營銷稽查中電力營銷管理實踐

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摘要:電力行業(yè)是我國經(jīng)濟(jì)建設(shè)中的基礎(chǔ)產(chǎn)業(yè)，與人民的日常生活有著十分密切的關(guān)系。電力企業(yè)近年來在市場經(jīng)濟(jì)的沖擊下，彼此間的競爭愈發(fā)激烈，而想要在激烈的競爭中生存下來，就必須做好電力營銷管理，獲得更高的經(jīng)濟(jì)收益，緯馳企業(yè)發(fā)展，本文結(jié)合我國電力營銷管理工作的現(xiàn)狀，對營銷稽查在電力營銷管理中的實踐應(yīng)用進(jìn)行了簡單分析，希望能夠?qū)﹄娏ζ髽I(yè)的發(fā)展起到一定的幫助。

關(guān)鍵詞:營銷稽查;電力營銷管理;實踐運用

隨著電力行業(yè)的不斷發(fā)展，電力營銷管理工作在工作內(nèi)容與工作范圍上也發(fā)生了巨大的變化，這使得能夠優(yōu)化電力營銷管理的營銷稽查工作變得尤為重要。

一、電力營銷管理中營銷稽查存在的問題

(一)電力營銷稽查制度不完善

在市場經(jīng)濟(jì)體制下，完善的電力營銷稽查制度對于電力企業(yè)來說是十分重要的，目前我國的電力營銷稽查制度還很不完善。首先，電力營銷管理缺乏相關(guān)的規(guī)章制度，在工作任務(wù)、工作質(zhì)量上也沒有明確的標(biāo)準(zhǔn)，這使得相關(guān)工作人員在營銷稽查的工作過程中完全憑感覺和經(jīng)驗行事，對電力企業(yè)的營銷十分不利。其次，電力營銷評估體系不健全，使得營銷稽查工作開展十分困難，營銷質(zhì)量也無果法得到明確的展現(xiàn)［1］。最后，由于電力營銷稽查與企業(yè)電力生產(chǎn)無法建立聯(lián)系，稽查工作的效率與質(zhì)量自然也就無法提高。

(二)稽查手段過于落后

由于我國的電力營銷稽查工作尚處于初級探索階段，相應(yīng)的工作理念與工作思路還不夠完善，使得目前的稽查手段非常單一、落后，給稽查工作的開展帶了了很大困難。目前我國的電力稽查工作十分依賴人力操作，稽查人員在工作過程中不僅需要對大量的相關(guān)數(shù)據(jù)資料進(jìn)行手動的整理與分析，還需要在實際工作中進(jìn)行排查或抽查，不僅工作效率低下，對工作的完成也不夠科學(xué)。此外，由于工作的強度與難度過大，工作人員很容易出現(xiàn)工作失誤，從而影響到稽查工作的實際效果。

(三)營銷稽查人員能力不足

電力營銷稽查工作雖然不能夠單純借助人力完成，但對營銷稽查人員的能力也有著一定的要求，目前我國電力營銷稽查人員在專業(yè)能力上也存在著很大的問題。首先，由于營銷稽查工作干剛起步，很多相關(guān)的從業(yè)人員是從其他行業(yè)轉(zhuǎn)型而來，只接受過簡單的稽查培訓(xùn)，者使得營銷稽查管理人員在面對工作問題時往往缺乏正確的理論指導(dǎo)，極大的影響了工作的開展。同時，由于人才培養(yǎng)模式的缺失，很多稽查管理人員缺乏實踐工作經(jīng)驗，在處理工作問題時常常會脫離實際，影響工作質(zhì)量。

(四)稽查定位不清晰

電力營銷稽查是一項集決策、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制、創(chuàng)新于一體的管理工作而非簡單的用電檢查，目前我國的電力營銷稽查工作常常與簡單的用電檢查混為一談，在工作定位上十分混亂，這使得電力營銷稽查工作根本無法發(fā)揮出其應(yīng)有的作用。同時，目前營銷稽查的工作重心向市場規(guī)范與堵漏增收方向過度偏移，而根本的稽查監(jiān)督工作卻成為了形式，這樣不僅影響了電力營銷管理工作的發(fā)展，也使其與其他電力管理工作在只能上相重合，浪費了人力。

二、營銷稽查在電力營銷管理中的實踐運用

(一)日?；樵陔娏I銷管理中的應(yīng)用

電力稽查工作具有很強的專業(yè)性，因此稽查人員應(yīng)在工作中采取定期稽查與不定期稽查相結(jié)合的模式。在實際工作中，稽查人員可以結(jié)合營銷工作的具體工作內(nèi)容，進(jìn)行針對性的排查與抽查。還可以結(jié)合企業(yè)的營銷監(jiān)管系統(tǒng)，對具體的營銷服務(wù)進(jìn)行實時監(jiān)督，收集投訴信息、工單等有價值的稽查資料，從而找出營銷服務(wù)過程中存在的不足與隱患，并采用有效的處理措施解決問題。此外，通過第三方進(jìn)行不定期的訪查也可以起到較為實際的效果。

(二)專項稽查在電力營銷管理中的應(yīng)用

除日常的稽查工作外，稽查人員還可針對工作中發(fā)現(xiàn)的問題進(jìn)行針對性的專項稽查，在深入調(diào)查中發(fā)現(xiàn)潛在問題，并對其進(jìn)行專業(yè)化、科學(xué)化的管理。在專項稽查中，稽查人員需要對營銷工作問題進(jìn)行統(tǒng)一的分析，確定其對電力營銷的危害程度，并針對其中較為嚴(yán)重的成立專項稽查小組，設(shè)定考核期，實現(xiàn)集中化的分析處理。還應(yīng)積極與技術(shù)人員、管理人員相配合，結(jié)合實際情況確立整改措施，建立整改計劃，進(jìn)而為終端用戶提供優(yōu)質(zhì)的電能資源。

(三)專題稽查在電力營銷管理中的應(yīng)用

專題稽查與專項稽查屬于不同層次的稽查工作，專題稽查與日常稽查、專項稽查相比更具深度。專題稽查主要面向營銷業(yè)務(wù)流程中的重大營銷失誤，由于這類營銷失誤的影響較大，處理任務(wù)較重，因此在進(jìn)行專題稽查時需將已有的人力物力進(jìn)行集中調(diào)度，盡快解決問題。如在電力營銷流程中出現(xiàn)客戶投訴，就需進(jìn)行緊急處理，根據(jù)相關(guān)規(guī)章制度來盡快解決客戶問題，從而維護(hù)電力企業(yè)自身的信譽與形象。

(四)在線稽查功能的完善

目前的信息網(wǎng)絡(luò)技術(shù)高度發(fā)達(dá)，很多領(lǐng)域都對其進(jìn)行了融合與運用，電力營銷管理工作也應(yīng)緊跟時代潮流，引入先進(jìn)的技術(shù)與理念，建立完善的在線稽查系統(tǒng)，進(jìn)一步提高稽查工作效率。在線稽查功能要通過對電力營銷各個流程的優(yōu)化來實現(xiàn)，電力企業(yè)需要利用現(xiàn)代化技術(shù)建立新型營銷系統(tǒng)，對電費收繳、貸能計量、業(yè)務(wù)受理等機型實時監(jiān)控，使各流程的具體操作變得更加規(guī)范化［2］。

(五)建立專項稽查管理機構(gòu)

為創(chuàng)建全新的電力營銷管理模式，電力企業(yè)還應(yīng)結(jié)合實際發(fā)展情況，建立專項的稽查管理機構(gòu)，將營銷稽查、費用收繳、電價監(jiān)管進(jìn)行專項化管理，這樣不僅可以使三項工作能夠在制約中實現(xiàn)協(xié)調(diào)發(fā)展，還能夠為營銷稽查工作提供很大的便利。同時，稽查管理機構(gòu)還要以電力營銷為中心，將稽查工作與電力企業(yè)發(fā)展聯(lián)系起來，根據(jù)企業(yè)發(fā)展方向及時調(diào)整工作內(nèi)容與工作思路，讓稽查工作能夠為電力企業(yè)發(fā)展提供有利幫助。

三、結(jié)語

總的來說，我國目前電力營銷管理中的營銷稽查工作，已經(jīng)無法滿足電力企業(yè)的需求，營銷稽查人員必須針對性的進(jìn)行改革創(chuàng)新，優(yōu)化營銷服務(wù)，為我國居民提供更為優(yōu)質(zhì)、經(jīng)濟(jì)的電能。

參考文獻(xiàn):

［1］秦鐵輝．淺談電力營銷稽查在電力營銷管理中的監(jiān)管作用［J］．黑龍江科技信息，2017，(08):288．

［2］褚珊珊．營銷稽查在電力營銷管理中的實踐探微［J］．現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)信息，2016，(22):145．

作者:李菊紅 單位:國網(wǎng)河北省電力公司武安市供電分公司