營銷應(yīng)用管理稽查監(jiān)控系統(tǒng)分析

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摘要：2014年12月，隨著上劃縣公司客戶檔案信息并入營銷系統(tǒng)，電力營銷稽查監(jiān)控系統(tǒng)異常數(shù)據(jù)成倍增加，異常數(shù)據(jù)主要分布在兩部制電價執(zhí)行異常、未抄表、抄表日期與系統(tǒng)抄表例日不一致這三個主題。

關(guān)鍵詞：營銷稽查監(jiān)控系統(tǒng)；營銷應(yīng)用管理系統(tǒng)；營銷管理

營銷稽查監(jiān)控系統(tǒng)是依據(jù)國家有關(guān)政策、法律、法規(guī)和電力企業(yè)營銷相關(guān)的規(guī)章制度和管理規(guī)定，對本企業(yè)從事電力營銷工作的單位或人員，在電力營銷過程中的行為進行監(jiān)督和檢查。

一、兩部制電價執(zhí)行異常

XX公司客戶恒升金屬制品有限公司，合同容量18650kVA，運行容量12350kVA，五臺受電設(shè)備，6300kVA變壓器兩臺，4000kVA變壓器一臺，1250變壓器一臺，800kVA變壓器一臺，其中4000kVA和800kVA變壓器是2013年7月3日完成增容后首次投入運行，2014年12月1日800kVA變壓器辦理暫停至2015年4月2日，2014年11月26日4000kVA變壓器暫停至2015年4月2日，該戶每月抄表例日為3號，根據(jù)《供電營業(yè)規(guī)則》第二十三條——用戶減容第五款規(guī)定：減容期滿后的用戶以及新裝、增容用戶，二年內(nèi)不得申辦減容或暫停。如確需繼續(xù)辦理減容或暫停的，減少或暫停部分容量的基本電費應(yīng)按百分之五十計算收取。據(jù)此規(guī)定，該戶2014年12月至2015年4月暫停期間，實收電費為0，少計收4000kVA和800kVA共計4800kVA的50%基本電費，4800kVA*22.00*50%*4個月=211200.00元，定西公司已認可，由于客戶籌措資金困難，分兩次繳納，截止5月30日系統(tǒng)已完成基本電費補收。

二、未抄表

截止2015年4月，全省公司14家單位2014年12月至2015年未出現(xiàn)抄表記錄戶數(shù)達16434戶，其中XX公司一家達到2008戶，其中上劃縣1848戶，直供直管160戶，XX公司占全省公司的12.22%。通過對XX供電公司逐月清單分析，確認該公司下屬岷縣公司管轄XX溝、XX川和XX許供電所在抄表管理方面存在較多問題，具體為：客戶抄表段編號未制定、客戶抄表管理相關(guān)檔案信息不完善、抄表計劃未正確制定、抄表數(shù)據(jù)未做準備，與其他上劃縣供電公司和直供直管理單位單位在抄表管理方面與存在很大差距，必須盡快提升抄表管理水平，加強員工培訓(xùn)，規(guī)范抄表段管理和抄表計劃管理等方面操作。

三、未按照系統(tǒng)例日抄表

截止2014年10月—12月，全省公司14家單位未按照抄表例日抄表記錄戶數(shù)達195109戶，通過多次分析及基層單位落實。

1.采集工程原因。

2.因采集模塊故障等原因。

3.人員工作調(diào)動。

4.營業(yè)及電費室為加快抄表速度，壓縮抄表周期，造成抄表例日變動。

5.營業(yè)電費室為集中審核做準備，逐步壓縮抄表時間。

四、針對上劃縣營銷管理方面存在問題及整改對策

1.營銷人員服務(wù)意識需要強化。按照省電力公司制定計劃，2013年12月至2014年12月，上劃縣營銷系統(tǒng)由原農(nóng)電營銷管理信息系統(tǒng)過渡至（直供直管用戶使用）電力營銷應(yīng)用系統(tǒng)，為期一年時間內(nèi)，部分上劃縣公司沒有成功地完成農(nóng)電營銷系統(tǒng)到電力營銷應(yīng)用系統(tǒng)的過渡，還停留在有原農(nóng)電營銷管理系統(tǒng)層面上，導(dǎo)致系統(tǒng)割接完成后，各種異常數(shù)據(jù)突增現(xiàn)象，暴露出營銷人員服務(wù)意識薄弱，沒有嚴格按照省公司營銷部規(guī)定的時間節(jié)點完成系統(tǒng)調(diào)整工作。縣公司上劃后，出現(xiàn)的許多工作問題，是變革過程中一種必然，各級領(lǐng)導(dǎo)干部員工思想上要適應(yīng)，縣公司管理人員和營銷人員，應(yīng)認真對待縣公司自身建設(shè)中存在的問題，切實加強縣公司一體化管理，要規(guī)范農(nóng)電用工管理，構(gòu)建和諧勞動關(guān)系，持續(xù)改進并提升縣公司的管理水平。

2.營銷系統(tǒng)檔案管理不到位，營銷人員業(yè)務(wù)技能急需提升。營銷基礎(chǔ)檔案信息即具有復(fù)雜性又有多面性，各類數(shù)據(jù)信息的收集整理，是營銷工作最常見，也是非常重要的日常工作，只有建立了正確檔案信息，才能進一步整合、完善營銷管理流程，支持營銷管理信息系統(tǒng)提高工作效率和工作質(zhì)量。上劃縣公司電費專業(yè)人員沒有嚴格按照《國家電網(wǎng)公司電費抄核收工作規(guī)范》、《電費抄核收管理管理標準》等標準、制度進行抄、核、收工作;用電檢查人員應(yīng)向客戶加強政策宣傳貫徹，履行用電檢查職責(zé)，負責(zé)供用電合同的履行情況檢查，及時制止、糾正客戶危害供用電秩序行為，并按照供用電合同、《供電營業(yè)規(guī)則》、《電力法》相關(guān)條款進行處理;需要加強供用電合同的簽訂、履約情況、客戶設(shè)備運行情況、客戶經(jīng)營管理情況、客戶對繳納電費的重視程度，有效的提升供電企業(yè)經(jīng)濟效益，順利完成電費回收任務(wù)奠定基礎(chǔ);加強依法用電的宣傳工作。通過供用電合同的簽訂，改變用電者認知，特別關(guān)注高壓用電戶合同的具體條款約定，避免隱藏的矛盾和爭議出現(xiàn)。上劃縣營銷管理歸并國家電網(wǎng)以后，《電力供應(yīng)與使用條例》、《電力法》和《供電營業(yè)規(guī)則》的宣傳與貫徹落實工作顯得更加重要，只有通過明確供用電雙方的權(quán)利、義務(wù)和職責(zé)，才能為電力營銷市場營銷良好的環(huán)境;電力營銷人員應(yīng)當(dāng)不斷提升自身的營銷技能，為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，樹立供電企業(yè)的良好形象。通過專業(yè)營銷知識和技能培訓(xùn)，網(wǎng)絡(luò)大學(xué)開設(shè)的專業(yè)課程培訓(xùn)，有經(jīng)驗營銷人員的傳、幫、帶等多種形式，開展培訓(xùn)工作，使得營銷人員在法律、職業(yè)素養(yǎng)和專業(yè)技能等多層面上得以提升。

五、結(jié)語

縣級供電企業(yè)的發(fā)展任重而道遠，需要群策群力，集思廣益，積極尋找符合企業(yè)自身發(fā)展需要的方式方法，不斷探索，為實現(xiàn)企業(yè)的長足發(fā)展而努力。營銷稽查管控中心做為業(yè)務(wù)主管上級部門，借助營銷稽查監(jiān)控系統(tǒng)給予縣公司營銷管理必要支持，助推縣公司進一步完善規(guī)章制度、基礎(chǔ)資料整理，規(guī)范供用電合同簽定，提高人員業(yè)務(wù)能力、優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平，最終，達到轉(zhuǎn)變縣公司管理發(fā)展方式，實現(xiàn)縣公司和公司營銷管理一體化的目標。

參考文獻：

[1]國家電網(wǎng)公司人為資源部抄表核算收費，北京：中國電力出版社2010.9.

[2]國家電網(wǎng)公司人為資源部用電檢查，北京：中國電力出版社2010.9.

[3]國家電網(wǎng)公司人為資源部電能信息采集與監(jiān)控，北京：中國電力出版社2010.9.

[4]國家電網(wǎng)公司人為營銷部營銷稽查監(jiān)控系統(tǒng)標準化叢書，業(yè)務(wù)模型設(shè)計，北京：中國電力出版社2010.9.

[5]《供電營業(yè)規(guī)則》、《電力供應(yīng)與使用條例》.

作者：喬麗宏 單位：國網(wǎng)甘肅省電力科學(xué)研究院