知識(shí)管理在制造業(yè)的應(yīng)用

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【摘要】本文通過對(duì)華星光電、寶時(shí)得機(jī)械這個(gè)兩個(gè)標(biāo)桿研發(fā)制造企業(yè)的知識(shí)管理實(shí)踐的研究，總結(jié)出了完整的研發(fā)制造業(yè)知識(shí)管理解決方案。

【關(guān)鍵詞】知識(shí)管理；研發(fā)制造；解決方案

0引言

作為世界制造巨頭，傳統(tǒng)中國制造業(yè)依靠價(jià)格低廉、市場份額、配套的生產(chǎn)制造能力等競爭優(yōu)勢得到了快速的增長。經(jīng)濟(jì)發(fā)展進(jìn)入新常態(tài)后，傳統(tǒng)制造業(yè)的生存空間越來越小，亟須一場革命性的轉(zhuǎn)型升級(jí)。如今，制造業(yè)創(chuàng)造價(jià)值的驅(qū)動(dòng)力則更多聚焦于知識(shí)，企業(yè)正從強(qiáng)調(diào)“行業(yè)/市場”定位的外生的競爭優(yōu)勢轉(zhuǎn)向關(guān)注內(nèi)生的競爭優(yōu)勢，更加注重企業(yè)知識(shí)積累、應(yīng)用、學(xué)習(xí)和創(chuàng)新能力。從競爭優(yōu)勢的根源上講，企業(yè)所面對(duì)的外部環(huán)境客觀上是相同的，但通過有效的知識(shí)管理，可以從內(nèi)在去改善企業(yè)的組織記憶和認(rèn)知能力，幫助企業(yè)在市場競爭中抓住稍縱即逝的機(jī)會(huì)。尤其是對(duì)研發(fā)制造類企業(yè)，知識(shí)管理能助力研發(fā)創(chuàng)新與規(guī)范化制造，加快新品上市；利于最佳實(shí)踐在不同業(yè)務(wù)單元或工廠復(fù)制；助力團(tuán)隊(duì)專業(yè)能力提升和工作方法完善，縮短員工新業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)曲線；降低研發(fā)和制造階段重復(fù)犯錯(cuò)風(fēng)險(xiǎn)以及知識(shí)流失的風(fēng)險(xiǎn)等。鑒于此，本文通過對(duì)華星光電、寶時(shí)得機(jī)械這個(gè)兩個(gè)標(biāo)桿研發(fā)制造企業(yè)的知識(shí)管理實(shí)踐的研究，總結(jié)出了完整的研發(fā)制造業(yè)知識(shí)管理解決方案。

1華星光電項(xiàng)目背景

華星光電作為深圳建市以來單筆投資額最大的工業(yè)項(xiàng)目，輝煌的成績讓人們刷新了對(duì)“深圳速度”與“深圳質(zhì)量”的認(rèn)知。這不可思議的中國制造背后，究竟是何神秘力量在推動(dòng)呢？制造業(yè)市場競爭非常激烈，而技術(shù)、研發(fā)和管理是制造企業(yè)取得諸多優(yōu)異成績的關(guān)鍵，如果項(xiàng)目設(shè)計(jì)能節(jié)省一點(diǎn)時(shí)間，員工工作能提高一點(diǎn)效率，產(chǎn)品生產(chǎn)能夠減少一些成本，那么企業(yè)就會(huì)繼續(xù)保持蓬勃發(fā)展的動(dòng)力！為此，華星光電制定了“知識(shí)管理為基礎(chǔ)，知識(shí)平臺(tái)為保障，人才培養(yǎng)為目標(biāo)”的戰(zhàn)略目標(biāo)，力爭通過企業(yè)知識(shí)資產(chǎn)沉淀、關(guān)鍵崗位和業(yè)務(wù)知識(shí)地圖建設(shè)等，為業(yè)務(wù)發(fā)展提供強(qiáng)力支撐。

1.1知識(shí)資產(chǎn)沉淀給力人才復(fù)制

華星光電設(shè)計(jì)了專業(yè)知識(shí)庫、制度流程庫、培訓(xùn)資料庫和外部資料庫，不僅將研發(fā)成果和設(shè)計(jì)資料沉淀下來，便于對(duì)優(yōu)秀成果統(tǒng)一規(guī)范化管理；也將項(xiàng)目各階段操作流程固化，提高了員工工作專業(yè)度和辦事效率，對(duì)年輕的華星光電可以達(dá)到“人才復(fù)制”的效果。通過與業(yè)務(wù)強(qiáng)相關(guān)的知識(shí)沉淀和固化，無論非常專業(yè)的技術(shù)研發(fā)資料，還是成功項(xiàng)目管理經(jīng)驗(yàn)，都得到了系統(tǒng)的管理，極大方便了后續(xù)員工學(xué)習(xí)使用，很好地實(shí)現(xiàn)了節(jié)省一點(diǎn)時(shí)間、提高一點(diǎn)效率、減少一些成本的目標(biāo)。

1.2崗位知識(shí)地圖強(qiáng)力支撐業(yè)務(wù)

產(chǎn)品研發(fā)設(shè)計(jì)不是一兩個(gè)人可以扛起來的，而是由不同崗位員工協(xié)同完成。作為一家成立時(shí)間短，業(yè)務(wù)發(fā)展快，科技含量高的自主研發(fā)生產(chǎn)制造企業(yè)，崗位地圖非常重要：對(duì)于經(jīng)驗(yàn)豐富的專家，崗位地圖能指出該崗位全面詳實(shí)的工作，方便其投入更多時(shí)間進(jìn)行創(chuàng)新研究；對(duì)于新入職菜鳥，崗位知識(shí)地圖可讓其快速了解崗位價(jià)值與技能，通過學(xué)習(xí)快速勝任工作。通過知識(shí)地圖的運(yùn)用，華星光電將關(guān)鍵崗位與業(yè)務(wù)中知識(shí)點(diǎn)連接起來，不僅增強(qiáng)了企業(yè)學(xué)習(xí)能力，同時(shí)也進(jìn)一步挖掘了無形知識(shí)資產(chǎn)。

2寶時(shí)得機(jī)械項(xiàng)目背景

寶時(shí)得集團(tuán)始創(chuàng)于1994年，是一家集電動(dòng)工具研發(fā)、制造、營銷于一體，擁有國際知名電動(dòng)工具品牌的跨國公司。作為中國規(guī)模最大的電動(dòng)工具制造商，為了提升企業(yè)的研發(fā)能力，寶時(shí)得非常注重提升企業(yè)的知識(shí)競爭能力。知識(shí)管理幫助寶時(shí)得實(shí)現(xiàn)了企業(yè)知識(shí)資產(chǎn)系統(tǒng)化管理，提高知識(shí)資產(chǎn)共享使用程度，加強(qiáng)企業(yè)內(nèi)的知識(shí)資產(chǎn)的有效管理、整合和應(yīng)用，提升企業(yè)知識(shí)的沉淀和轉(zhuǎn)化，促進(jìn)團(tuán)隊(duì)間的互動(dòng)和學(xué)習(xí)。

2.1寶時(shí)得機(jī)械KMS系統(tǒng)：知識(shí)化團(tuán)隊(duì)管理平臺(tái)

通過KMS系統(tǒng)建設(shè)將分散于企業(yè)內(nèi)各個(gè)角落的知識(shí)進(jìn)行系統(tǒng)、全面梳理，形成企業(yè)級(jí)的知識(shí)資產(chǎn)管理平臺(tái)。知識(shí)化團(tuán)隊(duì)管理平臺(tái)以人為中心，個(gè)人是知識(shí)的使用者，團(tuán)隊(duì)（公司級(jí)/項(xiàng)目/部門/專業(yè)領(lǐng)域）是知識(shí)的提供者和管理者，團(tuán)隊(duì)成員通過公司管理或項(xiàng)目管理等活動(dòng)沉淀了知識(shí)，這些知識(shí)反過來又被分享給個(gè)人，為個(gè)人所應(yīng)用，最終用來服務(wù)于業(yè)務(wù)活動(dòng)。知識(shí)化團(tuán)隊(duì)管理平臺(tái)是以團(tuán)隊(duì)為單位，能把團(tuán)隊(duì)智力（人）和團(tuán)隊(duì)智慧（知識(shí)）有效管理起來，并且將其快速應(yīng)用到業(yè)務(wù)過程中的知識(shí)服務(wù)型IT平臺(tái)。

2.1.1個(gè)人門戶：企業(yè)用戶的一站式協(xié)作交流空間

在個(gè)人門戶中展示了個(gè)人頭像、姓名、職位與部門、個(gè)人知識(shí)管理的等級(jí)、積分、頭銜及財(cái)富等信息，這些信息都是用來衡量個(gè)人知識(shí)積累成果的指標(biāo)。在個(gè)人導(dǎo)航窗口中，包括首頁、消息、簡歷、博文、收藏等信息。

2.1.2消息

個(gè)人可以通過便捷窗口表情、文件、視頻、圖片、長微博等消息，他人對(duì)該信息可以進(jìn)行點(diǎn)贊、評(píng)論、收藏或分享，從而進(jìn)行互動(dòng)。

2.1.3簡歷

自動(dòng)生成企業(yè)內(nèi)部用戶頭像照片墻；按姓名、手機(jī)號(hào)、郵箱多種方式進(jìn)行人員信息搜索，或是通過個(gè)人標(biāo)簽組合進(jìn)行搜索，查看人員信息時(shí)，自動(dòng)關(guān)聯(lián)系統(tǒng)中與其相關(guān)的知識(shí)貢獻(xiàn)、項(xiàng)目信息、日程安排等內(nèi)容，找到相關(guān)人員即可找到相關(guān)知識(shí)，在搜索相關(guān)人員信息的同時(shí)，系統(tǒng)會(huì)將與該人員具有相同興趣、類似技能的人員的信息進(jìn)行智能推送；建立企業(yè)內(nèi)部用戶通訊錄，方便企業(yè)員工之間的交流與溝通，既可以通過郵箱、手機(jī)號(hào)碼進(jìn)行溝通，也可以直接在Web端發(fā)起在線溝通，實(shí)現(xiàn)點(diǎn)對(duì)點(diǎn)的交流；對(duì)感興趣的人員加以關(guān)注；員工黃頁同時(shí)也是展現(xiàn)個(gè)人風(fēng)采的窗口。

2.2團(tuán)隊(duì)門戶：企業(yè)內(nèi)部用戶間互動(dòng)圈

通過團(tuán)隊(duì)門戶，任何員工都可以實(shí)時(shí)地與工作團(tuán)隊(duì)中的其他成員取得聯(lián)系、找到能夠提供幫助的專家或者快速連接到相關(guān)的門戶組成一個(gè)虛擬團(tuán)隊(duì)共同完成一個(gè)工作事項(xiàng)，讓每一個(gè)參與人都能及時(shí)準(zhǔn)確的了解事情的進(jìn)展情況并進(jìn)行相關(guān)交流，很好地實(shí)現(xiàn)以“系統(tǒng)功能為導(dǎo)向”到“以人為導(dǎo)向”的轉(zhuǎn)變。在團(tuán)隊(duì)門戶中，還可以通過話題的方式將具有共同興趣的人員聚到一起交流溝通，此外，還可以通過團(tuán)隊(duì)門戶舉辦投票活動(dòng)或者開展其他活動(dòng)。寶時(shí)得機(jī)械KMS項(xiàng)目中，團(tuán)隊(duì)門戶建設(shè)主要有兩個(gè)特色：團(tuán)長后臺(tái)管理及知識(shí)資產(chǎn)的轉(zhuǎn)化功能。

2.2.1團(tuán)長后臺(tái)

在團(tuán)隊(duì)成員中選出一名團(tuán)長，由團(tuán)長對(duì)團(tuán)隊(duì)進(jìn)行管理，包括成員管理（選擇管理員、資產(chǎn)專家、主題專家并對(duì)成員進(jìn)行分組），流程管理（提供強(qiáng)大的流程自定義功能，支持知識(shí)審批流程節(jié)點(diǎn)的自定義設(shè)置，規(guī)范知識(shí)管理的流程，保障沉淀的知識(shí)的質(zhì)量），權(quán)限管理（涵蓋可編輯者、可閱讀者、可下載者等權(quán)限的管理），知識(shí)資產(chǎn)、文檔、知識(shí)目錄、廣告、報(bào)表等的管理。

2.2.2知識(shí)資產(chǎn)

按照知識(shí)的屬性將知識(shí)進(jìn)行多級(jí)分類，寶時(shí)得KMS系統(tǒng)支持對(duì)知識(shí)進(jìn)行觸碰式三級(jí)查閱，直到找到最終的具體知識(shí)。知識(shí)資產(chǎn)是對(duì)知識(shí)管理成果的收割，是知識(shí)管理成果的集中展現(xiàn)。文檔、WIKI、博客以及求助與討論模塊中也包含非常豐富的知識(shí)，可以轉(zhuǎn)移到知識(shí)資產(chǎn)庫中。知識(shí)資產(chǎn)庫中的具體知識(shí)按照百度文庫是模式進(jìn)行存儲(chǔ)，文檔的作者及其他有權(quán)限的人可以對(duì)具體知識(shí)文檔進(jìn)行編輯和權(quán)限設(shè)置，閱讀者可以對(duì)具體的知識(shí)文檔進(jìn)行點(diǎn)評(píng)、收藏，對(duì)于高質(zhì)量的知識(shí)還可以推薦給他人。寶時(shí)得團(tuán)隊(duì)管理平臺(tái)是一個(gè)“個(gè)人+團(tuán)隊(duì)”的知識(shí)管理平臺(tái)，打造一個(gè)集眾智的團(tuán)隊(duì)圈子、實(shí)踐社區(qū)，有利于助力寶時(shí)得運(yùn)營。

3結(jié)束語

隨著知識(shí)管理在企業(yè)中的應(yīng)用越來越廣泛，越來越深入，各行業(yè)也深刻的意識(shí)到了知識(shí)管理的價(jià)值所在，本文通過對(duì)兩家研發(fā)制造企業(yè)的知識(shí)管理系統(tǒng)的應(yīng)用研究，希望給更多需要了解這方面應(yīng)用的企業(yè)做一個(gè)拋磚引玉的作用。

參考文獻(xiàn)：

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作者：馮樂 單位：湖北職業(yè)技術(shù)學(xué)院信息技術(shù)學(xué)院