工業企業質量管理研究

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［提要］社會主義經濟新機制的建立，標志著我國政治經濟體制的改革邁入一個新的階段。“公平競爭、優勝劣汰”的市場經濟法則決定了產品競爭的焦點在于質量和價格，市場競爭的結果則是企業綜合實力的體現，因此提高質量水平、強化質量管理、全面提高企業素質已成為企業管理工作在新的經濟形勢下的中心內容。

關鍵詞：工業企業；質量管理；企業素質

提起“質量”，大家都熟悉。因為“質量”與人們的衣、食、住、行密切相關。“質量”的狹義定義就是產品質量，即產品在性能、壽命、可靠性、安全性、經濟性等方面表現出來的適用程度。然而按照系統論的觀點，廣義的“質量”概念除了產品質量外，還包括了工作質量，包括人的素質。

一、產品質量與工作質量的關系

產品質量是工作質量的綜合反應，工作質量是產品質量的基礎和保證，產品質量和工作質量構成完整的質量內涵。國際標準（ISO8402）對質量的定義是：為滿足規定的或內在要求，反映產品或服務能力的各項特征的總和。眾所周知，優質能給人們帶來幸福和安樂，優質能給企業帶來興旺和發展，優質能給國家帶來繁榮和富強，因此對一個企業來講，提高經濟效益，增強企業素質，歸根結底就是要強化管理、提高質量、降低消耗，質量成了企業的生命線。對一個國家來說，正如鄧小平同志提出的“產品質量的好壞，在一個重要方面反映了民族的素質”。“質量第一”始終是我國的一項長期的戰略任務。集中精力搞經濟，一絲不茍抓質量，已在全國上下形成良好的風氣。每年九月“質量月”活動，每年3月15日是“消費者權益日”活動，1991年的“質量、品種、效益年”活動，1992年的“質量萬里行”等全國性的大型活動造成了很大的聲勢，喚起了全民質量意識，有力地推動了廣大工業企業逐步走上“投入少、產出多、質量好、消耗低、效益高”的質量效益型發展軌道。

二、工業企業質量管理的重要性

工業企業的經營宗旨是：“以盡可能少的物資消耗和資源占用，提供盡可能多，盡可能好的產品和服務來滿足社會的需要，創造最佳的經濟效益”。效益是一切經濟工作的中心，也是工業企業追求的最終目標。沒有效益，企業難以維持簡單再生產，更無法進行擴大再生產。效益水平的高低，反映了企業綜合素質的好壞和經營能力的強弱。然而，牽動效益的“牛鼻子”是質量，質量及其質量管理在企業的整個生產經營活動中始終處于極其重要的地位。它對企業的生存和發展起著決定性的作用。（一）質量管理是企業經濟效益的基礎。企業，特別是工業企業，其經濟效益的獲取總是以能夠滿足社會的需要，實現產品或服務的使用價值為前提，以優質、高效、低耗為先決條件，所以質量管理水平的高低，也就決定了經濟效益的高低。工業企業的生產經營活動既是不斷地創造的過程，同時也是一個不斷消耗的過程。只有創造總值（收入=單價×銷量）大于消耗總值（總成本=固定成本×變動成本），才能形成剩余價值，也就是說企業經營必須達到一定的數量規模時，才能形成經濟效益。尤其是在基礎化工行業，沒有一定的規模，別說盈利，就連收回投資都不可能，且隨著科技迅速發展和市場競爭日趨激烈，現代工業經濟規模呈現出進一步擴大的趨勢，這表現為數量對效益的制約作用。但是決不等于有了規模，有了數量就有了效益，因為質量才是構成產品或服務本身存在的基礎。只有符合質量要求的數量，才有起家的價值。質量差的產品，生產越多，浪費越大，這是顯而易見的。沒有質量，就無法實現使用價值，無法形成經濟效益。實踐證明：在經濟生活中，凡是急于求成，單純追求數量而忽視質量的企業都會在生產經營上跌跟頭，直到被市場所淘汰。南通川港電機廠曾以生產桃花電扇而紅極一時，效益頗豐，但該廠只注重擴大生產，促進銷售，忽視了完善產品設計，改進產品質量這一中心環節，也就必然導致了重大質量事故的發生。廠方雖然花了大量的人力和財力，積極處理已出廠產品的安全可靠性問題，但終未能挽回失去的信譽，從此企業經營急轉直下。因此，質量與數量是辯證統一的關系，質量是數量的基礎，質量與數量共同構成經濟效益的基礎。（二）質量管理是社會效益的基本要求。社會主義工業企業與資本主義企業的區別在于：資本主義企業以盈利為唯一目的，最大限度地榨取剩余價值，社會主義企業以全面提高經濟效益為中心，通過向社會提供物美價廉、豐富多樣的商品，從而不斷提高人民物質生活水平，不斷提高社會精神文明為己任。這種性質決定了在社會主義制度下，企業、用戶、消費者之間的根本利益是一致的。絕大多數企業既是生產者（向社會提供產品），同時又是消費者（從市場購回機器設備、原材料、零配件），因此每一個工業企業都必須正確處理好全局利益與局部利益的關系，互相提供優質產品和優質服務，便可形成“我為別人保質量，別人為我保效益”的良性循環，并彼此受益。產品質量的提高表現為性能更好、效益更高、壽命更長、消耗更低，相當于社會財富的成倍增長，物質資源的巨大節約，社會效益也就以更大的數量級遞增。提高質量，應避免另一種極端，即不計成本，不考慮用戶實際需要，偏面提高單項性能指標，這種做法同樣違背客觀經濟規律，因為過剩的使用價值不會得到社會的承認，實則是社會財富的高級浪費。隨著社會的進步，人們與質量的聯系越來越緊密。假如你家的冰箱不制冷，彩電無圖像，必然給你帶來莫大的煩惱和經濟上的損失，假如發生樓房倒塌，車毀人亡的質量安全事故，必然嚴重影響人們的正常生活和工作，質量聯系著千家萬戶的幸福和安全。因此，生產優質產品，提供優質服務是社會主義企業應盡的社會責任，社會效益只有靠社會的每一個成員盡責盡力，才能形成。（三）質量管理水平是企業管理水平的標志。企業管理活動就是正確處理企業內部條件和外部環境的關系，使企業的經營要素達到最佳配合，以最經濟的手段，達到預期的經濟營目的。管理水平的高低，最終看經營的結果，也就是產品質量高不高，經濟效益好不好。企業管理是一項系統工程，它的職能（計劃和預測、組織和指揮、監督和控制、教育和鼓勵、挖潛和創新）貫穿在企業的全部生產經營活動中，貫穿在產品質量、工作質量的過程中。任何一個管理過程出了漏洞，任何一個管理要素出了偏差，整個管理系統就會失去平衡，直接地影響到產品質量和物耗水平，因此一個企業的管理水平決定著質量檔次，反過來質量檔次的高低標志著企業水平的高低。所以質量管理水平作為管理水平的寫照，反映了企業綜合素質的強弱。（四）質量管理還是企業生產和發展的根本保證。一些世界著名的質量專家說過：“當今的世界大戰是一場商業戰，這場戰爭的主要武器就是質量。”也就是說，質量決定商戰各方的生死存亡。社會主義市場經濟已徹底改變了過去計劃經濟條件下統購包銷的做法，市場競爭既是公平的也是無情的，適者生存。誰質量高、信譽好，誰就能贏得用戶占領市場。信譽已成為企業經營發展的催化劑，但催化劑的活性要依靠過硬的質量來激發和維持，抓好了質量就抓住了根本，也就把握了企業的命脈。在我國鄉鎮企業的發展初期，曾有不少單位無視質量法規，在不具備起碼生產條件、缺乏經營管理的情況下，盲目模仿，粗制濫造，以其靈活的經營手段（不公平競爭）擾亂了市場，廣大消費者深受假冒偽劣產品之害。經過一段時間的治理整頓，這些企業自然失去生存的基礎，退出歷史舞臺。同時，也有一大批鄉鎮企業堅持正確的經營方針，嚴把質量關，抓住改革開放的有利時機得到迅速壯大和發展。綜上所述，質量與企業的命運密切相關，質量管理水平標志著企業的素質，象征著企業的活力，質量管理成了企業永久的主題。

三、強化質量管理，提高企業質量

21世紀，我國工業企業如何與國際市場無縫接軌？提高質量檔次，強化企業管理，增強企業素質迫在眉睫，刻不容緩。要解決好這個問題，一靠技術，二靠管理，兩個輪子協調運轉，必能治根治本。目前出現的大量的普遍的質量問題主要是由于缺乏科學的、嚴格的、合乎實際而又有效的管理所造成的，所以工業企業應該投入更大的決心和毅力，在管理上下工夫，做文章，向內部挖潛力，向管理要效益。全面質量管理作為一種現代管理方法，在我國已廣為推廣，其基本核心是強調提高人的工作質量來保證和提高產品的質量以達到提高企業社會經濟效益的目的。根據筆者多年的工作經驗，在這里列出幾條切實可行的措施，希望對質量管理工作有所幫助。（一）強化全員質量意識，尤其是領導者的意識極為重要。質量管理要上水平，質量意識要先行。但是全員質量意識的增強絕非一蹴而就的，要經歷一個由淺入深，逐步提高的過程。企業在推行全員質量意識時應把握好下面幾個關鍵：1、端正經營思想。使“質量第一，用戶至上”、“下道工序就是上道工序的用戶”等質量意識，真正落實在每個員工的具體工作中，培養和造就一種人人關心質量，人人參與質量管理的良好風氣。其中廠長的質量意識直接影響和改變著整個企業的質量行為。假如廠長質量意識薄弱，作重量輕質的經營決策，會使企業誤入歧途，日常生產管理中就不敢行使質量否決權，各級質量管理人員難以正常開展工作，必然帶來產品質量降低，用戶信譽喪失，企業素質下降的后果。2、大力加強質量教育。具體包括四個方面的內容：（1）把全面質量管理的教育方法同傳統技術業務教育結合起來，做到不脫離企業實際，不脫離工作實際，切實地提高職工的質量技能；（2）重視質量基礎知識教育，提高認識水平。當今日本成功的質量模式是花了25年時間摸索和實現的。在其推廣之初日本就在很短的時間內對廠長經理進行了近百萬個質量基礎知識教育講座，這種魄力和態度集中體現了全力以赴的質量精神；（3）質量責任教育，在全體職工中樹立職業光榮感，明確質量產生于每個崗位，以“質量在我手中，質量在我心中”為主題，激發全體職工的社會責任感；（4）企業精神教育，每個企業都應根據自身特點和企業發展的需要，樹立振奮人心又切實可行的企業精神，以增強職工凝聚力，形成有益的企業文化氛圍，提高企業素質。另外，應廣泛開展質量管理小組活動，這種自愿組合成的群眾性的非正式組織，可最大限度地集中大家的智慧，使大量的實際質量問題隨時得到解決，激發職工主人翁精神，對提高質量意識能起到顯著的效果。（二）加強全過程質量管理，健全質保體系。產品質量的產生、形成和實現分別是在設計、制造、銷售及服務等過程中分段體現的。全面質量管理的先進性就在于將管理重點從事后把關轉移到事前預防變管結果為管因素，強化了過程控制。隨著科學技術的不斷進步和社會分工協作在不斷深化，企業和企業之間，企業內部各工序間，各管理要素間產生了更緊密的質量聯系，在實際工作中應堅持開展“三工序”活動，復查上工序質量，保證本工序質量，堅持優質、準時為下工序服務。同時，要突出現場管理，通過現場把工藝、設備、人員、環境、材料五大因素合理地組織起來，以工作質量保證產品質量，以優質低耗保證經濟效益，同時要建立健全各項管理制度，落實質量責任。社會主義經濟新機制的建立，標志著我國政治經濟體制的改革邁入了一個新的階段。“公平競爭，優勝劣汰”的市場經濟法則決定了產品競爭的焦點在于質量和價格，市場競爭的結果則是企業綜合實力的體現，因此提高質量水平，強化質量管理，全面提高企業素質已成為企業管理工作在新的經濟形勢下的中心內容。

主要參考文獻：

［1］吳禮民.質量經濟性的研究［J］.商業研究，2003.23.

［2］徐學敏.發展經濟重在質量［J］.財經問題研究，1998.12.

［3］徐學敏.淺談企業全面質量管理的實施策略［J］.中國商貿，2014.2.

作者:邵玲 單位:江蘇省南通中等專業學校