企業營銷管理思考(10篇)

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第一篇：電力營銷管理現代化提升策略

摘要：隨著互聯網物聯網時代的到來，通過數字信息技術、互聯網技術運營系統的融合，實現電網智能化，營銷智能化，營銷管理現代化，電力營銷現代化建設的目的就是用現代化科技手段,及時、準確地把握市場需求,為電力客戶提供方便、快捷的服務,實現電力營銷集約化管理,優化配置電力資源,創造最大的經濟效益。

關鍵詞：經濟效益；關鍵；管理現代化

結合多年工作經驗，根據現代管理人本管理理論、學習型組織理論和企業再造理論三大理論，探索出用電營銷管理現代化的特色之路，從而實現提高供電企業經濟效益的目的。通過傳統管理與現代化管理對比，可以得出如下結論：要想提高供電企業經濟效益，必須走用電營銷管理現代化之路。因此，我們應堅決摒棄那些過時的和已不適應智能化、現代化的經營理念和營銷方式，要樹立嶄新的營銷理念，及時調整自己的營銷策略，才能在激烈的市場競爭中取得不敗之地。在電力體制改革的大環境下，供電企業應當改變過去建立在賣方市場基礎上的舊的供電管理模式，引入市場競爭，建立充滿市場活力的市場營銷競爭體系和機制。電力營銷業務是供電企業的核心業務，電力的生產經營活動必須服務于電力營銷，形成一口對外，以電力客戶的用電需求為側重的營銷局面。為此，學術界提出了一些新的觀念：1.電力營銷需樹立競爭與市場分析基礎上的新理念。2.電力營銷需樹立以用戶需求為導向的新理念。3.電力營銷應樹立優質服務理念。4.電力營銷應樹立智能化電網建設的理念5.電力營銷應樹立智能化小區建設的理念6.電力營銷應樹立智能化多樣化收費方式的理念7.電力營銷應樹立方便快捷的理念現在，“重發輕供不管用”的思維方式和管理方式已經不復存在，“電老虎”也一去不復返了，“電保姆”應運而生。電力企業建立了用電營銷管理新體系，盡快實現用電營銷管理智能化、現代化，只有這樣，供電企業才能在信息時代不斷提高自身經濟效益和社會效益。

一、現代化管理思想與傳統管理對比

現代化管理是引入競爭、綠色環保發展，以用戶需求為導向，以優質服務為宗旨，以滿足用戶需求，不斷開拓市場，進而提高電力企業的經濟效益和社會效益。引入市場競爭，通過用戶觀念和服務觀念、效益觀念、價值觀念、法制觀念、創新觀念等的改變來提高供電企業經濟效益。

二、用電營銷管理現代化組織與傳統管理對比

用電營銷管理現代化組織分工，以鄂爾多斯電業局舉例，有局長，分管局長，副總工程師，歸口部門（營銷處），專業部門（客戶服務中心、計量中心），二級單位（設立相應部門），嚴格定崗、定責、定編，建立了嚴密的崗位職責體系，界定職能，劃分責任，明確業務范圍，減少交叉，防止工作缺位；要做到按要求集中，按環節設崗，按流程運作，按崗位定責，按崗位職責要求標準運行。最終通過職能分析、組織機構設計、管理流程圖、用電營銷管理標準體系、用電營銷管理的表單設計等手段規范組織建設，提高供電企業經濟效益。

三、用電營銷現代化管理辦法與傳統管理對比

管理現代化的管理辦法主要內容是標準化工作。標準化實現對企業全面、全過程、全方位管理。通過技術標準實現對企業生產、經營的技術要求，設備、材料、工具的質量要求與技術方法的全業務覆蓋；通過管理標準實現對各項業務管理的管理程序、管理途徑和管理內容的全事項閉環；通過工作標準實現對崗位人員責任、權限、工作方法、內容和考核要求的全崗位清晰。三大標準各自作用又相互關聯，共同實現對企業管理的全面提升。制度是落實責任的具體措施和途徑，因此，建立科學合理具有時代意義的的管理制度和辦法，使管理有章可循，有利于將工作落在實處。按照工作崗位和職責，確定明確的、科學的管理標準和考核制度，根據工作完成情況，進行嚴格的考核，通過獎勵、處罰等手段引導、推進精益化管理。努力使用電營銷管理工作做到標準化、系統化、準確化、最優化來提高供電企業經濟效益。

四、用電營銷現代化管理手段與傳統管理對比

在用電營銷管理中運用先進營銷信息管理系統系統，并應用電子計算機輔助管理，將有助于提高用電營銷管理的智能化化、自動化、信息化水平。高科技，為用電營銷管理注入新的內涵，開辟了廣闊道路，同是也提出了更高的要求。利用先進的信息技術實現網絡化服務功能，建立適應市場需求的電力營銷管理信息系統，是供電企業提高經營管理效能、決策水平和企業綜合競爭力所追求的目標。通過用電營銷管理現代化、營銷管理現代化、電能計量現代化的模式來提高供電企業經濟效益。

五、現代化人才管理與傳統管理對比

自從引入競爭機制，企業競爭是人才競爭，人才的優劣直接影響企業的成敗。因此，人才是現代化企業實行現代化管理的基礎和關鍵。目前，無論國網、南網還是內蒙古電網都重視人才的培養和錄用工作。每年通過國家電網招聘平臺招錄大學生，實施人才強戰略。用電營銷管理智能化、現代化是一項復雜而艱巨的系統工程，應遵循以下原則進行。1、對用電營銷管理現代化要有全新的理解；2、一切從實際出發，始終堅持以市場為導向，積極主動引入競爭機制參與競爭。3、處理好傳統管理與現代化管理之間的關系和聯系；4、利用好用電營銷管理現代化的技術手段信息化和智能化。從而提高供電企業經濟效益。

參考文獻：

[1]李向榮,馮慶東.電力市場營銷決策支持系統設計分析[J].電力設備,2002,3.

[2]向明.供電企業營銷應實施以提高顧客滿意度為核心的客戶關系管理[J].廣東科技,2011,16.

作者：王忠武 單位：內蒙古鄂爾多斯市和效電力建設工程有限責任公司鐵西分公司

第二篇：電力企業營銷管理客戶用電檢查研究

摘要：客戶對用電過程的檢查就是保持與供電企業的相互聯系，而供電企業也必須對用電客戶所重視，因為用電檢查的工作開展不僅僅只是企業本身承擔的義務，更是用電安全的重要保障。

關鍵詞：營銷管理；用電檢查；重要作用

客戶用電檢查就是指供電企業所進行的對用電客戶的檢查工作，有效地實施客戶用電相關檢查可以最大程度的執行電力政策，并確保供電力企業的生產效益。開展用電檢查，能夠奠定電力營銷工作的基礎，并從多個方面確?？蛻粲秒姷陌踩?。

一、客戶用電檢查工作的重要性

1、供電安全的保障

供電企業在進行供電的過程中，如果檢查的工作沒有及時到位，對于客戶或是企業本身都存在著巨大的安全隱患，而這樣的隱患會導致整個電力經濟體系受到損害，嚴重的更會危及到人們的生命財產安全。

2、提供優質的供電服務

在整個電力營銷的供電網絡中，客戶所進行的用電檢查，其本質是一項售后服務的工作，是企業供電工作持續進行的保障。同時，用電檢查的工作滿足了客戶的相關需求，是進行優質、高效服務的重要前提。在后續的電力服務中，用電檢查也能夠切實掌握用電實際數據，并進行針對性的后期工作，是供電服務的重要核心。

3、用電檢查的功能性作用

開展用電檢查的工作，能為用戶提供幫助和指導，還能加強對不法偷電行為的監管和懲處力度，最大程度確保用電正常，并保障用戶本身和通電網絡的安全。另外，用電檢查工作的開展為客戶提供了技術層面的強大支持，排除了用戶日常用電的困擾，使優質化服務得以體現。

二、用電檢查所存在的相關問題

我國電力行業在進行不斷的改革后，電力部門與行政部門相互分開，目前電力部門的所有行政工作已全部交屬于管理部門。在這樣的情況下，電力企業就只需負責用戶的供電，那么一些違規的用戶就在此過程中乘虛而入，使用極其隱蔽的手段進行偷電、盜電等不法行為。這也就導致了現階段的用電檢查工作存在一定的問題和缺陷，具體表現在主觀和客觀兩方面。1、主觀方面第一，用電檢查的相關工作人員及供電企業本身對檢查的疏忽。在許多時候，供電企業本身并沒有給予用電檢查工作高度的重視，一般都是表現在宣傳程度大而廣泛，但實際的執行能力卻得不到體現，整個用電檢查的實質工作并不能得到貫徹和落實。另一方面，在進行用電檢查工作時，相關工作人員也缺乏了認真的態度，往往存在眾多的檢查疏漏，這些因素共同導致了用電檢查工作名不副實。第二，用電檢查及監督工作的分工紊亂。我國的《電力法》將電力部門與行政部門所分開，這就使得電力部門的行政權利和執法權利全部交由了管理部門，那么整個查處盜竊偷電等刑事犯罪的管理主體就被轉移了。而這一類事件常常被定義為執法和行政的性質，需要依據《行政處罰法》及相關的用電管理監督條列進行罰款、責令停止以及追繳電費等懲治處罰。但目前我國的檢查部門和監督部門工作紊亂，就導致了相互間的分工及職責范圍不明確，造成了用電管理上的困難。分違規用戶依靠隱蔽的手段進行違法偷電、盜電。針對這樣的情勢，必須采用法律的手段對所有用電客戶進行嚴格的監督和管理。但由于違規用戶隱蔽的違法手段，使得相關工作檢查人員無法及時取證，因其取證的困難也導致了工作人員停電、查封、拆表等一系列錯誤的處理方法，加劇了取證的困難性。第二，用電培訓無法滿足用電檢查的實際工作。如今的用電培訓機構非常多，無論在社會中還是學校里都有著專業的用電檢查培訓課程。有些機構違背了科學系統的用電培訓體系，導致培訓出的工作人員專業知識不全面、程序操作不恰當、法律意識薄弱等等，這一系列問題也為客戶的用電檢查工作帶來了更大的難度。

三、用電檢查工作對于電力營銷管理的意義

1、提高電力營銷的服務水平和效益

用電檢查等相應工作的開展，就是對用戶用電安全的負責，是企業本身給予客戶用電安全的有效保障，同時也促進了電力企業經濟效益的提升。因此，各電力企業需要對用戶用電進行深入、全面的檢查，在電力檢查的期間還應該確保為客戶所提供的督促、監管、指導、幫助等作用，保證企業能夠真正提升電力經濟效益。另一方面，對于企業而言，在供電的整個過程中所顯示的線損率同樣是衡量電力經濟效益的重要指標。而線損率指標就要求了要對線損的檢查工作進行完善和強化，這樣才能有效避免偷電、盜電等現象的發生。

2、做好防竊電工作提升管理水平

要做好防竊電工作就必須開展客戶用電檢查工作，同時，需要加大法律宣傳力度，從整體提高居民法律用電的意識。通過實際的法律宣傳能起到對不法分子的威懾作用，也更好的落實了用電檢查工作的開展，增強了客戶對于電力企業的認同。

3、加強營銷管理的稽查工作

供電企業的正常運作需要完善的客戶檔案、營銷資料等，這也是規范電力企業營銷管理的基礎。因此，電力企業在進行營銷管理的過程中應該定期的開展用電稽查工作，以專項的稽查促進管理水平。那么需要工作人員從客戶的檔案進行核查，并對電價收費實施綜合稽查，一旦發現差錯就要及時的進行干預和處罰。有效的開展客戶的用電檢查工作，就是從根本上促進了稽查工作的開展，對電力營銷管理有著積極的作用。

四、結束語

用電檢查工作是電力企業的售后核心，是用戶安全用電的最佳保證。有效的開展用電檢查，將極大的促進對客戶用電安全的維護，對整個電力營銷效益的提升起到關鍵性的作用。

參考文獻

[1]郭麗珍.淺談對低壓用電客戶實行“一站式”服務在電力營銷中的作用[J].內蒙古統計,2012,02:42-44.

[2]李建梅.淺談用電檢查工作在供電企業中的作用和地位[J].中小企業管理與科技(上旬刊),2014,10:197-198.

[3]張秋實.開展客戶用電檢查在營銷管理工作中的重要意義[J].科技與企業,2014,14:116.

作者：張小兵 單位：國網冀北電力有限公司承德縣供電分公司

第三篇：經濟全球化中小企業營銷管理轉型思考

摘要：隨著時代的不斷發展和變化，我國市場經濟開始出現了一些問題，經濟全球化時代的來臨間接影響了我國中小企業的營銷管理模式，為了盡快適應經濟全球化的營銷趨勢，中小企業需要對營銷管理進行轉型，這樣才能夠看到企業的長遠發展。本文就經濟全球化的中小企業營銷管理轉型進行了詳細的分析，并提出科學、合理的建議。

關鍵詞：經濟全球化；中小企業；營銷管理

近年來，經濟全球化開始進入我國市場經濟體系，中小企業為了更快地適應經濟全球化時代的來臨，不僅需要對營銷方式做出改變，更要牢牢抓住經濟全球化的特征和營銷管理的發展趨勢，這樣才有利于企業的長遠發展。

一、經濟全球化的特征

1.自由化的經濟貿易

自由化的經濟貿易是經濟全球化的第一個特征，隨著全球經濟貿易速度的逐漸加快，經濟全球化也開始對世界多邊貿易形式產生影響，間接地促進了全球經濟貿易自由化，并且也能夠利用國際準則來約束經濟貿易行為，雖然不同國家的貿易活動大不相同，但有了經濟全球化之后，使得國家突破了國家貿易限制，將世界經濟貿易整合成一個大的集體。

2.國際化的市場體系

經濟全球化不僅僅只是指全球范圍的經濟貿易，更是指各個國家的經濟貿易將不再受到國家和地區的限制，企業的所有資源供應都可以直接考慮到全球市場，企業的競爭也可以直接考慮到全球競爭，不再只局限于國內競爭。另外，全球生產市場的慢慢建立，也為構建完整的世界貿易體系作出了貢獻，無論物流、知識流都能夠流向全世界經濟市場。

3.全球化的市場營銷

經濟全球化時代的來臨，將全世界的產品和服務都推向了不同國家和地區，人們可以通過不同渠道來購買世界各地的產品，不僅方便了人們的日常生活，也幫助了企業在市場競爭中站穩腳跟。

4.網絡化的科技信息

伴隨著網絡信息時代的來臨，越來越多的高科技網絡信息會被應用在經濟全球化市場建設之中，這樣才能夠為企業營銷管理做出貢獻。

二、經濟全球化時代中小企業營銷管理的趨勢

1.關注顧客

在經濟全球化時代下的中小企業營銷管理過程中，企業應該將顧客作為營銷核心部分，從顧客身上來分析顧客的產品需求和購買意識，為顧客提供最真誠的服務，讓顧客信任企業的產品，與顧客建立長期的、互相信任的關系，這樣就能通過顧客獲得更高的經濟效益，并且顧客還能夠為企業提供自己寶貴的消費意見，這樣一來，企業就能夠根據顧客提出的意見來對企業產品進行調整。

2.STP策劃

每個中小企業應該都明白，自己企業的產品是不可能滿足每一位顧客的消費需求的，那么企業就需要對市場進行分化，根據市場的實際情況來選擇目標消費者，這樣就能進行正確的市場定位，為每位消費者進行最好的市場消費。

3.成本分析

在經濟全球化時代下的中小企業營銷管理過程中，企業可以以全球化的視野來對營銷成本進行分析，通過全球化的營銷信息來制定相應的營銷產品、價格和銷售渠道，在全球范圍內進行思考，就能夠實現企業經濟全球化的目標。

4.營銷傳播

經濟全球化時代下的營銷傳播，主要可以依靠廣告、宣傳等方式來進行傳播，讓每一位顧客都能夠從不同的宣傳渠道獲得企業產品的最新消息，這樣才能夠提高中小企業的經濟效益。

5.合作關系

為了在經濟全球化時代下站穩腳跟，中小企業應該及時與政府、機構等方面建立合作關系，尤其是需要中間商才能完成營銷的企業，更需要將中間商作為企業發展的合伙人，并與之一起向顧客傳遞更多企業產品信息，這樣才能使雙方同時獲利。

三、經濟全球化時代中小企業營銷管理的轉型途徑

1.營銷哲學

在經濟全球化時代中小企業營銷哲學的轉型，主要是從傳統的營銷觀念轉變成了現代營銷觀念，每一位顧客都會因為一些客觀因素而對產品產生不同的想法，一些顧客認為產品實惠才是好產品，一些顧客認為產品質量好才是好產品，因此才會出現每位顧客消費心理不同的情況。為了進一步完成營銷哲學轉型，企業需要盡快樹立社會營銷觀念，不僅要滿足消費者的消費需求，更要協調好消費者的消費觀念，讓消費者對企業產品產生信賴，這樣就能很好地提高企業經濟效益。

2.營銷組織

中小企業的營銷組織轉型主要是由產品為單位轉變成為了客戶為單位的組織形式，以往的營銷組織會將產品作為營銷重點，而經濟全球化時代下企業將客戶作為營銷重點。同時，中小企業若想得到長遠發展的機會，那么就必須借助網絡技術，充分利用網絡技術的優勢，來將分布全球各地的顧客作為營銷對象，并根據不同營銷對象的產品需求來進行設計，這樣就能有效的提高中小企業的經濟效益。

3.營銷人員

在競爭如此激烈的全球市場中，中小企業通常只會將幾種類型的產品作為全球營銷對象，這些產品都具有企業的特點和營銷趨勢，因此是不可能招聘多個營銷人員來進行銷售管理的。由此可見，中小企業需要采用科學、合理的分配方式來對企業員工進行分配，尤其是要選擇能夠迎合顧客消費心理的營銷人員，這樣才能夠滿足不同顧客的消費需求。

4.營銷服務

通常情況下，中小企業的全球化營銷是在不面對面交流的情況下而開展的，因此企業需要及時根據經濟全球化作出改變，借助網絡技術來完成整個營銷過程，整個營銷過程是指售前服務、售中服務和售后服務，無論是哪一個服務過程，營銷人員都需要以良好的服務態度來進行服務，這樣才能夠滿足顧客的消費需求，為企業的長遠發展打下堅實的基礎。

四、結語

綜上所述，本文對經濟全球化的中小企業營銷管理轉型進行了詳細的分析，得知營銷管理作為企業發展和生產的重要環節，往往能夠直接影響企業的市場競爭力，因此企業需要根據經濟全球化的特點，抓住企業全球化的發展趨勢，從多個營銷方面來進行轉型，這樣才有利于企業的長遠發展。

參考文獻：

[1]許建民.經濟全球化時代的中小企業營銷管理轉型研究[J].中國商貿,2010,26:32-34.

[2]何耀文.淺談經濟全球化時代的中小企業營銷管理轉型[J].經營管理者,2014,27:281.

[3]徐建新.經濟全球化時代中小企業的營銷創新[J].河北理工學院學報(社會科學版),2013,04:106-107+119.

作者：鄧愛霞 張明 單位：南昌理工學院

第四篇：電力企業電力營銷管理強化思路

［摘要］隨著我國經濟快速發展，城市化發展程度越來越高，人們對于生活生產的用電需求不斷增加，這給電力企業帶來了很大壓力，為了滿足對電力的需求必須進行改革。電力企業也為此進行了公司制的改組、進行商業化的運營，在管理方面提倡法制化管理，這些措施在很大程度上推動了電力市場化的發展。電力營銷作為電企的最核心業務，其質量直接影響電企的發展進度。對此，本文對加強電力企業電力營銷管理提出一些看法，分析電企營銷管理中存在的問題并提出合理解決措施，讓我國電力企業更好地發展。

［關鍵詞］電力營銷；開拓市場；信息化建設

電力企業作為一個“企業”來說，勢必要涉及“營銷”問題，電力營銷是電力企業管理中的核心內容，通過電力營銷實現電力企業的生存與發展，直接影響電企的健康與穩定。因此，電力營銷管理就要備受重視。但是傳統的電力營銷模式存在很多問題，與市場需求漸漸脫節，也正因為這些問題的存在，需要探究新的電力營銷管理模式，保證滿足市場需求的同時提高自身經濟效益。

1電力營銷管理過程中存在的問題

1.1市場調研不夠科學與充分

在計算機普及率較高的現代化社會，電力企業中對于計算機的應用也占有很大比例，但現實情況卻是我國很多電力企業營銷方式落后，主要依靠手工操作，電力營銷的信息化水平偏低，企業市場調研沒有章法，不但對用戶造成了各種不便，對于企業自身來說，在未來的發展上也很不利，造成營銷戰略失誤。

1.2營銷管理意識過于薄弱

說起電力營銷意識問題與電力企業的領導層息息相關，如果電力企業領導層充分重視電力營銷問題，采取各種方法與手段進行電力營銷，相信電力企業會發展得越來越好。但事實卻是多數電力企業過度重視電力產品的研發，供電服務質量的提升，雖然這兩點也很重要，但是電力營銷的缺失直接導致很多電企在市場中沒有地位，急切需要采取措施緩解電力需求，解決需求與銷售業績不好的問題。

1.3電力營銷管理信息化落后

當前的電力營銷管理存在很多問題，在諸多弊端中，操作失誤、操作違規與技術中遇到的難題比較常見。操作失誤是指的是一種不當操作的情況，一般操作人員是維護員與信息系統操作員，這兩者的過失會造成很嚴重的后果。和操作失誤相比，違規操作是一種個別現象，個別的工作者利用系統中存在的紕漏或采用不為人知的手段對系統數據進行竄改。技術問題有關科技研發能力，在管理系統設計方面沒有做好，在系統運行過程中因為這樣的問題而造成不穩定等。

2電力營銷管理過程中存在問題對策

2.1做好市場調研，努力開拓市場

加強市場調研，確定好營銷方向，建議市場營銷方向側重市政單位與商業的用電，與此同時，對于工業用電市場也不能忽視，市場營銷的多元化可為電企發展帶來意想不到的效果。在加強市場調研的同時需要加強電力宣傳，利用電能自身具備的環保綠色的優勢，積極響應國家節能減排的號召，對于用戶來說認識到電能的優勢，改變傳統的認為電能只為自己提供便利的思想，做好宣傳就是為電力營銷樹立良好的形象，這對于開拓市場十分有利。

2.2加大科技投入力度

科學技術是第一生產力，這個道理無論在哪個行業都是真理。如果電企想要發展得更加迅速，獲取的收益更多，就必須以科技作為營銷的導向。首先，營銷方案的制訂很重要，市場瞬息萬變，根據市場的變化調節營銷管理方案，對于傳統的營銷觀念中滯后的部分一定要拋棄，這樣才能讓電企在競爭高壓下穩步發展。第二，電企需要建立先進的電網系統，要具有穩定性同時高效，為用戶提供的產品技術含量越來越高，為用戶提供的服務也要越來越好。最后，也是至關重要的一個環節，計算機通訊技術十分珍貴，它可使運營效力提升同時減少人力物力與財力的投入。想要增強電力系統營銷需要做的不僅僅是上述幾點，還應“走出去”，多看看同行是怎么經營的，吸取別人的成功經驗，做到企業文化的創新。

2.3加強電力營銷信息化建設

電企加強電力營銷管理的信息化水平要做到以下幾個方面。第一，風險評估，凡是企業的發展都要注重風險評估這個環節，利用專業人員做好相關預案，監控電力信息系統的運行狀態，建立安全可靠的預警機制，將可能面臨的風險降到最低。第二，查漏補缺，做好風險評估之后就要進行“實戰”，查漏補缺，保證電企營銷管理中的信息安全問題。第三，技術推廣，企業的發展歸根結底還是要依賴于技術這一重要環節，可積極引進國外先進的技術與管理理念，減少人工操作，實現自動化管理。

3結語

目前，電力企業營銷中存在市場調研不夠科學與充分、營銷管理意識過于薄弱、電力營銷管理信息化落后等問題，針對這些問題提出的解決方案有：做好市場調研，努力開拓市場、加大科技投入力度與加強電力營銷信息化建設。當然，除此之外還有很多可以加強電力營銷管理的措施，相信經過不斷的探索與研發，我國的電力企業發展會越來越好。

主要參考資料

［1］廖繼偉.對新時期電力企業電力營銷問題的思考［J］.黑龍江科學,2013(11).

［2］雒立敏.芻議電力企業電力營銷管理問題與策略［J］.大科技,2014(25).

［3］孫萍.淺談電力企業電力營銷精細化管理措施［J］.城市建設理論研究,2014(36).

作者：程麗君 單位：國網湖北省電力公司黃梅縣供電公司

第五篇：供電企業電力營銷管理總體思路

【摘要】隨著社會時代的發展，電力能源的供應與人們的生活息息相關。為了使供電企業得到穩定長期的發展，合理的電力營銷管理策略對供電企業有著積極的影響。本文將淺析供電企業的電力營銷理念，并分析電力營銷管理策略。

【關鍵詞】供電企業；營銷管理；理念策略

供電企業的發展對人們的生活水平和社會的方方面面都有著重要的影響。電力企業的可持續發展對經濟社會的發展起著推動作用，而適應市場的電力營銷管理策略是供電企業得以可持續發展的根基。隨著電力市場需求不斷發生變化，建立健全創新的電力營銷管理策略對供電企業的發展意義重大。

1電力營銷管理的理念與重要作用

1.1電力營銷管理的理念

電力營銷管理理念隨著電力產品理念、電力推銷理念逐漸轉變為市場營銷理念。早期的電力產品理念主要指電力的生產方提供經濟穩定安全環保的電力資源，它更多的偏向于產品生產[1]。電力推銷理念則在原本的電力產品理念上增添了產品質量的保證。而如今的電力營銷理念以市場需求為主，以滿足供需要求提供質量有保障的電力供應和電力服務。對于現階段的電力營銷理念，首先應以市場導向為原則，以電力供應為營銷內容，建立一套完整的生產、供應和服務機制。在整個市場營銷中，以電網為覆蓋點、以技術為支撐支柱、以服務管理為運營保障，實現高新技術基礎上的全方位、高效益的電力營銷目標。同時，跟隨市場的變化進行電力管理模式的創新和市場營銷機制的變革，以達到電力營銷的經濟效益。在新時期的營銷理念中，電力企業既需接受政府的監管，也需具備商業運行的模式，因此電力企業須遵守法律法規實現企業的科學管理。

1.2電力營銷管理的重要作用

科學的電力營銷管理理念對企業提高經濟效益具有重要作用。良好的管理理念不僅可以使得企業在運營中有條不紊的進行各方面工作，還能對人力物力資源進行合理規劃利用，這在一定程度上提高了企業的經濟效益。科學的電力營銷理念給電力企業提供了高質量的市場效益，并且不斷提升了企業的綜合競爭力與實力。供電企業的營銷服務關系著人們的生活活動、社會建設以及生產發展，科學的電力營銷管理理念不僅可以保障經濟建設的穩定發展，也提高了人們生活質量和企業經濟實力水平。科學的電力營銷管理理念是電力企業得以長期發展的奠基石。企業的管理理念不僅是企業品牌建設、戰略目標、發展方向的風向標，也對企業的風險控制和未來發展有著導向作用。

2電力營銷管理的策略內容

2.1提高電力能源清潔環保的優勢

電能的使用有效的彌補了部分能源未能達到的清潔、高效的特點?，F今人們的環保意識逐漸加強，國家支持環保能源的使用。相比于可再生能源的局限性，電力資源的優勢顯而易見。企業可根據清潔能源的大環境來推廣電力資源的品牌效益。

2.2擴大消費市場

消費市場是經濟效益的主要來源，市場越大，產品所輻射的范圍越大。這就需要供電企業隨著電力體系的不斷改革建立覆蓋面積廣的電網建設，從城市向四周發展[2]。以供電的穩定性和服務的高效性為主進行市場開發。

2.3提供優質服務

現今許多企業不僅重視產品的質量也重視服務的質量。全面高效的服務不僅可以使企業提高自身的競爭力也能有效的吸引市場回饋。這就需要供電企業在保障電力供應質量的基礎上不斷建立具有優勢的服務體系，以推廣企業在市場中的良好形象。

2.4企業合作

隨著人們生活水平不斷提高，對生活質量的要求也逐漸提高。在使用電力資源的同時對天然氣的利用也十分普遍。加強氣電企業的合作，在熱電聯產、冷熱電聯產和微型分散電源中合理促進能源合作和優勢互補。

2.5創新管理模式

引用國內外先進的管理模式，根據自身的實際情況來調整企業內部的管理策略。發揮各部門之間、產品與市場之間、客戶與服務之間的優勢，以使企業在變化的市場中穩定發展。采用互聯網高新技術使得每家每戶的用電數據與網絡后臺數據相結合，并且完善用電通知信息服務，讓居民有效的了解用電情況并且自主繳費。這樣不僅方便用電管理也節約了人力物力。

3電力營銷管理理念的實施措施

3.1創新營銷管理機制

以市場的供需為主要導向，主要進行用電企業的市場開發和推廣。對于市場的需求分析、營銷策略制定、后期服務、企業形象、電價機制和風險管理都需建立一套完整的電力營銷管理機制。對電力營銷的全過程提供營銷方案、技術支持和監督管理，不斷提高電力營銷的經濟效益。

3.2合理規劃電力市場

對于市場需求的不同可制定靈活的價格方案。對于用電較高的用戶可以實施超額優惠機制；采用浮動電價來穩定市場，比如在水力發電富足的6-10月降低電價，在枯水期1-4月以及12月進行電價的調整，在平水期如5月以及11月采用基準電價。當然，在不同市場也可進行電力資源的推廣。供電企業可以與電氣設備銷售商進行合作，引導電氣設備與電力的消費，減少煤炭等資源的使用消費，這樣可以擴大電力消費的市場。

3.3加強電力技術支持

為了集中化大規模的進行電力供應，可加強供電的電網建設。這樣不僅保障了電力的穩定安全供應，也能解決供電不足的現象。同時可以采用互聯網信息化工程，加強電力營銷部門與客戶之間的聯系。利用通信技術提高客戶對電費信息查詢、用電情況分析、繳費通知的溝通和回饋。

3.4提高企業形象和產品質量服務

以清潔、環保、高效的產品理念來宣傳企業形象以及建設企業品牌。不斷完善供電設備建設和創新供電技術，以使供電質量得到保障。加強整個企業營銷人員的服務素質和服務質量，以提高企業的市場品牌競爭力。

4結語

科學合理的電力營銷管理策略對供電企業在市場中的可持續發展有著重要的作用。企業不僅要跟隨時代步伐和市場需求不斷完善電力營銷的管理方法，也要提高供電的質量，保證供電的穩定性，其次加強供電技術支持，利用互聯網通信技術進行電力營銷的市場推廣和產品服務，以使電力企業不僅擁有商業化的運營模式，又具法制化的管理。不斷擴大供電企業的經濟效益和質量效益，促進供電企業的可持續發展。

參考文獻：

[1]張曉龍.供電企業電力營銷管理總體策略研究[J].內蒙古科技與經濟,2010,07(16):46-47.

[2]謝瑞杰.分析供電企業電力營銷管理總體策略[J].廣東科技,2009,05(14):87-98.

作者：周效杰 周濤 單位：國網浙江杭州市富陽區供電公司

第六篇：電力營銷管理在供電企業中的思考

【摘要】當前我國供電企業的電力營銷管理存在著信息系統落后、合同管理方式落后等問題，供電企業加強電力營銷管理水平應該不斷加強電力營銷信息管理系統建設，全面開拓居民用電市場，不斷加強供電合同管理。

【關鍵詞】電力；營銷管理；供電企業

電力營銷管理時供電企業的重要業務之一，電力營銷管理戰略水平關系著供電企業的生存和發展。近年來，隨著市場經濟的發展和繁榮，供電企業堅持精細化管理的電力營銷管理原則，不斷強化過程管理和基礎管理并駕齊驅，取得了卓有成效的營銷管理效果。但隨著改革的不斷深入和社會問題不斷爆發，供電企業實際工作中暴露出諸多不容忽視的供電管理問題，急需摸清基本情況并采取解決對策。

一、電力營銷管理在供電企業中的情況

(一)電力營銷信息管理系統落后

隨著信息化、現代化技術的普及和發展，各行各業都在積極探索對企業進行信息化管理的模式，促進企業戰略管理水平的提高。供電企業實行電力營銷新新華有利于促進管理的快捷性、高效化、方便化、統一性以及標準化。同時，也存在著信息管理系統薄弱、落后等問題，用戶資料缺失嚴重且比較混亂，有些活動無法根據用戶信息來開展[1]。管理系統的硬件設備存在缺陷，例如供電企業電力營銷管理系統的程序設計不夠完善，技術不過關，容易造成系統不穩定，甚至是系統漏洞，電腦高手、黑客能夠惡意入侵信息系統，盜取用戶信息和企業內部消息，為用電企業的重要資料造成嚴重的威脅；此外，某些工作人員違規操作管理系統，利用職務之便擅自修改系統信息，導致系統操作紊亂；系統使用人員或者維修人員的錯誤操作頻率較高，有時將電費價錢標錯，漏算、少算、多算用戶的電費，讓用戶產生不信任心態，質疑用電系統的公平性和公開性，給企業形象造成了不可估計的嚴重損失。

(二)供電合同管理方式落后

供電企業和用戶簽訂的供電合同與普通的勞工合同區別性較大，體現在供電企業公益特殊性等方面[1]。當前我國供電合同管理制度落后于供電企業的發展和社會的需求，缺乏專門組織機構和負責人員，導致供電合同在簽訂階段就缺乏科學合理的監督和規劃。合同管理環節較多、程序復雜、人員變動頻繁導致電力營銷在合同管理方面缺乏標準化和專業化，存在泄漏用戶數量、違反合同規定爆發多方矛盾等威脅。

二、電力營銷管理在供電企業中的對策分析

(一)加強電力營銷信息管理系統建設

針對供電企業在電力營銷信息管理系統上存在的問題，首先要對整個電力營銷管理信息系統進行一次全面的調研摸底，通過實際調研明確管理系統存在的具體問題，在堅持問題導向的原則指導下，向國內外先進經驗學習，向戰斗在一線的操作人員學習，制定科學的修改方案和完善計劃。在廣泛聽取意見和專家科學論證、專業技術人才實際操作實踐的基礎之上，對影響系統穩定的風險金素進行逐一的排查和分析，制定最后的對策措施[2]。在人員管理上，建立健全崗位責任制，將電力營銷責任到人、責任到崗，完善懲罰和獎勵的具體機制，把各種獎勵和懲罰貫徹落實到位，最大程度規避風險，最大程度降低錯誤操作、違規操作的頻率和危險度，全面提高信息管理系統抵抗風險能力和安全性能。

(二)全面開拓居民用電市場

全面開拓居民用電市場是加強企業電力營銷管理效果的重要舉措，我們可以從以下幾方面進行努力和嘗試[2]。加大向對居民的宣傳力度，著重宣傳科學用電、合理用電、節約用電、安全用電的重要意義，普及用電的正確方式和方法，教授躲避用電危險行為的原則，進一步促進居民的用電消費觀念，讓電子應用更加廣泛和不可替代，讓居民樹立用電光榮的消費理念。此外，供電企業營銷部門要提前規劃科學、合理、規范的營銷策略，刺激居民用電市場，例如供電企業與蘇寧、國美、三聯、蘇寧易購、京東商城等電器銷售商合作，采取預存電費贈送小家電、贈送購物券、免費清洗保養大家電、免費空調移機等優惠或服務，也可以采取累積積分的方式促進消費，實現供電企業與電氣廠商、銷售方多方共贏的良性循環。最后也要考慮到節能問題，在實現企業經濟效益的同時兼顧社會公益效益和生態效益，在考慮如何搶占電力市場，在天然氣管道尚未大范圍鋪設之前，加強電力應用的清潔研究和普及。

(三)加強供電合同管理

加強電力營銷管理中的供電合同管理首先要建立健全供電合同簽訂管理制度，加強對簽約人員體系制度的建設，成了專門負責合同簽訂的工作小組和負責人員，通過分片分包的方式進行合同簽署管理工作[3]。注重法律顧問咨詢制度建設和崗位考察制度建設，實行合同管理的分享簽字制度和分級審核簽字通過制度。建立計算機操作管理系統，實現對合同管理的進展動態情況全掌握和科學分析，促使供電企業合同管理工作更加完善。

三、結語

隨著社會進步和企業發展，供電企業要不斷加強創新，提高電力營銷管理的水平，不斷適應顧客的需求和市場的需求，在激烈的市場競爭中保持不斷的進步。

參考文獻：

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[3]胡兆光.綜合資源戰略規劃與需求管理[M].北京:中國電力出版社,2009(05).

作者：焦晨 單位：國網北京市電力公司朝陽供電公司

第七篇：供電企業電力營銷管理創新發展思路

［摘要］隨著我國市場經濟的不斷發展，供電企業也迎來了高速發展的機遇，如果企業能夠很好地抓住這次機遇，一定能夠得到長足的發展，然而如果這次機遇沒有很好地被利用，那么供電企業將在激烈的市場競爭中面臨被淘汰的結局。因此，作為供電企業必須要跟隨經濟發展的大趨勢，不斷的變換戰略、戰術，緊跟時代的發展方向。與此同時，供電企業還必須加強企業內部管理，積極完善企業內部管理中的不足，為企業的高速發展做好堅實的后盾?，F階段，我國供電企業在電力營銷管理中存在很多的問題，需要企業發揮創新精神，具體問題具體分析，為供電企業的發展做出貢獻，下面我們就針對這些問題，提出一些創新性的發展意見，希望能為供電企業提供一定的幫助。

［關鍵詞］供電企業;營銷管理;創新

1現階段我國供電企業電力營銷管理中存在的問題

1.1供電企業價格策略不合理

在我國現行的政策體制之下，電力市場是一個被壟斷的市場，其經營模式也非常的特殊，市場占有率為百分之百，幾乎不存在任何的競爭。因此，供電企業在制定價格的過程中，考慮的因素很少，因為他們覺得只要制定的價格能夠讓企業獲利，無論制定出什么樣的價格客戶都必須接受，客戶沒的選擇。然而，隨著科學技術的發展，在能源市場上的競爭正在逐漸地打破這種電力市場壟斷的局面，新的技術設備能夠代替電力來完成很多居民的日常需求，燃煤、天然氣等設備的出現，不但可以代替電力，有時候甚至比電力更加方便、快捷，人們可以根據經濟性分析，進行比較后作出選擇，這就給供電企業的發展構成了很大的威脅，因此作為供電企業改變其價格策略迫在眉睫。

1.2供電企業缺乏明確的營銷管理定位

在我國的很多城市中，供電企業的地位雖然非常的穩固，但是對于居民日常的生活與工作卻沒有起到它應該發揮出來的積極作用。最主要的問題就是供電企業對于電力營銷管理沒有明確的定位，企業沒有目標，任其向各個方向發展，這就導致了城市的供電企業都得不到較大的發展。從現在的一些實際情況來看，如果供電企業還不能對電力營銷管理進行準確的定位，那么將嚴重地影響到電力企業的發展速度，讓我國的供電企業在市場競爭中失去強有力的競爭能力。因此，作為供電企業，我們不能夠再坐以待斃，必須積極地行動起來，加強對營銷管理的定位，制定明確的目標，發揮企業的團體力量，為企業發展做出一份貢獻。

1.3供電企業的人員素質比較低

在我們國家的大多數的供電企業中，大型的供電企業一般都分布于我國的一、二線城市，這些城市對工作人員的專業素質要求非常的高。然而，在二線以下的城市的供電企業對與員工的專業素質要求相對比較低，他們不重視對于高素質人才的培養，這也使得我國不發達城市供電企業得不到高速發展。一方面，隨著我國社會的逐漸進步，對于人才的定義也在逐漸的發生改變，傳統意義上的高素質人才已經不能夠滿足現在市場的需求了，在現代社會中，供電企業的營銷管理中需要的不僅是要掌握專業的知識，還必須有綜合的能力;另一方面素質偏高已經不能適應現代社會的需要了，因此，供電企業的員工必須要注重自身各個方面素質的綜合提高。

1.4供電企業在電力營銷管理中服務的意識淡薄

電力是一種無形的商品，供電企業為居民提供電力其實就是在為居民提供一種服務，其服務的質量好，就會在激烈的市場競爭中占據一定的優勢。然而，在現階段，由于其供電企業的壟斷地位，很多企業內部的員工非常地缺乏這種服務意識，供電企業的員工認為，無論我的服務態度好還是壞，居民都必須用我們公司的電力，因此我們不需要提高服務質量來滿足客戶的需求。這就造成了我國供電公司的工作人員的服務態度以及維修的及時性都非常的差。這嚴重影響了我國供電企業營銷管理水平的提高。

2供電企業在電力營銷管理過程中的創新發展戰略

2.1實行新型的價格戰略

現階段，我國的供電企業對工礦企業開始執行二部制電價，居民用電則主要采取分時電價的政策。如果我國的供電企業能夠在工礦企業在施行二部制電價的基礎上，同時也采取對電度電價執行分時電價的政策，那么電力企業不但保持了二部制電價對于鼓勵用電要求，還提倡了節約用電的理念，這種政策能夠很好地吸引大型工礦企業使用供電企業的電力，從根本上有利于供電企業的電力銷售。另外，供電企業還應該靈活地運用價格政策，爭取到更多的市場份額。對企業中的大客戶實行超基數優惠價，從而穩定用電市場;不斷地拉大分時電價的差距，引導居民科學合理的用電;對不同的用電客戶采取不同的定價策略，讓價格戰略很好地服務企業的營銷管理，提高供電企業的市場份額。

2.2制定統一的內部營銷管理目標

在市場經濟不斷發展的情況下，供電企業必須要加強對內部營銷管理機構的改革力度，從管理機構方面不斷創新，建立起符合客戶要求的營銷管理部門，制定一個符合供電企業發展的營銷管理的目標，不能讓企業的員工沒有統一目標，盲目工作，不知道自己工作的最終目的，這將嚴重影響員工的工作效率，對于供電企業營銷管理非常的不利。一個企業想要發展就需要明確企業的目標，供電企業的營銷管理水平想要從根本上得到提高就必須建立營銷管理的同一目標。企業所有員工同心協力才能保證營銷管理的順利進行，才能有效提高企業的市場競爭力。

2.3培養針對電力營銷管理的綜合性人才

任何一個企業想要得到發展都離不開高素質人才，供電企業想要不斷提高營銷管理方面的水平，增加供電企業在市場上的競爭力，就必須培養一支不但專業素質高，而且其他綜合素質也非常高的人才隊伍。首先，供電企業必須要不斷加大對員工的培訓力度，隨著市場的需求對員工進行培訓，讓企業的員工能夠緊跟時代的發展方向。同時，還要不斷地鼓勵員工去參加一些函授及自修等提高自身綜合素質的學習活動，從而提升他們的整體素質，為供電企業能夠有更好的發展奠定堅實的基礎。

2.4提高電力營銷管理中的服務意識

供電企業想要提高其營銷管理水平就必須要首先提高企業員工的服務意識，現代社會是一個以服務為主導的社會，在其產品質量都一樣的情況下，誰的服務更周到、更貼心，就更能夠占有更多的市場份額。因此，作為供電企業必須要改變自身的服務觀念，高度重視企業對客戶的服務質量，在企業內部加大宣傳力度，讓為客戶服務的觀念深入每一個員工的心中。企業還要制定一定的制度來規范員工對客戶的服務，對于那些對客戶服務好的員工給予一定的獎勵。另外，供電企業還應該對電力市場進行細分，這樣有助于企業在銷售電力的過程根據客戶的需要進行差別服務，從而確保電力營銷的全面性。

3結論

隨著現代社會不斷進步和發展，居民對于供電企業的要求也是越來越高了，尤其是隨著我國電力行業的壟斷地位的不斷瓦解，其壟斷優勢已經不能維持供電企業的發展了。因此作為供電企業必須要認清形勢，根據自身的不足，盡快地作出改善不足的措施，只有這樣才能保證供電企業在時代的浪潮中不被擊退。供電企業要根據市場需求以及企業的實際情況，制定出合理的電力價格，不斷地加強內部營銷管理機構的創新，提高內部營銷管理人員的素質，強化工作人員對于電力的服務意識，只有這樣才能讓我國的供電企業在電力營銷管理水平得到快速的提高，進而保證我國供電企業的長足穩定的發展。否則，供電企業不是被其他的電力企業超越，就是被其他能源供應企業所代替，只有持續不斷地改善，電力企業才能夠在激烈的市場競爭中永遠立于不敗之地。

參考文獻:

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［5］李忠宏.縣供電企業市場營銷管理與策略［J］．中國市場，2015(19).

［6］苑學興，陸玲華，等.新形勢下縣級供電企業財務隊伍建設研究［J］．中國市場，2015(28).

作者：李春生 石伊可 曹志強 單位：國網吉林省電力有限公司延邊供電公司

第八篇：供電企業電力營銷管理思考

摘要：與世界發達國家相比，我國供電企業的電力營銷管理無論是市場化水平，還是營銷管理水平都有著很大差距。隨著社會的變革，必須進一步挖掘供電企業的潛力，實行更有效的電力營銷措施。為了適應市場的變化，針對我國電力市場發展的新趨勢，本文就供電企業策略的實施問題進行探討和研究。

關鍵詞：供電企業；電力；營銷管理

電力營銷觀念主要經歷了四個演變過程，一是電力生產觀念的產生，最開始由于用戶對電能需求極大，電力生產供不應求，于是電力企業實行以產定銷策略，生產多少就銷售多少。二是電力產品觀念的產生，在電力供求狀況有所緩和的情況下，這個時候企業要提高電能質量以滿足用戶和消費者的需求。三是電力推銷觀念的產生，二次世界大戰之前企業信奉的一種觀念，認為供電企業如果采取一定的營銷措施，消費者就會購買電。這個時候電力市場營銷初步形成，但是卻是以一種推銷方式認定電力市場營銷的概念。第四，電力市場營銷觀念的真正產生時期，由于電力生產供過于求，供電企業需要對電力市場調研和預測，從而確定電力生產計劃，并采取一定的營銷措施滿足電力用戶的需要。

1我國供電企業電力營銷管理存在的問題

1.1市場意識淡薄

目前，我國的電力市場屬于壟斷狀況，電力市場上沒有和供電公司相匹敵的競爭對手，加上電氣企業單一的經營管理模式，使得許多的供電企業有電力營銷部，但是受到實際情況限制，專職專業的銷售人員匱乏[2]，銷售團隊整體素質不高，缺乏專業人士調研供電市場和用戶用電狀況，導致供電企業整體營銷業績不容樂觀。供電企業缺乏有效刺激，企業缺少主動營銷的動力。供電企業市場占有率龐大，雖然現在有很多個體戶加入發電經營活動中，但是這些個體戶數量少、規模小、成本高，不能形成有效的競爭市場，推動供電企業改革。

1.2體制僵化

由于受到傳統經濟體制的供電服務意識限制，很多供電企業營銷意識處于被動等待狀態，缺乏主動接觸用電客戶的習慣，被動等待電力用戶上門尋求服務。供電企業的思想觀念一直停留在管理模式，還沒有轉變到現行經濟體制下營銷模式。目前供電企業供電設備與電力營銷信息化要求不相適應，供電企業基礎管理工作不完善，用戶信息無法共享，一些部門的業務無法正常傳遞。電價管理與市場需求存在落差，制約了供電企業的市場發展。

2供電企業營銷管理戰略

2.1品牌宣傳

利用電能的清潔、高效、快捷等優勢[3]，使用有效的宣傳措施，為企業樹立良好形象。通過生產清潔環保的電力能源，得到國家政策的扶持，作為進入市場的切入口。以科學的管理和有效的措施，提升供電企業的品牌，為電力營銷市場打開更為廣闊的空間。

2.2市場擴張

隨著電力體制改革的不斷深入，逐步打破現有的專營體制，放開電力銷售市場。供電企業要加強對電力市場的分析和預測，通過制定完善的電力營銷機制、規劃市場開發方案、完善地區的電網構架建設，提供各項優質的供電服務，擴大電力銷售市場。為用戶提供具有針對性的電價服務政策，在擴大電力銷售市場的同時，實現供電企業長遠的發展。

2.3優質產品

通過提高供電可靠性，改善電能質量，吸引用電客戶，加大城網和農村電網的改造力度，加快一戶一表的改造步伐。轉變以市場需求為導向的思想，改為以追求優異品質為核心的軌道上來。以技術為支撐、電網為基礎、管理為保障，解決供電配電信息化的網絡瓶頸。逐步推廣使用便捷的網絡、先進的計算機、便利的通信設備等技術手段，為用戶提高全面、全方位、高效的優質產品，運用規范的管理方式，嚴格監控企業的產品質量[4]，實現企業的營銷目標。對老化機組進行技術改造和更新，降低發電成本，調整電源結構，大力發展大容量、高參數的發電機組，優化產品生產方式，降低電源企業的上網電價。加強主干電網的建設和改造，降低供電損耗程度，提高輸電效果，減輕用戶負擔。采用網絡管理模式，優化電網流量流向，逐步實現計算機遠程抄表。

2.4優化價格

使用靈活的電價政策，開發潛在電力市場，擴大企業經濟效益。在用戶評價和企業利潤之間達到平衡，既要滿足用戶的實際需求，又達到公司長期的利潤最大化。定價策略以成本、需求、競爭為三大中心原則，提高供電企業定價的科學性、合理性、全面性。降低用戶用電成本，減少“搭車收費”和“亂加價”現象發生，激發用電用戶的積極性，采取有針對性的辦法，根據具體情況，使用不同的用電優惠政策，鼓勵用戶合理用電。

2.5營業管理

隨著居民、企業、公共用電的需求提高和訴求多樣化，企業要完善供電企業的營銷制度、提升營銷水平，供電企業不僅是催繳和收取電費這兩件事，他還要通過市場調研，推出新的自費標準[1]，滿足不同用戶的需求。通過培養高素質的專業營銷隊伍，擺脫體制、機制的約束。改革內部管理機制，建立滿足客戶需求為核心觀念的供電企業，各個部門協調分工，各司其職，統一行動，實施整體營銷的目標。順應時代的改變，接受買方市場的形勢。考慮客戶目前需求、公司長遠利益、社會整體效益，使供電企業成為一個有競爭力的公司。

2.6提高服務質量

把提高服務質量作為電力市場營銷的自覺行為，要求供電企業的每一個部門、每一個員工都為企業的社會形象負責。企業員工站在用戶的角度，自覺的進行換位思考，以真誠的服務質量滿足客戶需求。引導客戶合理用電，提高用電效率，以優質服務為宗旨，轉變觀念，增強供電企業職工的服務意識，提高用戶生活水平。始終堅持客戶第一的原則[5]，運用現代電力營銷理念，滿足客戶對電力產品不斷變化的需求。為用戶提供及時、方便、可靠的供電網絡信息系統，簡化服務流程、創新服務功能、優化服務方式，營造供電企業的優秀品牌形象。處理好企業與政府、用戶之間的關系，加強與政府之間聯系，增加與用戶進行溝通機會，協調好公共關系，樹立良好的社會公眾形象。供電企業的營銷范圍影響人們生活的方方面面，提高企業在市場的競爭能力與經濟效益，滿足人們對電力能源的就要，以優異的技術作為基礎，提高企業的服務質量，提升人們生活水平。

3電力營銷管理戰略的實施

3.1建立新型營銷體制

供電企業要完善電力營銷管理體制，建立完整有效的電力銷售部門，通過市場調研、信息搜索、專業人員的預測，建立最合適的電力營銷模式。通過完善銷售部門的規章制度、給銷售人員下指標，制定懲罰獎勵目標，促使供電企業更好的為用戶服務，拓展供電企業未來發展前景。根據我國現行的環保能源擴張策略，調整能源消費結構，提高電能在終端市場的占有率，打破電力行業的壟斷行為，為用戶提供優質化服務，降低電網供電成本，加強電力營銷策略創新，構建新型的營銷體制。建立和完善用電系統、客戶服務管理系統、配電地理信息系統和呼叫中心系統，實時分析、采集數據，及時制定合理的營銷措施。管理、控制、查詢、監督功能一體化，為用戶提供周到的服務。

3.2細分市場，重點突破

用電市場用戶一般分為三類，第一類是居民用電戶，這類人群包括城鄉居民、學校、救助站、收容所等，對這類用戶使用分時電價差策略，引導居民錯開用電高峰期，第二類是大工業用戶，主要是以電為原動力，冶煉、烘焙、點解、電化、熔焊等為工業的生產企業，對于這種大工業客戶實行超基數優惠電價、豐水期季節折扣電價策略，在電力資源緊缺情況下，優化停電服務質量，對大客戶實行個性化錯峰服務，提高大客戶的供電可靠性，協助大客戶用電安排，在不違背電費回收政策前提下，設計符合大客戶資金周轉期的電費繳費方式；第三類是一般工商業，如服務業、商品銷售業、文化娛樂業、金融交易業等，對這類用戶采取差別定價策略。

3.3完善電網系統

供電企業在現行經濟形勢下，不能坐以待斃等待用電市場規則的自然延伸，應該積極主動出擊市場，推動促進電力市場的發展。減少電力銷售的中間環節，避免資源的浪費，抓住時代改革機遇，立足本地經濟發展，輻射周邊居民企業，實行銷售市場擴張、營銷地域擴張、能源市場擴張，完善地區的電網構架建設，搞好以電代煤、以電代油、以電代氣的工作，為節約國家資源做出應有貢獻。加強對供電設備的運行維護，發現機器故障及時處理，更新老舊設備，提高用電安全，對大客戶專業設備定期維修，保證其用電設備安全、良好，吸引大廠礦企業引入供電設備。

3.4樹立營銷品牌形象

隨著經濟的不斷發展，電力市場將進一步擴大。供電企業要加大品牌宣傳力度，通過公益活動、網絡、報紙、電視等多種宣傳渠道，為供電企業樹立積極正面形象，讓社會理解支持供電企業工作，讓電力產品的經濟、方便、安全、高效等觀念深入人心，為后續供電企業營銷打下基礎。努力探索有個性的營銷策略，開創新的宣傳點，利用人們對環保問題的重視，樹立電力清潔能源的品牌形象，帶動和刺激電力消費增長，通過多方面用電策略宣傳，引導用戶合理用電，體現供電企業服務人民的態度。

4結束語

隨著經濟市場的快速發展，供電企業面臨著諸多的挑戰和機遇。要想打造一個有實力、有潛力、優異的品牌形象的供電市場，供電企業應端正思維模式，探討措施對策，創新管理理念，提高銷售水平，提升自身的競爭力，強化供電企業的營銷管理模式，建立更為完善的管理體系，增強用戶的滿意度，讓居民和企業不斷增長的用電需求得到滿足。

參考文獻：

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[5]ZhangHanhuan.Customerserviceasthecenterofapowersupplyenterprisemarketingmanagement[J].Scienceandtechnologyguide,becomingrich,20158(12):34.

作者：王帥 孫寧 閆海濱 單位：國網山東即墨市供電公司

第九篇：企業營銷管理創新性思考

摘要：本文著手于企業營銷管理的現狀研究，通過對企業營銷管理過程中存在的問題情況進行探究，結合我國企業現階段的營銷管理情況進行分析，總結出企業營銷管理的創新措施，以此為我國企業今后的營銷管理創新提供可行性參考。

關鍵詞：企業營銷管理；創新性研究；問題情況

一、引言

隨著我國社會新時期的經濟發展，國內企業在不斷開拓市場的過程中已經逐步形成了全球一體化的新型發展模式。我國企業在發展與創新的過程中，理應樹立長遠的發展目標，根據我國社會的經濟發展形勢，不斷創新自身的營銷管理模式，通過提高企業自身的營銷管理水平，增強企業在市場競爭中的活力，以此提升企業的整體經濟效益。本文主要對企業營銷管理的優化與創新模式進行探究，為我國企業今后的運營與發展提供合理化參考。

二、企業營銷管理的現狀研究

在我國新時期的社會經濟發展環境當中，信息化技術得以全面發展，并且在實踐應用過程中充分提升了各個企業的生產運作效率，有效促進了各個企業項目業務的發展，實現了我國企業業務信息與業務活動的分離。通過對國內眾多企業信息技術創新的實際情況進行研究可知，國內各大企業在實際運營過程中都已經將信息技術作為發展環節的重要內容，在營銷管理工作中針對企業自身的問題情況，相應開展了專項的信息化管理營銷辦法，以此提高信息技術在企業運營過程中的資源利用率；很多企業對于在營銷管理工作進行優化與創新的過程中都會借鑒國外企業的先進經驗，針對企業固有的營銷管理模式進行相對轉變與革新，以此取得全方面的企業營銷手段創新，提高企業自身的營銷制度、營銷理念、營銷手段以及營銷策略，為國內各領域企業的發展運作提供充足動力，幫助企業更好的適應我國當下的社會經濟發展環境及發展趨勢。

三、企業營銷管理中存在的問題

通過對我國新時期的市場經濟環境進行探究可知，國內企業在激烈的市場競爭中面臨著巨大的挑戰與壓力，在同行業或不同領域的競爭過程中需要滿足越來越多消費者的實際需求，企業自身的營銷管理模式在實踐環節受到了相當大的考驗；在我國眾多企業的運營與發展過程中，有部分企業對于自身的營銷模式并未有一個清楚的認識，導致企業營銷管理過程中常常會出現很多問題情況，嚴重影響企業在市場經濟發展中的地位，更會致使企業需要面臨一系列的運營問題，極大的降低了企業生產運作的整體經濟效益。

1.企業營銷環節容易出現的問題

國內企業在新時期的市場經濟發展環節，為了不斷迎合市場發展趨勢與國外先進的運營經驗，在尚未建立完善化的營銷方案時就開始著手實施生產運作以及營銷管理工作，導致企業營銷管理環節頻頻出現的問題情況，在營銷管理創新的過程中也并未取得顯著的成效；部分企業的營銷工作人員由于缺乏專業營銷技能培訓經驗，在從事營銷管理工作時連相關的資格證件都未齊全，這更在很大程度上降低了企業營銷管理工作的科學性與有效性，更會導致大量客戶的流失。

2.企業信息技術方面的問題

國內很多企業在新時期的發展過程中，一方面需要面臨國內市場經濟的挑戰，另一方面還需要積極借鑒國外企業的先進營銷管理經驗，因此，在實踐環節能免顧此失彼，對于企業自身的信息技術無法有效加以利用，更談不上優化與創新，致使企業在運營過程中面臨著層層的影響與壓力，在不健全的營銷管理技術手段地支持下不斷遭受困難與挫折，嚴重降低了國內企業運營與發展的積極性。

3.企業營銷隊伍建設中的問題

營銷隊伍的建設是企業運營與發展過程中應當關注的重點內容，優秀的企業能夠在營銷管理過程中充分發揮出營銷管理人才的技術優勢，進一步提升企業整體運營與發展的活力，同時還能充分借鑒國外企業的成功經驗，實現企業自身的營銷管理的創新和優化。然而，我國部分企業在運營過程中卻并未過多的重視營銷人員隊伍的建設情況，致使大量技能水平偏低、缺乏相關經驗多營銷人員活躍于各大企業的營銷管理工作環境中，嚴重削弱了企業營銷管理工作的科學性與有效性。

四、企業營銷管理模式的創新

1.企業營銷理念的創新

企業在運營與發展的過程中應當始終將消費者的需求作為營銷管理的核心，在生產一個產品的過程中，就應當考慮到消費者的實際需要，結合消費者的心態進行考慮。企業的營銷管理工作更應該緊緊圍繞著消費者來開展，這樣才能有效促進企業的經濟發展，幫助企業快速地提升整體經濟效益。在企業營銷理念的創新環節，企業各部門應當認真貫徹與落實營銷理念的創新，在實踐工作中加強與消費者的溝通，通過引導消費者接受企業的營銷理念，進一步提升企業營銷管理工作的科學性；企業營銷管部門還應對消費者的實際心理進行調查與把握，針對消費者的消費心理進行分析，結合我國信息化技術的創新應用模式，開展網絡購物以及信息平臺購物的新模式，充分突出企業營銷管理工作的實際特點，使創新性的營銷理念能夠在實踐環節充分得以體現。

2.企業營銷策略的創新

在新時期的市場經濟環境當中，我國企業理應積極完善自身的營銷管理模式，通過對營銷策略進行優化和創新，充分利用現代化信息技術，在企業傳統營銷及管理模式的基礎上進行營銷方式的完善與創新，以此幫助企業鞏固和建立良好的內部市場環境，促進企業內部各項工作的有序進行；在企業營銷策略的創新過程中，企業管理部門應當根據每個生產運作環節所發生的變化特點來收集市場上的相應信息，并且將這些信息在企業內部進行共享，幫助企業各部門更好的分析出消費者的具體愛好與消費習慣，為接下來的市場營銷工作提供可行性參考。企業監管部門還應制定更加合理化的營銷管理方案，針對創新型企業營銷策略的實施情況，相應進行企業內部人員的管控，加強企業營銷人員與企業部門之間的合作，充分調動企業整體發展運營的積極性與活力。

3.企業營銷手段的創新

針對我國部分電力企業營銷管理工作中存在的問題情況，企業相關部門理應積極采取相應的解決措施，通過企業營銷策略的創新與優化，從價格策略、促銷策略以及渠道策略三個方面來提升企業的整體運營水平，幫助企業的營銷管理過程中取得更大的經濟效益。企業應當遵守相關的管理制度，嚴格遵守電力安全管理制度，就是加強供電企業對電力安全的管理的有效措施，堅持最基本的三項原則，在用戶使用電力時，針對突發緊急安全狀況，做好一切準備措施；企業面對事故不論大小，始終應堅持最基本的監督管理原則，即不放過事故的過程、事故發生的細節以及事故的處理結果；企業還應遵循獎懲分明的原則，正面對待電力安全管理問題，對待能夠積極響應安全管理的員工應該加以表揚，對于蓄意惡為和負面對待要嚴格懲罰。

五、結語

綜上所述，新時期下的國內經濟市場，對于我國企業相應提出了更高的要求，信息技術的發展與應用，給我國企業帶來的新的機遇和挑戰。我國企業在實踐運營過程中理應積極發展自身的營銷管理技術，提升企業的市場競爭能力，在營銷管理的過程中充分利用信息技術與國外企業先進的營銷管理經驗，不斷調整企業與市場之間的消費關系，為企業今后的發展與運營奠定良好的基礎條件。

參考文獻：

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[2]胡廣宇.自動化信息采集系統建設中若干問題的解決對策[J].廣東電力，2011,24(05):100-102.

[3]周靜,趙志靖.利用用電信息采集系統實現有序用電管理[J].農村電氣化，2012，13(07):23-25.

[4]任京民.探討電力用戶用電信息采集系統在電力營銷管理中的應用[J].科技與企業，2013,12(09):23-24.

[5]滕林高.企業營銷管理模式在實踐環節中的應用[J].中華口腔疾病診療，2012，23(07):23-25.

[6]呂海俠，周揚.優化創新模式在企業營銷管理中的應用和研究[J].山西醫學院院報，2012，13(07):23-25.

作者：厲建奇 單位：內蒙古阿拉善電業局計量中心

第十篇：供電企業電力營銷管理研究

【摘要】電力工業作為國民經濟以及社會發展的關鍵基礎產業，同時還是關系國計民生的公共事業。我國現階段的電力工業正處在一個發展與改革的關鍵時期，在電力市場化改革的新背景新形勢下，電力經營企業要想獲得快速、穩定以及持續的發展，則必須深化電力市場營銷相關的管理工作，使得企業市場競爭力得到加強。本文首先分析并探討了電力企業營銷管理相關問題，然后就電力企業現階段怎樣強化營銷管理建設提出了一些建設性的建議，以期能夠促進電力企業的發展。

【關鍵詞】供電企業；電力營銷；管理

電力營銷作為供電企業中的核心業務，在市場經濟中具有導向作用，電力營銷工作內容的質量好壞直接關系到電力公司自身經濟效益，也關系到公司的生存和發展，同時也是決定電力公司的市場競爭力的重要因素，為了充分的滿足市場經濟體制改革以及市場經濟的變化的要求，供電企業的生產經營活動都應服從和服務電力營銷的需求。因此，電力營銷市場的營銷改變當前的營銷管理模式，樹立供電企業新形象、開拓有潛力新市場、大幅度提升效益，建立一個全新的、充滿活力的電力營銷機制和體系顯得極為必要和迫切。

1當前電力營銷管理現狀

伴隨著電力市場的不斷發展，存在的問題也逐漸的開始展現出來，如：在我國科學發展觀以及調整優化能源結構政策的指引下，電力營銷的總體策略可以歸結為是一種環保能源的擴張策略，盡管選擇像電能這種清潔高效安全清潔能源來取代傳統的煤炭資源已經成為一種趨勢，但是電能在我國能源消費市場上的占有率尚不明顯；當前多數的供電企業電力營銷管理策略中還缺乏市場服務的理念，多數的電力營銷工作尚不能更好的滿足當前市場的需求，導致供電量不足，不僅影響到了用戶的需要，也在一定程度上制約住了電力企業的發展；電價制度已經無法適應市場經濟發展的需求，兼顧不同收入水平居民的承受能力，促進資源節約和環境保護，保障大多數居民用電價格基本穩定的問題亟待解決[1]；某些供電力企業管理水平上還相對來說比較落后，在管理理念上以及管理方式上都具有一定的局限性，缺乏自身的競爭力等等，這些都是在市場經濟的大環境下，嚴重制約著電力企業可持續發展和穩步前進的重要瓶頸。

2供電企業營銷管理的思想定位和策略

電力營銷是指在電力市場中，供電企業根據不斷變化的外部環境，以電力用戶的需求為中心，使電力用戶獲得可靠、持續、安全合格的電力產品和周到、細致、滿意的服務[2]。在工作中要明確，電力營銷和其他的產品一樣，都需要以市場為基礎進行管理，將電力營銷思想定位作為供電企業的核心業務，將其生產經營活動和服務活動相結合，從而達到綜合化、一體化發展的目的。電力營銷工作的開展應當以電網為基礎、以群眾為向導、以技術為支撐、以服務為導向以擴張為主攻方向進行開展。

2.1以電網為基礎

當前嚴重的環境污染使得社會對清潔能源的應用變得越來越重視，城市對環境質量的要求也越來越高，而清潔、高效、快捷則是電能的不可比擬的優勢，在我國實行可持續發展戰略的大背景下，使用電能是符合國家的環保能源政策行之有效的措施。所以，供電企業應當聯合當地的政府部門以及用電設備制造商，通過完善地區的電網架構建設措施，借助主流的媒體宣傳手段，進行推廣、宣傳，建立起電能的“環保能源”的品牌特性。其次，供電部門的營銷策略中管理組織者應該積極推廣有利于環保、節能的技術和產品的應用，擴寬電力市場的范圍，鼓勵城區用戶使用電空調、電鍋爐、電炊具，引導電力消費，力爭逐步取代燃煤和燃氣，增加電力在能源消費中的市場占有率。

2.2以群眾和服務為向導

無一例外，客戶購買商品：①購買商品本身；②購買服務。優秀的企業無一不是用高標準高質量的服務去贏得良好的市場份額和客戶。作為生產電力這種特殊商品的企業也不例外，必須用快捷化、簡便化、保障化、多樣化的優質服務來贏得市場。因此現代電力營銷理念的核心應該是以滿足客戶的需求為宗旨，始終堅持客戶第一為原則，滿足客戶對電力產品的需求，滿足客戶不斷變化的需求，滿足不同客戶的需求。在當前各個行業的多領域，寬層面發展趨勢下，供電企業只有參與多層面的市場競爭，為客戶提供全方位的、更優質的服務，方便用戶及時、方便、可靠地用電，提供一條龍的便捷服務，創新服務功能，簡化服務流程，才能贏得的市場份額。因此，應當把不斷提高優質服務水平作為促進電力市場營銷的基本行為，并體現在整個生產經營的全過程和各個環節之中，使各個部門、員工都為企業的社會形象負責，與客戶建立保持一種共同發展的新型供用電關系。尤其是伴隨著農村生活城鎮化的發展進程，在未來農村居民生活用電量將有很大增長。此外，群眾在電力營銷中心占據重要的作用，相關電力營銷部門應該注重保持良好的公共關系，加強與當地政府的聯系，及時與客戶進行有效溝通，用自己的優質服務，來改善當地的投資環境；通過配合政府職能部門的工作，極力推動當地經濟的發展；利用政府的宣傳效應，做好電能的替換工作，擴大電能在終端能源消費中的比重；利用主流媒體進行宣傳，為電力營銷提供強有力的社會輿論氛圍，樹立起電力企業良好的社會公眾形象。

2.3以技術為支撐

要充分利用好當前成熟的計算機和通信技術，建設和完善電力營銷管理系統，做到決策科學化，繳費銀行化，考核制度化，管理集中化，以新技術的應用帶動管理水平的提高。建立需求側管理支持系統，加強對市場的分析和預測工作。需求側管理支持系統包括三個部分：①需求側的數據采集；②市場細分和分析，掌握市場負荷的變化規律，研究不同客戶不同時間的用電規律和需求；③決策系統，制定適合市場、引導市場的措施。需求側管理工作分為三個方面進行：①通過對需求起主導作用的電價，使之最好地反映電力成本，成為協調用戶與公司關系的有效的工具；②大力發展并推動高效用能技術，措施包括一次性研究開發、改進現有技術和開發新技術，并參與制定有關推動政策；③通過研究及推廣節電技術，對有關能源標準提出參考建議，在國家政策調控和市場調節下，規范生產廠家的行為使其盡快生產出高能效的產品。逐步解決供電配電的網絡瓶頸，滿足廣大用戶的用電需求，運用先進的計算機、網絡、通信等技術，為客戶提供全面的、高效的、全方位的服務，以規范的管理對各項業務進行監控，實現企業的營銷目標。最后，人才可使企業在競爭中立于不敗之地，出色的人才會使企業成為勝者。要結合營銷體系建設，建立并培養一支新型的電力營銷隊伍，適應新形勢下電力營銷業務的龐大需要。

2.4堅持以營銷管理創新為手段以及利用價格政策

為實現企業的營銷效益最大化：①企業要以利潤為中心，不斷推進企業的管理進程，解決電網企業中存在的問題，提高抗御風險和持續盈利的能力；②要加強職員的績效考核，以完善并推廣考核機制，從而達到管理創新的目標，并要求每個管理部門精細化管理各層；③為規避電力市場營銷中存在的風險，應做到大力研究市場，建立出一套資金落實、內容具體、節電效益量化的適合電力發展并順應市場發展的方式。在不斷實現電量最大化時，加強對用電業務的管理也同樣重要，因此正確劃分用電性質通過價格政策來優化管理顯得也是極為重要的，應嚴格按照電量制定收費政策，正確無誤地做好用電業務間的銜接工作；其次，為促進更多的用戶用電，除了有力的宣傳外，還要給予大工業用戶分時電價的優惠政策；最后要通過政府及有關部門的協調來回收電費。

3結語

為有效地提升電力企業的售后管理水平，應努力構建優質的服務體系，依據現代化高科技引進更多適合電力發展的高新技術，如可充分利用當前較為成熟的計算機和通信技術，建立電力的管理和營銷管理系統，同時企業要堅持“精細化管理”的理念，不斷細化售后服務，真正做到決策科學化、繳費公開化和管理集中化，使電力市場營銷水平得到不斷提高。目前的供電企業還面臨著新的形勢，有著良好的發展機遇，但是也存在巨大挑戰。企業要想營造出一個有潛力、有實力的電力市場，就應當了解供電企業電力營銷管理的發展現狀，端正思想定位，創新管理理念，充分發揮工作的主動性和積極性。如此，才有可能建立一個能適應商業化運營、分層高效運作，功能齊備，具有較高服務水準，充滿市場活力的市場營銷體系和機制，在市場經濟中不斷推進，取得較好的經濟效益和社會效益。

參考文獻

[1]劉衛.居民生活階梯電價對供電企業營銷管理的影響[J].農村電工，2014（3）：16~17.

[2]宋俊杰.試論供電企業的電力營銷管理策略[J].科學之友：下，2014（5）：89~91.

[3]張曉龍.供電企業電力營銷管理總體策略研究[J].內蒙古科技與經濟，2014（16）：46~47.

作者：劉星 單位：國網四川德陽市孝泉供電有限責任公司