健康體檢中心優質護理服務應用效果

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摘要：探究優質護理服務在健康體檢中心的應用效果。方法：選取2018年6月-2020年6月體檢人員60例，隨機分為兩組，各30例。對照組給予常規護理服務；觀察組給予優質護理服務。比較兩組體檢情況及體檢期間突發事件發生率。結果：觀察組體檢時間少于對照組，體檢項目完成率、交單率及1次體檢完成率均高于對照組，且體檢期間突發事件發生率低于對照組，差異均有統計學意義(P＜0.05)。結論：在健康體檢中心應用優質護理服務，對提升患者體檢質量具有促進意義。

關鍵詞：優質護理服務；健康體檢中心；健康管理理念

開展健康體檢可通過常規查體、實驗室檢驗以及影像學檢查等技術了解體檢者的健康狀態，及時發現潛在疾病，并開展對癥的治療和護理進行疾病防控或控制病情進展，改善患者健康狀態，提升生活質量[1-3]。近年來隨著我國社會經濟的良好發展，醫療體系日趨成熟，健康體檢中心的各項服務水平也得到一定提升，但是由于健康體檢中心每天需要接待大量體檢者，導致其工作量明顯增加，工作壓力也明顯增大，因此體檢者對于健康體檢中心的服務質量有了更加嚴苛的要求[4-5]。因此在健康體檢中心開展優質護理服務對于提升護理質量具有十分重要的作用。為探究優質護理服務在健康體檢中心的應用效果，本次擇取60例患者參與研究，現報告如下。

資料與方法

選取2018年6月-2020年6月體檢中心體檢人員60例，隨機分為兩組，各30例。對照組男17例，女13例；年齡22～68歲，平均(45.6±2.5)歲；文化程度：初中及以下5例，高中至大專15例，本科及以上10例。觀察組男15例，女15例；年齡21～70歲，平均(46.2±2.4)歲；文化程度：初中及以下4例，高中至大專13例，本科及以上13例。兩組一般資料比較，差異無統計學意義(P＞0.05)，具有可比性。方法：⑴對照組給予常規護理服務：為前來體檢的患者發放體檢表格并指導其填寫基礎信息，告知患者體檢項目、體檢要求、體檢注意事項、各個體檢項目的檢查目的以及體檢室樓層位置，通過取號方法安排患者檢查順序，及時提醒患者檢查時間，體檢結束后通知患者4個工作日后可領取體檢報告，針對檢查結果出現特殊重大陽性結果護理人員需要聯系患者開展追蹤護理調查。⑵觀察組給予優質護理服務：①體檢前護理干預：體檢前發郵件或電話告知體檢有關注意事項，預約體檢時間，若體檢當日患者不能前來同時需要修改體檢日期，護理人員則要做好記錄，便于下次給予患者體檢通知。此外還需要增強護理人員工作能力和專業素質，應該定期進行培訓或業務學習。每周開1次總結會，對上周出現的問題及時進行解決，并進行下周工作安排。②體檢中護理干預：醫護人員應保證著裝整潔，態度和藹，保持微笑與患者進行溝通，給予患者理解和尊重，拉近護患之間的距離，給予患者耐心引導，為其講解各項體檢項目作用和檢查室位置等。設置休息區，區域內放置舒適座椅、電視、科普書籍和飲水機等便于候檢患者休息。走廊墻壁上可張貼健康教育內容和檢查流程，便于患者對檢查情況有所了解。健康體檢項目較多，檢查時間較長，大部分患者工作比較繁忙，因此可能在候檢過程中產生焦慮、急躁等情緒，不利于其檢查，還可能引發糾紛事件，故可提前協商患者優先進行需要空腹檢查的項目，以縮短患者空腹候檢的時間。設立專職護士為患者提供導檢服務，進行人員分流避免過度擁擠影響體檢?？稍O置地面標識或懸掛標識提醒檢查室路線，墻壁上放置顯示屏便于患者了解實時叫號情況。適當增加提前到崗護士和采血窗口，縮短排隊采血時間。所有患者信息資料和體檢報告均需要保密，體檢時涉及私密處檢查，應選擇對應性別的醫生進行檢查，保護其隱私。采血前需同患者溝通，及時了解其實既往是否有暈血或暈針等情況，開展心理護理緩解其不良情緒，針對有暈針暈血既往史患者應躺下后采血。若患者低血糖或低血壓應提前做好應對準備，避免發生意外。③體檢后護理干預：現場應有1名經驗豐富的護士解答患者的疑問。所有參與體檢的醫護人員在發現與腫瘤疾病相關的陽性結果時，以及化驗結果超過參考值時，應將患者信息提供給追訪組進行追蹤護理，并且在1～3個工作日內通知患者及家屬，并為其聯系院內專科治療。體檢3個月內需要對陽性結果患者開展隨訪追蹤護理，獲取其病理報告。觀察指標：比較兩組體檢情況及體檢期間突發事件發生率。體檢情況包括體檢時間、體檢項目完成情況、交單情況及1次體檢完成情況；體檢期間突發事件包括暈針、暈血、低血糖、低血壓。統計學處理：數據應用SPSS21.0軟件處理；計數資料以[n(%)]表示，采用χ2檢驗；計量資料以(x±s)表示，采用t檢驗；P＜0.05為差異有統計學意義。

結果

兩組體檢情況比較：觀察組體檢時間少于對照組，體檢項目完成率、交單率及1次體檢完成率均高于對照組，差異有統計學意義(P＜0.05)。見表1。兩組體檢期間突發事件發生率比較：觀察組體檢期間突發事件發生率低于對照組，差異有統計學意義(P＜0.05)。見表2。

討論

健康體檢是人民健康的一道“防火墻”，通過進行健康體檢可以了解自己的健康狀況，及時發現潛在疾病風險，能夠及時進行疾病的預防和治療，以此降低患者患病率，并提升其生活質量。針對臨床中較為常見的慢性病或基礎類疾病，可在正確科學的醫療指導下建立健康的生活方式，以積極控制或預防疾病[6-7]。隨著人們健康意識的蘇醒和不斷增強，其對健康體檢中心的服務質量要求也越來越高，因此體檢中心需要為前來體檢的患者提供優質護理服務。目前體檢中心的情況包括大部分患者均有工作繁忙，工作壓力較大等情況，同時體檢項目較多，各個年齡段患者均有，因此護理引導具有較高難度，加之TCD、B超等檢查耗時較久，同時很多檢查項目需要患者維持空腹狀態，同時很多地區體檢中心面積較小，但是人流量大，導致經常發生擁擠情況，還易引發糾紛事件，這就導致體檢中心護理服務難度增加，患者對護理服務滿意度低[8]。除此之外，體檢過程中可能有行動不便的特殊人群，該類人群管理不當會出現漏檢、長時間候檢以及突發情況，對體檢質量造成負面影響，也會影響體檢結果準確性。所以通過更有效的護理干預對上述體檢中常見的問題進行解決，提升護理質量和體檢質量十分重要。傳統的護理干預措施比較片面和籠統，缺乏系統性特點，導致其護理質量較低。而優質護理服務則堅持以患者為中心，強調護理人員的重要作用，要求護理人員以實際出發，整合護理資源，補充護理內容，實施護理管理措施，以滿足現代患者的健康體檢需求，提升體檢質量。本次研究中，觀察組護理質量評分高于對照組，體檢情況中體檢時間少于對照組，體檢項目完成率、交單率以及1次體檢完成率均高于對照組，體檢期間暈針、暈血、低血糖和低血壓等突發事件發生率均低于對照組，差異均有統計學意義(P＜0.05)。在優質護理服務中，通過體檢前、體檢中和體檢后各項護理措施的實施，有效提升了體檢質量和體檢安全性，保證較高的健康體檢完成度，同時提升患者對護理服務的滿意度，由此可見優質護理服務在健康體檢中心有良好的應用效果。綜上所述，健康體檢中心開展優質護理，可以提升護理質量，保證體檢有效性和安全性，因此可大力推進應用。

參考文獻

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作者：梁佩園 單位：鶴山市人民醫院健康管理中心