急診護理中的優質護理服務應用效果
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【摘要】目的給予急診時優質護理服務，探討其應用價值和效果。方法研究選擇在2018年10月~2020年3月間我院急診的83例患者。所有患者根據接診的時間順序被分為探究組和參照組。42例探究組患者接受優質護理服務，41例參照組患者接受常規護理服務，對比護理后兩組患者的SAS、SDS評分和護理滿意度以及護理錯誤、患者投訴發生率。結果探究組患者的SAS、SDS評分相比于參照組，均較低，P＜0.05；而對比兩組護理滿意評分，探究組明顯較高，P＜0.05；探究組患者的護理錯誤、患者投訴發生率均低于參照組，P＜0.05。結論優質護理服務在急診護理中有著非常好的應用效果，患者的焦慮和抑郁程度得以減輕，也避免了護理錯誤事件的發生，因此能夠將優質護理推廣到其他患者。
【關鍵詞】急診護理；優質護理；應用效果；護理滿意度
在急診科室，由于患者多為突發性疾病，并且情況較為緊急，患者和家屬的情緒波動都會比較大，因此具有根據患者的具體需要，對他們采取適當的護理服務。在本次研究中，就選擇83例患者接受不同的護理服務，旨在研究急救護理中最佳的護理模式。具體如下。
1資料與方法
1.1一般資料
在2018年10月~2020年3月間，在我院進行治療的83例患者被作為本次研究的對象。所有患者根據入院時不同的順序進行分組，其中一組為探究組，共42例，年齡在30~73歲之間，平均（51.45±6.77）歲，24例男，18例女；另一組為參照組，共41例，年齡在31~72歲之間，平均（51.67±6.82）歲，22例男，19例女。經統計學軟件分析，兩組患者之間均可比，P＞0.05。
1.2方法
對參照組采取常規護理，即在患者入院后向其告知病情，并向其家屬叮囑相關事宜，耐心解答患者的提問，及時指導患者如何服用藥物。在這基礎上，對探究組采取優質護理服務，內容如下：（1）調整護理人員的排班。醫院要根據患者的個人需要、護理人員的工作能力、家庭情況、個人意愿等進行調整，并且急診科室會出現許多突發事變，要盡量在急診室安排兩名護理人員對急診輸液的患者進行觀察和監視[1]。（2）用藥指導。在主治醫師為患者制定好用藥方案之后，護理人員要嚴格向患者指導藥物的劑量、用藥方法、用藥時間等，并且還要叮囑患者可能會發生的不良反應，叮囑患者家屬做好監督工作，避免患者發生擅自停藥、漏服藥的情況；在患者用藥之后，護理人員要及時觀察患者的體征，避免患者出現不良情況；而患者一旦發生不良情況，要立即向主治醫生匯報并采取相應措施進行處理。（3）健康宣教。接診后，護理人員要及時評估患者的病情，同時要向患者及其家屬講解疾病的發展情況，并讓患者及其家屬了解及時治療的意義和重要性；對于病情好轉的患者，在患者出院時為其發放健康手冊，可以定期進行電話回訪或座談會，了解患者疾病的恢復情況[1]。（4）心理護理。接診的患者往往病情較重，患者由于對疾病不了解，心理上會出現恐懼、擔心、焦慮等不良情況，護理人員就要根據患者的情況，對患者進行心理疏導，并幫助患者樹立治療成功的信心，減輕患者的心理應激反應。
1.3觀察指標
（1）對比護理后兩組患者的SAS、SDS評分和護理滿意評分（本院自制調查問卷，分數越高表示患者越滿意）。（2）記錄在患者住院期間發生的護理錯誤情況以及患者投訴發生率。
1.4統計學方法
研究選擇的統計學軟件為SPSS，版本是25.0，患者的SAS、SDS評分以及護理滿意評分用（x±s）、t表示、檢驗，P＜0.05；護理錯誤情況以及投訴發生率用[n(%)]、x2表示、檢驗，P＜0.05。
2結果
2.1對比SAS、SDS評分和護理滿意評分
對比兩組患者的相關指標，探究組的護理滿意度高于參照組，但SAS、SDS評分低于參照組，優勢明顯，P＜0.05。如表1。
2.2對比不良事件發生率
對比兩組不良事件發生率，探究組患者沒有發生護理錯誤情況和投訴事件，參照組發生護理錯誤的情況由3例（7.31%），投訴事件有5例（12.20%），因此不良事件總發生率為19.51%，（x2=9.06，P=0.00），參照組高于探究組，P＜0.05。如表2。
3討論
急診科室是對危重癥患者進行急救的主要場所，在醫院中扮演著十分重要的角色，急診工作的成功與否往往與患者的生命掛鉤，而護理人員對患者的護理質量也會影響急救的效果[2]。因此，在對患者進行急救的過程中，護理人員要根據患者的具體情況，選擇相應的護理措施，以提高急救的成功率。在本次研究中，給予探究組患者優質護理，患者的情緒、護理滿意度以及不良事件發生率都得到了良好的改善，也得到了患者家屬的好評。主要因為及時調整護理人員的排版，有利于滿足患者的實際需要，提前跟護理人員進行協調，也能有利于提升護理人員的積極性；對患者進行用藥指導的護理，避免了患者在用藥時發生錯誤，減少了不良反應的發生率；對患者及其家屬進行健康宣教，能夠有效取得患者家屬的監督和配合，更加有利于患者病情的恢復；針對患者的心理狀況進行心理疏導，患者及其家屬的滿意度得到了較大提升，改善了護患關系[3]。綜上所述，在急診護理中，實施優質護理服務的效果相比于常規護理服務更好，減少了護理不良事件的發生，改善了患者的心理狀態，應用價值高。
參考文獻
[1]杜鳳珊.優質護理在急性創傷性休克急診治療中的應用效果評價[J].首都食品與醫藥,2019,26(22):129.
[2]周慧峰.探討優質護理方法在急診患者救治中的應用[J].中西醫結合心血管病電子雜志,2019,7(32):128.
[3]武艷.研究優質護理服務在急診科中的應用效果[J].中國醫藥指南,2019,17(23):252-253.
作者：朱海麗 單位：無錫市惠山區中醫院
