醫(yī)院管理人文社會學研究
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〔摘要〕隨著醫(yī)療事業(yè)的快速發(fā)展，對醫(yī)院管理提出了新的要求。目前，在醫(yī)院服務中，首先服務的對象是“人”，其次才是“病”，因此人文社會學在醫(yī)院管理中應用是非常重要的，為患者提供“人性化服務”已經(jīng)成為現(xiàn)階段醫(yī)院發(fā)展的關(guān)鍵。因此，本文作者針對人文社會學在醫(yī)院管理中應用的意義，提出其應用措施，有效的促進我國醫(yī)療事業(yè)的快速發(fā)展。
〔關(guān)鍵詞〕人文社會學；醫(yī)院管理；醫(yī)學倫理觀
所謂的人文社會學就是人文學與社會學的合稱，與自然科學存在的主要差異就是所研究的對象不同，人文社會學研究對象為人文目的及參加活動的價值，其中，包括人的思想、情感、世界觀、價值觀及人生觀等，不適單純的分析與描述，只能通過相互溝通、了解及分析才能有效的掌握事物的發(fā)展[1]。醫(yī)學專業(yè)與其他專業(yè)存在很大的差別，在醫(yī)院管理中，嚴重忽略從社會學的角度為患者服務，有效的避免對患者造成傷害，保證患者的生命安全。
1人文社會學在醫(yī)院管理中的應用意義
1.1確保醫(yī)療安全
目前，醫(yī)院醫(yī)療安全管理與一般的行政安全管理存在很大的區(qū)別，其主要將人文社會學、管理學、醫(yī)學及其他學科的知識融合使用，如果只單純的從醫(yī)學角度對存在的安全隱患進行處理，處理結(jié)果達不到預期的目標[2]。醫(yī)院在為患者服務過程中，不僅僅需要使用科學技術(shù)為患者治療疾病，還應該通過人文社會學對患者進行研究，需要對患者的職業(yè)、社會認知、心理狀態(tài)及健康狀態(tài)進行分析與掌握，并且根據(jù)實際情況制定科學合理的治療方案，加強與患者溝通，避免醫(yī)患糾紛的產(chǎn)生，保證醫(yī)療安全。
1.2提升醫(yī)療質(zhì)量
隨著我國現(xiàn)階段醫(yī)療理念的不斷變化，醫(yī)療質(zhì)量體系也發(fā)生了不斷的變化，傳統(tǒng)扁平化模式已經(jīng)逐漸轉(zhuǎn)化為立體化及全面化，其中要求包括醫(yī)患溝通及醫(yī)療服務等內(nèi)容，要求醫(yī)務工作人員在做好醫(yī)療文書的基礎(chǔ)上，應該加強人文社會學知識的運用，及時與患者及家屬進行溝通，并全面掌握患者職業(yè)、社會認知、心理狀態(tài)及健康狀態(tài)，嚴格按照治療方案執(zhí)行，有效的保證患者的治療效果[3]。
1.3提高技術(shù)水平
現(xiàn)階段，醫(yī)學涉及的學科比較多，主要有運動學、物理學、材料學及倫理學等多個學科。隨著醫(yī)療事業(yè)的快速發(fā)展，醫(yī)患之間的信任面臨著巨大的挑戰(zhàn)。醫(yī)務工作人員要想獲得患者的信任，一方面，醫(yī)務工作人員應該與患者進行溝通，并且仔細觀察，將在臨床知識中融入社會學，尊重患者的意見，制定患者可以接受、實惠準確的治療方案，有效的提高醫(yī)患之間的信任。另一方面，醫(yī)務工作人員可以通過醫(yī)療活動合理運用人文社會學的相關(guān)知識，全面掌握醫(yī)療事業(yè)的發(fā)展方向，促進醫(yī)療事業(yè)的快速發(fā)展[4]。
2人文社會學在醫(yī)院管理中的應用
隨著社會經(jīng)濟的快速發(fā)展，醫(yī)療事業(yè)成為人們關(guān)注的重點，現(xiàn)階段，為了有效的加強醫(yī)院服務工作，就應該充分的在醫(yī)院管理中運用人文社會學。因此，本文作者針對以下幾個方面就人文社會學在醫(yī)院管理中的應用進行分析。
2.1充分認識人文精神的重要性
醫(yī)學與其他學科存在的主要差異就是其接受服務者及服務者都是人。醫(yī)學不僅僅只是將科學合理的原理有效的運用到生物學上，因此，不能做一個只懂得醫(yī)療技術(shù)、離開先進儀器及設(shè)備就難以行醫(yī)醫(yī)者。醫(yī)院服務主要包括醫(yī)護人員與患者進行溝通及交流的過程，工作人員的作用及責任就是了解患者的心理負擔，提高患者戰(zhàn)勝病魔的勇氣及信心。因此，醫(yī)務工作人員應該充分的意識到人文社會學的重要性，有效的加強人文關(guān)懷，使用情感交流的方式加強醫(yī)患和諧相處，提高患者的治療效果[5]。
2.2加強醫(yī)務人員人文精神的教育和培養(yǎng)
在醫(yī)學教育及實踐過程中應該加強人文學及社會學的相關(guān)教育及宣傳，使廣大醫(yī)務工作人員充分的意識到一個優(yōu)秀的醫(yī)生，不僅要有高超的醫(yī)術(shù)，還應該具有廣闊的人文視野，加強自身的社會責任感及道德良知，通過自己的言行舉止獲得患者的信任，提高患者戰(zhàn)勝疾病的勇氣及信心。正如拉納克湖畔銘言所說：“有時，去治愈；常常，去幫助；總是，去安慰。”這是人性的智慧，也是醫(yī)務人員的精神所在。疾病治療的關(guān)鍵，如，醫(yī)生在急診室見到心臟病發(fā)作的患者，告訴他，一切都在控制之中，他可能就會好起來。因此，加強醫(yī)務人員人文精神培養(yǎng)及教育是非常重要的一項工作，醫(yī)生不能只是醫(yī)療機器，而應該是具有廣泛興趣及活潑開朗的人，只有這樣，他才能會不把患者當成疾病對待，而是當成一個病人對待，有效的運用人文社會學，是提高治療效果的重點。
2.3將以人為本的服務理念納入醫(yī)院管理
在我國現(xiàn)階段，不僅需要加強醫(yī)務工作人員的專業(yè)知識及道德素質(zhì)，還應該采取必要的措施規(guī)范醫(yī)務工作人員的行為。如醫(yī)院規(guī)定患者具有“五權(quán)”，即享用權(quán)、參與權(quán)、保密權(quán)、選擇權(quán)和知情權(quán)，在治療過程中，醫(yī)務工作人員應該向患者介紹治療方案、操作方法及相關(guān)的并發(fā)癥等，醫(yī)院還應該將醫(yī)患相互交流及溝通作為一項重要的考核內(nèi)容，對得到廣大患者稱贊的醫(yī)務工作人員應該予以獎勵，反之，對于患者經(jīng)常投訴的醫(yī)務工作人員應該予以懲罰或者批評。此外，醫(yī)院在環(huán)境設(shè)置及人員編制方式，應該貫徹“以人為本”的理念，為患者及工作人員營造良好的治療及工作環(huán)境。
2.4優(yōu)秀的醫(yī)療質(zhì)量和技術(shù)水平
判斷醫(yī)療服務水平的關(guān)鍵就是醫(yī)療工作人員能否有效的解決患者的病痛。醫(yī)務工作人員如果不能以高超的技術(shù)及可靠的醫(yī)療質(zhì)量準確的診斷出患者的實際病情，應該采用一定的措施解決或者緩解患者的痛苦。在此情況下，哪怕是最親切的服務及最頂級的病房，從病人期待的結(jié)果來審視，醫(yī)務工作人員的努力可能就是零。
2.5加強對社會學知識的更新實踐
2.5.1關(guān)注人文社會學新進展
隨著我國社會經(jīng)濟的快速發(fā)展及人們水平的不斷提高，人們的行為方式及思想意識發(fā)生著日新月異的變化，對疾病的認識也在不斷的增多，對健康及醫(yī)療提出了新的要求。如果醫(yī)院僅僅只停留在服務模式，不會緊跟時代的發(fā)生，出現(xiàn)各種各樣的問題，甚至可能被淘汰。因此，醫(yī)院領(lǐng)導人員應該明確醫(yī)療事業(yè)的變化形式，緊跟時代的發(fā)生，加強人文社會學的創(chuàng)新與改革，改變管理理念，在醫(yī)院管理中合理的運用人文社會學，保證醫(yī)院順應時代的發(fā)展。
2.5.2重視醫(yī)院人文建設(shè)
在我國現(xiàn)階段，醫(yī)院領(lǐng)導人員應該重視人文建設(shè)，人文建設(shè)的核心內(nèi)容就是“為誰服務”問題。在醫(yī)院人文建設(shè)中，應該提高醫(yī)務人員的專業(yè)素質(zhì)，堅持以人為本，營造良好工作及治療環(huán)境，有效的提高治療水平及安全。有效的醫(yī)院領(lǐng)導人員可以實現(xiàn)醫(yī)院可持續(xù)發(fā)展，在關(guān)注醫(yī)院技術(shù)服務、儀器設(shè)備及人才培養(yǎng)的基礎(chǔ)上，應該加強醫(yī)院人文建設(shè)，有效的運用文化凝聚人心，運用文化營造舒適、安全、和諧的醫(yī)療環(huán)境。
2.5.3實踐應用社會學知識
通過相關(guān)實踐表明，人文社會學知識在醫(yī)學中是非常重要的，其重要性不亞于醫(yī)學專業(yè)知識，要將人文社會學作為現(xiàn)階段醫(yī)務人員學習的關(guān)鍵內(nèi)容之一，制定專業(yè)的培訓部門，加強醫(yī)務人員公共關(guān)系、經(jīng)濟管理學、倫理學、心理學等人文社會學的知識，并且將其靈活的運用到臨床中，有效的提高醫(yī)務工作人員的倫理道德水平及專業(yè)素質(zhì)；并且完善知情同意書、談話簽字等相關(guān)文件的設(shè)置，建立嚴格的考核制度及監(jiān)督檢查制度，要求工作人員嚴格執(zhí)行，避免出現(xiàn)醫(yī)療事故，提高醫(yī)療服務質(zhì)量，促進醫(yī)院可持續(xù)發(fā)展。
2.6將醫(yī)學倫理觀體現(xiàn)在服務中
目前，醫(yī)學倫理觀對醫(yī)療事業(yè)快速發(fā)展具有至關(guān)重要的作用，尊重患者的基本權(quán)利是人文管理的基本內(nèi)容，是完善人的心智、保證醫(yī)學生命溫度、提升人的精神境界的驅(qū)動力，是人文精神的重要體現(xiàn)。在維護患者權(quán)益的同時，應該時刻關(guān)注患者的病情，保護患者的情緒。因此，醫(yī)院應該建立倫理委員會,開展以“維護患者權(quán)益、保護患者情感”為主題的服務活動，定期對醫(yī)院醫(yī)技科室、門診及病區(qū)進行調(diào)查，保證醫(yī)院服務流程科學合理，促進醫(yī)院的不斷發(fā)展。
3結(jié)束語
人文社會學在醫(yī)院管理中發(fā)展是一項長期的工程。現(xiàn)階段，醫(yī)院服務工作是無止境的品質(zhì)追求，應該樹立“沒有最好，只有更好”的服務理念，進行不斷的創(chuàng)新與改革[6,7]。在醫(yī)院管理中，“以人為本”的理念是非常重要的，為加強人文社會學在醫(yī)院管理中的應用，應該充分認識人文精神的重要性、加強醫(yī)務人員人文精神的教育和培養(yǎng)、將以人為本的服務理念納入醫(yī)院管理、優(yōu)秀的醫(yī)療質(zhì)量和技術(shù)水平、加強對社會學知識的更新實踐和將醫(yī)學倫理觀體現(xiàn)在服務中。這有這樣，才能促進醫(yī)院服務事業(yè)的快速發(fā)展，但是，人文關(guān)懷是一項長期的工程，管理人員應該從管理體系及制度等方面采取相關(guān)措施，促進事業(yè)事業(yè)的不斷發(fā)展。
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作者：杜戈沙 單位：中山市博愛醫(yī)院
