績效考核在醫院管理的重要性

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摘要：隨著醫院改革不斷深化，績效考核在醫院管理中取得了一定效果。結合實際情況來看，在實施績效考核過程中還存在著不足。本文從實際情況出發，分析績效考核在醫院管理中的重要作用，提出幾點推行績效考核制度的建議，以供參考。

關鍵詞：績效考核；醫院管理；作用；建議

1醫院的績效考核制度現狀

1.1績效考核設置不合理

醫院在不斷推行績效考核的準則當中，各個醫院所設立的標準都是不同的，與此同時，很多醫院在設置績效考核的標準時并沒有考慮醫院的實際情況，導致制定出來的績效管理制度無法滿足醫院的實際發展需要，給醫院管理工作帶來了不小的負面影響。

1.2績效考核制度跟不上時代

隨著我國醫院改革的不斷深化，國家不定時的會出臺一些有關醫院的專項政策，因此醫院的管理者在進行績效考核細則的制定時，一定要緊跟時代潮流，充分適應大時代背景，結合當前的政策來制定績效考核細則，并進行及時的更新、調整，從當前醫院實行績效考核制度的實際情況來看，大多數醫院在實行績效考核制度時，細則都較為死板、管理觀念停滯不前，導致績效考核的實際作用并沒有體現出來，從某種方面來說更是制約了醫院提升整體管理質量的水平。

1.3績效考核操作不合理

在目前很多的綜合醫院以及?？漆t院當中，還存在著特別多不合理的地方，在績效的考核操作以及流程當中，以至于多數醫院的績效管理存在著目標混亂、考核指標不規范的情況。從實際情況來看，醫院的績效管理僅僅局限于財務、醫療指標等方面，還沒有同醫院其他的管理工作進行結合在一起。例如，績效管理還沒有同薪酬分配制度結合在一起，對于調動醫院工作人員的工作積極性產生了負面作用。同時很多醫院都存在著利潤最大化，即績效考核的核心內容的錯誤性觀念，并沒有將績效考核的作用發揮出來，無法達成以績效考核的內涵質量為目標，在醫院當中進行有效的管理活動的目的，嚴重制約了醫院的發展，無法為人們提供更好的醫療服務。

2績效考核在醫院管理中的重要作用

2.1挖掘醫院每位員工的潛力

醫院在管理過程當中推行績效考核制度，不是為了達到控制醫院每一位員工的目的，而是對醫院員工進行激勵的一種表現形式，充分激發醫院每一位員工的工作潛力。通過績效考核制度，也能讓醫院里的每一位員工充分了解自己在工作中還存在著那些不足之處，并及時加以改進，能夠幫助醫院每位員工將工作目標同醫院的發展戰略規劃進行更加緊密的結合，為醫院提升服務質量做出貢獻。

2.2提升醫院醫療安全以及質量

醫療安全以及醫療質量一直都是醫院管理最重要的部分之一。醫院在管理過程中推行績效考核制度，可以有效提升醫院的醫療服務質量水平，并且使得更多優秀的醫療人才加入到醫療服務當中，提升醫院的技術潛力，加強醫院的人才隊伍建設工作，完善醫院的醫療水平，使醫院的發展可以得到顯著提升。

2.3增進醫院文化的建設工作

通過在醫院推行績效考核制度，以績效考核制度為導向，不斷加強醫院每一位職工的工作態度以及工作行為，為醫院創造一個更好的服務氛圍，實現績效考核以及醫院文化同價值觀念的結合，促進醫院的文化建設工作，對于提升醫院的服務質量起了巨大的作用。

2.4提升成本管理的重要作用

在醫院實施績效考核，有利于打破目前醫院當中成本模糊的局面，通過對針對性的崗位進行個性化考核，才能實現醫院進行精細化的成本管理，才能引導醫院全體員工樹立起良好的成本觀念，才能更加科學化、規范化的成本管理活動，才能夠盡量降低醫療成本的浪費，才能實現績效在醫院管理中的真正作用，對醫院的發展提供重要保障，為人們提供更好的醫療服務。

2.5有助規范醫院的醫療服務水平

醫療衛生一直都屬于一個特殊性極強的行業，始終擔負著對廣大人民群眾的生命健康安全負責的重要責任。同時，對醫院的工作人員來說，他們的服務態度以及服務行為都同患者的疾病治療有著直接的關系，因此，提升對于醫院醫療服務行為的規范程度，不僅對于患者的康復有著巨大的影響，同時對于醫院構建良好的對外形象產生積極作用，從一定程度上還能緩解醫患糾紛。通過在醫院施行績效管理制度，有利于規范醫院醫護人員的行為，將他們被動的服務意識轉化為主動服務意識，完善醫療管理服務，能夠為患者帶來更好的醫療服務，不斷實現醫院的服務目標，提升醫院的醫療服務水平。

3在醫院管理中施行績效考核制度的策略

3.1將醫院實際情況同績效考核相結合

在現實當中，根據醫院的級別以及綜合、?？频鹊扔兄喾N類型的醫院，而這些醫院在管理模式、管理體系等許多方面都存在著差異性，因此各個醫院在實施績效管理時應該結合自身的實際情況，并且根據不斷變化的新形勢進行變動，最終建立一整套符合醫院自身實際發展需要的績效管理制度。在具體的實施過程中，也要根據具體情況，顧全各種各樣的因素，從而保證績效考核能夠在醫院管理中發揮其實際作用。

3.2設置激勵機制時要考慮以人為本

績效考核制度作為先進的管理方式，它的涉及范圍、涉及目標更加廣泛，因此醫院在管理過程當中需要通過更加仔細的考慮，制度更加科學、規范的績效考核方案，醫院的管理者一定要意識到績效管理的重要性。在進行績效考核細則的制定時，一定要貫徹落實“以人為本”的原則，根據醫院員工的實際情況，來制定合適的激勵制度，刺激全體醫院職工的工作積極性，針對不同科室以及職工個人的工作業績設立績效考核的標準，進行針對性的獎勵，而對于某些業績相對較差的員工，也要設立一定的懲罰制度，從而激發其上進心。只有這樣才能更好的提升醫院全體員工服務意識以及工作效率，實現醫院更好的為社會大眾服務的目的。

3.3正確理解績效管理的含義

想要在醫院管理過程中，將績效管理的作用真正發揮出來，就必須明確在整個績效考核過程中與之相關的整個績效管理過程。考核雖然在整個績效管理中占據著相當大的比重，但是績效考核的真正核心是考核指標的量化，一定明確考核指標的量化，才能保證在醫院管理中績效考核發揮真正的作用?？冃Ч芾韺τ卺t院許多工作人員來說是一個全新的管理體系，很多人在此之前并沒有接觸過有關于績效管理方面的知識，因此對于績效管理的真正內涵定義是很模糊的，因此想要讓績效管理在醫院管理中將它的作用發揮出來，就必須讓全體醫院工作人員更為明確績效管理的內涵，并充分認識到他們從績效管理過程中能得到的好處，只有這樣才能使醫院在進行績效考核時有一個好的環境基礎，樹立起全體員工的管理出績效而非考核出績效的意識。

3.4加強績效溝通反饋，促進持續改進

溝通反饋的過程實質上就是績效管理的過程，通過職工對于績效考核的重視程度以及參與績效考核的主動性得到有效的反饋，才能幫助醫院管理人員對績效管理制度進行不斷改進。提供獎懲標準并不是醫院實行績效管理的真正目的，最重要的是通過員工在工作中有效的解決存在的問題，才能夠幫助醫院全體員工以及各個科室提升績效，最終擴大到整個醫院的績效提升。因此，想要真正為績效管理提供保障，就必須保證持續的績效溝通。

3.5實施立體考核，促進醫院、患者及醫保共贏

在構建醫院績效管理體系時，應該將醫院的非營利性以及社會公益性特點考慮進去，注重提升醫院在整個社會中產生的效益，醫院的醫療服務水平、病人對就醫期間的滿意程度，以及醫院員工學習與成長的程度，才能保證醫院不斷完善績效考核體系，同時還可以結合醫保管理部門、物價管理部門和病人就醫的回訪等對醫院進行考評，才能對醫院績效管理工作的持續改進提供保障。綜上所述，醫院在進行不斷深化改革的過程中，應該更注重自身的實際情況，制定符合實際情況的績效考核制度，才能實現更加科學規范的管理醫院的目的，才能不斷提升醫院的服務質量以及醫療服務水平，才能保障向民眾提供更高質量的服務，推動醫院的發展。

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作者：周厚玲 單位：貴州省第二人民醫院