醫(yī)院人本理念貫徹思路

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一、人本管理理念的內(nèi)涵和重要性

1．人本管理理念的內(nèi)涵。人本管理理念是把員工作為企業(yè)最重要的資源，以員工的能力、特長、興趣、心理狀況等綜合性情況來科學(xué)地安排最合適的工作，并在工作中充分地考慮到員工的成長和價值，使用科學(xué)的管理方法，使員工能夠在工作中充分地調(diào)動和發(fā)揮工作積極性、主動性和創(chuàng)造性，從而提高工作效率、增加工作業(yè)績，為達成企業(yè)發(fā)展目標做出最大的貢獻。

2．人本管理理念的重要性。醫(yī)院是科技密集型單位，強化人本意識對提高醫(yī)院管理水平，增強醫(yī)院競爭力意義尤為重大。通過貫徹人本管理理念，體現(xiàn)滿足人、理解人、尊重人的價值，充分發(fā)揮醫(yī)務(wù)人員的作用，可以有效的增強醫(yī)務(wù)人員的使命感和工作責任心，促進醫(yī)務(wù)人員業(yè)務(wù)素質(zhì)的全面進步，樹立他們的奉獻精神，充分調(diào)動工作積極性，促進醫(yī)務(wù)人員樹立以病人為中心的思想，廉潔行醫(yī)，維護醫(yī)院的良好社會形象，而且可以弘揚救死扶傷的人道主義精神，塑造醫(yī)院高尚的醫(yī)德形象和醫(yī)護人員的天使形象，擴大醫(yī)院的知名度。此外，人本管理理念的實施有助于醫(yī)院管理者及時了解、掌握醫(yī)務(wù)工作者存在的現(xiàn)實的、深層次的思想情況，妥善、有效地處理醫(yī)療、教學(xué)、科研等工作出現(xiàn)的問題，有效化解醫(yī)院中領(lǐng)導(dǎo)與職工間的突出矛盾，實現(xiàn)醫(yī)院的持續(xù)健康發(fā)展。更好地為病人解決就醫(yī)的實際困難。

二、在醫(yī)院管理中貫徹人本管理理念的措施

1．充分認識人力的重要性。在人本管理的理念中，一個企業(yè)的人力資源信息才是最重要、最相關(guān)的。管理學(xué)家梅亞曾強調(diào):能夠成功的企業(yè)必定是那些有效運用企業(yè)人力資源以創(chuàng)造最佳工作機會的企業(yè)。雖然現(xiàn)代醫(yī)療設(shè)備日益先進，科學(xué)技術(shù)與現(xiàn)代設(shè)備的結(jié)合在疾病診治過程中的作用越來越重要，但這些設(shè)備的運轉(zhuǎn)和新技術(shù)的應(yīng)用，歸根到底還是離不開人。人力資本是經(jīng)濟發(fā)展的根本動力和關(guān)鍵因素，由于人力投資的加大，醫(yī)院應(yīng)該從重視物質(zhì)的管理轉(zhuǎn)向重視對醫(yī)務(wù)工作者的管理，把人作為一種使醫(yī)院在激烈競爭中生存、發(fā)展、始終充滿生機和活力的特殊資源來發(fā)掘。醫(yī)院管理者要把人才智力資源作為有價值的經(jīng)濟資源，認識到人力資源的重要性，從而實行有效的、有針對性的人才資源管理。尤其是對于那些能力強、水平高、貢獻大的業(yè)績十分突出的人才，應(yīng)給予特殊的獎勵，使人才的價值在各種待遇中得到體現(xiàn)。

2．尊重職工的各種需求。醫(yī)院要做到人本管理，就要學(xué)會關(guān)心人、尊重人、體貼人。由于醫(yī)務(wù)人員情緒的好壞直接影響對患者的態(tài)度，也可能會影響到其技術(shù)的發(fā)揮和治療的效果。所以管理者要平等對待普通醫(yī)院職工，建立一種和諧的關(guān)系，善于根據(jù)員工的情緒變化，做到動之以情、曉之以理，增加相互間的感情，而且可以給職工產(chǎn)生親切感，提高醫(yī)務(wù)工作者的工作效率。醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)還應(yīng)該經(jīng)常主動的了解職工的思想動態(tài)，關(guān)注職工哪些需求滿足了，哪些需求還沒有得到滿足，是職工的需求過高，還是醫(yī)院管理過于僵硬。比如管理者可以定期找職工談心，了解職工的心理動態(tài)，不僅在工作方面也在生活方面關(guān)注職工的情況，或者舉辦各種形式的聯(lián)歡與聚會等等，創(chuàng)造醫(yī)院和諧的人際關(guān)系。

3．加強對職工的激勵。醫(yī)院應(yīng)該建立合理化的激勵機制，為積極提出管理建議或者做出突出貢獻的職工提供各種等級更正形式的激勵。除了物質(zhì)激勵外，醫(yī)院管理者要善于運用精神激勵。比如根據(jù)職工個人的業(yè)務(wù)專長，提供相應(yīng)的進修、學(xué)習(xí)條件，促進學(xué)科發(fā)展和個人成長。對于年輕臨床醫(yī)生，只要具備本科學(xué)歷，3年德、勤、技、能、績考核合格，就允許他們報考醫(yī)學(xué)研究生，由醫(yī)院為他們報銷學(xué)費。對有突出貢獻的人才可以破格晉升，或者根據(jù)其特征讓其擔任相應(yīng)的職務(wù)，讓職工擁有發(fā)展自我、發(fā)揮創(chuàng)造力的機會。

4．完善醫(yī)院的制度建設(shè)。在醫(yī)院貫徹人本管理理念的過程中，除了采用對職工進行引導(dǎo)、激勵之外，還應(yīng)完善各項規(guī)章制度。制度建設(shè)不僅僅是使之成為維護醫(yī)療秩序的約束力，更重要的是使之成為培育職工養(yǎng)成良好的工作行為和健康思想的手段。在制定的過程中管理者要廣泛聽取職工的意見。而且醫(yī)院要加強對員工進行規(guī)章制度的學(xué)習(xí)與教育，定期組織全院人員參加制度的學(xué)習(xí)考核，讓職工了解、掌握制度內(nèi)容。醫(yī)院還可以建立病人滿意度調(diào)查和投訴接待制度、實行文明質(zhì)量獎勵制度等，從而促使職工能在醫(yī)療制度、服務(wù)質(zhì)量、醫(yī)德醫(yī)風(fēng)、勞動紀律、崗位責任心以及日常行為等方面做到彼此監(jiān)督、自我約束。

三、結(jié)語

在人本管理的時代，人力資本是經(jīng)濟發(fā)展的根本動力和關(guān)鍵因素。醫(yī)院的生存與發(fā)展、效益的高低、聲譽的好壞與醫(yī)院所擁有的人才數(shù)量、質(zhì)量和對人才的利用程度息息相關(guān)。醫(yī)院管理者應(yīng)該積極從重視物質(zhì)的管理轉(zhuǎn)向重視對人的管理，通過貫徹人本管理理念，實現(xiàn)組織和個人的目的，達到組織和員工的效益“雙贏”。