手術室人性化護理效果及患者滿意度

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摘要：目的分析人性化護理在手術室護理質量和患者滿意度中的效果。方法選取自2019年1月—2019年12月于阜外華中心血管病醫院進行手術治療的患者100例，按照護理方式的不同將患者分為對照組(常規護理)以及觀察組(人性化護理)，對比分析兩組患者護理后的護理質量、護理滿意度以及患者焦慮自評量表(SAS)、抑郁自評量表(SDS)評分。結果觀察組護理質量顯著高于對照組，護理滿意度顯著優于對照組，患者SAS、SDS評分顯著高于對照組，兩組患者之間數據對比存在顯著差距，有統計學意義(P＜0.05)。結論在手術室護理中應用人性化護理方式，有利于提高手術室的護理質量，提高患者的護理滿意度，同時改善患者SAS、SDS評分，降低患者出現抑郁心理的可能性。

關鍵詞：人性化護理；手術室護理；護理滿意度

手術室是為病人提供手術治療以及對重癥患者提供搶救的重要場所，是醫院最重要的技術部門之一[1]。因此，不僅手術室需要進行嚴格的環境管理，手術室內的護理質量管理同樣至關重要[2]。有效的手術室護理可給予需進行手術的患者及時地護理干預，幫助患者減少在院治療過程中可能出現的多種不良事件，親切的溝通可使患者對護理人員產生信任，提高護理滿意度的同時減少醫患糾紛[3]。本次實驗對本院手術患者采用人性化護理模式，旨在分析人性化護理在手術室護理中的臨床作用，具體實驗內容見下文。

1一般資料和方法

1.1一般資料

選取自2019年1月—2019年12月于阜外華中心血管病醫院進行手術治療的患者100例，按照護理方式的不同將患者分為對照組(常規護理)以及觀察組(人性化護理)。其中觀察組患者50例，男性26例，女性24例；年齡16～57歲；對照組患者50例，男性27例，女性23例，年齡17～54歲。上述患者均未患有精神障礙等其他嚴重疾病；患者均知情本次實驗并簽署意向書。兩組患者年齡等資料對比無統計學意義(P＞0.05)，具有可比性，可開展實驗。本研究經醫院倫理委員會批準通過。

1.2方法

對照組患者采用常規護理模式，護理內容包括：觀察患者各項身體指標，告知患者正確用藥方式，講解疾病相關禁忌事項，囑咐患者多飲食營養豐富的食物，適當進行有氧運動。觀察組患者在對照組的基礎上采用人性化護理模式：手術前護理：由于疾病等因素，部分患者在院治療期間可能存在不同程度的焦慮等心理情緒，導致對護理人員以及醫師產生抵抗心理，抗拒手術治療。對此，護理人員應及時與患者進行溝通，語氣誠懇溫和，了解患者產生不良心理情緒的具體原因并展開針對性疏導，給患者講解疾病相關知識及手術治療方案，消除患者對手術的恐懼，緩解患者焦慮等心理情緒。手術中護理：護理人員對患者需要使用的醫療器械進行盤點，確定無漏差；將手術室內溫度調至適當范圍，手術過程中根據患者個人情況給予患者適當保暖護理；時刻注意患者各項生命體征，一旦出現異常及時匯報醫師進行處理；在患者手術后轉往病房期間，護理人員搬動患者的動作應始終輕柔。手術后護理：護理人員應根據患者病情選擇合適的檢測儀器，并放置妥當；定時觀察指標是否正常；幫助患者調整舒適的體位及翻身。同時，手術后患者的生活能力存在程度不同的影響，因此，護理人員仍需根據患者個人狀態進行心理護理，告知患者恢復期所需時間，減輕患者顧慮。

1.3指標判定

對比分析兩組患者護理后的護理質量、護理滿意度以及患者焦慮自評量表(SAS)、抑郁自評量表(SDS)評分。其中護理質量、SAS、SDS評分使用本院自制調查評分表進行評定，評分越高說明護理質量越好，患者情緒改善越佳；護理滿意度同樣采用本院自制的滿意度評分表進行評判，分為十分滿意、較滿意、不滿意三個等級。十分滿意：評分在80～100分之間。較滿意：評分在60～80分之間。不滿意：評分在60分以下。護理總滿意度為較滿意度和十分滿意度的總和。

1.4統計學方法

本次實驗使用統計學軟件SPSS22.0幫助分析：計量資料采用sx±表示，采用t檢驗；計數資料采用n(%)表示，采用χ2檢驗。P＜0.05表示差異有統計學意義。

2結果

2.1對比兩組患者護理滿意度

實驗數據顯示，觀察組患者護理總滿意度顯著高于對照組患者，兩組之間數據對比有統計學意義(P＜0.05)，見表1。

2.2對比兩組患者SAS、SDS評分

實驗數據顯示，觀察組患者SAS、SDS評分顯著高于對照組患者，兩組之間數據對比有統計學意義(P＜0.05)，見表2。

2.3對比兩組護理質量

實驗數據顯示，觀察組患者護理質量評分顯著高于對照組患者，兩組之間數據對比有統計學意義(P＜0.05)，見表3。

3討論

隨著近年來更多新型疾病及細菌的出現，臨床上對醫院環境以及護理的要求逐漸增高，同時隨著群眾生活質量的改善，對護理的服務態度要求也越來越高[4]。手術室內的有效護理可保證手術室處于無菌狀態，滿足器官移植、心臟、血管等置換手術所需要的高度無菌操作環境[5]。個性化護理方式主要是以患者為中心，護理人員在患者在院治療期間，針對患者手術前及手術后的不良心理情緒及時進行干預，與患者建立良好的護患關系，在一定程度上緩解患者不良心理情緒，這樣有利于減少出現醫患糾紛[6]。個性化護理方式通過在患者手術前干預，給患者講解疾病及手術相關知識，消除患者對手術的顧慮，提高患者手術治療的配合度，保證患者手術的順利進行；將手術室內的溫度進行調整，并給患者保暖，減少患者受涼的可能；對患者的各項身體指標密切觀察，保證患者手術治療的安全；幫助患者手術后定時翻身，最大程度降低患者出現壓瘡的可能。本次實驗對進行手術的患者采用個性化護理模式，實驗數據表明，觀察組護理質量顯著高于對照組，護理滿意度顯著優于對照組，患者SAS、SDS評分顯著高于對照組，兩組患者之間數據對比存在顯著差距，均有統計學意義(均P＜0.05)，說明在手術室護理中應用人性化護理更有利于提高護理質量，提高護理滿意度，同時改善患者SAS、SDS評分，減少患者出現抑郁等心理情緒的可能。綜上所述：個性化護理模式的應用，在一定程度上提高了手術室護理質量，同時提高患者對護理人員的信任，減少醫患糾紛的出現，緩解患者不良心理情緒，提高護理滿意度，可在臨床應用。

參考文獻

[1]陳道明.人性化管理模式在改善手術室護理人員工作效能感及心理狀態中的效果[J].心理月刊,2020,15(9):106.

[2]張俊強,周粲,趙元昆.人性化護理對手術室護理質量以及患者滿意度的影響探討[J].臨床醫學工程,2018,25(6):825-826.

[3]王雪.人性化護理對手術室護理質量和患者滿意度的影響分析[J].臨床醫藥文獻電子雜志,2017,4(81):15942-15943.

[4]袁敏,肖瑾.個性化人文護理對手術室護理質量和患者滿意度的效果影響[J].臨床醫藥文獻電子雜志,2017,4(73):14353,14355.

[5]鄧娜,張月萍.人性化護理在手術室護理質量和患者滿意度中的效果[J].臨床醫藥文獻電子雜志,2017,4(54):10599.

[6]崔冰.人性化護理在手術室護理質量和患者滿意度中的效果[J].齊齊哈爾醫學院學報,2016,37(4):552-553.

作者：劉絮 楊揚 李丹丹 單位：阜外華中心血管病醫院