醫院人本理念管理策略

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一、“人本理念”及“人本管理”的內涵

“人本理念”即以人為本，一切為了人，一切依靠人，人是發展的根本目的，也是發展的根本動力。“人本管理”是當代管理學的重要命題，其核心是要打破管理理論中的唯“效率”論，重新將“人”或“人的存在”作為為建構管理理論的基礎或前提，反對為了片面強調追求效率或效益而忽視了對人自身的關注。在醫療機構中強調“以人為本”，推行“人本管理”，具體涉及到兩個層面，即以“醫護工作者為中心”和“以病人為中心”：前者是指醫院要關注醫護工作者自身的成長和發展，使其以更好的精神狀態、更為積極地投入到工作中去，提高醫院的管理效率；后者則是醫院作為為廣大人民群眾提供醫療服務的機構，要做到尊重、關愛和理解病人，一切從病人的切身利益考慮，為病人提供更為優質、更加人性化的服務，把病人的滿意作為醫院的追求，從而提高醫院的核心競爭力。

二、醫院實行“人本管理”的重要意義

人本理念強調人在組織發展中的主導作用，在醫院這一特殊的服務組織中實行“人本管理”，對于醫護人員自身的職業發展、提高醫院的管理水平和服務水平及構建社會主義和諧社會有重要意義。

1.有助于醫護人員的職業發展

人本管理關注“人”自身的發展，醫護人員是醫院組織的基本構成之一，在醫院中實行“人本管理”，其目的是創設科學、規范的管理機制，如績效考核、考評制度，科技成果獎勵制度，職工進修培訓制度及人才引進和使用制度等，真正提高人的積極性、主動性和創造性。使廣大醫護人員明確自身所肩負的重要使命，激發他們的工作熱情，為其成長和發展提供更加民主、公正的發展環境，重視他們的職業發展需求，善于發現他們身上閃光點，為其搭建施展才華的平臺，提高醫院的凝聚力、吸引力以及核心競爭力。

2.有利于提高醫院的管理水平

相對于一般的組織機構，醫院有其自身的特殊性，醫院是承擔一定福利職能的、并具有一定公益性質的單位。醫院服務的對象是身體健康不佳、更需要關懷的病人；同時，醫院提供的產品就是直接作用在這些病人身上的“醫療和護理”。因此，醫院更應當關注“人”，更應當貫徹執行“人本管理”，提高醫護人員的道德修養，完善規范各種規章制度，如紀律檢查制度、危重病人搶救制度和限制大處方制度等等，這些都有利于提高醫院的管理效能，使醫院更好地為病人提供相應的醫療服務。

3.有益于和諧社會的構建

社會主義和諧社會重視人的力量，關注人的發展，力求使社會進步的成果惠及到廣大的人民。醫院推行“人本管理”，采用“以病人為中心”的服務模式，醫院的服務環境、服務程序、服務內容、服務態度等都要緊緊圍繞這一中心。醫院及醫護工作者要苦練內功，為社會提供高質量的醫療技術服務，充分尊重患者的生命健康權、知情同意權和隱私權，對病人進行人文關懷，促使醫患之間形成相互尊重、理解、信任、關愛的友好關系；形成能夠密切配合、共同努力，積極戰勝疾病的融洽關系；形成能夠理性地協商解決所產生矛盾及糾紛的平等關系，為和諧社會的構建貢獻力量。

三、醫院實行“人本管理”的相關策略

醫院實行“人本管理”符合社會主義本質要求，是促進人的發展、使廣大人民共享社會發展成果的重要舉措，為了提高醫院“人本管理”的效能，可以嘗試從以下幾方面入手：

1.環境人性化

環境設計的人性化是醫院實行“人本管理”的具體表現之一。環境同樣是醫院服務的一個基本要素，如果醫院總是與“臟”、“亂”、“冷”緊緊聯系在一起，不但會影響病人的就醫及接受治療的心情，也不利于醫護人員的工作狀態。醫院應當關注人的心理需求，在白色系的基礎上采用一些溫馨的色彩調節醫院氛圍；重視燈光設計，采用一些柔和的光線緩解醫院的冰冷氣氛；加強對醫院的綠化管理，美化醫院門診大樓、住院處的外圍環境；增設醫院的服務設施，如休息大廳、病患輪椅通道等；重視對醫院的清潔衛生治理，專業保潔人員要做好衛生間、垃圾間等衛生死角的清掃工作。通過改善醫院環境，使醫院更好地為廣大人民服務。

2.管理人本化

人力資源是醫院核心競爭力的重要組成部分，實行“人本管理”的關鍵是使醫院人力資源進行合理化配置。首先，在管理模式方面，在尊重科學管理理論的基礎上，廣泛采集職工和群眾意見，最終制定形成健全、完備的管理制度，以一種“對事不對人”、按制度辦事的公正態度進行相應的管理；其次，在管理風格方面，醫院領導要采取民主化作風。醫院是知識相對密集的組織機構，醫護人員大多都必須接受過高等或中等的職業教育，因此尊重員工個性發展的柔性管理是比較適合的。醫院管理者也必須擺正自己的位置，避免出現任人唯親、排斥異己、唯我獨尊、居高臨下等行為。在人本化的管理方式下，廣大醫護工作者必然能夠更好地發揮個人潛能，為醫院的發展做出更加積極的貢獻。

3.服務人本化

醫院最重要的使命就是為廣大人民群眾提供醫療服務，因此，“服務人本化”是醫院“人本管理”的重要組成部分。醫院要從病人的切身利益出發，“一切為了病人，為了一切病人，為了病人的一切”，根據病人就醫的需要設計看病流程，如實行看病“一卡通”服務、“綠色急診”制度、重危癥患者搶救制度等；拓展服務內容，例如提供看病陪護、術后護理常識培訓等；重視病人的心理因素，從身心兩方面關注病人的康復，如為病人開“心理健康”病方，進行“微笑服務”評比等。總之，就是不要僅將病人看做是經濟利益增長的因素，而是醫院服務的重要對象，為病人提供更加貼心的、全方位的服務。

4.文化人本化

醫院文化建設是“人本管理”的有益補充，有助于提高醫院的凝聚力和向心力。醫院文化包括物質形式和精神內涵兩方面，物質形式具體是指醫院院徽、院訓以及院歌以及統一的職業服裝等，這些都將對廣大職工潛移默化地產生“一體化”的影響；精神內涵則更多關注職工對醫療事業的理解，樹立“院興我榮，院辱我恥”的觀念，使其對本單位和本崗位具有高度的認可，更愿意為醫院的發展貢獻自己的力量。為此，醫院應當更多的關心廣大職工，為他們打造一個良好的發展平臺；重視工會的作用，豐富職工的文化生活，使醫院成為他們第二個溫馨的“家”，使醫院與職工之間形成更為親近的關系。因為醫院工作比較特別，廣大醫護工作者平時工作的壓力較大，特別是醫生要不斷地加強學習，不斷地更新知識，才能適應新的工作要求。

5.管理機制化

關心醫護工作者的身心健康就顯得非常地重要，我們要替廣大醫護工作者著想，關心好他們的學習、工作，特別是要關心好他們的生活。要真正地解決他們的后顧之憂，要使他們真正把精力用在工作和學習上。醫院工會要學習好的先進經驗，建立建全一套完整地機制化，比如說要定期地了解廣大醫護工作者實際因難，并及時的給予解決。廣大醫護工作者困難解決的好壞是檢驗一個醫院實際管理工作的一桿秤。作為醫院的管理者要時刻牢記以人為本的思想，要建立管理的機制化，只有管理上去了，醫院的各項工作才能出成較。

四、結語

新時期，隨著我國醫療體制改革的進一步深化，如何為廣大人民群眾提供更好的醫療服務已經成為醫療部門及醫護工作者關注的重要課題。醫院作為社會主義和諧社會的重要組成部分，應當堅持貫徹“人本理念”，構建“人本管理”模式，實行環境、管理、服務、文化等方面的人性化管理，提高工作的實效性，要不斷地加強學習，緊跟時代的步伐，要與時俱進，只有這樣才能真正促進我國社會主義醫療衛生事業取得進一步的發展。