談電子商務平臺系統項目質量管理

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摘要:眾所周知，信息化項目能否成功，關鍵在于是否能夠在既定的成本和預期的時間內滿足客戶對項目質量的要求，最大限度上滿足客戶的要求并達到預期效果。以某鋼廠電子商務平臺項目為例，結合項目管理現階段的特征以及存在的問題，討論了對項目質量管理過程的理解，包括質量計劃編制、質量保證和質量控制等過程，論述了通過建立項目質量數據采集制度，加強配置管理和變更控制、實行貫穿項目全過程的軟件質量評審等方法和策略，實現對項目過程質量和軟件質量的有效管理。

關鍵詞:電子商務平臺;項目建設;質量管理;質量評審

中國鋼鐵行業產能過剩、供大于求的現狀日益嚴重，在激烈的市場競爭中，面對整體鋼鐵產業大環境不佳的情況，各類鋼廠都致力于轉型升級與內部管理改善，并通過信息化來提升管理水平，以建設具有突出競爭優勢的現代化企業。而如何確保信息化項目如期如質完成，并達到預期效果則成為項目管理的重點課題。本文以某鋼廠電子商務平臺建設為例，研究質量管理對項目進展的影響，以及如何利用科學管理方法做好質量管理，從而保障企業信息化項目進度、項目質量和項目成本，這對企業的未來發展意義重大。

1相關概念界定

(1)質量管理。質量管理即在明確職責和目標的基礎上，確定質量方針，并且使用專業的質量體系進行質量活動的策劃、實施，通過過程控制和改進來實現全部的質量活動。(2)質量計劃編制。質量計劃編制是為達到客戶和法律對產品或服務所要求的標準所做的必需的準備、核對和記錄等工作，其中包括確定哪些質量標準是必要的，并確定怎樣去應用。(3)質量保證。質量保證隸屬于質量管理的分支，質量保證在質量管理的環節中起決定性作用，要求獲取用戶的信任和滿足。質量保證致力于使用戶確信產品的服務質量，進而愿意根據需求進一步證實并且進行有計劃和有系統的活動。質量保證通常在有合同的條件下適用，其主要目的是滿足用戶對質量的需求并且確信產品的服務能力。(4)質量控制。質量控制是為促使產品達到服務要求而存在的管理控制活動(包括明示的、習慣上隱含的或必須履行的規定)。質量控制為了達到用戶對質量的要求、獲取經濟上的利益，需要對質量形成的過程進行監督，并且對過程中所有階段導致的不合格或不滿因素進行消除。

2項目背景及目標

2．1項目背景

技術發展在促進社會信息化發展的同時，也帶動了企業的信息化。市場經濟的發展促使電子商務系統儼然成為企業與客戶溝通的橋梁。而對信息技術的充分利用，則是實現即時通信以及提高客戶體驗度的基礎。某鋼廠基于大型鋼鐵企業，期望構建閉環的銷售服務體系，借助信息技術是必然趨勢。源于某鋼廠自身特點，借助信息技術構建順應發展趨勢的客戶服務體系成為當前必要和緊迫的任務。

2．2項目目標

新建的某鋼廠電子商務系統是統一的客戶服務型電子商務管理平臺，能夠實現客戶自助錄單、自助開單、自助查詢合同相關信息、電子合同簽訂、質量證明書下載、客戶訴求跟蹤等功能。某鋼廠電子商務系統實施過程中，對現有ERP系統和檢化驗系統等進行了改造，實現了電子商務系統與ERP系統、板材MES、特鋼MES、物流系統、檢化驗系統等的無縫銜接。

3存在問題及解決思路

3．1存在問題

(1)用戶需求不明確，需求挖掘不夠深入。通常會發現，在信息化項目需求調研過程中，用戶自身往往不知道自己的需求是什么，也無法精準描述自己的需求。這樣的現象導致需求階段耗費巨大的人力、財力、物力，但是效果并不顯著，開發成本逐步升高。(2)項目成員開發質量低下，導致后期成本增加。眾所周知，在信息化領域，團隊人員的流動性非常大，往往在項目的實施階段就會面臨項目團隊人員的調崗或者離職，新成員的加入伴隨著工作的交接，導致工作進度出現偏差。在程序開發階段尤為明顯，往往會伴隨著項目開發質量的下降，甚至導致項目延遲交付。(3)缺少需求變更管理機制。需求需要有明確的管理流程，否則會導致產生許多無效、不可控的需求。因為不是所有的需求都要被歸為主要需求，也不是所有需求的修改是迫切的，而且變更可能導致項目成本的增加，并且有可能會嚴重影響項目的質量，因此迫切需要需求變更管理，以便更好地區分需求類型并且進行判斷和處理。(4)軟件測試環節薄弱。軟件交付前需要進行測試、驗證、確認，以確保交付后的正常工作，但交付后還會暴露出一些實際問題，甚至導致軟件出現癱瘓狀態。依據實踐總結，軟件測試目前還存在以下幾個方面需要優化:對軟件測試工作不重視，缺乏針對軟件測試工作的監督和評估;軟件測試專業度缺乏，測試文檔撰寫未能結合實際開發，測試文檔應該在需求階段就參與進來進行編寫，并且參與開發的全過程，而目前的測試文檔與實際開發缺少必然的邏輯關系，勢必會造成軟件測試缺乏專業性;缺乏多維度測試的意識，目前只是從用戶角度按照標準的要求對功能進行測試，而缺乏從開發人員角度對系統的性能進行測試以及必要的驗證。

3．2解決思路及效果

(1)建立項目原型。針對用戶需求不明確的問題，由于用戶滿意度又是衡量一個項目質量高低的關鍵因素，所以項目開發必須適應用戶需求的變化。在最初的需求分析中用戶并沒有提出明確的需求，或者提出的需求并不貼切現場實際，因此考慮通過建立畫面原型，并將畫面原型帶到需求會場，在需求交流中用來與用戶溝通，通過直觀的頁面布局展現，啟發并挖掘客戶的需求。在經過多次的需求訪談和反復優化修改后，用戶對平臺的界面樣式和相應的功能要求才基本確定下來。對此形成用戶需求說明書，請用戶在用戶需求說明書上簽字、蓋章，并同時申明保留對需求的修改權利，這個方法得到了用戶的認可。(2)嚴格的軟件變更管理流程。由于項目的變更可能導致項目成本的增加，并且有可能會嚴重影響項目的質量，甚至導致整個項目失敗。因此在立項之初，就應該考慮需求變更的情況，做好預案，防患于未然。在項目需求分析階段，建立項目變更計劃，將用戶提出的變更需求形成書面文檔。在與用戶達成共識的情況下，建立一套完整的需求變更評審流程，對用戶的變更需求進行評估，若需求合理且具有可行性，則經過審核、批準后實施變更，若需求變更會對項目產生重大影響，則與用戶進行有效溝通，并以書面報告的形式給予回復，或者將協商后的需求實施歸入下一期的工程。(3)嚴格的軟件測試和軟件試運行制度。由于頂目涉及的模塊較多，工作量較大，任何一條數據的變動都可能導致用戶的誤解。因此制定嚴格的測試機制，對每條數據記錄進行關聯測試，建立了嚴格的數據檢查制度。沒有經過試運行的軟件不能算是成功的軟件，在軟件試運行過程中針對電子商務平臺設計了專門記錄軟件數據流量的小程序，通過3個月的試運行和同步運行質量記錄，結果表明項目完成質量是比較高的。(4)貫穿項目全過程的軟件質量評審。如果沒有有效的監督評審機制，項目質量還是難以保證，因此在項目開發的各個階段都制定了嚴格的監督和評審機制，用以保證項目各階段工作的順利完成。同時，還聘請第3方的項目業務專家和用戶代表組成監督小組，實時評估設計方案和項目開發活動。由專業的評審機構對專業性的技術文檔進行審查，聽取修改意見并進行修改，爭取提升用戶對調查方案的滿意度，進而提升項目的質量。

4結語

在該項目的質量管理過程中，項目團隊積累了相當多的寶貴經驗及教訓，同時也讓大家對項目質量管理和企業質量管理有了更多的體會，兩者之間既有區別，又有聯系。一個項目能否成功，關鍵在于是否能夠在既定的成本和預期時間內滿足客戶對項目質量的要求，最大限度上滿足客戶的要求并達到預期效果。質量管理在項目管理中起著決定性的作用，專業有效地運用信息系統項目質量管理的一般知識及其指導方法，科學地執行質量保證工作和有效地開展質量控制工作，能夠有效保證系統建設的質量，從而最大限度地降低項目的質量成本，達到順利完成項目的目的。

參考文獻:

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作者：江海洋 單位：江蘇金恒信息科技股份有限公司南鋼服務事業本部