民辦高校信訪制度建設(shè)對策探析
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［摘要］在民辦高校不斷發(fā)展和黨建工作不斷加強的背景下，必須要不斷完善民辦高校的信訪制度。因為學(xué)校的不斷發(fā)展使得內(nèi)部矛盾不斷增加，如果想要解決這些矛盾，維護校園的和諧，實現(xiàn)科學(xué)發(fā)展，必須要把信訪制度建設(shè)好。與公辦高校相比，民辦高校有其本身的特點。結(jié)合學(xué)校信訪制度建設(shè)的特殊性，建立適合的信訪制度，為師生表達合理訴求提供有效的途徑，為學(xué)校持續(xù)健康的發(fā)展提供有效的支持。
［關(guān)鍵詞］民辦高校；信訪制度；建設(shè)對策
由于民辦高校的性質(zhì)不同———民營性，它的結(jié)構(gòu)是民辦高校董事會領(lǐng)導(dǎo)下的校長負責(zé)的法人治理結(jié)構(gòu)，而公辦高校是黨委領(lǐng)導(dǎo)下的校長負責(zé)制，與之相比，黨組織有其自身的特點。所以，信訪制度建設(shè)也是黨建工作的重要內(nèi)容之一，它也有自身的特殊性。本論文就將從民辦高校信訪制度的建設(shè)特點出發(fā)，分析信訪制度建設(shè)的必要性以及民辦高校的信訪制度的建設(shè)對策，為民辦高校的老師和學(xué)生尋找合理有效的訴求提供一條方便的路徑，從而促進學(xué)校的健康發(fā)展，同時為相關(guān)的工作人員提供參考意見。
一、民辦高校信訪工作的特點
民辦高校信訪工作有著獨特的特點，具體體現(xiàn)在以下幾個方面。
（一）信訪工作的特殊性
一般來說民辦高校管理機制采用的是董事長領(lǐng)導(dǎo)下的院長負責(zé)制，使得信訪工作呈現(xiàn)出利益群體性、矛盾性等特征，信訪的主體主要有學(xué)校教職工、學(xué)生、學(xué)生家長，內(nèi)容大多都是校園生活，能夠反映出校園最真實的一面，如果校領(lǐng)導(dǎo)對信訪中所提出的問題沒有給予足夠的重視，可能會發(fā)生群體事件。因此民辦高校信訪不同于普通信訪，有其獨有的特征，一定要深入研究民辦高校信訪工作，充分發(fā)揮信訪工作的功能，為校園和諧奠定良好的基礎(chǔ)。
（二）信訪工作的復(fù)雜性
信訪的主體大多數(shù)都是學(xué)生和教職工，信訪的工作形式也不再局限于個人，網(wǎng)絡(luò)上訪、越級上訪也已經(jīng)成為信訪的常態(tài)。還有民辦高校學(xué)生的身心發(fā)展水平不夠成熟，對于一些校園事件的看法比較偏激，使得問題越來越復(fù)雜，甚至有一些學(xué)生夸大了事實的真相，傳播謠言，對于學(xué)校的名譽造成了一定的損害。在這種情況下，高校民辦信訪工作人員一旦察覺到學(xué)生的異樣，應(yīng)該及時對學(xué)生進行引導(dǎo)，使得學(xué)生能夠正確看到事件和問題本身。
（三）信訪工作的普遍性
隨著我國高等教育水平的提升，民辦高校也發(fā)展得越來越好，許多事件都與教職工、學(xué)生的切身利益有著緊密的聯(lián)系，教職工和學(xué)生對于學(xué)校工作的想法和建議可以通過信訪或者網(wǎng)絡(luò)渠道反映給民辦學(xué)校的高層，有一些人對于信訪工作人員的回答不滿意，可能會出現(xiàn)心理失衡的問題，對于學(xué)校的信訪工作失去了信心。除此之外，還有一些信訪工作人員的服務(wù)意識不強，只有教職工和學(xué)生當(dāng)面提問，他才有可能會回答問題，處理問題的工作效率不夠高，使得教職工和學(xué)生對信訪工作的滿意度越來越低，甚至?xí)硪欢ǖ呢撁嬗绊憽?/p>
二、民辦高校信訪制度建設(shè)的特點
（一）開展基本的信訪工作2006年中共中央組織部、中共教育部黨組聯(lián)合下發(fā)的《關(guān)于加強民辦高校黨的建設(shè)工作的若干意見》中明確指出：黨組織推動建立科學(xué)有效的利益協(xié)調(diào)機制、訴求表達機制、矛盾調(diào)處機制、權(quán)益保障機制和輿情分析研判機制。拓寬師生意愿表達渠道，推行學(xué)校黨政負責(zé)人接待師生、聯(lián)系師生制度。綜合運用法律、政策、行政等手段和教育、協(xié)商、疏導(dǎo)等辦法，統(tǒng)籌化解矛盾糾紛。按照文件的規(guī)定，民辦高校中大部分設(shè)立了信訪辦公室，這些辦公室掛靠在黨委辦公室或黨委綜合辦公室，主要的責(zé)任就是處理學(xué)校的信訪以及上級部門的轉(zhuǎn)訪。有效開展信訪工作，對于學(xué)校的教師和學(xué)生而言有極大的便利之處。
（二）信訪制度建設(shè)不健全
部分民辦學(xué)校建立的辦事機構(gòu)能很好地促進信訪制度的有效開展。對一些民辦院校來說，信訪制度的建立還處于初級階段，不能很好地促進信訪工作的開展。信訪工作的開展基本上是被動的，主要傳達通過網(wǎng)絡(luò)傳來的文件，屬于轉(zhuǎn)訪。學(xué)校的內(nèi)部信訪仍然由一張桌子、一人值班以及一個信箱的初級階段，沒有把信訪的真正作用發(fā)揮出來。沒有辦法正確處理師生的合理訴求，也沒有辦法及時利用信訪制度來解決師生遇到的問題。應(yīng)當(dāng)建立健全信訪制度，使之規(guī)范化，從而讓師生的合理訴求能夠得到充分的表達，不斷加強黨組織建設(shè)，進而提升民辦高校的內(nèi)涵建設(shè)。
（三）師生訴求的特殊性
民辦高校的教師來源與公立高校的教師來源有一定的不同，民辦高校的教師主要來自退休了的教師和學(xué)校的應(yīng)屆生。在學(xué)校管理過程中，民辦高校有一個比較突出的問題，就是教師的福利待遇和教師的權(quán)益保障之間的問題。而學(xué)生面臨的主要問題就是過高的學(xué)費問題與學(xué)校服務(wù)之間的矛盾問題。以上這兩個問題都是民辦高校發(fā)展過程中遇到的主要問題。教師的福利待遇和基本權(quán)益保障，學(xué)生的收費和服務(wù)矛盾是信訪制度建設(shè)的重點任務(wù)。
三、民辦高校信訪制度建設(shè)的必要性
（一）學(xué)校科學(xué)發(fā)展的基礎(chǔ)
學(xué)校長期科學(xué)發(fā)展的基礎(chǔ)是校園的和諧問題，這個關(guān)系到學(xué)校的內(nèi)部建設(shè)以及學(xué)校軟實力的提高，也是二者的保障。而建設(shè)好信訪制度，是學(xué)校和諧發(fā)展的重要前提和內(nèi)容。在民辦高校的發(fā)展期里，要進行不斷的生源擴張和規(guī)模上的擴大，在經(jīng)歷了這些以后，民辦高校才能進入加強學(xué)校的內(nèi)部及內(nèi)涵建設(shè)和轉(zhuǎn)型發(fā)展的這個關(guān)鍵期。轉(zhuǎn)型發(fā)展是適應(yīng)時代發(fā)展的需求，也是適應(yīng)應(yīng)用型教育發(fā)展的新形勢，當(dāng)然，在這個過程里，轉(zhuǎn)型發(fā)展是首要任務(wù)。在民辦高校轉(zhuǎn)型發(fā)展的關(guān)鍵期里，學(xué)校里的矛盾也會逐漸顯現(xiàn)出來。為了有效解決這些逐漸凸顯出來的矛盾，民辦學(xué)校要不斷拓寬師生合理訴求的渠道，學(xué)會科學(xué)地去疏導(dǎo)，并合理地去解決這期間出現(xiàn)的各種矛盾。所以，信訪制度建設(shè)在學(xué)校轉(zhuǎn)型發(fā)展的關(guān)鍵時期，能夠更好地服務(wù)學(xué)校的科學(xué)發(fā)展。
（二）學(xué)校黨組織建設(shè)保障
信訪制度建設(shè)是黨組織發(fā)揮監(jiān)督和組織保障作用的重要保障。民辦高校同樣擔(dān)負著培養(yǎng)社會主義合格接班人的重任，黨組織要發(fā)揮政治核心作用，是學(xué)校辦學(xué)社會主義性質(zhì)的保障。和公辦高校黨建相比，民辦高校黨組織要更好地發(fā)揮作用，就要融入學(xué)校的管理之中，協(xié)助學(xué)校解決各種矛盾，不能簡單地以監(jiān)督者的身份開展工作。信訪制度建設(shè)和信訪工作的開展，成為黨組織融入學(xué)校管理的切入點和突破口。黨組織主動地擔(dān)負起信訪工作，指導(dǎo)信訪工作的開展，督促信訪工作的落實。通過信訪工作開展和信訪制度的落實，不但能夠掌握學(xué)校發(fā)展實際，還能夠提升學(xué)校師生對黨組織建設(shè)的認可程度。
（三）師生合理訴求的重要途徑
學(xué)校信訪制度的建設(shè)，為教師和在校學(xué)生的合理訴求拓寬了渠道。師生的合理訴求和學(xué)校發(fā)展之間的矛盾，是學(xué)校的內(nèi)部矛盾，還沒有上升到社會和法律的層次，靠學(xué)校內(nèi)部機制的建設(shè)和學(xué)校的發(fā)展解決。信訪就成為師生表達合理訴求的通道，成為師生享有民主管理的體現(xiàn)。通過信訪制度的建設(shè)，完善學(xué)校的管理制度，了解師生的合理訴求以及學(xué)校在管理過程中存在的不足，為學(xué)校進一步完善服務(wù)工作和制度建設(shè)提供參考的依據(jù)。信訪工作是解決學(xué)校內(nèi)部矛盾的主要途徑，信訪制度建設(shè)是學(xué)校內(nèi)部制度建設(shè)和完善的重要組成部分。科學(xué)的信訪制度建設(shè)，能夠更好地解決師生的合理訴求，化解學(xué)校的內(nèi)部矛盾，促進校園環(huán)境的和諧穩(wěn)定。
四、民辦高校信訪制度建設(shè)的對策
因民辦高校辦學(xué)性質(zhì)和管理機制的特殊性，信訪制度建設(shè)要充分結(jié)合學(xué)校辦學(xué)和師生訴求的實際，建立適合學(xué)校管理體制和辦學(xué)特點的信訪制度。
（一）民辦高校黨組織的有力保障
以江西省民辦高校為例，江西省教育工委于2007年，全國首創(chuàng)向全省十所民辦高校選派督導(dǎo)專員（黨委書記），取得了良好的效果。2011年又實現(xiàn)順利換屆，向十三所民辦高校選派了督導(dǎo)專員（黨委書記）。江西省督導(dǎo)專員的選派，為民辦高校的黨組織建設(shè)提供了保障。黨組織建設(shè)的加強，促進了學(xué)校的信訪制度建設(shè)，使信訪制度真正發(fā)揮化解學(xué)校內(nèi)部矛盾、建設(shè)和諧校園的作用。同時上級黨組織在委派督導(dǎo)專員的過程中，為學(xué)校的信訪制度建設(shè)提供了指導(dǎo)，使學(xué)校的信訪制度建設(shè)有章可循。上級黨組織在組織上的保障、業(yè)務(wù)上的指導(dǎo)，為民辦高校的信訪制度建設(shè)的實踐提供良好的保障條件和強有力的組織保障。
（二）建立健全訴求渠道
信訪制度關(guān)鍵在“訪”，“訪”是信息上傳的主要途徑。只有暢通的訴求渠道，師生的合理訴求才能夠充分的表達。防止小矛盾拖成大事件，小事情推成大矛盾。疏導(dǎo)是解決矛盾的重要方式，特別對于內(nèi)部矛盾，主要是耐心聽取師生的訴求，防止內(nèi)部矛盾外部化；最終使矛盾升級，事件擴大，既加大了處理的難度，又影響學(xué)校的聲譽。信訪的方式有很多種，有傳統(tǒng)的書信、走訪式，現(xiàn)代的電話、短信和微信等方式。學(xué)校人員相對集中，可以采取傳統(tǒng)的“信訪接待日”“校長信箱”等方式。比如，筆者所在的民辦高校，采取校級領(lǐng)導(dǎo)信訪值班制，每天都有值班的領(lǐng)導(dǎo)負責(zé)接待師生的信訪。采用日常信訪值班方式，不安排特殊的地點、特殊的方式，在領(lǐng)導(dǎo)的辦公室，可以打消師生的信訪顧慮。除了利用傳統(tǒng)的接訪方式，微信、微博等網(wǎng)絡(luò)平臺也比較普遍，而且具有相對的公開性。相對于師生又有虛擬和隱蔽的特點，師生比較愿意采用。因此，在接訪途徑上廣開言路，采用傳統(tǒng)和現(xiàn)代相結(jié)合、網(wǎng)絡(luò)和現(xiàn)實相對接、接訪和走訪并舉的方式，盡可能多地了解師生的合理訴求，及時發(fā)現(xiàn)矛盾，拓寬訴求渠道。
（三）健全信訪矛盾的解決機制
信訪制度的建立健全是為了能夠創(chuàng)造出更好的校園環(huán)境，促進學(xué)校師生合理訴求的解決和學(xué)校出現(xiàn)的各種矛盾的解決。民辦高校的矛盾具有其自身的特殊性，如果想要解決這些矛盾，那就要建立符合其特點的特殊機制。這與公辦高校的黨委領(lǐng)導(dǎo)下的校長負責(zé)制不同，民辦高校是董事會或理事會決策下的校長負責(zé)制，黨組織發(fā)揮監(jiān)督和指導(dǎo)的作用。所以，如果想要很好地解決這些內(nèi)部矛盾，董事會或者理事會起關(guān)鍵作用。在矛盾的解決過程中，董事會或理事會、學(xué)校黨委和行政部門之間，協(xié)調(diào)好三者之間的關(guān)系。如果解決不好這三者之間的矛盾，那對于教師和學(xué)生的合理訴求就得不到良好的解決。民辦高校通過不斷探索，基本上實現(xiàn)了董事長、校長和黨委書記相互交叉任職的運行方式，通過交叉任職，加強相互溝通和協(xié)調(diào)決策的能力，提升學(xué)校決策的科學(xué)性。在理順學(xué)校治理結(jié)構(gòu)的同時，信訪制度的建設(shè)，在矛盾的解決機制上還應(yīng)建立完善的機制。建立職責(zé)和權(quán)責(zé)分明的信訪處理流程，使信訪工作有具體的操作規(guī)程，通過規(guī)范矛盾的解決機制，實現(xiàn)信訪制度建設(shè)的最終目的。
（四）健全依法維權(quán)和化解矛盾機制
信訪制度的基礎(chǔ)便是依法維權(quán)，這是依法治校的重要組成部分。要做到依法維權(quán)，那學(xué)校在管理的過程中要依法管理，尊重教師和學(xué)生的依法訴求，并按照合法的途徑保障師生的合法利益。教師和學(xué)生也要依法維權(quán)，不能在超越法律規(guī)定的基礎(chǔ)上亂維權(quán)，樹立依法維權(quán)的意識?；饷芤惨婪ㄞk事，依據(jù)國家的法律、政策和學(xué)校的規(guī)章制度，形成層級有序的法律適用過程。違反國家法律的由相關(guān)的法律機關(guān)處理，學(xué)校無權(quán)處理。違反學(xué)校規(guī)定的按照學(xué)校的規(guī)章制度處理。健全依法維權(quán)和化解矛盾的機制，能夠更好地保障學(xué)校的信訪制度建設(shè)。
（五）加強信訪工作的專職隊伍建設(shè)
民辦高校的黨委綜合辦公室是民辦高校建設(shè)信訪制度的主要機構(gòu)。這里的信訪工作是由一些兼職人員來負責(zé)完成的，因此，民辦高校的信訪工作并不是由一些專業(yè)的信訪專業(yè)人員來負責(zé)的。由于信訪工作是學(xué)校管理的重要組成部分，也是處理學(xué)校教師和學(xué)生合理訴求和矛盾的主要辦事處，所以應(yīng)由專業(yè)人員來管理會更好，因為專業(yè)人員的管理會更加科學(xué)和有效。因此，在信訪工作的建設(shè)管理過程中，設(shè)立專門的管理機構(gòu)是學(xué)校的責(zé)任，建立專門的人員來進行管理，并定期對他們進行培訓(xùn)和考核。民辦高校應(yīng)當(dāng)重視學(xué)校信訪工作專職隊伍建設(shè)，不斷提升信訪工作人員的專業(yè)能力，為信訪工作的順利和有效進行提供相應(yīng)的保障，從而為學(xué)校的師生提供更高效的信訪渠道。本課題研究思路，以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，結(jié)合當(dāng)前民辦高校發(fā)展所面臨的新形勢、新問題和新挑戰(zhàn)，以信訪制度建設(shè)為研究對象，重點探索民辦高校信訪制度建設(shè)的規(guī)律。為信訪制度更好地發(fā)揮作用，提出了適合民辦高校特色的信訪制度建設(shè)對策，為民辦高校的信訪實踐提供理論參考。
五、結(jié)語
解決好信訪制度中存在的各種問題，把信訪制度和黨建工作緊密結(jié)合起來，提高辦事效率的同時也能為學(xué)校的教師和學(xué)生提供極大的便利，為學(xué)校的長期發(fā)展建立有效的途徑。
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作者:劉子炟 單位:成都錦城學(xué)院