人本理念在醫(yī)院管理中的應(yīng)用價值

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摘要：醫(yī)院管理工作是醫(yī)院持續(xù)穩(wěn)定發(fā)展的重要保障，只有提升管理質(zhì)量、貫徹落實(shí)人本主義管理理念，才能夠真正凸顯出醫(yī)院管理工作的實(shí)際價值，促使醫(yī)院管理工作的作用得到充分發(fā)揮。本文從人本理念在醫(yī)院管理中的應(yīng)用價值入手，對實(shí)際應(yīng)用措施進(jìn)行了具體分析，希望能夠有效增強(qiáng)醫(yī)院管理的人性化，維護(hù)醫(yī)院的規(guī)范有序運(yùn)行。

關(guān)鍵詞：人本理念；醫(yī)院管理；應(yīng)用價值

人在醫(yī)院工作中占據(jù)著核心的位置，也是醫(yī)院總體管理工作中最為重要的資源，而在醫(yī)院管理工作中只有堅(jiān)持人本管理理念，才能夠充分發(fā)揮人本管理的重要作用，切實(shí)促進(jìn)醫(yī)院的持續(xù)穩(wěn)定發(fā)展。因此新時期應(yīng)該積極探索人本理念在醫(yī)院管理工作中的實(shí)際應(yīng)用價值和應(yīng)用方式，以期可以借助人本管理逐步提升醫(yī)院整體管理質(zhì)量，推動醫(yī)院的良性發(fā)展。

1人本理念在醫(yī)院管理工作中的應(yīng)用價值

人本理念是一種以人為核心的思想觀念，將其應(yīng)用到醫(yī)院管理工作中能夠增強(qiáng)醫(yī)院管理的人文性，促使醫(yī)院管理工作獲得受眾群體的廣泛認(rèn)同。對人本理念在醫(yī)院管理工作中的具體應(yīng)用進(jìn)行分析，人本理念的應(yīng)用價值表現(xiàn)在兩個主要方面：首先，能夠有效減少醫(yī)院不良事件的發(fā)生率，促使醫(yī)院醫(yī)療服務(wù)水平得到進(jìn)一步提升。在醫(yī)院綜合管理工作中滲透人本主義理念，在醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)層對基層員工實(shí)施人文關(guān)懷、以人為中心制定各項(xiàng)管理制度的基礎(chǔ)上，還要求廣大醫(yī)護(hù)人員能夠明確自身崗位職責(zé)，并在開展醫(yī)療服務(wù)工作的過程中能夠遵循由淺入深的工作原則，以更好的心態(tài)為患者服務(wù)，減少醫(yī)院不良事件的發(fā)生幾率。同時，在應(yīng)用人本管理理念的過程中，醫(yī)院整體工作流程也能夠得到進(jìn)一步強(qiáng)化，臨床醫(yī)療服務(wù)性進(jìn)一步加強(qiáng)，醫(yī)護(hù)人員在醫(yī)療服務(wù)中的主觀能動性也能夠得到有效的凸顯，進(jìn)而借助關(guān)愛服務(wù)增強(qiáng)患者對醫(yī)療服務(wù)的滿意度，爭取獲得廣大患者群體的認(rèn)同，切實(shí)改善醫(yī)院管理現(xiàn)狀，推動醫(yī)院持續(xù)穩(wěn)定發(fā)展。其次，積極構(gòu)建和諧的醫(yī)患關(guān)系，突出管理服務(wù)的人性化。將人本理念融入到醫(yī)院管理工作中，能夠增強(qiáng)管理服務(wù)工作的人性化，進(jìn)而為患者提供良好的醫(yī)療服務(wù)，逐步構(gòu)建和諧的醫(yī)患關(guān)系，實(shí)現(xiàn)醫(yī)院管理工作的良性發(fā)展。例如在醫(yī)院消毒工作中加強(qiáng)科學(xué)管理，能夠有效減少風(fēng)險因素，不僅能夠有效提升醫(yī)療服務(wù)環(huán)境質(zhì)量，還能夠減輕就醫(yī)患者對醫(yī)院的抵觸心理，增強(qiáng)醫(yī)療服務(wù)的人性化?？梢?，人本理念的滲透對醫(yī)院整體管理工作產(chǎn)生著一定的積極影響，并且管理服務(wù)質(zhì)量的提升有利于促進(jìn)醫(yī)院的良性發(fā)展。

2在醫(yī)院管理工作中應(yīng)用人本理念的措施

人本理念在醫(yī)院管理工作中的應(yīng)用具有一定的價值，能夠促使醫(yī)院管理質(zhì)量得到顯著的提升，醫(yī)院的醫(yī)療服務(wù)水平也能夠受到影響得到相應(yīng)的強(qiáng)化，因此應(yīng)該積極探索人本理念應(yīng)用到醫(yī)院管理工作中的措施，為醫(yī)院發(fā)展提供相應(yīng)的保障。

2．1構(gòu)建有效的激勵機(jī)制。醫(yī)院基層醫(yī)務(wù)人員是醫(yī)院重要的組成部分，是醫(yī)院得以持續(xù)穩(wěn)定發(fā)展的基礎(chǔ)。在醫(yī)院管理者開展綜合管理工作的過程中，管理者應(yīng)該加強(qiáng)對員工的重視，堅(jiān)持人本管理理念，制定相應(yīng)的管理措施，進(jìn)而有效調(diào)動員工的工作積極性，讓員工全身心的投入到醫(yī)院建設(shè)和醫(yī)療服務(wù)工作中，提升醫(yī)院醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量［1］?；诖?，醫(yī)院在對員工實(shí)施人文關(guān)懷方面，可以積極構(gòu)建高效的激勵機(jī)制，從基層員工的實(shí)際需求入手制定相應(yīng)的激勵措施，增強(qiáng)激勵工作的科學(xué)性和公平性。同時，在醫(yī)院實(shí)際管理工作中應(yīng)該注意對員工實(shí)施人文關(guān)懷，充分尊重和信任員工，對員工的工作加以支持，促使員工能夠在不斷的激勵中逐步提升自身綜合能力，為醫(yī)院建設(shè)和管理工作貢獻(xiàn)一定的力量。

2．2對員工溝通體系加以完善。在我國傳統(tǒng)的醫(yī)院管理體系中，醫(yī)院高層管理者和基層員工之間存在著明顯的等級性差異，并且這種差異對整體管理質(zhì)量造成了一定的不良影響，嚴(yán)重限制了管理效果的提升。究其原因，主要是因?yàn)獒t(yī)院管理者在實(shí)際管理過程中沒有建立相對完善的溝通體系，造成基層員工無法與上級管理人員進(jìn)行有效的溝通和交流，長此以往，在管理工作中，底層管理人員的意見無法得到重視，管理者制定的管理策略無法滿足基層員工的需求，最終必然會造成管理科學(xué)性不足，管理效果相對較差［2］。因此要想全面提升管理效果，就必須對員工溝通體系進(jìn)行合理完善，真正實(shí)現(xiàn)高層管理人員和基層工作人員的良好溝通，結(jié)合基層工作人員的實(shí)際管理需求制定相應(yīng)的管理策略，有效提升管理科學(xué)性。同時，在完善溝通體系的過程中，應(yīng)該注意滲透相應(yīng)的人本管理理念，以人本管理促進(jìn)醫(yī)院各級員工之間的溝通，在醫(yī)院各級員工中構(gòu)建良好的溝通和交流橋梁，為醫(yī)院的長期穩(wěn)定發(fā)展提供相應(yīng)的保障。

2．3在醫(yī)院管理工作中營造良好的工作氛圍。對醫(yī)院良好工作氛圍的營造也是落實(shí)人本管理理念的重要措施，借助良好工作氛圍的營造，醫(yī)院員工之間、醫(yī)護(hù)人員和患者之間能夠形成良好的工作關(guān)系，進(jìn)而為醫(yī)院綜合管理工作的開展提供相應(yīng)的輔助。在積極營造醫(yī)院管理氛圍的過程中應(yīng)該注意到，文化和信任是營造良好工作氛圍的基礎(chǔ)，因此對于工作氛圍的營造，醫(yī)院管理者應(yīng)該充分尊重和愛護(hù)員工，為員工創(chuàng)造獨(dú)立自主的空間，進(jìn)而有效增強(qiáng)員工對工作崗位工作的認(rèn)同感，提升其他們對醫(yī)院的歸屬感，自覺在工作崗位上貢獻(xiàn)一定的力量［3］。在工作氛圍的營造過程中，醫(yī)院一方面可以在醫(yī)院中樹立平等的工作理念，讓醫(yī)院員工認(rèn)識到，即使員工所從事的崗位存在差異，但是他們對醫(yī)院所做出的貢獻(xiàn)是一樣的，應(yīng)該平等的對待每一位員工；另一方面，醫(yī)院應(yīng)該關(guān)心員工的自身發(fā)展，在挖掘員工潛力的基礎(chǔ)上保證員工的個人發(fā)展優(yōu)勢能夠得到充分發(fā)揮，為員工營造良好的工作環(huán)境。唯有如此，醫(yī)院各項(xiàng)管理工作才能夠得到有效的推進(jìn)，有助于醫(yī)院在新時期實(shí)現(xiàn)持久穩(wěn)定運(yùn)行。

3人本理念在醫(yī)院管理中的實(shí)踐

3．1完善醫(yī)院制度，實(shí)現(xiàn)醫(yī)院目標(biāo)。人本觀念在醫(yī)院中不斷的出現(xiàn)，使得醫(yī)院整體的氛圍更加和諧，逐步形成醫(yī)院的特色管理理念，被員工認(rèn)同，然后將其使用到工作中，對于醫(yī)院的相關(guān)制度進(jìn)行修改，規(guī)范醫(yī)院的各項(xiàng)行為，加強(qiáng)醫(yī)護(hù)人員的情感交流，使得醫(yī)院各項(xiàng)工作更加和諧，對工作人員進(jìn)行人文關(guān)懷，提升醫(yī)院的整體工作氛圍，從而將醫(yī)院工作的內(nèi)部環(huán)境進(jìn)行全面的優(yōu)化，人員在工作中保持極大的熱情，為了企業(yè)管理目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)進(jìn)行不懈的努力，從而進(jìn)一步提升醫(yī)院員工工作過程的實(shí)現(xiàn)。在人本觀念的引導(dǎo)下醫(yī)院各個科室之間的交流不斷增加，在思想和意識方面的交流不斷的增加，從而進(jìn)一步貫徹醫(yī)院的各項(xiàng)方針政策，提升管理的質(zhì)量，為醫(yī)院整體的進(jìn)步提供有利的資源條件，實(shí)現(xiàn)在企業(yè)個性化發(fā)展的基礎(chǔ)上突出醫(yī)院的特色，加強(qiáng)醫(yī)院核心思想和行為建設(shè)。

3．2強(qiáng)化信任機(jī)制，關(guān)注職工情感。各級醫(yī)院在進(jìn)行管理工作的過程中需要對自身的信任機(jī)制進(jìn)行完善，不斷的增加自身的競爭力，醫(yī)院的管理人員需要增加對員工的信任和尊重，了解員工在工作過程中的難處，給予相應(yīng)的關(guān)懷，在情感上親近員工，了解員工在工作上的困難，適當(dāng)?shù)倪M(jìn)行情感干預(yù)，這樣可以減輕醫(yī)院內(nèi)部的各項(xiàng)矛盾，使得職工和醫(yī)院保持一致的奮斗目標(biāo)和奮斗理念，在工作中積極的按照醫(yī)院規(guī)定工作，提升工作效率，進(jìn)而降低醫(yī)院的管理成本。同時將人本觀念和情感關(guān)懷相結(jié)合，在醫(yī)院內(nèi)部的管理中增加職工的認(rèn)同感，使得醫(yī)院人員之間可以保持良好的人際關(guān)系，醫(yī)院管理人員盡量的在管理中進(jìn)行合理的安置，優(yōu)化企業(yè)管理效率，實(shí)現(xiàn)醫(yī)院整體的管理目標(biāo)。

3．3和諧醫(yī)患管理，突出人性化管理理念。在管理中突出以人為本的思想理念，為患者提供更加充實(shí)的服務(wù)，這樣的工作方法對于患者同樣具有重要的意義，患者可以體驗(yàn)到醫(yī)院更加人性化的服務(wù)，工作中更加關(guān)注以人為本的思想，然后結(jié)合良好的醫(yī)患關(guān)系，從而更好的維護(hù)醫(yī)患關(guān)系，將緊張的醫(yī)患關(guān)系進(jìn)一步進(jìn)行管理，減少風(fēng)險因素，優(yōu)化醫(yī)院就診環(huán)境。例如，可以在醫(yī)院的管理中對服務(wù)體系進(jìn)行優(yōu)化，方便患者的就診，提升管理的整體效率，同時對患者的反饋進(jìn)行認(rèn)真的分析，不斷的改善醫(yī)院的各項(xiàng)就診環(huán)境，為患者提供更好的就診服務(wù)，形成科學(xué)的管理服務(wù)形式，科學(xué)的對醫(yī)院管理進(jìn)行布局。

4結(jié)語

綜上所述，人本管理理念是一種相對科學(xué)的管理思想，合理應(yīng)用人本管理理念醫(yī)院整體管理質(zhì)量能夠得到顯著的提升，促進(jìn)醫(yī)院獲得更好的發(fā)展。因此在醫(yī)院管理工作中應(yīng)該積極探索人本管理理念的滲透措施，逐步凸顯醫(yī)院綜合管理工作的人性化，為醫(yī)院持續(xù)穩(wěn)定發(fā)展提供良好的支持。

參考文獻(xiàn)

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［3］張慶和．人本理念在醫(yī)院管理中的實(shí)踐分析［J］．現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)信息，2015（11）：112－112，127

作者：刁保平 單位：江蘇宿遷市傳染病防治中心