人性化管理在醫院護理管理中的應用

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一、對象與方法

1.1研究對象

某醫院共有護士160人，均為女性，年齡都在20~53歲之間，其中有本科學歷得8人，專科學歷的152人；有主管護師19人，護師58人，護士共計83人。

1.2研究方法

采用定性描述法。

二、人性化醫院護理管理方法

通過對護士的人性化管理，護士的工作積極性明顯提高，護理不良事件、護理投訴等情況明顯減少。

2.1尊重護士的人格

作為一個成功的護理管理者首先應該是能夠嚴格管理自己的人，同時能夠尊重護士人格且有公平公正作風的人，工作中難免會有一些失誤，一旦護士出現偶爾的工作失誤，不能當眾批評應選擇合適的時間和地點進行指正。對那些年輕的業務技術不是十分過硬的護士應給予更多的關懷，盡量安排業務技術好的護士跟蹤指導。給護士排班是臨床護理管理者一項非常重要的工作，科學合理公平的安排班表能夠充分的調動護理人員的積極性，主要采取彈性排班和自我排班法，讓護士也參與到制定排班表中來，護士在學習和生活中對時間的合理要求應批準。

2.2創造清潔、衛生、舒適的環境

醫院作為一個特殊的場所，對衛生應嚴抓，對高危科室工作的護士應注意提高自身免疫力，盡量避免職業性損傷對護士健康造成的任何危害。

2.3合理配備人力資源

作為一線的護士是非常辛苦的，要給予充分的關心可增加護士的編制，以降低護士的工作量和壓力，對于這些辛勤工作在一線的護士應多給予政策上的傾斜，激發護士的工作熱情。

2.4加強內部服務意識

服務意識不僅對患者要有，還應充分體現在員工內部，護理管理人員對護士的工作、學習、個人婚戀等應提供幫助。并為護士爭取深造的機會，從而真正改善護士的知識技能和福利待遇。

2.5主動關心送溫暖

在實行人性化管理過程中要求護理管理者要把護士的疾苦看成自己的疾苦，并有博大的胸懷，細心關懷每一個護士，例如：記得護士的生日并送去祝福。適當的組織有意義的集體活動，使大家能充分的放松并感受到醫院的溫情。

2.6加強繼續教育和培訓

加強對護理人員知識、技能和綜合素質的培訓，因為這將直接影響護理工作的質量。

2.7激勵機制

①制定一套實用性強的激勵制度。在護理管理過程中，管理者應本著“多勞多得，按勞分配”的原則，使護理人員得到公平公正的對待。②采取目標激勵法，但定目標要講究科學性不能一概而論，因為如果目標定得太高不但不能起到激勵作用反而會適得其反，所以應根據每位護理人員的性格和工作中的表現去確定符合她們的目標。例如：年輕護士把完成當天工作量作為目標；資深的護士和護師把高質量工作和學歷教育作為目標；主管護師則應把科室管理和科研等作為目標。③管理人員對護士發自內心的關懷，由于護士工作量都比較大，而且經常倒班比較辛苦，所以應對護士無論是生活上還是工作上都給予關愛和支持，并在工作中要善于發現每個人的優點，使每位護士在工作崗位上真正發揮出自己的特長，實現個人價值的同時為醫院創業績。如果護士工作中出現了差錯，護士長不能劈頭蓋臉的批評應首先肯定護士好的一面，并給予積極的評價和肯定，然后再指出其在工作中的不足，利于其接受和改正。

三、某院實施人性化管理的結果及效果評價

通過實施人性化管理，滿足了個性要求，護士滿意度提高。護士在工作中行為自律性增強，護理差錯減少，護理投訴降低，全院護士學習氛圍濃厚，業務水平不斷增強。在醫院護理管理中應用人性化管理理念，滿足了不同層次護士的個性化需求，激發了護士的工作熱情，充分調動了護士的積極性和創造潛能，增強了護理隊伍的向心力和凝聚力，穩定了護理隊伍，提升了全院護士的整體素質，促進了醫院護理質量的全面提高。

四、討論

當前我國處于市場經濟時期，所以醫院護理管理者對護理人員的激勵，不應該僅停留在精神方面也要重視物質方面，雙管齊下。通過精神和物質的結合滿足護理人員的需要，在護理人員達到預期成績管理人員應在精神上鼓勵，在物質上給予按勞取酬的物質獎勵，充分體現多勞多得和管理者的公平公正，不但激勵了其本人也激勵了其他員工。最終使醫院的護理質量穩步提升，并促進醫院的經濟效益提升。以人為本的管理思想源自于西方的管理學派，所謂以人為本就是把人真正當成人，重視和理解其實實在在的需求和思想以及情緒，而不是把人看成只會工作或贏利的手段和工具。從人性化的角度去尊重人、理解人、關愛人，并通過感情的互動和交流去調動起人的積極性和創造性，從而使護理隊伍有血有肉也能從人的角度去關愛患者。人的本性都希望得到認可、贊譽、鼓勵，所以激勵是一種能夠激發人內在動力的有效方法，激勵能夠使人不斷奮進并增強自身的使命感和責任感，所以激勵應該作為管理者日常工作中調動員工積極性的主要手段。總的來說，要切實做好護理管理工作，就務必要高度重視人的因素，尊重人并承認其價值。使所有員工在工作中都能保持愉悅的心情，從而使護理質量大大提升。

五、存在問題

5.1對護理人員的績效考核還有待完善考核內容的設置和安排還需要做進一步的研究。

5.2加強對專科護士的培養力度

管理工作時針對人而做的工作，要做好管理工作首先應加強自我管理，然后實行人性化服務，要樹立“沒有最好，只有更好”的服務理念，做好管理工作能夠最大程度的發揮出人的主觀能動性，從而使效益得到提高。所以，在醫院的護理管理工作中，毫無例外也應注重對護士實行人性化的管理，凡事做到公平、公正、公開，這樣能夠充分調動護士的積極性和創造性，從而打造出一支有凝聚力有向心力的高效護理隊伍，護士隊伍整體素質的提高，將有利于醫院護理質量的全面上升，從而更好的服務于患者。

作者：栗娜 單位：吉林省人民醫院耳鼻喉科