供電所規范化的營銷管理體會

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摘要：電力營銷是促進供電所不斷改革發展的重要途徑，對于供電所實現規范化管理具有十分重要的意義。當前我國供電所營銷管理過程中出現營銷服務效率不高、營銷人員素質不高等問題。本文對供電所規范化營銷管理存在的問題和對策進行分析與探討。

關鍵詞：供電所；電力營銷；問題；策略

供電所在我國經濟社會發展過程中占有十分重要的地位，是生產、傳輸電能產品的主要場所。隨著市場經濟水平的不斷提升，供電所也要不斷改革，才能適應新時期的發展趨勢。供電所市場營銷是擴大供電所營銷范圍，惠及更多人群的重要過程。在當前形勢下，人民對供電所的服務質量、供電質量的要求越來越高，而且由于人們對電力產品的質量要求越來越高，供電所必須要對傳統的管理方式進行創新，才能促進企業的可持續發展，在市場經濟環境中獲得更多的用戶。在新時期供電所要為用戶提供優質服務，對電能產品營銷過程中的各種問題進行解決，以提高供電所營銷服務水平。

一、供電所營銷管理存在的問題

供電所隸屬于服務型行業，是為人們提供穩定的電能產品的主要場所，電能又是人們生產生活中不可或缺的能源之一，在新時期，供電所不斷轉型發展的過程中必須要對服務水平進行提升，對整個營銷過程進行規范化管理，才能吸引更多的用戶，為用戶提供更加高效的服務。當前供電所營銷過程中出現一些問題，主要表現在以下幾個方面：第一，營銷服務水平低。在傳統的供電所管理過程中，對電力營銷流程的管理不夠高效及時，在電力市場營銷過程中，注重檢查、審批、審核等工作，導致供電所發展過程中的人力、物力和財力都出現浪費，而且不能滿足客戶的需求，導致企業的服務水平較低。例如某企業在進行電力營銷流程改造之前，其流程是首先讓電力客戶填寫相關的申請表，然后讓供電所客服中心的工作人員按照具體的流程對各項業務進行辦理，然后再將辦理的業務提交給上級部門檢查，等到檢查合格之后供電所再與客戶簽訂用電合同、辦理相關手續，然后企業要安排技術人員到指定地點安裝計量組裝表，并且進行通電，將用戶的資料計入系統中，便于進行后續管理。第二，營銷人員水平不高。供電所職工人員的家庭環境、學歷、工作經驗、技能手段等直接影響了營銷服務水平，由于供電營銷是一個系統性工程，需要各個部門成員的相互合作，但是由于供電所成員的結構比較復雜，有的職工專業素質、職業道德素養不高，理論知識水平較低，對營銷管理水平產生影響。第三，缺乏競爭意識。電力是人們生活和生產不可或缺的資源之一，電力行業在我國一直處于壟斷地位，長期安逸的環境使得供電企業缺乏了足夠的競爭意識，在營銷理念、營銷手段上沒有及時創新，供電企業從業人員的市場競爭意識也比較薄弱，不利于電力行業的可持續發展。

二、供電所市場營銷規范化管理策略

由于電能是一種特殊的產品，是看不見摸不到的，但是人們在生產生活中對電力產品的需求十分大，所以要保障電力輸送的穩定以及安全，避免出現用電安全事故。做好營銷管理是現代供電企業發展過程中的重點任務，供電所人員必須要轉變市場和營銷管理的觀念，供電所要積極加強對所有職工的培養和教育，創新營銷手段，提高企業營銷服務水平。

（一）增加客戶對電力的了解，全面提高服務能力

電力商品是一種單向輸出的商品，人們對電力產品的認知還不夠深入，僅僅停留在使用上，而且人們對發電、供電、維修服務等過程的了解并不是很清楚，所以很容易導致供電所與客戶之間的矛盾。對此，供電所應該要加強與群眾之間的聯系，通過豐富的宣傳方式、生動的圖畫以及簡單易懂的講解，吸引客戶進行學習，對電力產品有更多了解，拉近供電所與客戶的關系，培養與客戶的感情。

（二）建立營銷技術服務管理系統

為了給人們提供更加高質量的服務，在供電所發展過程中，應該要建立完善的營銷技術管理系統，將責權利機制的作用充分發揮出來。供電所內部的各個職能部門之間應該要相互協調工作，推廣差異化和個性化的服務模式，為用戶提供更加優質的服務，滿足不同客戶的需求。

（三）提高工作效率

在電力營銷過程中，為了提高管理效率，應該要對電力營銷過程中的一些業務進行整合，使得一些業務可以同時執行，有效地縮短業務執行的時間，提高電力營銷流程管理效率。例如在電力工程建設過程中，業擴流程工作人員和施工單位可以同時到現場進行勘察，兩個部門都可以對勘察數據進行共享，從而減少分別勘察帶來的時間和成本浪費，提高服務效率和水平。

（四）新營銷管理機制

在供電所營銷過程中，應該要不斷規范營銷管理機制，為市場營銷做好保障。第一，建立完整的營銷機制，要建立科學合理的激勵機制，將電力營銷經營指標納入績效考核范圍之內，提高員工的工資待遇水平，用經濟化手段促進營銷管理更加規范、有序。第二，規范電力管理，對電費、電價、維修費用等進行規范，讓員工在進行營銷管理的時候能夠按照統一的標準進行服務。第三，加強內外部監督管理，健全投訴機制。為了提高營銷水平，及時對電力營銷過程中的各種問題進行解決，應該要不斷完善內外監督機制，開通客戶投訴渠道，對于客戶投訴的問題、投訴的事件要及時處理，并且聽取客戶的意見和建議，及時作出調整。

三、結語

綜上所述，電力營銷是供電所發展過程中的一個重要內容，是一個系統性的工作，在供電所營銷過程中必須要積極加強對營銷理念的改變，為客戶提供更加優質的產品和服務。

參考文獻

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作者:欽春景 單位:國網湖北省電力公司宜城市供電公司