現(xiàn)代質(zhì)量管理問題的分析

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一、現(xiàn)代質(zhì)量管理的特征

1.1以全面質(zhì)量管理為主導(dǎo)思想

現(xiàn)代質(zhì)量管理中需要以全面質(zhì)量管理作為其思想體系、思維方式和管理方法,從而使其在質(zhì)量管理的各個方面都得以滲透,從而使其成本企業(yè)質(zhì)量管理的重要內(nèi)容。

1.2以國際標(biāo)準(zhǔn)為準(zhǔn)繩

自國際標(biāo)準(zhǔn)質(zhì)量規(guī)范頒布以后,使質(zhì)量管理的概念、原則和方法得到統(tǒng)一。而且各國的標(biāo)準(zhǔn)可以利用參照、等效和等同的方式來進(jìn)行進(jìn)行,目前世界上大多數(shù)國家都采用了這一標(biāo)準(zhǔn)。我國利用這一標(biāo)準(zhǔn)所采用的標(biāo)準(zhǔn)為GB/T19000一IS()9000系列標(biāo)準(zhǔn),并號召企業(yè)積極“貫標(biāo)”。自我國的質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一后,對一些概念進(jìn)行了更新,如產(chǎn)品質(zhì)量。質(zhì)量保證體系、質(zhì)量環(huán)、質(zhì)量職能、質(zhì)量體系及質(zhì)量手冊等,而且這些新概念已開始被逐漸應(yīng)用。同時在企業(yè)進(jìn)行質(zhì)量體系建立時,則城朵嚴(yán)重按照標(biāo)準(zhǔn)體系中的要素進(jìn)行,從而以質(zhì)量手冊的形式來對質(zhì)量管理活動進(jìn)行規(guī)范。

1.3企業(yè)內(nèi)部的質(zhì)量管理致力于開展建立健全質(zhì)量體系工作

目前企業(yè)更注重于全過程、全企業(yè)和全員的質(zhì)量管理,而對于“全”并沒有嚴(yán)格的界限,通過對系列標(biāo)準(zhǔn)的實(shí)施更好有效的將“全”的思想得以有一個度量的標(biāo)準(zhǔn)。企業(yè)通過實(shí)施IS()9000系列標(biāo)準(zhǔn),可以使企業(yè)建立起有效運(yùn)行的質(zhì)量體系,而且形成一系列的質(zhì)量體系文件,從而使其在具體操作過程中作為指導(dǎo)。另外企業(yè)在建立質(zhì)量體系時,首先需要對企業(yè)的現(xiàn)狀進(jìn)行分析,然后進(jìn)行質(zhì)量環(huán)的設(shè)計,再根據(jù)標(biāo)準(zhǔn)來進(jìn)行質(zhì)量體系要素的選擇,由于質(zhì)量體系要素對于產(chǎn)品質(zhì)量具有較大的影響,所以需要根據(jù)每個要素的特點(diǎn)來進(jìn)行相應(yīng)管理規(guī)范的制定,使其在質(zhì)量體系中處到受控狀態(tài),減少或是盡量避免質(zhì)量缺陷的產(chǎn)生,從而使顧客的需求得以滿足。由此可見,建立和健全質(zhì)量體系工作的重要意義,這不僅是現(xiàn)代質(zhì)量管理的核心,同時也是企業(yè)質(zhì)量管理得以規(guī)范化和標(biāo)準(zhǔn)化的基礎(chǔ),可以有效的增加企業(yè)內(nèi)部質(zhì)量管理的基礎(chǔ),從而使外部質(zhì)量有所保障。

1.4企業(yè)在外部質(zhì)量保證上致力于爭取得到權(quán)威機(jī)構(gòu)對其質(zhì)量體系的認(rèn)證,以取得用戶信任

企業(yè)在發(fā)展過程中,其對外質(zhì)量保證內(nèi)容由于質(zhì)量管理的不同階段而有所不同。在初期階段,企業(yè)對于產(chǎn)品質(zhì)量的保證要求較為簡單,只要用戶提供相關(guān)的產(chǎn)品質(zhì)量標(biāo)志及合格證即可。但隨著科學(xué)技術(shù)的發(fā)展,產(chǎn)品發(fā)生了翻天覆地的變化,企業(yè)的保證作用逐漸起不到作用,這樣就出現(xiàn)了由第三方來證實(shí)產(chǎn)品質(zhì)量的現(xiàn)代質(zhì)量認(rèn)證制度。而為了使產(chǎn)品的質(zhì)量得媽長期穩(wěn)定的保證,則還需要對產(chǎn)品生產(chǎn)保障能力的保障,所以由第三方來證實(shí)產(chǎn)品質(zhì)量保障能力認(rèn)證制度應(yīng)運(yùn)而生。在上世紀(jì)七十年代少數(shù)國家就開始實(shí)施質(zhì)量體系認(rèn)證制度,而到了八十年代以后才開始在世界各國得到普及。企業(yè)為了增強(qiáng)自身在市場上競爭能力,需要在權(quán)威機(jī)構(gòu)進(jìn)行申請認(rèn)證,拿到合格證書和標(biāo)志,從而贏得顧客的信任。我國企業(yè)的質(zhì)量體系認(rèn)證申請需要向中質(zhì)協(xié)質(zhì)量保證中心提交,符合相關(guān)要求后即可頒布認(rèn)證證書和認(rèn)證標(biāo)志。

二、現(xiàn)代質(zhì)量管理階段質(zhì)量管理的地位

檢驗(yàn)質(zhì)量管理階段,是在生產(chǎn)過程設(shè)置專職檢驗(yàn)員,對生產(chǎn)出的產(chǎn)品進(jìn)行逐一檢驗(yàn),事后把關(guān),質(zhì)量檢驗(yàn)只是一種管理的手段,這個時期是質(zhì)量管理的初始階段;統(tǒng)計質(zhì)量管理階段,是運(yùn)用數(shù)理統(tǒng)計方法對生產(chǎn)過程進(jìn)行控制,實(shí)行防檢結(jié)合,預(yù)防為主。但是,這一時期,質(zhì)量管理的范圍還很狹小,只局限于生產(chǎn)過程,質(zhì)量管理只是企業(yè)管理的一部分,它在企業(yè)中的重要性還沒有充分顯示出來;全面質(zhì)量管理階段,強(qiáng)調(diào)企業(yè)各方面的活動應(yīng)以質(zhì)量為中心,質(zhì)量管理的范圍擴(kuò)展到企業(yè)的全方位、全過程、全員。主導(dǎo)地位、核心地位是這一時期質(zhì)量管理在企業(yè)中地位的總體現(xiàn),質(zhì)量第一的觀念是所有經(jīng)營觀念(效益、時間、人才等)的主導(dǎo)觀念;現(xiàn)代質(zhì)量管理階段,質(zhì)量管理以國際標(biāo)準(zhǔn)為準(zhǔn)繩,成為世界性的管理活動,質(zhì)量管理在企業(yè)中的地位除了仍具有全面質(zhì)量管理階段的特點(diǎn)外,還具有其自身的一些特點(diǎn)?？偟闹v,這一時期質(zhì)量管理在企業(yè)中的地位較全面質(zhì)量管理階段更為重要,目前它已提到了戰(zhàn)略地位的高度,并逐漸成為企業(yè)走向市場的唯一有效途徑。

三、現(xiàn)代質(zhì)量管理統(tǒng)計技術(shù)和方法

我國的質(zhì)量管理在發(fā)展中逾越了統(tǒng)計質(zhì)量控制階段,多數(shù)企業(yè)都是從檢驗(yàn)質(zhì)量管理階段(甚至還不夠完善),直接進(jìn)到推行全面質(zhì)量管理。但就目前企業(yè)的質(zhì)量管理狀況看,不僅以往“逾越”的統(tǒng)計質(zhì)量控制的“課程”沒能補(bǔ)上,而且對近年來新發(fā)展的方法在使用上同樣也落后了以統(tǒng)計技術(shù)為主的現(xiàn)代質(zhì)量管理方法的掌握與應(yīng)用程度,直接關(guān)系到企業(yè)質(zhì)量管理先進(jìn)性和系統(tǒng)性,并反映在管理的有效性和效率上,尤其是隨著信息技術(shù)的迅速發(fā)展,企業(yè)內(nèi)外有大量的信息資源應(yīng)當(dāng)被利用,而這些信息是龐雜的,需要通過應(yīng)用科學(xué)的方法加以整理分析后才能使用。目前,全國正在開展的新一輪全面質(zhì)量管理基本知識普及培訓(xùn),以及質(zhì)量專業(yè)技術(shù)人員職業(yè)資格的考試中,都已列人了質(zhì)量管理常用的統(tǒng)計技術(shù)及方法的內(nèi)容,作為企業(yè)職工的知識補(bǔ)充與更新這些手段在當(dāng)前顯然是十分必要的,但從長遠(yuǎn)來看,需要在大中專學(xué)校的課程設(shè)置上包含并強(qiáng)化這部分內(nèi)容,以確保學(xué)生在走上工作崗位時就具備基本技術(shù)素質(zhì)。企業(yè)除了要積極安排人員參加上述學(xué)習(xí)之外,還應(yīng)將統(tǒng)計技術(shù)方面的知識作為招聘技術(shù)人員和管理人員的一項(xiàng)基本要求,并將一些基本知識列人作業(yè)人員崗位晉升和考核的內(nèi)容中。

四、結(jié)束語

質(zhì)量管理作為管理科學(xué)的重要組成部分,其在科學(xué)技術(shù)及社會快速發(fā)展的今天,其面臨著重大的挑戰(zhàn),由于質(zhì)量管理不僅具有較強(qiáng)的理論性,同時也具有一定的科學(xué)性,所以其理論和實(shí)踐都在處到不斷的發(fā)展過程中,這就需要企業(yè)對于質(zhì)量管理要不斷的進(jìn)行學(xué)習(xí)和改進(jìn),從而對其進(jìn)行更好的應(yīng)用,推動企業(yè)的健康、持續(xù)發(fā)展。

作者：張雪 單位：哈爾濱東安汽車發(fā)動機(jī)制造有限公司