創新管理理念下醫院管理實踐

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[摘要]醫院管理質量優劣重要影響著醫院服務功能的實現。伴隨我國社會的不斷發展，社會大眾對醫院的醫療質量、服務水平、醫療技術等提出了新的認識及新的要求。推進傳統醫院管理模式的改革創新，是提高患者滿意度，改善服務質量，滿足社會需求及個人需求的重要途徑之一，可促進醫院管理的順利開展。該文通過闡述創新管理理念在醫院管理中的重要性，對創新管理理念下的醫院管理實踐展開探討，旨在為研究如何促進醫院管理工作的順利開展提供一些借鑒。

[關鍵詞]創新管理理念；醫院管理；實踐

1創新管理理念下醫院管理實踐

1.1創新醫院管理理念

首先，依托逐步提升醫院管理層的管理水平，以打造綜合素質高的管理團隊。一方面，實施醫院管理層培訓制度。組織管理層開展全面系統的教育培訓，對其管理理念予以更新，提高管理團隊的管理水平及管理效率；另一方面，適時邀請專家學者到院進行培訓講座，依托講解實際案例以幫助解決醫院管理中存在相關問題，進一步增強醫院管理團隊的管理水平及應對能力[2]。其次，創新醫院服務理念。推進對醫院服務流程、服務方式的不斷革新，提供外延服務，制定更為人性化的服務措施，在醫療過程中始終秉持關愛患者、服務患者的人文精神，將以患者為中心的服務理念貫徹到醫療服務的各個環節。另外，醫院應當不斷提高廣大職工全員參與的管理意識及歸屬感，針對醫院的一系列重大事項，積極通過職工代表大會、職工代表座談會等途徑以有效采集廣大職工的意見建議，進一步保證監督機制、民主決策作用的有效發揮，切實凸顯每一位職工的主人翁地位[3]。最后，創新醫院服務觀念。基于滿足患者需求導向，真正意義上做好每一件與患者切身利益相關的實事，盡可能為患者提供優質、便捷的醫療衛生服務[4]。例如，構建全面統一的醫療投訴管理機制，打造便民自助查詢系統，高齡患者、殘疾人看病就醫綠色通道等手段，以有效改進醫院職工的工作作風，提高患者的醫療滿意度，塑造醫院良好的形象。

1.2創新醫院內部改革

提升醫院組織管理能力，是實現醫院有序健康發展的一大前提。而要想提升醫院組織管理能力，必須要創新醫院內部改革[5]。因而，為了提升醫院整體管理能力，應當構建一套科學可行的醫院管理機制，并建立配套的監管機制及考評機制，切實將醫院有序健康發展貫徹至醫院的全面服務環節[6]。對于醫院來說，這同樣是一個改革試點的重要機會，在改革試點時，可對醫院一系列規章制度予以優化完善，對于醫院各部門管理能力及效率的提升也可起到有效促進作用，例如，可將醫院各科室劃分成不同學科及門類，諸如臨床管理、職能監督、后勤管理的呢過，并適時對他們開展評估考核，利用自評、他評、問卷調查等方式評估不同職位醫院職工的工作質量、工作效率等，并作為年終審核的重要評定指標，依托評估考核的方式調動起醫院職工工作的主觀能動性，促進醫院管理服務不斷趨向于規范化、人性化[7]。

1.3創新醫院醫療技術

2017年國際權威醫療期刊《柳葉刀》對全球195個國家與地區的醫療質量與可及性排名結果顯示，從1990年開始到2015年的25年期間內，中國是醫療質量進步幅度最大的國家之一。我國HAQ（醫療質量和可及性）排名從2015年的全球第60位提高到2016年的第48位，要提升醫療質量與可及性就需要創新醫院醫療技術。首先，加強科學技術創新。伴隨科學技術的不斷發展，醫學領域越來越明確有效引入新技術、新方法，對實現醫院的社會價值、經濟效益及醫院的健康穩定發展所能起到的重要作用。在此背景下，醫院管理創新的重中之重便是在醫院健康穩定發展的道路上，加強科技學術創新是醫院在激烈市場競爭中占據有利位置。一方面，醫院應當加大對醫療科技研究的投入力度，組建獨立的專家小組對研發項目開展論證評估，保障投入得以用到實處，切實將科學技術轉化成醫院現代化講述的有力支撐力量；另一方面，推進醫療技術有效創新，各級臨床工作者在自身臨床實踐中往往會對各種資源、設備的應用形成有見地的看法，這些信息有可能為今后醫院技術創新提供幫助，日常工作中注重對此類信息的采集整合，加強與臨床一線人員的交流溝通，為醫院自主創新奠定良好基礎[8]。其次，營造和諧的醫療技術創新氛圍。為可推動醫院發展的科技創新提供有力支持，從制度層面為醫療技術創新提供保障。一方面，醫院管理者應當提高對醫院科研工作的有效重視，在院內營造全員參與的科研創新氛圍。開展好科研動員工作，樹立典型模范，建立培育更龐大的科技創新隊伍，不斷激發全體職工工作的積極性及創新創造能力。另一方面，構建健全醫院一系列新技術、新業務準入制度，在保障醫療安全前提下，對各項程序予以有效簡化，有效支持具有科學可行性的新業務，并開展好相關宣傳工作。最后，借助網絡資源開展繼續教育。科學技術創新離不開人才培養的有力支持。醫院發展要得到各級職工的一致努力，認真鉆研及解決好廣大職工繼續問題便顯得尤為關鍵。一方面，醫院應當加強對現代信息技術平臺的有效利用，條件允許可打造院內外網絡化教育系統，建立全面系統的知識網絡，以開拓職工獲取信息資源的空間，不斷提高職工專業水平；另一方面，推進不同科室相互間的交流互動，在院內適時組織學術講座等，推進對醫院現有各項資源的優化整合。

1.4創新人力資源管理

首先，實施崗位管理制度，推行科學競爭機制。醫院崗位管理制度指的是緊緊圍繞醫療工作，并依據工作的難易度、對應技能要求、風險大小等，明確各項醫療工作的崗位職責，基于崗位分類開展管理工作。醫院應當結合自身實際情況，劃分崗位及職位數量，對管理機構予以合理精簡，減少管理層次，支持系統不斷開展社會化服務，后勤人員不斷分離。如此一來，醫院全體職工均可獲取競爭上崗的機會，進而促進構建可滿足市場經濟發展要求的人力資源流動機制。嚴格落實競聘上崗，全面考核，加大管理力度，確保崗位管理的順利進行[9]。其次，創新人才激勵機制。科學推行獎罰分明的激勵制度。對獲取杰出創新成果的職工給予嘉獎，對獲得優異工作業績的自公告給予獎勵，并引導廣大職工向他們進行學習。對出現醫療差錯、醫療事故的職工則應開展好教育、處罰工作，唯有真正意義上做到獎罰分明，方可調動起職工工作的主觀能動性[10]。除此之外，還應當落實好崗位管理制度，以崗定薪、以績取酬，激發職工的工作積極性及創造性，切實促進醫院收獲良好的經濟效益、社會效益。

2結語

總而言之，伴隨社會大眾生活水平的不斷改善及醫療衛生事業的不斷發展，醫療市場競爭日趨白熱化，面對社會大眾對醫療衛生需求的逐步攀升，為醫院管理帶來了巨大的挑戰。由此要求醫院要創新管理，提高自身管理水平及管理效，從而更好地滿足社會大眾的需求。因而，醫院相關人員務必要不斷鉆研研究、總結經驗，提高對創新管理理念在醫院管理中重要性的有效認識，積極促進醫院管理工作的順利開展，實現醫院的健康穩定發展。

[參考文獻]

[1]杜琨,崔玫,由楊,等.基于創新管理理念下的醫院管理實踐研究[J].環球中醫藥,2013,12(1):281.

[2]王健,孫亞麗,王藝蒙.醫院管理理念創新的實踐與探索[J].中國管理信息化,2015,9(8):100.

[3]劉娟.醫院管理理念的創新及醫院監管制度的探討[J].世界最新醫學信息文摘,2017,9(26):180-181.

作者：王娟娟 單位：江蘇省人民醫院（南京醫科大學第一附屬醫院）人事處