電力營銷管理信息系統(tǒng)研究

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【摘要】伴隨經(jīng)濟水平與科學(xué)技術(shù)的不斷提升，人們?nèi)諠u重視對現(xiàn)代化管理模式的應(yīng)用，越來越多的現(xiàn)代管理技術(shù)被應(yīng)用于各行業(yè)發(fā)展中，電能作為經(jīng)濟發(fā)展的基礎(chǔ)，借助現(xiàn)代管理技術(shù)提高用電管理效率，所具有的重要現(xiàn)實意義不言而喻。當(dāng)前，電力營銷管理信息系統(tǒng)日漸完善，將其運用于用電管理中取得了一定的成效，現(xiàn)對該項系統(tǒng)的具體運用加以分析，望能夠給同行業(yè)帶來借鑒與參考。

【關(guān)鍵詞】用電管理；GTi-CS2；構(gòu)成；具體應(yīng)用

近幾年來，隨著人們物質(zhì)生活水平的提升，對供電質(zhì)量提出的要求越來越高，各電力企業(yè)間競爭壓力越來越大。電力企業(yè)為更好的提供供電服務(wù)，增強電力營銷的實效性，提高自身市場占有份額與競爭實力，運用現(xiàn)代信息管理技術(shù)成為必然趨勢。新時期，電力營銷管理信息系統(tǒng)逐漸得到推廣，將其運用于用電管理中無疑產(chǎn)生了良好的效果?，F(xiàn)根據(jù)個人多面的實踐經(jīng)驗，對該系統(tǒng)在用電管理中的具體運用加以概述。

一、電力營銷管理信息系統(tǒng)的構(gòu)成分析

GTi-CS2，又名電力營銷管理信息系統(tǒng)，該系統(tǒng)有較多個子系統(tǒng)構(gòu)成，其中對數(shù)據(jù)庫技術(shù)的運用最多，現(xiàn)將系統(tǒng)的具體構(gòu)成加以分析。第一，數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)，該系統(tǒng)承擔(dān)著用戶數(shù)據(jù)的統(tǒng)計工作，借助數(shù)據(jù)庫技術(shù)與數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)等，實現(xiàn)對電力企業(yè)的用電管理。經(jīng)過數(shù)據(jù)錄入與處理，實現(xiàn)對用戶每月用電量的具體統(tǒng)計，并通過相應(yīng)設(shè)置計算實際電費[1]。第二，登錄模塊。該部分是系統(tǒng)的門戶，只有系統(tǒng)人員通過合法的身份驗證，系統(tǒng)才會允許人員對其內(nèi)部進(jìn)行操作，一般登錄模塊會設(shè)置3次身份驗證，3次驗證失敗后，系統(tǒng)會自動鎖定，有效防止外來人員的非法入侵。第三，計算機系統(tǒng)。計算機是GTi-CS2的主要輔助部分，若無計算機系統(tǒng)是輔助，將無法實現(xiàn)對無線網(wǎng)絡(luò)的運用，更難以對系統(tǒng)參數(shù)進(jìn)行設(shè)置，其系統(tǒng)的主程序不僅實現(xiàn)了登錄單表的調(diào)用，還能夠進(jìn)行自定義工作，尤其是對全局變量而言。第四，菜單系統(tǒng)。菜單系統(tǒng)將服務(wù)模塊進(jìn)行了分類，對用戶而言，通過菜單系統(tǒng)可以非常便捷的進(jìn)行使用，實現(xiàn)對用戶提供不同的服務(wù)功能。

二、用電管理中對電力營銷管理信息系統(tǒng)的具體運用

GTi-CS2主要涵蓋了電力營銷的四項業(yè)務(wù)，分別是營銷業(yè)務(wù)、管理決策、客戶服務(wù)、營銷監(jiān)督管理，由于業(yè)務(wù)之間存在一定的差異，該系統(tǒng)在具體應(yīng)用中表現(xiàn)有所不同，GTi-CS2在電力管理中的運用具體主要表現(xiàn)如下[2]。

（一）營銷業(yè)務(wù)中的運用

為更好的開展?fàn)I銷業(yè)務(wù)，獲得用戶詳細(xì)的用電信息是基礎(chǔ)，只有在熟悉用戶的實際需要后，才能促進(jìn)營銷業(yè)務(wù)的順利開展。將GTi-CS2用于營銷業(yè)務(wù)之中，可以實現(xiàn)對用戶用電信息的具體統(tǒng)計，便于營銷業(yè)務(wù)的受理工作，同時對線損、用電負(fù)荷等的管理效率大幅度提高，停電業(yè)務(wù)通知更加及時，IC卡售電、用電合同管理等新型營銷業(yè)務(wù)也得到促進(jìn)與發(fā)展。除此之外，營銷業(yè)務(wù)的系統(tǒng)管理人員，還可將用電數(shù)據(jù)信息進(jìn)行分享，通過具體的分析與處理，為客戶服務(wù)業(yè)務(wù)提供有利的依據(jù)支持，促進(jìn)客戶服務(wù)業(yè)務(wù)的發(fā)展與完善。

（二）管理決策中的運用

能否制定正確的營銷決策，不僅關(guān)系到電力營銷業(yè)務(wù)的績效水平，同時也將決定電力企業(yè)的發(fā)展實際。運用GTi-CS2進(jìn)行營銷管理決策，主要是對營銷業(yè)務(wù)層獲得的數(shù)據(jù)進(jìn)行分析與評定，在對用戶用電需求充分了解后，制定符合當(dāng)?shù)貐^(qū)域的用電營銷策略，并依據(jù)此策略進(jìn)行其他業(yè)務(wù)的開展工作。簡單來講，營銷管理決策具有重要指導(dǎo)作用，管理決策人員可通過營銷業(yè)務(wù)獲悉企業(yè)發(fā)展的實際情況，從而制定科學(xué)合理的電力營銷決策，以此指導(dǎo)電力企業(yè)走向正確的營銷方向。當(dāng)前，電力企業(yè)面臨的市場壓力逐漸增大，實現(xiàn)對電力營銷管理信息系統(tǒng)的具體應(yīng)用，對科學(xué)營銷決策的制定發(fā)揮了重要作用[3]。

（三）客戶服務(wù)中的運用

隨著科技水平的不斷提升，用戶對用電質(zhì)量提出了越來越高的要求，能否及時獲得用戶的實際需求從而制定合理的營銷策略，對電力企業(yè)發(fā)展具有極大的促進(jìn)作用。GTi-CS2中的客戶服務(wù)層，是為客戶提供有效服務(wù)的重要平臺，通過多種軟件系統(tǒng)與硬件設(shè)備的使用，實現(xiàn)了客服人員與用戶的互動交流，通過彼此交流獲得用戶用電需求，并滿足用戶的多方面用電知識需求，解答用戶在日常用電中遇到的各項困難。新時期，信息技術(shù)逐漸完善，電力營銷客戶服務(wù)的途徑越來越廣，網(wǎng)上營業(yè)廳、電話呼叫服務(wù)、電力企業(yè)服務(wù)窗口等都是重要的服務(wù)渠道，極大的方便了用戶進(jìn)行用電咨詢與信息查詢。與此同時，客戶服務(wù)層還承擔(dān)著安全用電知識宣傳，將國家出臺的相關(guān)用電法律與政策及時通知到用戶，對新型用電技術(shù)進(jìn)行推廣，提高用電安全。若用電企業(yè)進(jìn)行擴容、新增、變更用電狀況時，也會借助客戶服務(wù)層提前通知到用戶，降低客戶的用電損失。

（四）營銷監(jiān)督管理中的運用

進(jìn)行營銷監(jiān)督管理可有效保證電力營銷質(zhì)量，GTi-CS2中設(shè)置有質(zhì)量管理層，主要負(fù)責(zé)對營銷質(zhì)量進(jìn)行控制，對營銷業(yè)務(wù)層以及客戶服務(wù)層進(jìn)行監(jiān)督管理，提高業(yè)務(wù)水平與服務(wù)質(zhì)量，提高客戶用電滿意度，為企業(yè)創(chuàng)造更多的市場份額。營銷監(jiān)督管理在營銷業(yè)務(wù)層，主要包含對業(yè)務(wù)稽查監(jiān)督、綜合查詢、合同執(zhí)行、生成營銷報表、投訴舉報等多方面工作的質(zhì)量監(jiān)管；其在客戶服務(wù)層的監(jiān)管工作，主要有客戶服務(wù)監(jiān)控、考核服務(wù)時限、管理服務(wù)處理指標(biāo)等各項工作。借助電力營銷管理信息系統(tǒng)，對電力營銷的具體工作進(jìn)行質(zhì)量監(jiān)督，可以及時發(fā)現(xiàn)工作中的問題，并將問題情況反映給相關(guān)部分，從而制定問題處理策略，改進(jìn)電力營銷管理中的不足，提高電力企業(yè)的營銷管理水平[4]。

三、結(jié)語

隨著時代的不斷進(jìn)步，現(xiàn)代科技日新月異，越來越多的現(xiàn)代技術(shù)被運用于行業(yè)發(fā)展之中，對于競爭壓力較多的電力企業(yè)而言，提升營銷管理效率對企業(yè)發(fā)展意義重大。將電力營銷管理信息系統(tǒng)運用于電力管理之中，既是時代進(jìn)步的需求，也是電力企業(yè)做出的正確決定，借助該系統(tǒng)的運用，便于企業(yè)獲得全面的營銷信息，制定科學(xué)的營銷策略，促進(jìn)電氣企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。

參考文獻(xiàn)

[1]韓勁松.電力營銷管理信息系統(tǒng)在用電管理中的應(yīng)用研究[J].通訊世界，2013，19:181-182.

[2]賴鏡榮.淺析電力營銷管理信息系統(tǒng)在用電管理中的應(yīng)用[J].科學(xué)之友，2011，12:160-161.

[3]于洋.營銷管理信息系統(tǒng)在城鎮(zhèn)供電公司電力營銷管理中的應(yīng)用[J].科技致富向?qū)В?014，32:258.

[4]林晉洪.解析供電公司電力營銷管理中營銷管理信息系統(tǒng)的應(yīng)用[J].科技經(jīng)濟市場，2014，02:56-55.

作者：王波 單位：樂山電力股份有限公司夾江公司