企業(yè)質量管理與提升

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一、領導作用

領導作用是質量管理的重要原則，對于管理者尤其是最高管理者，質量是永恒的義務，應站在發(fā)展的高度來規(guī)劃質量管理、培育質量意識。

1.1思想是行動的先導，管理者對質量管理認識到位了，質量信念堅定了，從思想上重視起來，做好表率，才能做質量管理的明白人和帶頭人。

1.2領導應創(chuàng)造并保持全員參與的環(huán)境，有良好的質量風氣的企業(yè)，質量管理體系才能有效運行，良好質量風氣的行成，領導作用至關重要。

1.3管理者在整個質量管理過程中，對各層次的質量責任起著指揮、組織、分配和協(xié)調作用。只有統(tǒng)一步驟協(xié)調一致，才能使企業(yè)的各項質量管理活動有條不紊的開展起來，可以避免責任不清、協(xié)調不好、互不銜接甚至互相扯皮的問題。

1.4領導應起到模范帶頭作用。對員工來說，管理者是效仿的對象，榜樣的作用是無窮的，管理者的質量意識、質量態(tài)度對員工的影響力是很大的，不僅有著行政關系上的影響力，而且還有心理上的影響力，可起到表率和無聲命令的作用，同時感染員工的質量態(tài)度。

二、有效的管理方法

建立質量保證體系和建立相應的質量制度是企業(yè)質量管理的基礎，只要體系、制度切實可行，并能夠嚴格實施，就基本能夠滿足企業(yè)質量管理的要求。如果使用一些切實有效的管理方法，將更有助于企業(yè)質量的提升。

2.1建立完善的獎懲機制

首先，企業(yè)必須加大力度，在分配機制上取得突破。一是企業(yè)可設立“質量管理或改進獎”，對在企業(yè)質量管理工作和攻克質量關鍵問題上做出突出貢獻的實行重獎，樹立和宣傳質量工作的典型，要做到獎的讓人心動，令人眼紅，把企業(yè)質量工作的受益層層體現落實到各層次責任者身上，強化激勵導向。二是要以市場為導向，引入市場機制，建立以質量為主導的分配機制，要探索從“按量計酬”向“以量為基礎，以質論價”的分配方式轉變，使干的多不一定比干的少的多掙，干得好的可能比干的多的多拿，增強質量在分配中的激勵作用，使干得好的在分配中充分受益。其次，在約束機制上，要綜合運用分配、用人和崗位競爭機制，加大懲戒力度。一是與獎勵機制相適應，加大質量考核的懲罰力度，質量出了問題要罰得有切膚之痛，充分體現利益受損。二是要推進用工制度改革，引入競爭，深化實施待崗、下崗、解聘辦法。工作態(tài)度從一定意義上講來自于崗位危機，強化剛性管理，把質量工作的好壞與崗位的得失緊密結合起來。三是加強質檢隊伍調整優(yōu)化。要實施質檢人員崗位交流和淘汰機制，保持質檢隊伍動態(tài)優(yōu)化格局。每年根據考核結果對質檢隊伍進行必要的調整，凡不適合質檢工作的人員要及時調離崗位。

2.2解決質量管理的模式問題，即通過抓最終結果，牽動過程控制和管理強化，落實層級責任，實現質量責任主體下移，變“他律為自律，變被動為自覺”。一些職工之所以在質量上自覺性和主體意識不強，很重要的原因在于質量工作的運行模式存在問題。檢查員分布在生產過程的各個工序把關，這種方式造成基層主體意識不強，一些操作者存在對檢查員的依賴性，存在“我干你檢查”、“你說行就行”、“出了問題是檢查員的責任，與自己關系不大”的心理想法，責任主體的意識淡化。盡管明確規(guī)定了“三檢制”，但大多數在執(zhí)行上流于形式，職工在質量管理和質量自控方面真正入腦入心的并不多見。因此，要轉變管理方式，力求把質量全過程的管理控制盡可能地轉變?yōu)榛鶎雍筒僮髡叩淖月尚袨?，即質量部門側重對最終產品進行監(jiān)督、檢查，分出檔次，企業(yè)按照產品質量的不同實施相應的考核分配政策，變“讓我干好為我要干好”，進而激發(fā)基層單位結合自身實際，構建機制、強化管理和控制的積極性、主動性和創(chuàng)造性。

2.3強化質量源頭問題。設計工藝部門的工作是質量工作的源頭，設計、工藝問題是質量工作的深層次問題，并使這種觀點在技術人員中得到重視和認可。設計工藝是質量的基礎，對于出現的質量問題，往往是強調生產過程或操作者的責任多，而對設計、工藝的科學性、充分性和合理性重視和審視不夠。而因設計、工藝問題所導致的質量問題，往往是深層次的、慣性的、批量的，后果也是相當嚴重的。為此，企業(yè)應從以下幾方面入手：一是提升技術人員對質量問題的認識，集中力量強化改進，完善基礎工作，推動設計工藝部門工作質量和服務質量的提高。二是教育引導技術人員經常深入生產一線，實現設計工藝與生產實際的科學結合，倡導并培育科學、嚴細、負責、創(chuàng)新的精神和態(tài)度。三是強化設計工藝人員的責任。對于出現的質量問題必須從生產、工藝、設計上綜合分析查找原因，分清責任，使技術人員既要對技術成果負責，更要對產品能否得到用戶認同負責。還應積極構建生產與設計、工藝部門在質量上的責任共同體、利益共同體。

三、持續(xù)改進

質量工作永恒的目標，反映了質量管理的動態(tài)過程，不是一勞永逸，是不斷追求卓越。內容上包括產品質量、過程控制及體系有效性和效率的提高。過程上具體包括了解現狀、建立目標、尋找評價和實施解決辦法，測量、驗證和分析結果。

作者：王加旭 王偉 單位：中國北車集團大連齊車軌道交通裝備有限責任公司