我國企業知識管理理論的應用

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[摘要]我國企業正在經歷著知識經濟時代的洗禮，如何把企業建設得更好，實現與世界接軌，這是我國企業面臨的一個迫切問題。企業的發展靠管理，隨著時代的發展，管理的意義已不再是單純意義上的對人的管理。二十世紀八十年代，出現了一種全新的管理思想，這就是知識管理，有人稱之為“第四代管理?！痹谛畔⒓夹g快速發展的今天，更新舊有管理體制，運用高新技術加強對企業知識儲備全方位的管理，將給企業帶來意想不到的巨大收獲。結合知識管理相關概念，依據綜合學派對知識管理的認識，將企業的知識管理觀念、知識管理戰略、知識型組織結構和知識管理制度一套整體解決方案運用到企業的管理中，將有助于企業提升核心競爭力，為社會創造更多價值。

[關鍵詞]知識管理；戰略；規劃；組織機構

一、認識知識管理

知識管理是在知識經濟的背景下產生的一種新的企業管理模式，也有人將其稱為“第四代管理”，但無論怎么稱呼，它都是現代企業必不可少的一種管理模式，也可以認為是企業進行現代化管理革命的必由之路。

(一)知識的概念

在討論知識管理的概念之前先明確一下數據和信息概念。有的時候人們很難區分數據、信息和知識，并且總把這三者混為一談，而且在不同的著作上又有著不同的理解。但總的說來，沒有一個著作上把三者等同，大部分人認為它們之間既相互交叉又相互不包含對方。數據:表示事物特征、形態、數量的抽象符號。數據的內容較為抽象。比如，12，44，13%，這些都是數據，但是孤立起來看，又看不出什么意思。信息：經過加工后具有某種含義的數據表現形式。關于信息的概念要比數據多的多，因為在知識經濟這個概念出現以前是信息經濟的天下。知識：是用于生產的有意義的信息。信息只有經過加工應用于生產，才能稱為知識。知識經過了人的大腦的加工、理解，并融合了人類的世代經驗，并存在于特定背景之下。因此與信息相比知識是更高一層的東西，它是被證明有效的信息。綜上所述，信息的基礎是數據，知識的基礎是信息。知識是三者之中最高的層次。

(二)知識管理

根據我們對知識概念的理解，我們對知識管理的意義將有一個更為深刻的理解。關于知識管理的概念在左美云等著的論文“企業知識管理內容的框架研究”中有了清楚的分析，他們總結了近年來國內外對企業知識管理的認識，認為知識管理按照不同的理解有三個主要學派：行為學派，技術學派和綜合學派。知識管理的行為學派認為，“知識管理就是對人的管理”。這是傳統管理理念應對新生事物的普遍觀點，也是較為基礎的知識管理認識，該學派主要從組織結構的角度研究知識型組織；從企業文化的角度研究知識管理觀念，如學習型組織；從人力資源的績效考評和激勵角度研究知識管理制度，等等。知識管理的技術學派認為，“知識管理就是對信息的管理”。該學派主要針對信息技術的發展，對知識管理有了更為深入的認識，但該學派拘泥于技術，較少關注知識管理對企業理念的影響。知識管理的綜合學派認為，“知識管理不但要對信息和人進行管理，還要將信息和人連接起來進行管理；知識管理要將信息處理能力和人的創新能力相互結合，增強組織對環境的適應能力”。我們通過比較可以看出，綜合學派的觀點明顯優于其他學派的觀點，所以我們一般接受的是綜合學派的知識管理觀念。

二、我國企業開展知識管理的必要性

我們依據綜合學派對知識管理的認識，知識管理就是企業的一套整體解決方案，在這套解決方案里，第一是知識管理觀念的問題，第二是知識管理戰略的問題，第三是知識型的組織結構問題，第四是知識管理制度的問題。將這套解決方案運用到企業的管理中去，將有助于企業提升競爭力，為社會創造更多價值。

(一)企業知識管理的必要性及其理論定位

企業是國家經濟發展的中堅，我國企業更是肩負著民族經濟復興的重任，每個中國企業都要適應現代知識經濟社會，實現企業的高質量發展。首先企業家必須具備知識管理的理念，讓企業將知識管理作為其發展壯大的必備工具。企業進行知識管理的主要目的是利用最新的信息管理技術，對知識的產生、存儲共享和創新進行徹底有效的管理，實現組織內部與內部，內部與外部的知識交流。實現企業整體管理水平的跨越式發展，建立起具有現代意義的學習型組織。當今企業正處在一個高度發達的技術經濟時代，我國企業必須要走在技術和知識的前列。隨著我國企業規模的不斷擴大，有些企業已經不局限于一個地理區域，現在有很多企業開發歐美和非洲的市場。如果采用以前傳統的管理體制，經無法適應新的挑戰，不采用知識管理的方法，將無法解決面臨的新問題，也不利于經營范圍拓寬，將企業積累的技術和營銷知識較好地傳承于每個員工，要想解決這個問題就必須建立完整的知識管理結構。所以說，我國企業開展知識管理的應用是十分必要和緊迫的，這是一種管理理念和管理方式的根本性變革。

(二)企業知識管理戰略的規劃

企業進行知識管理的最終目的是建立學習型組織促進組織的自我改革，對企業內部知識進行有效的管理，以利于組織的生存和競爭，所以關鍵在于規劃知識管理戰略。企業知識管理的戰略規劃，在企業的知識管理中處于中心地位。如果沒有知識管理戰略，那么知識管理會變成各自為政，一盤散沙。同時也說明知識管理不是單獨一個部門的事情，而是企業總體運作的結果。要想更好地進行企業的知識管理，確定企業知識管理戰略是相當重要的一步。知識管理戰略是企業其他部分知識管理的總方向。知識管理戰略有許多種，應該依據企業的不同性質和所要達到的不同目標而有所選擇。應用較廣的戰略是知識與實踐的轉移戰略，主要是為了改善管理，或者將知識融入于產品、過程與服務之中。這包括知識的產生、存儲共享和創新的系統與實踐，一般這種戰略包含如下要素：高度學習型組織、聚合網絡結構、經驗的獲取。通過知識管理戰略規劃，可以讓企業充分知曉企業掌握的知識量，并將這些知識在員工間傳播，最大限度地避免重復勞動和錯誤。促進知識在企業中最大限度達到共享，并培育出良好的企業文化，進而可以提高產品質量，并可以縮短產品研發生產周期。知識管理可以幫助企業的每個員工，形成更強的責任感和榮譽感，增強員工對企業的向心力，提高企業對市場和資源的應變能力。

(三)企業知識管理的組織結構問題

現代企業的組織結構應該適應知識管理，可以有效的進行知識的共享，使得員工的個人知識成為組織的共有財富，以促進組織的發展和壯大。傳統的組織結構主要有：直線制、職能制、直線－職能制、事業部制、模擬分權制、矩陣結構等。這些組織結構的優缺點如上表所示：由上表可以看出傳統的組織結構各有優劣，但從知識的產生、存儲共享和創新等管理過程來看都不易于進行。故有人提出了一種新的組織結構：網絡結構。從這種組織機構上主管部門超然于各部門，是企業內部各個部門工作的協調者和監督者。它的存在是為了更好的指導和規范組織內部的知識傳遞和交流。網絡結構有利于部門之間的交流和知識共享，更有利于知識管理系統的建設，方便形成學習型組織，促進組織發展。同時網絡結構還可以同其他傳統的組織結構相結合，成為復合型的組織結構。作為一種過渡形式實現組織的結構變革。

(四)企業知識管理的制度和系統建設問題

企業的知識管理不是某個企業主管的事情，也不是某個部門的事情，而是整個企業都要參加的一種管理行為。所以要以制度來完善企業內部的知識管理建設，并采取必要措施減少組織變革的阻力。而這種制度不能只是寫在紙上的條條框框，更應該融入組織的日常生活進而形成組織的一種文化。任何現代企業都離不開信息技術，而信息技術的大規模應用也使企業的工作效率大大提高，無一例外的知識管理也需要信息技術的支持，這樣可以使知識管理更方便更快捷?，F代知名企業基本都建立了用于企業管理的信息系統，一些人對于知識管理與信息管理的概念有些模糊，兩者的區別和聯系往往分不清。一般來說，信息管理和知識管理是不能等同的，信息管理與知識管理在管理對象、形式和手段上都有很大不同。知識管理的主要技術基礎是信息管理技術，當然，知識管理不能是信息系統的簡單整合與集成，最重要的是利用企業的各種信息管理系統，將企業的有用信息分享于每個技術性人才，按照知識的不同功能和作用，實現共享和創新。所以企業的知識管理并不是要建立新的信息系統，而是在原有的信息系統的基礎之上進行改造，以符合知識管理的要求。

三、我國企業知識管理的意義

世界經濟發展到今天，知識已經變成最大的賣點，一個企業只有把知識上升為企業的最大資產，才能在未來企業競爭中占據最大優勢。知識在企業的管理中越發重要，特別是對于從事第三產業的企業來說，知識已經成為其發展壯大不可或缺的組成部分。受傳統管理方式的束縛，我國企業在知識管理方面還存在著諸多欠缺，重產量不重質量的問題還在一定范圍內存在。如果我們的企業能在知識管理方面做好的話，我們在包括科技創新等所有領域內都可以超越對方。因為知識管理是一個生產知識、生產能力的過程。像質量管理和運營管理這樣的管理知識與科技創新管理不是一個層面的東西。后者要高一個層次。但是知識管理又高出科技創新管理一個層次。如果把質量管理類比為一種能力的話，科技創新管理就是一種核心能力，而知識管理卻是一種核心競爭力。我國經濟已經由高速發展階段進入高質量發展階段，過去追求經濟增長速度，現在更應關注經濟發展質量。在發達國家，重視知識的企業已成為市場經濟活動的主體，大部分企業都強調對知識型人才的培養，知識創造財富已經成為不可改變的現實。當前，我國與發達經濟體之間的貿易摩擦日益增多，與發達經濟體之間競爭也日益加劇，在此背景下，我國企業應不斷更新管理理念和思想，應對諸多挑戰。

[參考文獻]

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作者：侯慧東 趙繼業 單位：大慶市人民政府外事辦公室綜合科 大慶市質量技術監督檢驗檢測中心標準化所