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摘要:目前,由于基層醫(yī)院的管理水平不高,醫(yī)院的護(hù)理工作中還存在著問題。加強(qiáng)護(hù)理隊(duì)伍建設(shè),提高護(hù)理人員自身的素質(zhì),盡快提升基層護(hù)理管理的水平成為了基層醫(yī)院開展護(hù)理工作的核心問題。結(jié)合基層醫(yī)院實(shí)際情況,對(duì)護(hù)理管理的現(xiàn)狀進(jìn)行分析,提出相應(yīng)的具體對(duì)策,提高護(hù)理質(zhì)量。
關(guān)鍵詞:基層;醫(yī)院;護(hù)理;管理;分析
護(hù)理質(zhì)量是醫(yī)療質(zhì)量的重要部分,也是護(hù)理管理工作的核心[1]。隨著社會(huì)的進(jìn)步、醫(yī)學(xué)的發(fā)展以及人民生活水平的提高,人們對(duì)健康服務(wù)的需求發(fā)生著巨大變化。盡管目前我國(guó)公共衛(wèi)生服務(wù)水平在不斷提高,醫(yī)療服務(wù)行業(yè)適應(yīng)這種改變也在不斷發(fā)展,但是優(yōu)質(zhì)的服務(wù)理念已不斷深入人心,對(duì)護(hù)理人才的質(zhì)量、數(shù)量和結(jié)構(gòu)都提出了更高的要求[2]。目前,基層醫(yī)院面臨從事臨床一線護(hù)理人員嚴(yán)重不足的問題,因護(hù)理問題而引發(fā)的糾紛也在逐年增多?,F(xiàn)結(jié)合多年在醫(yī)院護(hù)理崗位工作的經(jīng)驗(yàn)和從事護(hù)理管理工作實(shí)踐活動(dòng),針對(duì)護(hù)理人員編制嚴(yán)重不足問題進(jìn)行分析,提出相應(yīng)的對(duì)策。
1護(hù)理人員現(xiàn)狀
護(hù)理人員嚴(yán)重不足,護(hù)理質(zhì)量難以保證。我院2010~2015年,隨著床位的不斷增加,新建科室的成立,使護(hù)理人員有一定的增加。2015年12月份統(tǒng)計(jì),全院護(hù)理人員總數(shù)56名,其中正式在編護(hù)士25名,聘用護(hù)士31名,聘用護(hù)士占全院護(hù)士總?cè)藬?shù)的55.36%,聘用護(hù)士年齡在20~28歲之間,普遍為中專學(xué)歷。
1.1護(hù)士的勞動(dòng)量繁重
隨著全國(guó)醫(yī)保政策的全覆蓋,治療、護(hù)理量增加,護(hù)理人員人力不足,護(hù)士的勞動(dòng)負(fù)荷加重,輪班、夜班等職業(yè)的特殊性使得臨床護(hù)理人員處于身心疲憊狀態(tài),過度的腦力及體力消耗,使其產(chǎn)生消極心理。
1.2護(hù)士的待遇較低
護(hù)士社會(huì)地位、工資待遇比醫(yī)生差,且在晉升、調(diào)資、外出學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)不多,得不到社會(huì)公平的認(rèn)可。護(hù)士的期望值達(dá)不到,因而產(chǎn)生負(fù)性情緒。
1.3護(hù)患關(guān)系緊張
由于媒體過多醫(yī)患關(guān)系負(fù)面宣傳,患者對(duì)醫(yī)護(hù)人員不理解與誤解,許多矛盾指向護(hù)士,使得護(hù)士委屈。
2護(hù)理人員管理現(xiàn)狀分析
2.1護(hù)士的編制存在問題
護(hù)理編制短缺,護(hù)士工作任務(wù)較重;中國(guó)醫(yī)院病床與護(hù)士的比例是按照1∶0.4配備的,盡管如此,很多醫(yī)院仍達(dá)不到這個(gè)標(biāo)準(zhǔn)。病房無(wú)護(hù)工及護(hù)理員,使本來不足的護(hù)士還承擔(dān)著大量非護(hù)理工作。長(zhǎng)期過度的心力和體力消耗使護(hù)士的身心健康受到很大影響,同時(shí)也影響到護(hù)理質(zhì)量和服務(wù)水平。
2.2護(hù)理隊(duì)伍不穩(wěn)定
隨著醫(yī)院發(fā)展,護(hù)理工作量大、工資福利待遇低、社會(huì)地位低、晉升機(jī)會(huì)少、經(jīng)常倒班生活不規(guī)律等因素,導(dǎo)致護(hù)理人員對(duì)本職工作產(chǎn)生厭倦和疲憊感,使護(hù)理人員重新?lián)駱I(yè),造成護(hù)理隊(duì)伍不穩(wěn)定。
2.3護(hù)理人才培養(yǎng)存在問題
學(xué)歷低,由于基層醫(yī)院大多數(shù)護(hù)理人員是中專畢業(yè),這些年來,大多數(shù)護(hù)士雖參加自考來提高自身素質(zhì),但很多人由于工作太忙,精力有限,累次失敗,打擊了積極性。論文要求高,論文第一作者作為高級(jí)職稱晉升中具有決定性作用的硬指標(biāo),基層醫(yī)院條件差,寫的文章質(zhì)量不高,想在專業(yè)核心雜志上發(fā)表是可望而不可及。科研成果,在基層醫(yī)院受經(jīng)費(fèi)、水平、能力、條件等多方面限制,護(hù)士開展科研很難。人才引進(jìn)是一個(gè)醫(yī)院發(fā)展的前提,基層醫(yī)院由于各方面比不上大城市,人才引進(jìn)是大難題。
2.4護(hù)理服務(wù)存在問題
工作效率不高,服務(wù)質(zhì)量不達(dá)標(biāo),護(hù)理人員責(zé)任心、同情心不強(qiáng),人性化服務(wù)意識(shí)差,缺乏相關(guān)的人性化服務(wù)方面的知識(shí)和技能是制約人性化服務(wù)在整體護(hù)理過程中實(shí)施的又一主要因素。由于基層醫(yī)院護(hù)士多為中專學(xué)歷。教育層次和知識(shí)結(jié)構(gòu)不高,臨床經(jīng)驗(yàn)缺乏,對(duì)護(hù)理程序的理解不深刻、不透徹,表格書寫及整體護(hù)理記錄單的書寫上花費(fèi)較多的時(shí)間和精力。加之繁瑣的雜事,使得工作效率不高?,F(xiàn)今護(hù)理人員年齡結(jié)構(gòu)多為20~29歲之間,大多是獨(dú)生子女,在家嬌生慣養(yǎng),責(zé)任心、同情心相對(duì)較差,吃苦耐勞精神不強(qiáng)。針對(duì)人性化護(hù)理措施,有些護(hù)理人員知道如何去做,怎樣做,但不愿去做,存在懶惰情緒、缺乏敬業(yè)精神、人性化服務(wù)意識(shí)差。對(duì)人性化服務(wù)認(rèn)識(shí)不足,尚未真正意識(shí)到“以人為本”的人性化關(guān)懷不僅能夠愉悅患者的心情,而且有利于疾病的恢復(fù)和治療,忽略了心理護(hù)理對(duì)疾病轉(zhuǎn)歸的影響。
2.5對(duì)護(hù)理工作的認(rèn)可與理解問題
最讓護(hù)士難以接受的是世俗偏見和社會(huì)歧視。病人康復(fù)贈(zèng)送的錦旗、鮮花、感謝信幾乎都是送給醫(yī)生的,他們感謝醫(yī)生妙手回春,身體的康復(fù)好像與護(hù)士們沒有關(guān)系。盡管護(hù)士每天笑臉相迎、護(hù)理服務(wù),卻得不到病人的理解,甚至有的病人和家屬,把對(duì)醫(yī)院的種種不滿發(fā)泄在護(hù)士身上,致使護(hù)士成為醫(yī)患矛盾最直接、壓力最集中的一個(gè)群體。難怪護(hù)士們牢騷地說:“收入是醫(yī)院的,好處是醫(yī)生的,受氣是護(hù)士的”。
2.6醫(yī)護(hù)關(guān)系存在問題
醫(yī)護(hù)關(guān)系總體來說可稱和諧,基本上能做到互相尊重,互相協(xié)作。但也偶爾會(huì)產(chǎn)生矛盾。如:不信任,醫(yī)生對(duì)護(hù)士觀察到的病情變化,采取懷疑的態(tài)度;在病人面前給護(hù)士發(fā)牢騷等。這些都不同程度地打擊了護(hù)士的積極性。
3對(duì)策
3.1合理配置護(hù)理人員
護(hù)理人力資源關(guān)系護(hù)理安全,護(hù)理安全直接影響醫(yī)療質(zhì)量,良好的醫(yī)療質(zhì)量有賴于充足的護(hù)理配置[3]。醫(yī)院專門成立了護(hù)理人力儲(chǔ)備資源庫(kù),把每年畢業(yè)的護(hù)士并想在我院應(yīng)聘的在護(hù)理部進(jìn)行登記,醫(yī)院需要人力時(shí)就組織考試,考試分理論和技術(shù)操作,把優(yōu)秀的護(hù)士吸收進(jìn)來。醫(yī)院根據(jù)護(hù)理人員的培訓(xùn)周期和住院患者高峰期,提前培訓(xùn)儲(chǔ)備護(hù)理人員,解決了護(hù)理人力的不足,保證了護(hù)理質(zhì)量。
3.2建立規(guī)范的護(hù)理人員培訓(xùn)體系
對(duì)新分配或新聘用人員必須經(jīng)過為期2周的崗前培訓(xùn),經(jīng)考試合格后方可上崗。培訓(xùn)內(nèi)容包括醫(yī)院規(guī)章制度、護(hù)理工作制度、工作要求及流程、崗位職責(zé)、醫(yī)院院感管理、護(hù)理安全等,為新護(hù)士盡快進(jìn)入角色奠定專業(yè)基礎(chǔ)。對(duì)剛參加工作護(hù)士第1年進(jìn)行輪崗培訓(xùn),要求參加全國(guó)護(hù)士執(zhí)業(yè)資格考試。第2年至第4年以強(qiáng)化護(hù)理基礎(chǔ)理論和基本技能的培訓(xùn),重點(diǎn)掌握專科疾病的觀察和護(hù)理技巧,使年輕護(hù)士盡快掌握??谱o(hù)理技能,獨(dú)立解決臨床護(hù)理問題的能力。由于護(hù)士工作的特點(diǎn),參加業(yè)余、短期的培訓(xùn)成為繼續(xù)教育的重要組成部分。醫(yī)院鼓勵(lì)護(hù)士參加護(hù)理高等教育自學(xué)考試、電大業(yè)余學(xué)習(xí)、成人專升本的學(xué)習(xí)。要求全院護(hù)理人員必須每年完成醫(yī)學(xué)繼續(xù)教育學(xué)分25分,鼓勵(lì)中、高級(jí)職稱護(hù)理人員撰寫論文。在職教育是滿足護(hù)士繼續(xù)學(xué)習(xí)發(fā)展的需要.
3.3培養(yǎng)護(hù)士的職業(yè)成就感
醫(yī)院利用多種形式宣傳護(hù)理工作,利用優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的契機(jī),制作各種版面,讓患者及家屬了解護(hù)士的工作,理解護(hù)士,進(jìn)而尊重護(hù)士;利用“5•12”護(hù)士節(jié),擁軍慰問等開展各種文藝演出、拓展訓(xùn)練等,豐富護(hù)士的業(yè)余文化生活,培養(yǎng)了護(hù)士的職業(yè)成就感。護(hù)士有了精神支柱,隊(duì)伍有了活力。工作變被動(dòng)為主動(dòng),變他律為自律,為醫(yī)院塑造了良好的護(hù)士形象。
3.4采取措施穩(wěn)定護(hù)理隊(duì)伍
目前許多醫(yī)院存在對(duì)護(hù)士重使用輕培養(yǎng)的現(xiàn)象,只把護(hù)士看作單純的勞動(dòng)力,忽視了護(hù)士發(fā)展提高的心理需求[5]。據(jù)調(diào)查,有相當(dāng)一部分護(hù)士認(rèn)為自己的工作價(jià)值得不到社會(huì)的認(rèn)可。這也是導(dǎo)致護(hù)理人才流失的一個(gè)重要原因。醫(yī)院老護(hù)士是醫(yī)院的財(cái)富,她們有豐富的臨床經(jīng)驗(yàn)和熟練的操作技能等,使她們成為科室的主力,分別擔(dān)負(fù)著科研教學(xué)、質(zhì)控、信息管理等工作,并且有許多老護(hù)士也深受病人的歡迎。在醫(yī)院工作中,護(hù)士圍著病人轉(zhuǎn),護(hù)理部就要圍著護(hù)士轉(zhuǎn),關(guān)心護(hù)士生活,滿足她們的需求,為護(hù)士爭(zhēng)取崗位津貼、晉升指標(biāo)、干部提拔等問題。護(hù)士有了困難,主動(dòng)幫助解決,哪個(gè)科室工作忙時(shí),及時(shí)抽調(diào)人員幫忙,想護(hù)士之所想,急護(hù)士之所急。通過以上措施,我院已經(jīng)成為一個(gè)護(hù)理人員的大家庭,一種職業(yè)自豪感在我院護(hù)理人員的心中油然而生,“我為人人,人人為我”的敬業(yè)風(fēng)范已蔚然成風(fēng)。
3.5提高護(hù)士待遇
醫(yī)院逐漸提高聘用人員的待遇,在職稱晉升、獎(jiǎng)金分配、崗位評(píng)先、福利待遇方面與正式在編人員同工同酬;婚假、產(chǎn)假在符合國(guó)家政策的前提下和正式職工享受同等的待遇,假期期間發(fā)放工資及福利,大大激發(fā)了護(hù)理隊(duì)伍的工作積極性。
4小結(jié)
護(hù)理人力資源合理配置的標(biāo)準(zhǔn)包括人員數(shù)量、質(zhì)量和結(jié)構(gòu)的合理配置。隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)的迅猛發(fā)展,現(xiàn)代的人力資源管理更趨人性化、科學(xué)化和藝術(shù)化,護(hù)理管理者要不斷學(xué)習(xí)借鑒新的人力資源管理方法,采取靈活多樣的措施,充分調(diào)動(dòng)護(hù)理人員的積極性和潛能,同時(shí)通過自身的努力和出色的工作業(yè)績(jī),讓領(lǐng)導(dǎo)看到護(hù)理人力資源管理給醫(yī)院服務(wù)質(zhì)量帶來的變化和提高,取得領(lǐng)導(dǎo)的支持,為護(hù)理工作爭(zhēng)取更多的自主權(quán),使護(hù)理人力資源管理發(fā)揮更大的作用和效益。
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作者:董羽 單位:新疆石河子經(jīng)濟(jì)技術(shù)開發(fā)區(qū)醫(yī)院質(zhì)控辦
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