如何提高醫(yī)院護理質(zhì)量
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【摘要】如今，隨著生活水平的提升和健康意識的增強，社會大眾對醫(yī)療水平的要求越來越高，對護理質(zhì)量也有了更高的要求。醫(yī)院的護理質(zhì)量不僅影響了醫(yī)院的整體形象，還對患者的病情恢復和治療效果有著直接的作用，為此，應(yīng)該加強對醫(yī)院護理工作的規(guī)范和管理，建立健全相關(guān)的制度，從而提高護理質(zhì)量，滿足患者的心理需求。本文從以上情況出發(fā)，分析了如今醫(yī)院護理工作中常見的問題，并提出了相應(yīng)的完善措施，希望能夠為緩解醫(yī)院矛盾、保障患者健康提供一些參考。
【關(guān)鍵詞】醫(yī)院護理；質(zhì)量管理；存在問題；解決對策
護理工作的質(zhì)量反映了護理人員的工作態(tài)度、職業(yè)素質(zhì)，近年來，隨著醫(yī)療體制改革的不斷深入，傳統(tǒng)的護理方式已經(jīng)無法滿足患者及家屬的需要，人們的就醫(yī)要求發(fā)生了變化，在這種形勢下，醫(yī)院應(yīng)該改變觀念，實現(xiàn)護理制度和落實措施的創(chuàng)新，從根本上提供護理質(zhì)量，為患者的治療和恢復過程提供基礎(chǔ)保障[1]。本文將從當前護理工作中出現(xiàn)的問題入手，分析出相應(yīng)的改進措施，具體過程如下。
1醫(yī)院護理質(zhì)量管理中存在的問題分析
1.1管理體系不健全
受常規(guī)思想的影響，部分醫(yī)院還在延續(xù)著傳統(tǒng)的護理模式，并沒有積極完善相關(guān)的護理制度和體系，思想上的重視程度不夠，護理工作的資金投入不足，也沒有及時的落實管理措施，導致護理工作不成體系，缺乏完整的流程要求。一些科室為了應(yīng)付上級檢查，通常大搞形式主義，過于重視護理記錄、護理計劃和總結(jié)等，在日常護理工作中則沒有做出創(chuàng)新性的改變，導致護理工作無法從根本上得到提高。另外，醫(yī)院為了節(jié)約成本，聘請的護理人員數(shù)量少，導致護理人員需要承受的工作壓力非常大。
1.2業(yè)務(wù)素質(zhì)低
據(jù)調(diào)查，當前醫(yī)院的很多護理人員年齡普遍較小，經(jīng)驗不足，而且還有一些護理人員對患者缺乏足夠的耐心，導致服務(wù)素質(zhì)低下，甚至引發(fā)護患糾紛。另外，由于護理工作的任務(wù)較重，工作時間長，很多護理人員通常處于一種過度疲勞的狀態(tài)[2]，工作積極性不高，缺乏創(chuàng)新意識，心理壓力大，這也是造成其護理質(zhì)量不高的重要原因。醫(yī)院沒有及時為護理人員提供學習機會，日常監(jiān)督工作效率低下，容易出現(xiàn)人才流失的情況。
2提高醫(yī)院護理工作質(zhì)量的改進措施
2.1健全護理質(zhì)量管理體系
健全護理質(zhì)量管理體系，能夠減少醫(yī)療事故的出現(xiàn)，保障患者的治療安全性和有效性，緩解可能出現(xiàn)的醫(yī)患矛盾，保證護理工作的有效實施。醫(yī)院應(yīng)該從自身條件出發(fā)，通過日常工作中總結(jié)的相關(guān)問題，制定完善的護理質(zhì)量管理制度，明確實施的重點和難點，形成一個完整的護理質(zhì)量管理體系，加強落實力度，及時監(jiān)督和評價，提高護理人員的重視程度，從根本上改變當前的護理質(zhì)量水平。
2.2更新管理觀念
首先，醫(yī)院應(yīng)該加強宣傳教育，使護理人員明確護理服務(wù)工作的重要性和意義，將護理人員納入到護理質(zhì)量管理體系中，提高他們的工作積極性。同時，嚴格落實醫(yī)療安全制度，強化對護理能力的訓練，變被動執(zhí)行為主動參與，提高全體醫(yī)護人員的質(zhì)量改進意識[3]。其次，護理人員應(yīng)該樹立正確的職業(yè)發(fā)展觀，以應(yīng)對激烈的市場競爭，積極借鑒先進的護理觀念和方法，及時歸納自己工作中出現(xiàn)的問題。
2.3優(yōu)化護理流程
護理服務(wù)涉及到的內(nèi)容比較復雜，各個環(huán)節(jié)比較瑣碎，一旦出現(xiàn)差錯，就會影響其他環(huán)節(jié)的開展，因此，應(yīng)該優(yōu)化護理流程，簡化就診環(huán)節(jié)，減少護理人員的工作壓力，同時為醫(yī)院節(jié)省成本，提高護理服務(wù)的質(zhì)量，維持良好的醫(yī)院形象。優(yōu)化護理流程能夠提高各類資源的利用效率，體現(xiàn)出人性化管理的理念，能夠減少人工失誤，贏得患者的認可和支持，增加護理人員對自身工作的認同感，這對提高護理質(zhì)量來說是非常重要的。
2.4加強專業(yè)培訓
醫(yī)院應(yīng)該為護理人員提供一定的培訓機會，幫助護理人員了解自身存在的問題，并掌握先進的護理理念，提高對職業(yè)的認同感，使其能夠自覺、主動的面對工作壓力，實現(xiàn)專業(yè)素質(zhì)的提高。醫(yī)院可以通過聘請護理專家入院講解的方式，在不影響醫(yī)院各項工作運行的同時，為護理人員提供專業(yè)知識教育的機會，或者選擇一些具有代表性的護士長，到不同科室內(nèi)進行理論講解或者帶教，加強對不同科室護理人員的專業(yè)培養(yǎng)。醫(yī)院應(yīng)該定期檢查和評價護理人員的工作質(zhì)量，將此結(jié)果與工資掛鉤。
2.5加強道德培訓
護理人員的責任意識和道德意識是非常重要的，尤其是在醫(yī)患矛盾非常緊張的現(xiàn)在，護理人員應(yīng)該具備一定的抗壓能力，以患者的身體健康為追求目標，自覺地完成相關(guān)的任務(wù)要求。醫(yī)院應(yīng)該聘請一些心理專家，對護理人員進行教育培訓，向他們講解一些心理解壓的方式[4]，并提高他們的工作責任心和積極性，使其樹立起正確的職業(yè)發(fā)展觀和道德觀，明確自身承擔的責任，從而更好地面對工作和患者的要求，實現(xiàn)綜合能力的發(fā)展。
2.6實施多維評價機制
醫(yī)院應(yīng)該加強日常監(jiān)督和審核，及時發(fā)現(xiàn)護理人員工作中存在的問題，督促他們盡快改進，避免出現(xiàn)更大的失誤或者損失。同時，注重聽取患者對護理工作質(zhì)量的評價，向他們發(fā)放護理滿意度調(diào)查表，根據(jù)評分的高低來判斷不同崗位工作人員的工作態(tài)度，將其作為評價的一個重要指標。另外，醫(yī)院可以建立績效考核制度，定期對所有護理人員進行業(yè)績考核，并實施適當?shù)莫剳椭贫龋猿掷m(xù)的改進護理服務(wù)，不斷提高護理質(zhì)量。
3結(jié)束語
護理工作是醫(yī)院得以運行的重要保障，它在一定程度上決定了醫(yī)院的發(fā)展前景和整體形象。為此，應(yīng)該加強對護理人員的專業(yè)培訓和思想教育，建立和完善醫(yī)院護理工作管理制度，提高落實力度，加強監(jiān)督和評價，促進護理工作質(zhì)量的不斷提高。
參考文獻
[1]苗慧霞，劉黨勝.淺談如何提高護理質(zhì)量管理[J].醫(yī)學信息（中旬刊），2011，2（9）：606-607.
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[3]林萌.淺談醫(yī)院護理質(zhì)量管理中存在的問題及解決方法[J].當代醫(yī)藥論叢，2015，9（22）：85-86.
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作者：李慧 單位：貴州省安順市貴航集團三0二醫(yī)院