醫(yī)院護理服務分層次管理分析

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隨著臨床醫(yī)療事業(yè)的發(fā)展，人們對于醫(yī)療護理的質量提出了更高的要求，相關研究發(fā)現(xiàn)，護理質量與治療有著非常直接的關系，良好的臨床護理不僅有助于醫(yī)院整體護理質量的提升，還能有效減少醫(yī)患糾紛，避免醫(yī)療事故的發(fā)生[1]。因此，如何進行有效管理來提升護理質量就成為了醫(yī)院管理中要面對的首要問題。醫(yī)院在護理管理中實施分層次管理可以提升護理效果，構建和諧醫(yī)患關系，本文對此進行了研究，現(xiàn)報告如下。

1資料與方法

1.1一般資料

選取我院護理人員100名，隨機分為試驗組和對照組各50各。護理人員的選取標準：臨床科室病房中的護理人員，具有基本的護理知識，并且可以配合管理工作的進行。護理人員均為女性，年齡25歲~32歲。2組人員在年齡、護理患者患病類型等一般資料方面差異無統(tǒng)計學意義（P>0.05）。具有可比性。

1.2管理方法

對照組采用常規(guī)管理方法，主要有制定管理制度，按照護理人員的水平進行崗位分配，嚴格執(zhí)行醫(yī)囑等；試驗組采用分層次管理[2]，主要有按崗培訓、崗位工作考核、獎懲制度等。具體方法如下。①按崗培訓：醫(yī)院要根據(jù)護士的護理水平和特點來安排護理崗位，并且在工作中要有針對性地進行培訓，從而更好地提升護理水平。②一對一分層管理：要按照一名醫(yī)師對應一名護士的方法來進行管理，提升管理的有效性，讓護士與醫(yī)生很好地配合，共同為患者提供護理服務。③崗位工作考核：醫(yī)院成立監(jiān)督小組，制訂一系列的考核標準來評價護理人員的工作效果[3]。④獎懲制度。在管理中要制訂一些獎懲制度來對護理工作進行獎勵和監(jiān)督，對于表現(xiàn)好的進行鼓勵，對于出現(xiàn)問題的要給予適當?shù)奶幜P，使得護士的工作更加有責任感。

1.3護理效果評價

患者對護理人員的護理技術、護理服務態(tài)度和護理主動性進行評分，滿分為10分，分值越高表示護理質量越好，并且結合管理考核對護理人員的護理質量進行綜合的評定。

1.4統(tǒng)計學方法

采用SPSS15.0統(tǒng)計學軟件進行數(shù)據(jù)分析，計量資料以均數(shù)±標準差（x±s）表示，采用t檢驗，P<0.05為差異有統(tǒng)計學意義。

2結果

試驗組的護理質量明顯優(yōu)于對照組，差異有統(tǒng)計學意義（P<0.05），

3討論

分層次管理是醫(yī)院護理管理中的一種新型的管理方法，其可以很好地提升護理人員的工作效率，規(guī)范護理操作等，可以使護理工作發(fā)揮出更大的價值。優(yōu)質護理能夠減少醫(yī)患之間的糾紛，提升醫(yī)護人員的形象，對于醫(yī)院整體的發(fā)展是非常重要的。在本文中進行分層次管理主要有按崗培訓、一對一分層管理、崗位工作考核、獎懲制度等。按崗培訓的實施可按照不同的崗位需要進行護理重點培訓，有助于護理人員及時地調整自己的護理方法，適應不同的護理需要。一對一管理更有針對性，可以更好地發(fā)現(xiàn)每一名護理人員的不足，及時解決出現(xiàn)的問題，完善護理工作。崗位工作考核的實施不僅可讓護士知道自己的問題，而且還有助于護理人員及時改進工作。醫(yī)院在管理中要整體加強醫(yī)德教育，在全院醫(yī)護人員的范圍中開展文化教育活動，強調護理意識的重要性，強化醫(yī)護人員的救治責任心，并且每隔一段時間進行一次培訓，全面地提升了護理人員的護理技術和護理態(tài)度，讓其態(tài)度和技術得到共同發(fā)展。醫(yī)院要加大管理力度，重視管理質量，通過不斷地完善制度和有力執(zhí)行來提升管理效果。本文中，試驗組采用分層次管理，對照組采用常規(guī)管理，試驗組的護理質量明顯好于對照組，患者對于護理滿意度得到了很大的提升，護理水平、醫(yī)院整體的護理質量也得到很大的提升。因此，在醫(yī)院護理管理中應用分層次管理具有非常好的效果，可以很大程度地提升管理質量，具有積極的意義。

作者：鐘智榮 鐘智華 鐘考平 單位：興國縣中醫(yī)院 興國縣人民醫(yī)院