn)化為知識創(chuàng)新成果。這些知識創(chuàng)新成果是企業(yè)的核心競爭力，企業(yè)需加強(qiáng)對知識創(chuàng)新成果的保護(hù)，以防其被競爭對手竊取、模仿，以免喪失企業(yè)競爭優(yōu)勢和給企業(yè)帶來不可挽回的損失。

3.3開展員工培訓(xùn)與團(tuán)隊(duì)建設(shè)

員工的工作能力可通過開展針對性的培訓(xùn)提升，團(tuán)隊(duì)建設(shè)對企業(yè)的知識管理也必不可少。新媒體環(huán)境下企業(yè)可很容易地獲取知識管理相關(guān)的網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)課程和專業(yè)知識，企業(yè)管理者可搜集這些課程知識定期組織員工集中培訓(xùn)，并為員工提供相應(yīng)的環(huán)境進(jìn)行實(shí)操訓(xùn)練，以有效提升專業(yè)技能。建立新型、高效的知識管理團(tuán)隊(duì)。3.3.1要大力培養(yǎng)知識型員工，讓知識型員工起帶頭作用。培養(yǎng)知識型員工將是企業(yè)做的最明智的決定之一；3.3.2建立知識管理主管部門，也就是知識主管。知識主管應(yīng)了解企業(yè)生存發(fā)展環(huán)境，制訂企業(yè)知識管理戰(zhàn)略，提供知識管理決策支持，營造知識共享、知識創(chuàng)新的企業(yè)文化。專業(yè)素質(zhì)、綜合技能，領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)和影響力，這些對知識主管來說都不能少。一個(gè)合格的知識管理團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)包括企業(yè)高層、首席知識官、知識分析師、知識員工、知識管理系統(tǒng)維護(hù)人員等多方面人才，企業(yè)要先確定合適的知識管理團(tuán)隊(duì)人選，再對其進(jìn)行全面指導(dǎo)和培訓(xùn)。

3.4培養(yǎng)企業(yè)文化軟實(shí)力

企業(yè)文化是推動企業(yè)蓬勃發(fā)展的不竭動力。企業(yè)文化的核心是企業(yè)的精神和價(jià)值觀，它們包含非常豐富的內(nèi)容。企業(yè)文化體現(xiàn)在企業(yè)日常運(yùn)營管理的各個(gè)方面，包括企業(yè)員工所共有的價(jià)值觀念、員工共同行為規(guī)范以及員工著裝、辦公方式所體現(xiàn)出來的共有形象等。企業(yè)文化是企業(yè)知識管理順利實(shí)施的重要保障，只有營造良好的企業(yè)文化，才能形成牢固的企業(yè)凝聚力、才能集中力量實(shí)施知識管理。因此，企業(yè)應(yīng)分別從精神文化和物質(zhì)文化兩方面入手，營造知識型組織和學(xué)習(xí)型組織氛圍，提升企業(yè)文化軟實(shí)力，間接提升企業(yè)核心競爭力。

4結(jié)語

新媒體環(huán)境下企業(yè)知識管理面臨很多機(jī)遇和挑戰(zhàn)，企業(yè)應(yīng)融合新媒體背景，正確認(rèn)識組織內(nèi)部特點(diǎn)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)自身知識管理實(shí)施過程中的問題，采取措施克服知識管理前進(jìn)中的障礙和阻力。從轉(zhuǎn)變員工觀念開始，建立知識創(chuàng)新成果保護(hù)機(jī)制，開展員工知識管理培訓(xùn)與知識管理團(tuán)隊(duì)建設(shè)，營造濃厚的企業(yè)文化，應(yīng)用這些策略為實(shí)施知識管理提供有力支撐?？傊?，企業(yè)應(yīng)重視知識管理的實(shí)施，充分發(fā)揮知識管理在提升企業(yè)競爭力和實(shí)現(xiàn)企業(yè)長期效益上的重要作用。

作者:鄭淑芳 單位:安徽大學(xué)管理學(xué)院