核電行業(yè)知識(shí)管理探索

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摘要：知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，企業(yè)實(shí)施知識(shí)管理是提升企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的重要手段[1]。核電企業(yè)知識(shí)密集、技術(shù)成熟，而且其文檔管理和信息管理走在其他行業(yè)前列，具備實(shí)施知識(shí)管理的良好基礎(chǔ)。但是近年來(lái)，國(guó)內(nèi)外企業(yè)實(shí)施知識(shí)管理成功的少，失敗的多，因此核電企業(yè)實(shí)施知識(shí)管理除了借鑒其他行業(yè)的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)以外，還需要認(rèn)真分析自身特點(diǎn)，選擇適當(dāng)?shù)膶?shí)施策略和實(shí)施手段。

關(guān)鍵詞：知識(shí)管理；隱性知識(shí)；顯性知識(shí)

1引言

在現(xiàn)今的知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，企業(yè)和員工所擁有的知識(shí)，是企業(yè)的重要資源和財(cái)富，如何將這些知識(shí)從企業(yè)的業(yè)務(wù)流程和員工的意識(shí)中提煉出來(lái)成為企業(yè)的共享知識(shí)，如何在企業(yè)現(xiàn)有知識(shí)的基礎(chǔ)上源源不斷地產(chǎn)生新知識(shí)，就需要一些方法和手段，這些方法和手段稱(chēng)之為知識(shí)管理。盡管有的公司實(shí)施得很成功，有的公司項(xiàng)目實(shí)施不成功，但是所有公司都將知識(shí)管理作為增強(qiáng)企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的突破點(diǎn)。這是因?yàn)槠髽I(yè)知識(shí)管理是通過(guò)收集、整理顯性知識(shí)，提煉、加工隱性知識(shí)的方式管理企業(yè)內(nèi)外部的知識(shí)資源，倡導(dǎo)交流、共享、學(xué)習(xí)、創(chuàng)新的學(xué)習(xí)型組織建設(shè)，從而提升員工的知識(shí)水平和創(chuàng)新能力，最終達(dá)到提升企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力和可持續(xù)發(fā)展能力。

2核電企業(yè)特點(diǎn)

核電企業(yè)的自身特點(diǎn)，使其具有極大的優(yōu)勢(shì)和必要來(lái)實(shí)施知識(shí)管理。這是因?yàn)楹穗娖髽I(yè)有以下特點(diǎn)：

2.1知識(shí)密集

核電企業(yè)是一種知識(shí)密集型企業(yè)，其業(yè)務(wù)領(lǐng)域涉及到設(shè)計(jì)領(lǐng)域、物項(xiàng)采購(gòu)領(lǐng)域、合同商務(wù)領(lǐng)域、工程建設(shè)領(lǐng)域、運(yùn)行維修領(lǐng)域等，工作人員需具備的學(xué)科知識(shí)包括物理學(xué)、傳熱學(xué)、水化學(xué)、電氣、儀控和材料學(xué)等。

2.2技術(shù)成熟

核電企業(yè)為了維護(hù)其核安全的首要目標(biāo)，所采用的都是非常成熟的技術(shù)，而且在運(yùn)行期間也不允許隨意變更，所以其蘊(yùn)含的知識(shí)一旦提煉出來(lái)，在機(jī)組運(yùn)行的生命周期都可以有效利用。

2.3文檔管理先進(jìn)

核電企業(yè)都非常重視文檔管理和信息管理，文檔管理和信息管理的水平都非常高，為知識(shí)管理的實(shí)施打下了良好的基礎(chǔ)。

2.4收益巨大

核電企業(yè)開(kāi)展知識(shí)管理，業(yè)務(wù)領(lǐng)域一旦得到受益，產(chǎn)生的效益是非常巨大的，特別是運(yùn)行維修領(lǐng)域，事故報(bào)警情況下，如果利用知識(shí)管理產(chǎn)生的成果及時(shí)消除報(bào)警，能夠避免機(jī)組非計(jì)劃停堆或者出現(xiàn)更嚴(yán)重的后果，取得可觀的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益。

3核電企業(yè)知識(shí)管理實(shí)施策略

實(shí)施知識(shí)管理首先要確定實(shí)施的策略。知識(shí)管理項(xiàng)目實(shí)施對(duì)象主要分為顯性知識(shí)（包括已顯性化的隱性知識(shí)）和隱性知識(shí)，所以知識(shí)管理實(shí)施策略也是從顯性知識(shí)和隱性知識(shí)這兩方面來(lái)入手，項(xiàng)目實(shí)施策略有很多種：以顯性知識(shí)為對(duì)象的知識(shí)管理，以隱性知識(shí)為對(duì)象的知識(shí)管理，還有同時(shí)以顯性知識(shí)和隱性知識(shí)為對(duì)象的知識(shí)管理[2]。具體實(shí)施哪種知識(shí)管理策略主要依據(jù)是判斷公司主要依賴(lài)于顯性知識(shí)還是隱性知識(shí)。對(duì)于核電企業(yè)來(lái)說(shuō)，核安全是第一要?jiǎng)?wù)，主要的運(yùn)行、維修操作都以顯性知識(shí)-程序、規(guī)程的形式規(guī)定好了，事故處理方面的隱性知識(shí)也已通過(guò)經(jīng)驗(yàn)反饋等方式顯性化了，日常的操作和事故的處理都是有據(jù)可查的，所以核電企業(yè)的業(yè)務(wù)流程主要是依靠顯性知識(shí)。

4核電企業(yè)顯性知識(shí)管理

實(shí)施知識(shí)管理之初，應(yīng)以顯性知識(shí)為主。核電企業(yè)顯性知識(shí)（包含已顯性化）是各類(lèi)文件，主要包括技術(shù)圖紙、技術(shù)專(zhuān)利、專(zhuān)業(yè)圖書(shū)、科技論文、工作計(jì)劃、工作總結(jié)、項(xiàng)目建議書(shū)、項(xiàng)目報(bào)告、項(xiàng)目工作方案、統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)、統(tǒng)計(jì)報(bào)告、管理大綱、程序、制度、規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)、崗位規(guī)范書(shū)、培訓(xùn)教材、課件、題集、維修記錄報(bào)告和運(yùn)行經(jīng)驗(yàn)總結(jié)等。對(duì)于顯性知識(shí)的管理同樣可以從兩個(gè)方面進(jìn)行開(kāi)展：對(duì)顯性知識(shí)的粗加工和對(duì)已顯性化的隱性知識(shí)深加工。

4.1粗加工

顯性知識(shí)粗加工可以通過(guò)知識(shí)庫(kù)和知識(shí)地圖的方式進(jìn)行[3]，知識(shí)庫(kù)按照一定的知識(shí)表示方法，集中存放企業(yè)內(nèi)容知識(shí)和與企業(yè)有關(guān)的外部環(huán)境知識(shí)，并經(jīng)過(guò)整合提升形成新的知識(shí)體系。企業(yè)知識(shí)庫(kù)為內(nèi)外部知識(shí)的共享與傳播提供了有效的輸入、輸出渠道，為組織員工進(jìn)行學(xué)習(xí)和知識(shí)交流創(chuàng)造良好的知識(shí)環(huán)境。知識(shí)地圖在企業(yè)知識(shí)管理中起著關(guān)鍵的作用，它能夠描繪企業(yè)內(nèi)部知識(shí)流的運(yùn)行路線，指示企業(yè)中知識(shí)資源的位置。首先繪制出公司的業(yè)務(wù)流程，在業(yè)務(wù)流程的每一步驟上附加上處理此步流程所需的業(yè)務(wù)知識(shí)，它能告訴人們到哪里去找需要的知識(shí)，并通告各種方式引導(dǎo)人們找到所需的知識(shí)和信息。同時(shí)，在知識(shí)地圖的每一個(gè)步驟上附加上工作負(fù)責(zé)人，使知識(shí)地圖不但能夠提供共性的知識(shí)，而且也能夠提供個(gè)性的知識(shí)（即隱性知識(shí)）。隨著知識(shí)地圖的不斷完善，還可以把外部的專(zhuān)家資源納入知識(shí)地圖中，使內(nèi)部人員可以方便地獲得外部的支持。

4.2深加工

僅僅將知識(shí)按照一定方式組合不能完全使企業(yè)員工在合適的時(shí)間獲取合適的知識(shí)。這是因?yàn)殡S著核電機(jī)組的運(yùn)行，每年都將有大量的新產(chǎn)生的文件進(jìn)入電子文件管理系統(tǒng)，逐年積累后，檢索出所需文件獲取相應(yīng)知識(shí)是非常困難的。只有通過(guò)開(kāi)展對(duì)文件進(jìn)行深加工的知識(shí)管理工作，才能解決文件檢全率和檢準(zhǔn)率的問(wèn)題。檢全率就是完全檢索出某一類(lèi)文件的能力，通過(guò)開(kāi)展統(tǒng)一名稱(chēng)和主題詞標(biāo)引之類(lèi)的知識(shí)管理工作，以滿(mǎn)足多維度檢索利用的需求。檢準(zhǔn)率就是直接檢索到所需文件的準(zhǔn)確程度。需要事先對(duì)各類(lèi)文件進(jìn)行內(nèi)容提煉，作為著錄項(xiàng)以供檢索利用。這種加工提煉文件內(nèi)容的知識(shí)管理工作是非常有意義的，但是需要的人力物力資源也是非常巨大的。因此在開(kāi)展這樣的工作前，需要把握一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)，就是抓住公司的主要業(yè)務(wù)知識(shí)進(jìn)行開(kāi)展。這同樣也是避免知識(shí)管理項(xiàng)目失敗的一個(gè)重要原則。對(duì)于已商業(yè)運(yùn)行的核電企業(yè)來(lái)說(shuō)，事故處理報(bào)告、維修記錄報(bào)告等運(yùn)行維修報(bào)告是非常有必要進(jìn)行深度加工的。

5核電企業(yè)隱性知識(shí)管理

對(duì)于隱性知識(shí)的管理，也可以從兩個(gè)方面開(kāi)展工作，一種是傳統(tǒng)的方法，一種是利用信息技術(shù)構(gòu)建的交流平臺(tái)。

5.1傳統(tǒng)方法

傳統(tǒng)的方式是組織開(kāi)展師徒形式的傳幫帶活動(dòng)，為了使隱性知識(shí)顯性化，從而能夠得到更大范圍的傳播和利用，需要定期或者不定期地提交學(xué)習(xí)心得和經(jīng)驗(yàn)報(bào)告。經(jīng)驗(yàn)交流和業(yè)務(wù)講堂也是隱性知識(shí)顯性化不錯(cuò)的方法，就是讓某一方面的專(zhuān)家講述其在業(yè)務(wù)上的心得體會(huì)，這些心得體會(huì)的編制過(guò)程，也就是隱性知識(shí)顯性化的過(guò)程。

5.2交流平臺(tái)

隨著信息技術(shù)的發(fā)展，利用信息技術(shù)構(gòu)建的交流平臺(tái)是一種越來(lái)越重要的隱性知識(shí)管理手段。由于工作和時(shí)間的原因，不可能經(jīng)常性地面對(duì)面開(kāi)展經(jīng)驗(yàn)交流和業(yè)務(wù)講堂，所以構(gòu)建企業(yè)全范圍的信息交流平臺(tái)使得企業(yè)所有人員能夠隨時(shí)隨地進(jìn)行交流學(xué)習(xí)，這些在平臺(tái)上記錄的交流信息就是隱性知識(shí)的顯性化。而且交流平臺(tái)的作用不限于此，企業(yè)所有人員可以在交流平臺(tái)上個(gè)人的經(jīng)驗(yàn)心得，使得想了解、學(xué)習(xí)這方面知識(shí)的員工受益，企業(yè)也可以在平臺(tái)上一些供學(xué)習(xí)的視頻材料，比如某重要設(shè)備的保養(yǎng)、維修過(guò)程視頻文件，以供維修人員在大修前開(kāi)展準(zhǔn)備工作和預(yù)演練，從而提高工作效率、縮短維修時(shí)間。

【參考文獻(xiàn)】

【1】GB/T23701.2-2010知識(shí)管理第2部分：術(shù)語(yǔ)[S].

【2】GB/T23701.3-2010知識(shí)管理第3部分：組織文化[S].

【3】GB/T23701.4-2010知識(shí)管理第4部分：知識(shí)活動(dòng)[S].

作者:周鵬 單位:中國(guó)核電江蘇核電有限公司信息中心