醫院護理質量改進中品管圈的應用

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摘要：目的探究醫院護理質量改進中品管圈的應用效果。方法將2014年10月至2015年10月在塔城市人民醫院接受治療的60例患者的臨床資料進行研究分析，并將其分為對照組30例，采用常規的管理方法，干預組30例，給予品管圈質量管理，對這兩組患者對護理環節的滿意度進行比較分析。結果經過不同模式護理管理，干預組患者對護理技術、服務態度、健康指導以及護理管理等方面的滿意度明顯優于對照組（P＜0.05）。結論在醫院護理質量改進中實施品管圈護理管理，能夠提升醫院的服務水平，增強患者的護理滿意度，改善醫患關系，而且能夠調動醫院護理人員的工作積極性，護理效果明顯，可以在臨床醫學中廣泛地推廣應用。

關鍵詞：護理質量；品管圈；護理滿意度

品管圈護理作為一種新型的護理管理模式，受到了臨床醫學的高度關注，它是由臨近工作區域或相關工作區域的醫護人員自發組成的護理管理活動，一般為4~6人，各個成員之間相互合作、共同探討，不僅能夠充分調動醫護人員的積極性，而且能夠極大提升護理質量[1]。本次研究對2014年10月至2015年10月在塔城市人民醫院呼吸內科住院治療的60例患者進行研究，報告如下。

1資料與方法

1.1一般資料

研究選取2014年10月至2015年10月我院收治的60例呼吸內科疾病患者，并采取隨機分組法分為干預組與對照組，每組各30例。干預組：男14例，女16例，年齡在34~76歲，平均年齡為（52.5±4.3）歲，病程為2個月至7年，平均病程為（4.1±1.2）年，對照組：男15例，女15例，年齡在33~75歲，平均年齡為（51.3±1.4）歲，病程為3個月至7年，平均病程為（4.2±1.4）年，所有患者均屬呼吸內科疾病，兩組患者比較差異不具有統計學意義（P＞0.05）。

1.2方法

對照組：醫護人員要對患者施以常規的呼吸疾病護理管理辦法。干預組：實施品管圈護理管理模式。首先在呼吸內科中4~5人組成一個圈子，并根據圈內的實際情況選取一名具有較強組織能力的代表，通常多以護士長為主，然后將上級護理部門主任作為品管圈的輔導員，對品管圈的各項活動進行監督管理。在每天科務會活動中，圈內代表要對所有成員進行集體培訓，對品管圈的各項活動方案以及具體流程進行學習，保證品管圈活動的順利實施[2]。由圈內代表對PDCA循環的計劃進行有效擬定，經過圈內其他成員的一致通過后方可實施。需要注意的是，在對PDCA計劃進行實施的過程中，要密切關注活動反饋的效果，從中發現活動存在的不合理之處，進行商討及時有效地改進。然后由輔導員對活動實施情況進行隨時監測與動態評估，對改進的方面進行及時總結。經過不同模式的管理，對患者的護理滿意度進行調查[3]。

1.3觀察指標

1個月后，對干預組與對照組患者對各個環節的滿意度進行評價，護理滿意調查共包括護理技術、服務態度、健康指導以及護理管理4個方面。1.4統計學方法本次檢驗結果采用SPSS15.0統計軟件，采用χ2檢驗，護理管理滿意情況用%表示，用t檢驗，P＜0.05即有統計學意義。

2結果

經過不同模式護理管理，采用品管圈的干預組患者對護理技術、服務態度、健康指導以及護理管理等方面的滿意度與對照組差異具有統計學意義。

3討論

隨著我國的醫療衛生水平的不斷發展，人們對醫院的護理服務質量也提出了更高的要求，因此，醫院應該對護理服務管理進行深入的研究。品管圈是近年來新興的一種護理管理模式，在臨床醫學中得到了有效的實踐[4]。一方面，品管圈管理模式能夠在一定程度上調動醫護人員的工作積極性，主動投身于對醫院的護理改進工作中，促進醫院護理管理質量的提升。另一方面，在品管圈管理模式下，各個成員之間相互合作，共同探討，能夠及時發現活動中存在的不足，并進行有效的改進，提升患者的護理滿意度。另外，品管圈中的成員大都是同一科室或者具有一定的相關性，他們對彼此的工作環境、病患情況都有一定了解，在活動中能夠就患者的實際情況展開討論，并制定出有效的護理管理策略，提升護理質量。本次研究中，干預組患者對護理技術、服務態度等方面的滿意度與對照組差別較大，且干預組優于對照組(P＜0.05)，可見品管圈在醫院護理質量改進中實施效果，值得參考借鑒。

參考文獻：

[1]章飛雪,于燕燕,徐枝樓,等.品管圈活動在精神科老年病房基礎護理質量管理中的作用[J].中華護理雜志,2013,48(2):127-130.

[2]李琳鳳,張毅,呂海瑛,等.品管圈在我國護理質量控制中的應用現狀[J].護理管理雜志,2013,13(11):800-801.

[3]王麗紅,王國英,丁彥芝,等.品管圈活動改進氣管插管患者口腔護理質量的效果探討[J].河北醫科大學學報,2015,36(10):1146-1148.

[4]孫莉,尹安春.品管圈在持續改進護理質量管理中的實踐與探索[J].醫學與哲學,2013,34(16):94-96,封3.

作者：許燕 單位：新疆塔城市人民醫院護理部