醫院管理中醫患溝通問題的解決措施
前言：想要寫出一篇引人入勝的文章？我們特意為您整理了醫院管理中醫患溝通問題的解決措施范文，希望能給你帶來靈感和參考，敬請閱讀。
摘要：我國醫療事業發展過程中，醫患問題是尚待解決的突出問題。加強醫患溝通，構建良好的醫患關系，可以保障醫患雙方的合法權益。文章對醫患溝通的必要性進行分析，對存在的問題進行簡單梳理，綜合實際狀況提出解決問題的措施。
1醫院管理中醫患溝通的必要性
醫患關系是醫院管理中的重點內容，是處理醫生以及病人之間的關系。醫生為主體的人群以及病人為中心的人群，是一種較為特殊的人際關系。在醫院管理中的醫患溝通，是醫患雙方形成的合作關系。
1.1醫患溝通是現代醫學管理的需求
現代醫學管理已經在傳統的醫療為中心的模式轉變成患者為中心的管理模式。醫患關系主要就是通過互相參與的方式，在這種全新的醫患關系中，醫生與患者處于平等的地位，可以實現雙向的、平等的溝通與交流，在這種狀況下患者就會增強對醫生的信任度，進而積極主動的配合醫療診斷，提升臨床治療效果。
1.2保障醫療診斷有效開展
醫療診斷整個過程是一項系統的過程，通過醫患雙方共同參與開展的過程。要想提升服務的質量，必須在良好的醫患溝通基礎上開展。例如，在一些重要的手術、診斷方案的制定過程中，必須要及時與患者溝通，了解具體狀況。說明病情、手術等狀況，獲得患者的理解與配合，這樣才可以避免因為溝通不當導致醫療糾紛問題的出現，可以從根本上提升醫療服務質量與效果。在醫患溝通過程中，強化溝通理解可以彰顯人文主義。可以避免醫患關系僵化問題的出現。在現代醫學發展過程中，醫療活動以及服務也逐漸追求利潤最大化。而強化醫療溝通，可以提升醫療服務的公正性、平等性，滿足患者的各種實際需求。
1.3解決醫患關系，提升管理水平
在市場經濟發展過程中，醫院管理工作中的價格與服務、權益與誠信、技術與藥物、風險等問題都是關鍵內容，如果處理不當就會導致一些醫患糾紛問題的出現。而提升醫院管理人員的綜合素質能力，構建科學、完善的溝通制度以及規范，可以構建融洽、和諧的醫患關系。在醫院管理過程中，醫患糾紛問題是重點問題。要想有效的解決醫患糾紛問題，就要增強對溝通工作的重視，加強對醫院管理人員以及相關人員的技能培訓，提升其溝通能力，有效緩解各種矛盾問題，可以讓醫患雙方共同承擔風險問題。隨著國家衛計委的規范要求，要加強對衛生行政部門以及相關醫療機構的重視，強化溝通，提升服務質量，構建和諧良好的溝通關系。醫療結構要想提升服務質量，要在不同的角度強化溝通，提升服務質量，化解醫患矛盾與問題，提升患者的滿意度，增強病人對醫務人員的理解。
2醫院管理中醫患溝通存在的問題
2.1醫療信息不對稱的問題
醫療行業具有一定的專業性，醫療衛生工作人員要具有一定專業知識和技術。在醫院管理中患者缺乏對疾病、健康知識的關注，導致醫療信息不對稱問題，這樣就使得患者與醫生無法平等的溝通對話。醫生在醫療診斷活動中具有主導性作用，有著一定的優勢，其具有絕對的權威性。而在社會上多數人員缺乏對醫療行業的認知，對于現有的醫療水平期望值相對過高，缺乏風險認知，認為只要自己支付了金錢就會獲得滿意的療效。在這種狀況之下，醫務人員要積極主動與患者、家屬進行溝通，如果溝通不暢就會導致醫療糾紛等問題的出現。
2.2醫務人員門診需求較大
我國的醫療資源與實際需求不匹配，分布也缺乏合理性。多數的醫療資源主要在一些大城市之中，這些醫院中患者數量較大，醫務人員的工作量也相對較大，無法及時有效的進行醫療溝通。而護理人員在面對大量患者、大量工作無法真正做到有問必答，無法基于患者進行有效的溝通。
2.3缺乏服務意識
我國的醫療服務呈現供不應求的狀況，直接導致了醫務人員有一種優越感。在醫院管理中，可以發現多數醫生在診療過程中僅僅是以疾病為中心，缺乏對患者的關注。在多數的診斷過程中，會通過實驗以及各種設備進行處理，這樣有效提升了疾病的診斷效率，但是也忽略了與病人的直接接觸與交流。多數的醫護人員缺乏主動服務意識以及溝通意識，可以發現，醫務人員不尊重患者的知情權、同意權的問題。溝通不當、告知不清、缺乏對醫療風險的溝通評價等問題，都會導致疾病惡化等問題的出現。在一些醫院中，醫療服務信息缺乏透明性，在治療過程中缺乏信任，導致各種誤解問題出現。而個別的醫務人員缺乏服務態度與意識，這樣就會在一定程度上激化醫療糾紛問題。
2.4法制觀念淡薄
雖然我國的法律制度在不斷地完善，國民素質得到了顯著的提升，患者的健康以及維權意識也在不斷的增強，但是一些醫務人員缺乏對法律規定的重視，忽略了醫學倫理，在醫療活動中對自己的治療主動權過度重視，無法履行告知義務，沒有對醫療內容進行解釋、告知、簽字以及保密等等，這樣就會侵犯患者的合法權益，因為法律觀念淡薄導致溝通問題。
3醫院管理中醫患溝通的對策
醫患溝通是醫院管理工作的基礎，也是構建和諧關系的前提。良好的醫患關系可以提升醫療服務質量。而在溝通過程中思想態度以及情感溝通是信任的基礎，加強醫患溝通與情感交流，可以讓醫患雙方充分的表達自己的觀點，了解具體的醫療活動要求，提升醫護人員的信任感，避免因為溝通不當導致心理隔閡問題，可以構建相互尊重、信任以及理解的環境，進而構建良好的醫患關系。
3.1強化醫院管理，規范診療信息溝通制度
要明確在醫院管理中醫患溝通的重要價值與內容，強化診療信息的溝通。在病人就診的過程中，醫生要按照管理規定與要求了解患者病史，向患者及家屬了解診斷狀況、依據、病情狀況、嚴重程度等等，分析疾病狀態，告知患者具體的治療措施與手段，告知藥物的不良反應，了解不良反應會引發的后果與問題。要告知患者具體的檢查目的、結果等等，了解具體的檢查風險與問題。而對于外科手術病人，必須要及時告知具體的手術風險以及預后判斷。醫務人員要耐心的回答家屬各種問題，聽取患者的意見，保障診斷工作穩定開展。同時，基于管理要求，履行簽字制度。在醫院管理過程中，要嚴格遵守《醫療機構管理條例》的各項規定要求，對病危患者采取搶救措施的時候，進行一些特殊的檢查，治療的過程中，要征求患者的同意并且簽署協議，充分尊重患者的知情權以及同意權。
3.2重視情感交流與溝通
在接診患者過程中，要充分尊重患者、關懷病人，要了解患者的實際需求以及各種癥狀，了解患者以及家屬提出的問題，對其進行耐心的解釋，增強患者疾病治療的信息，增強患者的配合性，進而提升治療效果。在治療過程中，對于具體的醫療費用狀況必須要及時地溝通，對于一些貴重藥品以及高價值的醫用耗材必須要征求病人的意見，簽字同意之后方可應用。每日要按時發放費用清單，對其進行及時的解釋、說明具體狀況，加強與患者的溝通。
3.3通過專業教育，提升管理效果
在醫院管理過程中，要綜合醫患溝通的實際狀況，構建完善的管理標準與要求，構建和諧平等的關系，醫護人員要通過專業能力、關懷態度，加強與患者的溝通與交流，獲得患者的信任。要綜合患者的疾病程度、健康需求、年齡等因素，在恰當的時機、場合通過對應的方式進行溝通。在醫院管理過程中，必須要加強醫學人文以及醫學倫理等知識教育，要讓醫護人員了解生命價值、尊重生命，增強醫務工作人員的責任意識以及人文情懷，進而增強其同情心，通過在崗教育，不斷提升醫務人員的綜合素質能力。加強工作人員的在崗培訓以及實踐，可以讓醫務人員了解到醫患溝通的實際需求，這也是提升醫院管理質量的有效方式。通過在崗學習以及培訓，提升心理學、倫理學以及法律知識的教育，提高工作人員的人際交往以及綜合素質能力，實現有效溝通，構建和諧良好的醫患關系，進而提升醫療的質量。
3.4構建完善的醫患溝通制度
醫院管理工作的本質就是提升服務質量，增強患者的滿意度。對此，醫院必須要加強對醫護人員的規范要求，構建完善的醫患溝通制度，在形式、渠道、內容、技巧、效果以及考核等方面規范管理，構建完善的醫患溝通制度，及時有效地處理各種投訴，了解患者的實際需求，通過召開患者座談會，收集整理患者的實際需求以及建議。在不同的角度、層次強化溝通，構建完善的服務系統，明確具體的標準以及要求，及時有效地化解醫患矛盾，進而提升患者的滿意度，增強患者的信任度，避免溝通不當等問題的出現。
4結束語
要綜合現階段醫院管理中醫患關系的重要性，了解醫患溝通過程中存在的問題，綜合實際狀況制定科學有效的溝通制度，構建良好的醫患關系，嚴格履行各項法律規定及要求，提升服務質量，這樣才可以提升溝通效果，避免因溝通不當誘發糾紛問題出現。
參考文獻：
[1]郭紅梅，施春林.淺談醫患溝通存在的問題及對策[J].中外女性健康研究，2016（17）：25-26.
[2]張立軍，徐存.淺析當前醫患溝通中存在的問題與對策[J].理論觀察，2015（6）：99-100.
[3]馬瑛，李莉.住院醫師醫患溝通的問題及對策[J].醫學與哲學(B)，2014，35（9）：91-93.
[4]曾煒，張太芳.對醫患溝通中存在問題分析及解決對策探討[J].新疆醫學，2014，44（5）：109-111.
[5]黃錦榮，李艷麗.醫患溝通存在的問題及對策[J].河南科技學院學報，2013（9）：70-72.
作者：龔桂芝 單位：湖南中醫藥大學第一附屬醫院
