電力營(yíng)銷管理中營(yíng)銷稽查實(shí)踐分析

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摘要：經(jīng)濟(jì)快速發(fā)展，科技不斷提升，電力企業(yè)取得了突飛猛進(jìn)的發(fā)展。在電力企業(yè)發(fā)展中，非常重要的一個(gè)方面就是電力營(yíng)銷管理，在新時(shí)期，需要強(qiáng)化電力營(yíng)銷稽查，將電力營(yíng)銷稽查的作用給充分發(fā)揮出來(lái)，促使電力營(yíng)銷管理水平得到提升。

關(guān)鍵詞：營(yíng)銷稽查；電力營(yíng)銷管理；運(yùn)用

電力營(yíng)銷是提升企業(yè)經(jīng)濟(jì)成效的重要環(huán)節(jié)，為了能夠在市場(chǎng)中占有更多的份額，電力企業(yè)不僅要注重發(fā)展速度，也要不斷加強(qiáng)對(duì)自身的營(yíng)銷管理。不可否認(rèn)電力營(yíng)銷管理中仍然存在一些不足和問題，需要不斷的完善和解決，所以，新時(shí)期背景下的電力企業(yè)，必須加強(qiáng)電力營(yíng)銷管理，尤其是加大稽查營(yíng)銷在電力營(yíng)銷管理中的應(yīng)用，以確保電力營(yíng)銷管理工作順利、有效的進(jìn)行。

一、電力營(yíng)銷管理現(xiàn)狀

因受傳統(tǒng)電力營(yíng)銷管理理念、體制及模式的影響，致使在電力營(yíng)銷方式多元化的今天，即便對(duì)電力營(yíng)銷業(yè)務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)進(jìn)行有效整合，也難以對(duì)電力營(yíng)銷部門的整體營(yíng)銷變化情況及服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行準(zhǔn)確、仔細(xì)的了解。現(xiàn)階段，雖然電力企業(yè)對(duì)營(yíng)銷各專業(yè)進(jìn)行了大力的分析，但由于各專業(yè)間均是獨(dú)立存在，存在較大差異，難以形成有效的相互關(guān)聯(lián)、監(jiān)督作用，從而很難為營(yíng)銷決策提供有效性的服務(wù)。

二、電力營(yíng)銷管理存在的問題

在經(jīng)濟(jì)和科技都得到飛速發(fā)展的今天，電力企業(yè)要想取得長(zhǎng)期的發(fā)展，合理有效的電力營(yíng)銷管理機(jī)制是前提條件。雖然相關(guān)企業(yè)逐漸地重視電力營(yíng)銷管理，也取得了一定的效果，但還存在著很多的問題：

1.電力營(yíng)銷管理本身的問題

電力企業(yè)進(jìn)入市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)機(jī)制之后，越來(lái)越多的管理人員開始重視電力營(yíng)銷管理，但由于電力營(yíng)銷的業(yè)務(wù)繁多、范圍廣，使得管理人員很難掌握電力營(yíng)銷管理的全局，致使管理工作的效率嚴(yán)重低下。管理工作效率的降低，影響整個(gè)電力營(yíng)銷管理的水平，一個(gè)環(huán)節(jié)處理不好，都會(huì)引起消費(fèi)者情緒的不滿，進(jìn)而損害企業(yè)的形象。

2.沒有健全的管理體制

電力企業(yè)進(jìn)入市場(chǎng)的時(shí)間不太長(zhǎng)，各方面還都處在調(diào)整期，因管理體制都受到傳統(tǒng)思維影響頗深，使其在市場(chǎng)中失去競(jìng)爭(zhēng)能力。要想提高我國(guó)電力營(yíng)銷管理水平，提高電力企業(yè)的軟實(shí)力，就必須把建立健全管理體制放在重要的位置。

3.缺乏有效的監(jiān)督機(jī)制

電力企業(yè)對(duì)營(yíng)銷管理沒有一個(gè)完善的監(jiān)督機(jī)制，管理環(huán)節(jié)責(zé)任落實(shí)不明確，管理人員工作態(tài)度消極，有些不法分子甚至利用手中的權(quán)利，以權(quán)謀私，這是導(dǎo)致我國(guó)的電力營(yíng)銷管理水平普遍很低的主要原因。因此相關(guān)企業(yè)應(yīng)該建立一個(gè)完善的監(jiān)督機(jī)制，制定獎(jiǎng)懲條例，增強(qiáng)員工的責(zé)任意識(shí)，充分調(diào)動(dòng)員工的主觀能動(dòng)性。

4.營(yíng)銷管理人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)不強(qiáng)

企業(yè)取得可持續(xù)發(fā)展的重要前提就是要有一支高素質(zhì)的管理人員，無(wú)論是對(duì)企業(yè)信譽(yù)還是形象都起著積極的作用。目前，我國(guó)的電力營(yíng)銷管理人員的總體業(yè)務(wù)水平還有待提高，電力企業(yè)在進(jìn)入市場(chǎng)體制之前，并沒有事先培養(yǎng)人才為后期的發(fā)展做儲(chǔ)備，這就導(dǎo)致很多管理人員的管理經(jīng)驗(yàn)不適應(yīng)社會(huì)的發(fā)展。為提高電力營(yíng)銷管理人員的業(yè)務(wù)水平，相關(guān)企業(yè)應(yīng)該對(duì)老員工進(jìn)行培訓(xùn)，讓他們逐漸地吸收學(xué)習(xí)新的管理方式，在思想上作出改變。吸收新的相關(guān)專業(yè)的人員時(shí)要有一定的標(biāo)準(zhǔn)，如要有多年的管理工作經(jīng)驗(yàn)、有先進(jìn)的營(yíng)銷稽查管理方法等。

三、電力營(yíng)銷稽查工作內(nèi)容

電力營(yíng)銷稽查工作是電力營(yíng)銷環(huán)節(jié)內(nèi)控約束機(jī)制的重要組成部分之一。電力營(yíng)銷稽查的主要工作內(nèi)容，是對(duì)電力營(yíng)銷工作中出現(xiàn)的事故、差錯(cuò)及相關(guān)責(zé)任進(jìn)行查處，對(duì)國(guó)家制定的相關(guān)供電、用電政策執(zhí)行情況進(jìn)行監(jiān)督管理。電力營(yíng)銷稽查主要是對(duì)電力企業(yè)整體營(yíng)銷價(jià)格、質(zhì)量及服務(wù)變化情況等進(jìn)行稽查，其工作重點(diǎn)就是稽查電力企業(yè)制定的各項(xiàng)營(yíng)銷政策執(zhí)行情況及電價(jià)電費(fèi)、業(yè)擴(kuò)報(bào)裝、用電檢查、電能計(jì)量、供用電合同等相關(guān)業(yè)務(wù)的全過程。

四、在電力營(yíng)銷管理中運(yùn)用營(yíng)銷稽查的重要性

在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的機(jī)制下的電力企業(yè)，就電力營(yíng)銷管理來(lái)說(shuō)，稽查營(yíng)銷有著舉足輕重的作用。在營(yíng)銷管理中充分地運(yùn)用營(yíng)銷稽查，將有利于減少電力企業(yè)營(yíng)銷管理中的失誤，進(jìn)而提高營(yíng)銷管理的效率，這既有利于電力企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益的增加，也有利于企業(yè)良好形象的樹立。營(yíng)銷稽查作為電力營(yíng)銷管理中的重要組成部分，直接關(guān)系著電力企業(yè)的發(fā)展，所以在電力營(yíng)銷管理中運(yùn)用營(yíng)銷稽查意義重大。而且，電力營(yíng)銷管理的環(huán)節(jié)多，消費(fèi)者的種類也多，管理人員的水平有限，如果不采用營(yíng)銷價(jià)稽查進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)督，很難確保不出現(xiàn)差錯(cuò)。因此在電力營(yíng)銷管理中運(yùn)用營(yíng)銷稽查有著重要的意義。

五、營(yíng)銷稽查在電力營(yíng)銷管理中的運(yùn)用

電力營(yíng)銷稽查工作中，營(yíng)銷稽查的工作模式主要有日常式、專項(xiàng)式、專題式三種模式。

1.日常式

日常式稽查模式，一般分為定期和不定期兩種方式。在稽查過程中，稽查人員應(yīng)用電力營(yíng)銷業(yè)務(wù)系統(tǒng)中的稽查功能模塊逐一完成各項(xiàng)稽查程序。定期稽查可以以月為單位，也可以依據(jù)業(yè)務(wù)的服務(wù)流程確定時(shí)間，遇到特殊情況時(shí)也可以適當(dāng)?shù)膶?duì)稽查周期進(jìn)行調(diào)整。不定期稽查具有較強(qiáng)的靈活性，一般結(jié)合工程實(shí)際需要確定即可。但為了確保日?；楣ぷ鞯某尚裕娏I(yíng)銷管理人員，應(yīng)精心編制年度稽查計(jì)劃，并提出相關(guān)指導(dǎo)意見，以年度計(jì)劃為例，將一年的稽查工作做出整體規(guī)劃，然后由稽查部門選派專業(yè)稽查人員完成各項(xiàng)稽查任務(wù)，并做好反饋和匯報(bào)工作。

2.專項(xiàng)式

專項(xiàng)式稽查模式，主要是通過日常稽查的過程發(fā)現(xiàn)的重大或普遍存在的問題，然后進(jìn)行專項(xiàng)性的或綜合性的稽查。在稽查之前必須明確稽查范圍，在確定范圍過程中結(jié)合出現(xiàn)的問題和特點(diǎn)，利用電力營(yíng)銷業(yè)務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)篩選用戶清單，確定對(duì)象。

3.專題式

專題式稽查模式，是根據(jù)在電力稽查過程中出現(xiàn)較為嚴(yán)重的營(yíng)業(yè)差錯(cuò)事業(yè)，或者投訴舉報(bào)的線索等制定專題，選派專業(yè)稽查人員，成立專業(yè)稽查組，制定科學(xué)的稽查方案，并結(jié)合實(shí)際加強(qiáng)對(duì)這些問題的處理，以達(dá)到不斷強(qiáng)化電力營(yíng)銷稽查工作質(zhì)量的目的。

六、結(jié)語(yǔ)

綜上所述，營(yíng)銷稽查是電力營(yíng)銷管理中的重要組成部分，在電力營(yíng)銷管理中加強(qiáng)營(yíng)銷稽查的運(yùn)用具有十分重要的意義。隨著時(shí)代的發(fā)展，營(yíng)銷稽查在電力營(yíng)銷管理中會(huì)有更加廣泛的應(yīng)用，必須緊密結(jié)合現(xiàn)狀和稽查內(nèi)容，針對(duì)性的選用稽查模式，確?；橘|(zhì)量得到有效的提升，助推我國(guó)電力事業(yè)走向可持續(xù)的發(fā)展道路。

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作者：張寶榮 單位：國(guó)網(wǎng)福建柘榮縣供電公司