電力企業(yè)營(yíng)銷管理實(shí)踐論文(8篇)

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第一篇：電力營(yíng)銷管理中營(yíng)銷稽查實(shí)踐

電力營(yíng)銷是提升企業(yè)經(jīng)濟(jì)成效的重要環(huán)節(jié)，為了能夠在市場(chǎng)中占有更多的份額，電力企業(yè)不僅要注重發(fā)展速度，也要不斷加強(qiáng)對(duì)自身的營(yíng)銷管理。不可否認(rèn)電力營(yíng)銷管理中仍然存在一些不足和問題，需要不斷的完善和解決，所以，新時(shí)期背景下的電力企業(yè)，必須加強(qiáng)電力營(yíng)銷管理，尤其是加大稽查營(yíng)銷在電力營(yíng)銷管理中的應(yīng)用，以確保電力營(yíng)銷管理工作順利、有效的進(jìn)行。

一、電力營(yíng)銷管理現(xiàn)狀

因受傳統(tǒng)電力營(yíng)銷管理理念、體制及模式的影響，致使在電力營(yíng)銷方式多元化的今天，即便對(duì)電力營(yíng)銷業(yè)務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)進(jìn)行有效整合，也難以對(duì)電力營(yíng)銷部門的整體營(yíng)銷變化情況及服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行準(zhǔn)確、仔細(xì)的了解。現(xiàn)階段，雖然電力企業(yè)對(duì)營(yíng)銷各專業(yè)進(jìn)行了大力的分析，但由于各專業(yè)間均是獨(dú)立存在，存在較大差異，難以形成有效的相互關(guān)聯(lián)、監(jiān)督作用，從而很難為營(yíng)銷決策提供有效性的服務(wù)。

二、電力營(yíng)銷管理存在的問題

在經(jīng)濟(jì)和科技都得到飛速發(fā)展的今天，電力企業(yè)要想取得長(zhǎng)期的發(fā)展，合理有效的電力營(yíng)銷管理機(jī)制是前提條件。雖然相關(guān)企業(yè)逐漸地重視電力營(yíng)銷管理，也取得了一定的效果，但還存在著很多的問題：

1.電力營(yíng)銷管理本身的問題

電力企業(yè)進(jìn)入市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)機(jī)制之后，越來越多的管理人員開始重視電力營(yíng)銷管理，但由于電力營(yíng)銷的業(yè)務(wù)繁多、范圍廣，使得管理人員很難掌握電力營(yíng)銷管理的全局，致使管理工作的效率嚴(yán)重低下。管理工作效率的降低，影響整個(gè)電力營(yíng)銷管理的水平，一個(gè)環(huán)節(jié)處理不好，都會(huì)引起消費(fèi)者情緒的不滿，進(jìn)而損害企業(yè)的形象。

2.沒有健全的管理體制

電力企業(yè)進(jìn)入市場(chǎng)的時(shí)間不太長(zhǎng)，各方面還都處在調(diào)整期，因管理體制都受到傳統(tǒng)思維影響頗深，使其在市場(chǎng)中失去競(jìng)爭(zhēng)能力。要想提高我國(guó)電力營(yíng)銷管理水平，提高電力企業(yè)的軟實(shí)力，就必須把建立健全管理體制放在重要的位置。

3.缺乏有效的監(jiān)督機(jī)制

電力企業(yè)對(duì)營(yíng)銷管理沒有一個(gè)完善的監(jiān)督機(jī)制，管理環(huán)節(jié)責(zé)任落實(shí)不明確，管理人員工作態(tài)度消極，有些不法分子甚至利用手中的權(quán)利，以權(quán)謀私，這是導(dǎo)致我國(guó)的電力營(yíng)銷管理水平普遍很低的主要原因。因此相關(guān)企業(yè)應(yīng)該建立一個(gè)完善的監(jiān)督機(jī)制，制定獎(jiǎng)懲條例，增強(qiáng)員工的責(zé)任意識(shí)，充分調(diào)動(dòng)員工的主觀能動(dòng)性。

4.營(yíng)銷管理人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)不強(qiáng)

企業(yè)取得可持續(xù)發(fā)展的重要前提就是要有一支高素質(zhì)的管理人員，無論是對(duì)企業(yè)信譽(yù)還是形象都起著積極的作用。目前，我國(guó)的電力營(yíng)銷管理人員的總體業(yè)務(wù)水平還有待提高，電力企業(yè)在進(jìn)入市場(chǎng)體制之前，并沒有事先培養(yǎng)人才為后期的發(fā)展做儲(chǔ)備，這就導(dǎo)致很多管理人員的管理經(jīng)驗(yàn)不適應(yīng)社會(huì)的發(fā)展。為提高電力營(yíng)銷管理人員的業(yè)務(wù)水平，相關(guān)企業(yè)應(yīng)該對(duì)老員工進(jìn)行培訓(xùn)，讓他們逐漸地吸收學(xué)習(xí)新的管理方式，在思想上作出改變。吸收新的相關(guān)專業(yè)的人員時(shí)要有一定的標(biāo)準(zhǔn)，如要有多年的管理工作經(jīng)驗(yàn)、有先進(jìn)的營(yíng)銷稽查管理方法等。

三、電力營(yíng)銷稽查工作內(nèi)容

電力營(yíng)銷稽查工作是電力營(yíng)銷環(huán)節(jié)內(nèi)控約束機(jī)制的重要組成部分之一。電力營(yíng)銷稽查的主要工作內(nèi)容，是對(duì)電力營(yíng)銷工作中出現(xiàn)的事故、差錯(cuò)及相關(guān)責(zé)任進(jìn)行查處，對(duì)國(guó)家制定的相關(guān)供電、用電政策執(zhí)行情況進(jìn)行監(jiān)督管理。電力營(yíng)銷稽查主要是對(duì)電力企業(yè)整體營(yíng)銷價(jià)格、質(zhì)量及服務(wù)變化情況等進(jìn)行稽查，其工作重點(diǎn)就是稽查電力企業(yè)制定的各項(xiàng)營(yíng)銷政策執(zhí)行情況及電價(jià)電費(fèi)、業(yè)擴(kuò)報(bào)裝、用電檢查、電能計(jì)量、供用電合同等相關(guān)業(yè)務(wù)的全過程。

四、在電力營(yíng)銷管理中運(yùn)用營(yíng)銷稽查的重要性

在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的機(jī)制下的電力企業(yè)，就電力營(yíng)銷管理來說，稽查營(yíng)銷有著舉足輕重的作用。在營(yíng)銷管理中充分地運(yùn)用營(yíng)銷稽查，將有利于減少電力企業(yè)營(yíng)銷管理中的失誤，進(jìn)而提高營(yíng)銷管理的效率，這既有利于電力企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益的增加，也有利于企業(yè)良好形象的樹立。營(yíng)銷稽查作為電力營(yíng)銷管理中的重要組成部分，直接關(guān)系著電力企業(yè)的發(fā)展，所以在電力營(yíng)銷管理中運(yùn)用營(yíng)銷稽查意義重大。而且，電力營(yíng)銷管理的環(huán)節(jié)多，消費(fèi)者的種類也多，管理人員的水平有限，如果不采用營(yíng)銷價(jià)稽查進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)督，很難確保不出現(xiàn)差錯(cuò)。因此在電力營(yíng)銷管理中運(yùn)用營(yíng)銷稽查有著重要的意義。

五、營(yíng)銷稽查在電力營(yíng)銷管理中的運(yùn)用

電力營(yíng)銷稽查工作中，營(yíng)銷稽查的工作模式主要有日常式、專項(xiàng)式、專題式三種模式。

1.日常式

日常式稽查模式，一般分為定期和不定期兩種方式。在稽查過程中，稽查人員應(yīng)用電力營(yíng)銷業(yè)務(wù)系統(tǒng)中的稽查功能模塊逐一完成各項(xiàng)稽查程序。定期稽查可以以月為單位，也可以依據(jù)業(yè)務(wù)的服務(wù)流程確定時(shí)間，遇到特殊情況時(shí)也可以適當(dāng)?shù)膶?duì)稽查周期進(jìn)行調(diào)整。不定期稽查具有較強(qiáng)的靈活性，一般結(jié)合工程實(shí)際需要確定即可。但為了確保日?；楣ぷ鞯某尚?，電力營(yíng)銷管理人員，應(yīng)精心編制年度稽查計(jì)劃，并提出相關(guān)指導(dǎo)意見，以年度計(jì)劃為例，將一年的稽查工作做出整體規(guī)劃，然后由稽查部門選派專業(yè)稽查人員完成各項(xiàng)稽查任務(wù)，并做好反饋和匯報(bào)工作。

2.專項(xiàng)式

專項(xiàng)式稽查模式，主要是通過日?；榈倪^程發(fā)現(xiàn)的重大或普遍存在的問題，然后進(jìn)行專項(xiàng)性的或綜合性的稽查。在稽查之前必須明確稽查范圍，在確定范圍過程中結(jié)合出現(xiàn)的問題和特點(diǎn)，利用電力營(yíng)銷業(yè)務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)篩選用戶清單，確定對(duì)象。

3.專題式

專題式稽查模式，是根據(jù)在電力稽查過程中出現(xiàn)較為嚴(yán)重的營(yíng)業(yè)差錯(cuò)事業(yè)，或者投訴舉報(bào)的線索等制定專題，選派專業(yè)稽查人員，成立專業(yè)稽查組，制定科學(xué)的稽查方案，并結(jié)合實(shí)際加強(qiáng)對(duì)這些問題的處理，以達(dá)到不斷強(qiáng)化電力營(yíng)銷稽查工作質(zhì)量的目的。

六、結(jié)語

綜上所述，營(yíng)銷稽查是電力營(yíng)銷管理中的重要組成部分，在電力營(yíng)銷管理中加強(qiáng)營(yíng)銷稽查的運(yùn)用具有十分重要的意義。隨著時(shí)代的發(fā)展，營(yíng)銷稽查在電力營(yíng)銷管理中會(huì)有更加廣泛的應(yīng)用，必須緊密結(jié)合現(xiàn)狀和稽查內(nèi)容，針對(duì)性的選用稽查模式，確?；橘|(zhì)量得到有效的提升，助推我國(guó)電力事業(yè)走向可持續(xù)的發(fā)展道路。

作者：張寶榮 單位：國(guó)網(wǎng)福建柘榮縣供電公司

第二篇：供電企業(yè)電力營(yíng)銷管理思考

電力是人們生活中必不可少的一種特殊商品，它具有清潔，不可存儲(chǔ)的特點(diǎn)。隨著社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，電力市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈。在這樣的大環(huán)境下，供電企業(yè)進(jìn)行高效的電力營(yíng)銷管理已經(jīng)成為供電企業(yè)的主要工作內(nèi)容。供電企業(yè)需要對(duì)電力市場(chǎng)進(jìn)行調(diào)查分析，理性的評(píng)估電力市場(chǎng)的現(xiàn)狀，制定符合企業(yè)自身和市場(chǎng)需求的營(yíng)銷策略，并嚴(yán)格執(zhí)行，使其獲取更多的客戶群，在眾多企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地。

1供電企業(yè)電力營(yíng)銷現(xiàn)狀

雖然一些供電企業(yè)已經(jīng)在采取了一些營(yíng)銷策略，但是由于一些原因，其效果并不是很明顯。我們從以下幾個(gè)方面分析供電企業(yè)的營(yíng)銷現(xiàn)狀：第一，營(yíng)銷責(zé)任意識(shí)不強(qiáng)。目前我國(guó)供電企業(yè)的電力營(yíng)銷責(zé)任意識(shí)普遍不強(qiáng)。具體表現(xiàn)為對(duì)用電客戶的信息登記不準(zhǔn)確和完整，對(duì)客戶的用電的增減情況不能有準(zhǔn)確的評(píng)估，對(duì)用電客戶的消費(fèi)能力沒有很好地預(yù)測(cè)，對(duì)潛在客戶的開發(fā)不夠，不能及時(shí)知道客戶生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)情況及用電量的增減情況等。第二，新型資源對(duì)電力資源的打擊。為了有效緩解能源危機(jī)，許多國(guó)家科研人員已經(jīng)研發(fā)出來了太陽能等經(jīng)濟(jì)環(huán)保的新型能源。這些新型能源嚴(yán)重打擊了電力能源市場(chǎng)，使電力能源的銷售市場(chǎng)不斷縮小，各種企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)也越來越激烈。第三，電力企業(yè)內(nèi)部不團(tuán)結(jié)。對(duì)于任何的一個(gè)公司來說，企業(yè)內(nèi)部的團(tuán)結(jié)是企業(yè)在市場(chǎng)中立足和發(fā)展的重要保障。供電企業(yè)的電力營(yíng)銷工作不是一個(gè)人或者一個(gè)部門能夠獨(dú)立完成的，它需要營(yíng)銷部門與其他部門進(jìn)行協(xié)作，才能完成。目前，我國(guó)許多供電企業(yè)只有依靠電力營(yíng)銷部門實(shí)行營(yíng)銷工作，導(dǎo)致不能快速的得到準(zhǔn)確數(shù)據(jù)。第四，電力營(yíng)銷與客戶需求不同步。許多供電企業(yè)沒有設(shè)置完整的售前和售后服務(wù)機(jī)構(gòu)，對(duì)許多客戶的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)情況了解比較少。因此，其電力營(yíng)銷策略相對(duì)于市場(chǎng)需求來說存在滯后性，影響了電力的銷售。

2供電企業(yè)的電力營(yíng)銷管理策略

第一，樹立全員營(yíng)銷理念。供電企業(yè)應(yīng)該強(qiáng)化全員營(yíng)銷的工作理念。不僅考慮企業(yè)的經(jīng)濟(jì)利益，而且考慮客戶的用電需求，激發(fā)客戶用電的積極性，引導(dǎo)客戶合理使用電力能源，提升電力使用率。在電力營(yíng)銷管理方面，供電企業(yè)應(yīng)該不斷學(xué)習(xí)國(guó)外先進(jìn)的營(yíng)銷管理理念，再結(jié)合自身的狀況制定出切實(shí)可行的電力營(yíng)銷管理策略。與過去的電力營(yíng)銷管理理念相比較，供電企業(yè)應(yīng)該努力簡(jiǎn)化客戶用電的流程，明確營(yíng)銷管理人員的分工，各盡其責(zé)，盡可能的服務(wù)客戶。同時(shí)，供電企業(yè)應(yīng)該提高營(yíng)銷管理人員的專業(yè)水平和綜合修養(yǎng)，保證電力營(yíng)銷工作的正常運(yùn)行。第二，提高產(chǎn)品質(zhì)量。在社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下，任何企業(yè)想要有好的銷售，就必須有好的的產(chǎn)品質(zhì)量作為籌碼。只有產(chǎn)品的質(zhì)量好，客戶才有可能去購(gòu)買。因此，供電企業(yè)應(yīng)該定期對(duì)電力設(shè)備進(jìn)行更新，并且引進(jìn)更加先進(jìn)的技術(shù)，保證電力企業(yè)產(chǎn)品的質(zhì)量。因此，供電企業(yè)應(yīng)該提高電力輸送的效果，擴(kuò)大城鄉(xiāng)電網(wǎng)的覆蓋范圍，簡(jiǎn)化客戶的用電流程，創(chuàng)新服務(wù)項(xiàng)目等以此來提高電力產(chǎn)品的質(zhì)量。這些措施使客戶能夠享受到安全，廉價(jià)，高效的電力產(chǎn)品。提高客戶對(duì)供電企業(yè)的滿意度。同時(shí)，供電企業(yè)也應(yīng)該為客戶提供高質(zhì)量的服務(wù)，把提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)作為自己的責(zé)任。第三，培養(yǎng)優(yōu)秀的營(yíng)銷人才。目前，供電企業(yè)的市場(chǎng)營(yíng)銷已經(jīng)不能適應(yīng)市場(chǎng)的需求，因此，供電企業(yè)需要不斷更新營(yíng)銷策略，那么就需要更專業(yè)的市場(chǎng)營(yíng)銷人才。因此，供電企業(yè)應(yīng)該定期舉行培訓(xùn)，不斷更新營(yíng)銷人員的知識(shí)儲(chǔ)備，并建立科學(xué)合理的用人機(jī)制，招聘優(yōu)秀的符合供電企業(yè)發(fā)展需要的的營(yíng)銷人才。這樣，加大供電企業(yè)營(yíng)銷隊(duì)伍的投資，為企業(yè)的在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)中立足和發(fā)展打下堅(jiān)實(shí)的人才基礎(chǔ)。第四，加強(qiáng)品牌宣傳。供電企業(yè)的品牌是一種文化，也是市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中的無形資產(chǎn)。因此，供電企業(yè)要加強(qiáng)自己的品牌建設(shè)，不斷提高產(chǎn)品質(zhì)量，員工的一言一行都要規(guī)范，使其在社會(huì)上有好的聲譽(yù)，樹立良好的形象，這樣無形中會(huì)為自己增加客戶群。同時(shí)，供電企業(yè)也會(huì)靠自己的品牌形象，拓寬市場(chǎng)，增加新的客戶群。第五，重視客戶的投訴和建議。供電企業(yè)不應(yīng)害怕和回避客戶的投訴和抱怨。相反，供電企業(yè)要根據(jù)客戶的投訴和建議，找出工作人員在工作各個(gè)環(huán)節(jié)中的問題及出現(xiàn)問題的原因，不斷完善企業(yè)對(duì)客戶的服務(wù)措施，打造全面用電服務(wù)，對(duì)出現(xiàn)的問題及時(shí)改正。此外，供電企業(yè)要強(qiáng)化企業(yè)員工的綜合素質(zhì)，本著為客戶服務(wù)的原則提高服務(wù)質(zhì)量，盡可能使客戶滿意。第六，實(shí)行彈性價(jià)格策略。為了在競(jìng)爭(zhēng)中取勝，供電企業(yè)應(yīng)該在政策允許的范圍內(nèi)，運(yùn)用靈活的價(jià)格政策，爭(zhēng)取市場(chǎng)份額。供電企業(yè)可以把電力市場(chǎng)細(xì)分為價(jià)格剛性市場(chǎng)、價(jià)格彈性市場(chǎng)和價(jià)格敏感市場(chǎng)，遵循市場(chǎng)細(xì)分的原則，對(duì)不同客戶采取不同價(jià)格策略，以確保電力能源的銷量。第七，實(shí)行獎(jiǎng)罰分明的體制。供電企業(yè)在市場(chǎng)營(yíng)銷中要想取勝，需要建立健全的獎(jiǎng)罰工作體制。對(duì)于在此項(xiàng)工作中表現(xiàn)優(yōu)秀的員工進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)，以此鼓勵(lì)繼續(xù)努力取得更好的成績(jī)，對(duì)于對(duì)此項(xiàng)工作沒有熱情，馬馬虎虎的員工采取相應(yīng)的懲罰措施，來更好的督促這些員工工作。

3總結(jié)

綜上所述，目前，供電企業(yè)的電力營(yíng)銷現(xiàn)狀確實(shí)有很多不足之處，加強(qiáng)營(yíng)銷管理策略是一種必然趨勢(shì)。因此，供電企業(yè)要采取各種有效措施不斷完善電力營(yíng)銷管理策略。使供電企業(yè)在眾多的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手中保持競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，獲得市場(chǎng)占有率，最終推動(dòng)供電企業(yè)的快速平穩(wěn)發(fā)展。

作者：宮玲玲 單位：國(guó)網(wǎng)吉林省電力有限公司通化供電公司

第三篇：供電企業(yè)的電力營(yíng)銷管理思路

一、供電企業(yè)電力營(yíng)銷管理存在的主要問題

（一）營(yíng)銷體系和管理機(jī)制方面

受到各種因素的影響，部分供電企業(yè)存在電力營(yíng)銷體系和管理機(jī)制不斷完善的問題，并且，管理人員不注重機(jī)制改革，不嚴(yán)格落實(shí)相關(guān)管理制度，大大影響供電企業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展。隨著經(jīng)濟(jì)不斷發(fā)展，傳統(tǒng)管理模式存在很多不足的地方，給供電企業(yè)的電力營(yíng)銷管理帶來很多制約，是當(dāng)前供電企業(yè)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力不斷提高必須高度重視的問題。

（二）營(yíng)銷人員和營(yíng)銷觀念方面

根據(jù)供電企業(yè)的電力營(yíng)銷管理情況來看，電力營(yíng)銷人員的素質(zhì)水平不高，沒有較強(qiáng)的管理意識(shí)和責(zé)任感，導(dǎo)致他們沒有積極參與到各種營(yíng)銷活動(dòng)中，并且，電力企業(yè)的營(yíng)銷人員出現(xiàn)老齡化比較嚴(yán)重的情況，他們的學(xué)習(xí)能力不強(qiáng)、文化水平不夠高等，對(duì)于推動(dòng)供電企業(yè)電力營(yíng)銷管理市場(chǎng)化發(fā)展有著重要影響。與此同時(shí)，供電企業(yè)電力營(yíng)銷管理的人員結(jié)構(gòu)存在不合理情況，營(yíng)銷觀念不夠現(xiàn)代化，較多地區(qū)的供電都是由行政單位決定，大大降低了供電企業(yè)電力營(yíng)銷效率和經(jīng)濟(jì)效益。

（三）管理方法和管理模式方面

在信息技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)不斷推廣的過程中，電力營(yíng)銷管理方法和管理模式還不夠智能化、信息化，從而無法很好地滿足客戶的各種需求。部分企業(yè)并沒有認(rèn)識(shí)到電力營(yíng)銷管理的重要性，企業(yè)員工存在較強(qiáng)不平衡心理，大大提高電力企業(yè)電力營(yíng)銷管理的難度。根據(jù)供電企業(yè)的實(shí)際情況來看，目前存在的風(fēng)險(xiǎn)主要有技術(shù)風(fēng)險(xiǎn)、操作風(fēng)險(xiǎn)等，如網(wǎng)絡(luò)病毒和黑客入侵等，是當(dāng)前供電企業(yè)電力營(yíng)銷管理科急需解決的問題之一。

二、當(dāng)前供電企業(yè)電力營(yíng)銷管理應(yīng)采取的策略

（一）營(yíng)銷管理觀念和管理模式的轉(zhuǎn)變

現(xiàn)代化建設(shè)中，根據(jù)客戶的實(shí)際需求研發(fā)電力產(chǎn)品，供電企業(yè)電力營(yíng)銷管理必須注重營(yíng)銷管理觀念和管理模式的轉(zhuǎn)變，并注重電能產(chǎn)品的變化情況，才能真正提高供電企業(yè)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，最終促進(jìn)供電企業(yè)整體效益不斷增長(zhǎng)。在實(shí)踐過程中，注重營(yíng)銷管理理念的正確樹立，并注重供電企業(yè)電力營(yíng)銷管理目標(biāo)的合理制定，才能將其與供電企業(yè)的發(fā)展目標(biāo)結(jié)合在一起，最終推動(dòng)供電企業(yè)電力營(yíng)銷管理不斷創(chuàng)新。在不斷加強(qiáng)供電企業(yè)電力營(yíng)銷管理的過程中，有效完善供電企業(yè)電力營(yíng)銷管理體系，并注重供電企業(yè)營(yíng)銷管理模式的創(chuàng)新，是供電企業(yè)不斷發(fā)展的實(shí)際需求，不但可以提高供電企業(yè)的整體實(shí)力，還能避免抄表錯(cuò)誤、操作錯(cuò)誤等問題出現(xiàn)，最終促進(jìn)供電企業(yè)服務(wù)意識(shí)和服務(wù)質(zhì)量不斷提高。

（二）電力營(yíng)銷信息系統(tǒng)的有效完善

根據(jù)供電企業(yè)電力營(yíng)銷管理存在的風(fēng)險(xiǎn)來看，注重電力營(yíng)銷信息系統(tǒng)的有效完善，采取具有一定針對(duì)性的風(fēng)險(xiǎn)規(guī)避措施和防范措施，并注重各種安全因素的有效控制，才能真正提高供電企業(yè)電力營(yíng)銷管理的整體效用。在供電企業(yè)不斷發(fā)展的過程中，注重營(yíng)銷管理人員綜合素質(zhì)、專業(yè)技術(shù)水平等的提升，并根據(jù)電力營(yíng)銷管理的實(shí)際情況，不斷完善整個(gè)過程的預(yù)警機(jī)制，才能真正保障供電企業(yè)電力營(yíng)銷信息的安全。

（三）注重供電企業(yè)電力營(yíng)銷管理水平提升

在各行業(yè)不斷發(fā)展的過程中，網(wǎng)絡(luò)已經(jīng)成為營(yíng)銷的重要渠道之一，因此，注重供電企業(yè)電力營(yíng)銷管理水平的不斷提升，充分利用各種網(wǎng)絡(luò)資源和信息技術(shù)，才能在嚴(yán)格實(shí)施以人為本原則的基礎(chǔ)上，將客戶看做是供電企業(yè)電力營(yíng)銷管理的核心，最終促進(jìn)供電企業(yè)電力營(yíng)銷管理方法多元化發(fā)展。與此同時(shí)，加大電力營(yíng)銷管理工作的宣傳力度，增強(qiáng)民眾的參與性和監(jiān)督性，從客戶的角度出發(fā)思考各種管理問題，從而不斷提高供電企業(yè)電力營(yíng)銷效率，最終達(dá)到促進(jìn)供電企業(yè)整體效益不斷增長(zhǎng)的目的。在我國(guó)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制不斷完善的現(xiàn)代化建設(shè)中，根據(jù)市場(chǎng)需求調(diào)整電價(jià)和研發(fā)電能產(chǎn)品，可以促進(jìn)市場(chǎng)結(jié)構(gòu)不斷優(yōu)化，從而在城鄉(xiāng)發(fā)展力度不斷加大的情況下，不斷提高我國(guó)不同地區(qū)的電力質(zhì)量。

三、結(jié)束語

總的來說，隨著我國(guó)電力事業(yè)的不斷發(fā)展，加強(qiáng)供電企業(yè)的電力營(yíng)銷管理，對(duì)于提升供電企業(yè)的整體效益有著重要影響。因此，在實(shí)踐過程中，根據(jù)供電企業(yè)的實(shí)際發(fā)展需求，有效落實(shí)供電企業(yè)電力營(yíng)銷管理的相關(guān)制度，并注重管理機(jī)制的有效完善，才能充分發(fā)揮現(xiàn)代信息技術(shù)的作用，最終幫助供電企業(yè)更好地適應(yīng)社會(huì)發(fā)展。

作者：柳明 單位：國(guó)網(wǎng)武漢供電公司

第四篇：供電企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷管理業(yè)務(wù)研究

一、業(yè)務(wù)的構(gòu)成

供電企業(yè)的營(yíng)銷策略其實(shí)是為了滿足消費(fèi)者需求而策劃的一些列的營(yíng)銷活動(dòng)。包括以下幾點(diǎn)：1.分析市場(chǎng)和大環(huán)境市場(chǎng)營(yíng)銷管理中必不可少的部分就是對(duì)市場(chǎng)環(huán)境的研究和分析，通過分析得出結(jié)論用以確定這個(gè)市場(chǎng)是否有潛力，找到營(yíng)銷的切入點(diǎn)。2.制定營(yíng)銷策略根據(jù)分析市場(chǎng)所得到的市場(chǎng)需求和市場(chǎng)特點(diǎn)，來制定相應(yīng)的營(yíng)銷方案和營(yíng)銷戰(zhàn)略部署。

二、營(yíng)銷方案制定

要制定營(yíng)銷的方案，前提是必須遵守市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的規(guī)律，目標(biāo)是要控制市場(chǎng)運(yùn)作井然有序達(dá)到較高效益，方案還要根據(jù)企業(yè)特點(diǎn)來倡導(dǎo)環(huán)保，盡可能的做到可持續(xù)發(fā)展。要滿足消費(fèi)群體的需要，顧客至上，服務(wù)到位。

1.制定營(yíng)銷方式

營(yíng)銷方式具體來說指得的電力的買賣與經(jīng)營(yíng)。根據(jù)營(yíng)銷方式的不同分為以下幾種不同的形式。(1)零售：直接銷售的方式。供電單位直接和用戶建立合作關(guān)系，使供電單位和用戶之間達(dá)到服務(wù)到家。(2)大量批發(fā)：大量批發(fā)的供電方式供電單位與第三方合作，由第三方與用戶建立合作關(guān)系。(3)委托銷售：部分地區(qū)供電企業(yè)無法滿足用戶對(duì)電量的需求，為解決這一問題供電公司便委托當(dāng)?shù)赜心芰Φ穆毠び脩糁苯酉蚱渌脩艄╇姟?4)用戶直接購(gòu)買：用戶直接和供電單位簽訂合同，無需通過其他渠道進(jìn)行電量購(gòu)買。用戶就只需要付輸配電的費(fèi)用就可以了。

2.營(yíng)銷管理

供電企業(yè)中的市場(chǎng)營(yíng)銷是要在對(duì)電力商品進(jìn)行銷售的同時(shí)，要有目的性的對(duì)此銷售工作加以控制。營(yíng)銷管理主要是包括：受理用電申請(qǐng)；確立供電方式和供電方案；簽訂或變；供用電合同；安裝、更換及維修電能計(jì)量裝置；電能表抄錄；電費(fèi)核算及收??；其它等。

三、客戶服務(wù)

客戶服務(wù)是一個(gè)循循漸進(jìn)的過程。產(chǎn)品的推銷需要時(shí)間合適、價(jià)格要合適，以客戶容易接受的方式進(jìn)行推銷。真正滿足客戶的需求，使其利益得到最大化保證。

四、需求側(cè)管理

電力需求側(cè)管理是指通過綜合運(yùn)用經(jīng)濟(jì)、技術(shù)等多種手段，鼓勵(lì)和引導(dǎo)用戶節(jié)約用電，轉(zhuǎn)變用電方式，在高峰時(shí)段少用電、在低谷時(shí)段多用電，提高終端用電效率，優(yōu)化資源配置，改善和保護(hù)環(huán)境，實(shí)現(xiàn)最小成本電力服務(wù)。

五、供電企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷管理業(yè)務(wù)構(gòu)成

1.供電企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷管理業(yè)務(wù)構(gòu)成內(nèi)容

電力作為一種特殊的商品，供電企業(yè)的營(yíng)銷和其他商品的營(yíng)銷模式相比，受眾面更廣，要求更高，其他方面也有較大的差異化。以下將在國(guó)家電網(wǎng)的案例上，闡述供電企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷管理業(yè)務(wù)構(gòu)成。供電企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷管理典型業(yè)務(wù)介紹：(1)業(yè)擴(kuò)報(bào)裝業(yè)擴(kuò)報(bào)裝是新裝增容與變更用電的合稱，簡(jiǎn)稱“業(yè)擴(kuò)”，是從受理客戶用電申請(qǐng)到向客戶正式供電為止的全過程，包括低壓居民/非居民新裝、高壓新裝、裝表臨時(shí)用電、低壓居民/非居民增容、減容、暫停、更名、過戶、計(jì)量裝置故障、申請(qǐng)校驗(yàn)等33項(xiàng)內(nèi)容。(2)供用電合同管理供用電合同是指用電人向供電人提出用電申請(qǐng)，供電人批準(zhǔn)使用后簽訂的合同，供電人為用電人供電，用電人向供電方支付電費(fèi)。供用電合同包括合同新簽，合同變更，合同續(xù)簽，合同補(bǔ)簽，終止合同，合同范本管理等方面內(nèi)容。

2.供電企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷管理咨詢產(chǎn)品設(shè)計(jì)方向

國(guó)家電網(wǎng)公司在大營(yíng)銷環(huán)境的建設(shè)方案中明確提出：要建立良好的營(yíng)銷體系，就要抓緊客戶和市場(chǎng)兩個(gè)中心，在管理的方法方案上要予以創(chuàng)新，業(yè)務(wù)流程要得到相應(yīng)的優(yōu)化，建成“客戶導(dǎo)向型、業(yè)務(wù)集約化、管理專業(yè)化、機(jī)構(gòu)扁平化、管控實(shí)時(shí)化、服務(wù)協(xié)同化”的“一型五化”大營(yíng)銷體系，服務(wù)平臺(tái)要建立成24小時(shí)面向客戶服務(wù)的類型，形成業(yè)務(wù)在線監(jiān)控、服務(wù)實(shí)時(shí)響應(yīng)的高效運(yùn)作機(jī)制。國(guó)家電網(wǎng)現(xiàn)在已經(jīng)全面開始替代工作。主要在供暖方面、交通方面以及居民的生活方面采取以下措施；首先采取電代替煤氣，代替天然氣的項(xiàng)目，這些項(xiàng)目的實(shí)施體現(xiàn)在城市集中供暖方面。二是建立完善的充電換電的設(shè)施，建立完善的供電系統(tǒng)。三是推廣家庭用電，使居民感受到電力多所帶來的生活便利。

作者：?jiǎn)淌骊?睢杰 單位：內(nèi)蒙古電力集團(tuán)有限責(zé)任公司鄂爾多斯電業(yè)局

第五篇：供電企業(yè)電力營(yíng)銷管理思考

供電企業(yè)在進(jìn)行管理工作的時(shí)候，可以推行電力營(yíng)銷精細(xì)化管理，不但可以強(qiáng)化管理的過程，同時(shí)在管理基礎(chǔ)方面也能得到強(qiáng)化。但是在電力營(yíng)銷精細(xì)化管理中也是存在著一些問題的，對(duì)出現(xiàn)的問題及時(shí)進(jìn)行解決，才能更好的保證電力企業(yè)的發(fā)展。

1樹立電力營(yíng)銷新理念

1.1電力營(yíng)銷要樹立營(yíng)銷策略建立在市場(chǎng)環(huán)境分析的基礎(chǔ)上的新理念

在電力營(yíng)銷中要加強(qiáng)需求側(cè)管理，把握市場(chǎng)發(fā)展動(dòng)態(tài)，對(duì)電力市場(chǎng)的潛力以及未來市場(chǎng)情況都要做出一定程序的評(píng)估，并以此為依據(jù)及時(shí)制定或調(diào)整發(fā)電、售電等生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)，及時(shí)調(diào)整電力營(yíng)銷策略，有效的開拓市場(chǎng)。

1.2電力營(yíng)銷要樹立以用戶需求為導(dǎo)向的新理念

用戶是電力供應(yīng)的接受體，也是最直接的收益者，其需求的多少直接影響著電力營(yíng)銷的業(yè)績(jī)。所以，想要提升營(yíng)銷的業(yè)績(jī)，就要以用戶的需求為中心，以用戶的供需條件為發(fā)展的新理念，努力打造客戶的優(yōu)質(zhì)化服務(wù)平臺(tái)，嚴(yán)格要求自己，盡可能的降低電力的成本，減輕用戶的壓力。

2當(dāng)前供電企業(yè)電力營(yíng)銷管理問題分析

由于長(zhǎng)期受傳統(tǒng)的管理理念之影響，加之當(dāng)前市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制的不斷深化，當(dāng)前供電企業(yè)電力營(yíng)銷管理中存在著很多問題，主要表現(xiàn)為以下幾個(gè)方面：

2.1當(dāng)前市民用電市場(chǎng)很難繼續(xù)拓展

電力用戶最多的就是市民用電，民眾的力量是強(qiáng)大的，所以，作為最大的消費(fèi)群體，其中的商機(jī)是顯而易見的。但是，商機(jī)和挑戰(zhàn)是并存的，目前作為能源的種類有很多，比如太陽能、生物能、核能、煤炭以及天然氣等，每一種都有其存在的價(jià)值和優(yōu)勢(shì)，隨著技術(shù)的發(fā)展，不斷地進(jìn)入人們的生活中，一點(diǎn)點(diǎn)的取代電力的市場(chǎng)。主要的原因還是人們對(duì)新鮮事物的向往，傳統(tǒng)的電力已經(jīng)使用的太久了，人們的生活一點(diǎn)新意沒有，缺少了創(chuàng)新的樂趣，滿足不了人們的需要。因此，市民用電市場(chǎng)的拓展工作很難繼續(xù)進(jìn)行。

2.2電費(fèi)收取壓力大

電力部門的電費(fèi)收繳工作是一個(gè)細(xì)碎繁瑣的工作，特別是對(duì)于個(gè)體零散的用戶來說，用戶居家的時(shí)間各不相同，有的甚至是幾天幾月也不回家，以至于電費(fèi)的催繳工作僵持不下，每月到了收電費(fèi)的日子都會(huì)頭疼不已。造成這種現(xiàn)象有幾點(diǎn)原因，對(duì)于農(nóng)戶來說，灌溉的季節(jié)用電量特別多，而平時(shí)的家用電很少，所以電費(fèi)的余額較少，大規(guī)模的用電會(huì)拖欠巨額的電費(fèi)，收繳的工作比較困難。而國(guó)家對(duì)于這方面又沒有明文規(guī)定，也致使一些用戶一拖再拖，電費(fèi)的收繳工作壓力沉重。

2.3供電企業(yè)自身的電力營(yíng)銷管理系統(tǒng)問題

電力營(yíng)銷管理的問題要從多方面進(jìn)行查找，除去用戶方面的因素，電力企業(yè)本身也存在著一些缺陷。比如在操作規(guī)程方面，讀取電表示數(shù)的時(shí)候，很有可能漏讀或錯(cuò)讀，使得用電的度數(shù)發(fā)生了錯(cuò)誤；還有可能是員工在計(jì)價(jià)操作的過程中，將一度電的價(jià)格輸錯(cuò)，使得算出的最后總電費(fèi)金額與實(shí)際不符，最后在總的費(fèi)用核算時(shí)有很大的出入。這些都是人為的因素造成的，是工作人員的責(zé)任意識(shí)不強(qiáng)所致，對(duì)于用戶來說是相當(dāng)?shù)牟回?fù)責(zé)任，所以，要從企業(yè)自身找找原因。

3加強(qiáng)供電企業(yè)電力營(yíng)銷管理的有效策略

3.1轉(zhuǎn)變營(yíng)銷理念，加大市場(chǎng)營(yíng)銷創(chuàng)新力度

對(duì)于電力營(yíng)銷管理，除了照搬老舊的管理模式外，還可以添加一些時(shí)尚的新元素，注入新鮮的血液，促使?fàn)I銷部門轉(zhuǎn)變銷售的觀念，加大市場(chǎng)營(yíng)銷的創(chuàng)新力度。具體的實(shí)施可以借鑒一些國(guó)內(nèi)外先進(jìn)的營(yíng)銷案例，在鞏固老客戶的同時(shí)，大力開發(fā)新客戶的市場(chǎng)潛力，將人文的服務(wù)情懷融入到工作中，讓客戶體會(huì)到顧客至上的感覺。另外，要加強(qiáng)組織創(chuàng)新的工作，領(lǐng)導(dǎo)階層的思想高度轉(zhuǎn)變過來，對(duì)于團(tuán)隊(duì)的思維模式有導(dǎo)向作用，領(lǐng)導(dǎo)的意見支持下屬的工作，那么基層的工作人員也會(huì)有動(dòng)力，積極熱情的工作態(tài)度會(huì)傳染給每一個(gè)人。

3.2拓展用電市場(chǎng)

拓展用電市場(chǎng)的方式就比較靈活，對(duì)于一些優(yōu)惠的政策，可以通過瀏覽器、微信官網(wǎng)等平臺(tái)及時(shí)出去，這就利用了市民社交的平臺(tái)和網(wǎng)站，其宣傳的效果要比靠社區(qū)宣傳的效果好上幾倍。目前許多行業(yè)都實(shí)行積分兌換的活動(dòng)，電力營(yíng)銷也可以搞一個(gè)活動(dòng)，對(duì)老客戶而言，這樣無疑是一種回報(bào)，多年來支持電力事業(yè)的發(fā)展，也算是股肱之臣了，對(duì)于新客戶而言，繳納電費(fèi)還能獲贈(zèng)幾分，會(huì)贏來不少的消費(fèi)群體爭(zhēng)相參與，促進(jìn)電力市場(chǎng)的發(fā)展。還可以將電力宣傳的工作與家電市場(chǎng)結(jié)合，買家電送電費(fèi)的活動(dòng)還是比較新穎的，一定能招來大批的使用者。

3.3建立健全營(yíng)銷管理體系

電力營(yíng)銷管理體制要按照科學(xué)的發(fā)展規(guī)劃合理設(shè)置，首先要規(guī)范的就是內(nèi)部員工的管理，在電業(yè)部門上班，對(duì)于電力的運(yùn)營(yíng)機(jī)制都十分了解，一定要約束員工的自制力，不能以權(quán)謀私，將國(guó)家的電力資源私自倒賣。其次是要培養(yǎng)員工本職工作的技能和責(zé)任意識(shí)，提升自身的道德修養(yǎng)，對(duì)于客戶要全身心的服務(wù)，盡量滿足客戶的要求，多方協(xié)調(diào)有沖突的環(huán)節(jié)，讓客戶對(duì)電力部門放心。最后就是要加強(qiáng)基層工作的管理工作，獎(jiǎng)懲制度是一個(gè)比較合理的方法，基層的員工主要負(fù)責(zé)電表的抄錄、電費(fèi)的核算以及電費(fèi)的收繳工作，對(duì)于積極肯干的員工要獎(jiǎng)，對(duì)于偷懶?；膯T工的員工要罰，以整頓電業(yè)的不正之風(fēng)。

4結(jié)束語

社會(huì)在進(jìn)步，時(shí)代在發(fā)展，要想不被激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)所淘汰，就必須要時(shí)刻反省自己，提高自己，對(duì)于供電企業(yè)來說，電力營(yíng)銷要在市場(chǎng)中站穩(wěn)腳跟，要獲取更大的收益，就更要對(duì)供電企業(yè)的現(xiàn)狀進(jìn)行分析，找出自身所存在的不足，并且采取相應(yīng)的措施、行之有效的對(duì)策進(jìn)行解決。這樣才能使電力營(yíng)銷適應(yīng)顧客的需求，緊跟市場(chǎng)的腳步，發(fā)揮其應(yīng)有的作用，讓供電企業(yè)能夠得到更好更快的發(fā)展。

作者：鄭海英 尚大成 單位：黑龍江省大慶市肇源縣電業(yè)局

第六篇：供電企業(yè)電力營(yíng)銷管理缺陷及補(bǔ)救

一、供電企業(yè)完善營(yíng)銷管理的重要意義

1.能夠有效適應(yīng)電力市場(chǎng)發(fā)展的需求

電力營(yíng)銷不僅僅包含收繳電費(fèi)，還包含向用戶提供各類用電服務(wù)，例如向用戶宣傳和普及各種用電常識(shí)，特別是在節(jié)約用電、故障排除以及違規(guī)用電禁止等方面的知識(shí)普及。供電企業(yè)完善自身的電力營(yíng)銷，提高電力服務(wù)水平和質(zhì)量，不但能夠充分滿足用戶的用電需求，而且還能夠更好地符合當(dāng)前電力市場(chǎng)發(fā)展的需求。目前部分地區(qū)的電力服務(wù)投訴案件不斷增加，這說明伴隨著人們生活水平的提升，對(duì)電力服務(wù)的質(zhì)量和水平要求也越來越高，這也就使得我國(guó)供電企業(yè)要盡快完善自身電力營(yíng)銷管理。

2.能夠充分提高供電企業(yè)的銷售水平

伴隨著我國(guó)經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展和社會(huì)的不斷進(jìn)步，人們的生活水平和質(zhì)量也在迅速提升，相應(yīng)的對(duì)電力的使用需求也在不斷增加。多數(shù)時(shí)段中的電力都是供過于求的狀態(tài)，這主要是由于目前很多企業(yè)可以自身供電，但是在特殊數(shù)段，電力也會(huì)經(jīng)常出現(xiàn)供不應(yīng)求的狀態(tài)，比如在夏季或者冬季這兩個(gè)季節(jié)就會(huì)進(jìn)行限電，而此時(shí)就需要供電企業(yè)更好地完善自身銷售管理來充分提升其銷售水平，以此來進(jìn)一步提高供電企業(yè)的經(jīng)濟(jì)、社會(huì)效益。

3.能夠極大促進(jìn)我國(guó)電力行業(yè)的健康發(fā)展

當(dāng)前我國(guó)對(duì)電力行業(yè)進(jìn)行大力改革，在2002年與2013年相繼頒布實(shí)施了電力行業(yè)體制改革的具體方案，并且將提升電力企業(yè)運(yùn)營(yíng)、服務(wù)水平確定為這次改革的重點(diǎn)內(nèi)容，因此我國(guó)供電企業(yè)自身也需要積極地進(jìn)行營(yíng)銷管理的完善，以此來促進(jìn)我國(guó)電力行業(yè)的健康發(fā)展。

二、當(dāng)前我國(guó)供電企業(yè)在營(yíng)銷管理上存在的缺陷

1.體系尚不健全

目前國(guó)內(nèi)多數(shù)供電企業(yè)盡管已經(jīng)設(shè)立了專門的營(yíng)銷部門，但是其營(yíng)銷管理體系還尚不健全。主要體現(xiàn)在缺乏專業(yè)的銷售與市場(chǎng)營(yíng)銷策劃人員，并且銷售團(tuán)隊(duì)整體的專業(yè)水平與職業(yè)素養(yǎng)水平也比較低。因此，這也就造成銷售部門無法具體地得知用戶的用電需求，從而也就難以對(duì)電力設(shè)備的數(shù)量以及用戶用電狀態(tài)進(jìn)行分析。過于松散和不專業(yè)的營(yíng)銷體系造成供電企業(yè)在設(shè)備、用戶以及市場(chǎng)方面的分析與銷售上缺乏專業(yè)性，最終使得供電企業(yè)的銷售水平得不到很好地提升。

2.缺乏營(yíng)銷意識(shí)

電力營(yíng)銷作為供電企業(yè)發(fā)展的重點(diǎn)內(nèi)容，但是盡管人們用電需求的迅速提升，電力企業(yè)員工在營(yíng)銷方面的意識(shí)卻沒有得到相應(yīng)的提高。這主要是因?yàn)閱T工認(rèn)為電力屬于緊缺產(chǎn)品，供電企業(yè)無需向用戶主動(dòng)銷售，用戶會(huì)主動(dòng)辦理各項(xiàng)電力服務(wù)項(xiàng)目。但是目前隨著電力生產(chǎn)的不斷開放，不斷有更多的個(gè)體企業(yè)開始進(jìn)入到發(fā)電經(jīng)營(yíng)領(lǐng)域，這使得國(guó)內(nèi)電力市場(chǎng)開始出現(xiàn)競(jìng)爭(zhēng)。所以，供電企業(yè)要想提升自身競(jìng)爭(zhēng)力，就要積極地對(duì)自身的營(yíng)銷管理進(jìn)行改革和創(chuàng)新。

3.服務(wù)觀念陳舊

電能作為商品，其在供電企業(yè)營(yíng)銷服務(wù)中起到了非常重要的促進(jìn)作用。但是當(dāng)前供電企業(yè)的營(yíng)銷服務(wù)觀念依然采用以往的被動(dòng)服務(wù)模式，都是等用戶自己上門需求幫助或者服務(wù)，缺乏服務(wù)的主動(dòng)性，這也就失去了供電企業(yè)電力服務(wù)的特點(diǎn)和優(yōu)勢(shì)。另外，在用戶的角度上，供電企業(yè)在銷售上也沒有考慮用戶的需求，所以實(shí)際上不存在電力銷售服務(wù)這一概念，這也就是造成供電企業(yè)在營(yíng)銷管理上與其他行業(yè)上存在較大差距的根本原因。

三、完善電力營(yíng)銷管理的相關(guān)措施

1.健全供電企業(yè)電力營(yíng)銷管理系統(tǒng)

供電企業(yè)要想實(shí)現(xiàn)全面創(chuàng)新，首先就要加強(qiáng)營(yíng)銷方面的管理，從而進(jìn)一步健全自身營(yíng)銷管理系統(tǒng)。供電企業(yè)要?jiǎng)?chuàng)建企業(yè)內(nèi)部營(yíng)銷部門，運(yùn)用市場(chǎng)調(diào)研、信息分析等手段來形成科學(xué)合理的營(yíng)銷模式。同時(shí)，還要加強(qiáng)營(yíng)銷人員的專業(yè)知識(shí)水平和職業(yè)素養(yǎng)，制定出細(xì)化的營(yíng)銷規(guī)范與制度，定期對(duì)營(yíng)銷人員進(jìn)行績(jī)效考核和獎(jiǎng)懲，從而更好地提升電力企業(yè)的銷售與服務(wù)水平。除此之外，電力企業(yè)還應(yīng)當(dāng)和政府部門、用戶以及相關(guān)企業(yè)進(jìn)行溝通交流，以此來更好地提升自身的服務(wù)能力與服務(wù)質(zhì)量，這也就拓展電力企業(yè)市場(chǎng)發(fā)展的資源，從而為其電力營(yíng)銷提供更多的發(fā)展環(huán)境。

2.注重用電品質(zhì)，打造供電企業(yè)文化

伴隨著用戶對(duì)用電的需求從電力質(zhì)量向服務(wù)質(zhì)量的轉(zhuǎn)變，供電企業(yè)就必須要開始注重用戶的用電體驗(yàn)和提供更好的用電服務(wù)，對(duì)用戶的需求要做到及時(shí)、準(zhǔn)確的回應(yīng)，從而以高水平的服務(wù)質(zhì)量與用電品質(zhì)來贏得用戶與市場(chǎng)的青睞。

3.創(chuàng)建供電企業(yè)營(yíng)銷品牌，打造良好的服務(wù)形象

（1）創(chuàng)新工作模式供電企業(yè)要想全社會(huì)做出服務(wù)承諾，做到供電信息公開、透明，并且電力工作人員還要以良好、專業(yè)的服務(wù)態(tài)度來向用戶展現(xiàn)出供電企業(yè)的服務(wù)水準(zhǔn)，以此打造良好的電力企業(yè)形象。（2）加大品牌宣傳力度供電企業(yè)可以運(yùn)用網(wǎng)絡(luò)、報(bào)紙以及電視等多種方式來加大電力產(chǎn)品的宣傳力度，從而使得用戶能夠更好地了解到電力產(chǎn)品的安全、快捷、便利的特點(diǎn)，以此來拓展電力企業(yè)的客戶基礎(chǔ)。另外，供電企業(yè)還可以以新聞會(huì)等方式來加強(qiáng)與用戶之間的溝通交流，這樣不但可以提升電力企業(yè)的影響力，而且還能夠進(jìn)一步樹立起良好的企業(yè)形象。

四、結(jié)語

總而言之，電力企業(yè)只有不斷地完善和加強(qiáng)自身的銷售管理與服務(wù)水平，才能夠更好地提升其在電力市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)能力，同時(shí)也能夠促進(jìn)其在用戶心中的積極地影響，樹立良好的企業(yè)形象，最終為我國(guó)電力行業(yè)的健康發(fā)展做出應(yīng)有的貢獻(xiàn)。

作者：常增鑫 王沛照 單位：國(guó)網(wǎng)河北省電力公司辛集市供電分公司

第七篇：供電企業(yè)電力營(yíng)銷管理思路

電力是一種特別的商品，在人們的社會(huì)生活中，它是不可或缺的。隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展，供電企業(yè)的不斷增多，電力市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)也在變的日趨激烈，每個(gè)電力企業(yè)要在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中變得更加強(qiáng)大，就要適應(yīng)電力市場(chǎng)的需求，選擇正確的、適應(yīng)大眾的電力營(yíng)銷管理策略。

1電力營(yíng)銷管理理念

1.1市場(chǎng)理念

隨著電力企業(yè)市場(chǎng)的不斷擴(kuò)大,電力行業(yè)全面啟動(dòng)電力市場(chǎng)這是電力改革的一大舉措。因此,供電企業(yè)必須確立市場(chǎng)在生產(chǎn)、投資、經(jīng)營(yíng)及發(fā)展的中心地位,同時(shí)加強(qiáng)電力市場(chǎng)的研究和預(yù)測(cè),研究符合市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的手段,以及大力加強(qiáng)改造和新建電網(wǎng)供電的可靠性和安全性。

1.2效益理念

效益理念體現(xiàn)的是投入和產(chǎn)出之間的關(guān)系，電力行業(yè)的發(fā)展已經(jīng)走向了正規(guī)，對(duì)于生產(chǎn)一度電的成本和銷售價(jià)格有一個(gè)合理的定價(jià)范圍，電力主要是為人們的生活提供能源支持，其目的是為人類的發(fā)展造福，盈利并不是根本的目的，只是為了維持國(guó)家電網(wǎng)的運(yùn)行和財(cái)政稅收，也為了強(qiáng)制人們要節(jié)省用電，因此科學(xué)的效益理念才有用武之地。

2電力營(yíng)銷管理理論探討

2.1電力營(yíng)銷管理的總體策略

電力營(yíng)銷的總體策略，要視國(guó)民基本的經(jīng)濟(jì)情況而定，國(guó)民GDP的飛速發(fā)展，對(duì)電力的需求就會(huì)增加，但是由于能源的緊缺，電力的生產(chǎn)受到一定的制約，所以，電力的營(yíng)銷策略要做到兩者兼顧。目前的電力營(yíng)銷主要是靠供需關(guān)系來平衡，市場(chǎng)的調(diào)節(jié)機(jī)制還不是十分的明顯，但是電力部門正在逐漸的調(diào)節(jié)，優(yōu)化電力服務(wù)設(shè)施，以客戶的用電需求為宗旨，大力推動(dòng)電力行業(yè)的發(fā)展。依據(jù)我國(guó)現(xiàn)行的經(jīng)濟(jì)制度和能源政策，努力調(diào)整電力生產(chǎn)的結(jié)構(gòu)產(chǎn)業(yè)，力求以最低的成本，打造最高的營(yíng)業(yè)產(chǎn)值，尋求長(zhǎng)遠(yuǎn)的發(fā)展機(jī)會(huì)。

2.2營(yíng)銷管理的思想定位

電力營(yíng)銷管理的思想定位，對(duì)未來行業(yè)的發(fā)展方向有導(dǎo)向作用，定位思想的高低直接關(guān)乎著電力部門的盈利多少，所以要慎重行事。在確定方向的時(shí)候，要以市場(chǎng)的走勢(shì)為依托，爭(zhēng)取將電量的供需關(guān)系維持在一個(gè)穩(wěn)定的范圍內(nèi)，力求能將電力的供應(yīng)做到按需分配，這就能最大力度的發(fā)揮供電效能。在電網(wǎng)的技術(shù)維護(hù)方面，要加大資金的投入力度，引進(jìn)先進(jìn)的儀器設(shè)備，保證電網(wǎng)在維護(hù)和維修方面能有最好的狀態(tài)和技術(shù)，一旦發(fā)生大的故障，要盡可能的調(diào)用技術(shù)工程師，及時(shí)妥善的處理故障，恢復(fù)電力的供應(yīng)。

2.3電力營(yíng)銷的理念創(chuàng)新

創(chuàng)新是各行各業(yè)都在努力追求的目標(biāo)，但是究竟怎樣才能做到創(chuàng)新，人們的說法眾說紛紜。就電力營(yíng)銷的理念來說，想要?jiǎng)?chuàng)新就要改革內(nèi)部的管理機(jī)構(gòu)。電力企業(yè)目前是國(guó)有企業(yè)，內(nèi)部人員的調(diào)動(dòng)都是要經(jīng)過層層的考核，但是跨行業(yè)快部門的調(diào)動(dòng)現(xiàn)象也屢見不鮮，所以，要整改內(nèi)部的管理模式，讓電力行業(yè)有能力管理者從事領(lǐng)導(dǎo)職責(zé)，促使電力行業(yè)向?qū)I(yè)的道路先進(jìn)。樹立全新的銷售理念也是其中重要的環(huán)節(jié)，工作人員要一心為客戶著想，將電力的營(yíng)銷與客戶的利益關(guān)系打點(diǎn)好，這就是一種競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，能激發(fā)電力能源的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。

3電力營(yíng)銷管理的具體對(duì)策

供電企業(yè)在市場(chǎng)搏擊中不能只等待用電市場(chǎng)的自然延伸，而應(yīng)充分發(fā)揮主觀能動(dòng)性，推動(dòng)并促進(jìn)電力市場(chǎng)發(fā)揮主觀能動(dòng)性，推動(dòng)并促進(jìn)電力市場(chǎng)的發(fā)展。

3.1優(yōu)質(zhì)可靠的產(chǎn)品保障

電力產(chǎn)品相關(guān)的參數(shù)包括電流、電壓、輸出功率以及有效功率等，每一個(gè)參數(shù)都有變化的范圍，保證優(yōu)勢(shì)的電力供應(yīng)，這些參數(shù)的控制就尤為重要。就單說電源結(jié)構(gòu)，低成本的結(jié)構(gòu)對(duì)于電力的產(chǎn)出效能較小，供平常的日常用電能勉強(qiáng)維持，但是就工廠或高層建筑而言，就顯得力不從心了；而高端的電源配置對(duì)電力的質(zhì)量有保障，其電容量和電壓都有一定的負(fù)荷能力，對(duì)于大功率的電氣設(shè)備能保證電力的平穩(wěn)供應(yīng)，但是相對(duì)的價(jià)格也會(huì)稍微高一些，以維持電力部門的開支平衡。

3.2靈活規(guī)范的價(jià)格體系

電力營(yíng)銷的價(jià)格要根據(jù)市場(chǎng)現(xiàn)行的經(jīng)濟(jì)條件為基礎(chǔ)，發(fā)電站一般是以水利發(fā)電和火力發(fā)電為主，火力發(fā)電主要是以煤炭為原料發(fā)電，煤炭的價(jià)格也是隨著市場(chǎng)的經(jīng)濟(jì)而漲落，導(dǎo)致發(fā)電的成本也會(huì)隨著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)而變化。所以，靈活規(guī)范電力營(yíng)銷的價(jià)格是比較合理的，一方面，在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)不景氣的時(shí)候，各方面的價(jià)格都有所回落，電力的價(jià)格也要適當(dāng)?shù)慕档鸵恍?，避免一些亂收費(fèi)的現(xiàn)象出現(xiàn)，激發(fā)用戶的消費(fèi)欲望；另一方面，當(dāng)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)穩(wěn)步上升階段，對(duì)電力的需求會(huì)劇增，導(dǎo)致電力供不應(yīng)求，集中用電的高峰期電力供應(yīng)不足，要想緩解這種現(xiàn)象，適當(dāng)?shù)脑黾与娏r(jià)格，鼓勵(lì)“閑時(shí)用電”，就能控制這種緊張的局面。

3.3高效完備的技術(shù)支撐

想要做好電力的營(yíng)銷管理，高科技、完善的技術(shù)支持是十分必要的，電力系統(tǒng)不同于其它的行業(yè)，運(yùn)行的好壞直接關(guān)系著人民群眾的生產(chǎn)生活，與百姓的安居樂業(yè)是分不開的。所以，建立全方位、高科技、高配置的技術(shù)手段是電力營(yíng)銷的有利幫手，免除了銷售環(huán)節(jié)的后顧之憂，讓工作人員可以大展拳腳，全身心的投入到銷售中去，不用擔(dān)心后續(xù)的電力供應(yīng)問題。對(duì)于用電客戶的信息整理、配電網(wǎng)的安全運(yùn)營(yíng)、發(fā)電站的持續(xù)供電以及客戶服務(wù)中心的規(guī)劃要科學(xué)合理，協(xié)調(diào)好各部門的工作進(jìn)度，全力支持電力營(yíng)銷。

4結(jié)束語

供電企業(yè)的電力營(yíng)銷需要統(tǒng)籌企業(yè)內(nèi)部各個(gè)崗位的工作，在提高安全、可靠、穩(wěn)定的電力的同時(shí)，也要不斷更新電機(jī)技術(shù)，以降低供電成本，不斷完善企業(yè)對(duì)用戶的服務(wù)措施，打造一條龍式的全面用電服務(wù)。緊抓企業(yè)工作人員的自身素質(zhì)，為企業(yè)樹立盡職盡責(zé)的負(fù)責(zé)任形象，只有這樣供電企業(yè)才能不斷擴(kuò)大營(yíng)銷市場(chǎng)，提高營(yíng)銷業(yè)績(jī)，最終推動(dòng)供電企穩(wěn)快發(fā)展。

作者：尚大成 鄭海英 單位：黑龍江省大慶市肇源縣電業(yè)局

第八篇：電力營(yíng)銷管理標(biāo)準(zhǔn)化工作體系創(chuàng)建思路

近幾年來，我國(guó)很多電力公司都相繼的發(fā)展起來，很多企業(yè)都在運(yùn)用電力營(yíng)銷來銷售自己的電子產(chǎn)品，因此電力營(yíng)銷管理標(biāo)準(zhǔn)化的建設(shè)工作也逐漸的被人們所重視起來。但是由于電力營(yíng)銷模式的不夠完善，所以導(dǎo)致標(biāo)準(zhǔn)化體系建設(shè)存在著諸多問題，我們需要盡快的解決這些問題，這樣才能更好地讓企業(yè)進(jìn)一步發(fā)展。

1營(yíng)造實(shí)用的電力營(yíng)銷管理標(biāo)準(zhǔn)化工作體系

1.1建立和完善具體的工作標(biāo)準(zhǔn)。電力營(yíng)銷管理工作中需要面對(duì)很多不同的客戶，同時(shí)它還是客戶和供電公司之間的重要紐帶和橋梁，所以在實(shí)際的工作中其所面對(duì)的事務(wù)也是非常繁雜的，很多事務(wù)都需要依靠工作人員個(gè)人的經(jīng)驗(yàn)和能力來完成，但是電力營(yíng)銷企業(yè)員工的個(gè)人綜合素質(zhì)也存在著非常大的差異，所以在這樣的情況下工作能力不是很強(qiáng)的員工在工作中就有可能存在一定的問題，對(duì)于新員工來說，只能跟老員工學(xué)習(xí)，在實(shí)踐中不斷積累經(jīng)驗(yàn)，所以熟悉業(yè)務(wù)的速度也相對(duì)較慢。通常有經(jīng)驗(yàn)的工作人員會(huì)在進(jìn)行驗(yàn)表工作之前比業(yè)務(wù)水平一般的工作人員多做幾項(xiàng)工作，首先他們會(huì)確認(rèn)電表和用戶之間的對(duì)應(yīng)關(guān)系是否存在著一定的差池，其次是檢查電表是否存在問題，如果有，一定要嚴(yán)格的對(duì)其自身的運(yùn)行狀態(tài)進(jìn)行有效的檢查。只有做好細(xì)節(jié)上的工作才能更好的保證供電的服務(wù)質(zhì)量。在近幾年，電力客戶越來越多，這也就代表著電力企業(yè)對(duì)客戶的服務(wù)態(tài)度和質(zhì)量要進(jìn)行提高，因此相關(guān)工作人員的職業(yè)素質(zhì)也就需要提高。在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)異常激烈的現(xiàn)在，僅僅用技術(shù)是很難在這個(gè)市場(chǎng)中站穩(wěn)腳的，只有全方面的進(jìn)步才能滿足時(shí)代的需求。因此，電力企業(yè)中的技術(shù)人員需要制定一些相應(yīng)的制度，這樣才可以有效的對(duì)工作進(jìn)行管理，所有工作人員都要按照制度進(jìn)行工作，只有工作和服務(wù)質(zhì)量得到提升，才能提高企業(yè)自身的競(jìng)爭(zhēng)力。

1.2建立標(biāo)準(zhǔn)化體系的動(dòng)態(tài)管理模式。在制定標(biāo)準(zhǔn)之前一定要對(duì)企業(yè)發(fā)展的實(shí)際情況以及現(xiàn)代市場(chǎng)當(dāng)中的主流趨勢(shì)進(jìn)行仔細(xì)的分析和研究，但是市場(chǎng)是在不斷變化的，所以我們制定的標(biāo)準(zhǔn)也無法一成不變，第一，在制定標(biāo)準(zhǔn)的過程中可能還存在著一定的疏忽，需要及時(shí)的補(bǔ)充，第二，電力營(yíng)銷活動(dòng)本身也存在著非常強(qiáng)的復(fù)雜性，所以在實(shí)際的工作中可能還會(huì)有不同新的任務(wù)，所以相關(guān)部門需要根據(jù)新的變化和情況對(duì)其進(jìn)行適當(dāng)?shù)恼{(diào)整，提高動(dòng)態(tài)管理的質(zhì)量。

2依托信息技術(shù)建立高效實(shí)用標(biāo)準(zhǔn)化的工作體系

2.1建立收集、傳遞標(biāo)準(zhǔn)信息的網(wǎng)絡(luò)。在電力營(yíng)銷工作中應(yīng)該以最快的速度建立一個(gè)符合供電企業(yè)發(fā)展情況的信息化平臺(tái)，這樣才能更加有效的對(duì)信息進(jìn)行搜集和處理，具體來說可以選擇一個(gè)比較全面的網(wǎng)站，在網(wǎng)站的主頁上可以分版塊對(duì)現(xiàn)有標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行刊載，同時(shí)還要注意針對(duì)一些不能公開的信息，要采取對(duì)應(yīng)的保密措施。互聯(lián)網(wǎng)中的論壇是一個(gè)非常開放的平臺(tái)，可以在這個(gè)平臺(tái)上提出自己的建議，說出自己想說的話，因此這也是一個(gè)收集意見的一個(gè)重要途徑。企業(yè)也可以建設(shè)自己的論壇網(wǎng)站，用同樣的方法來征集到對(duì)企業(yè)發(fā)展有利的建議，高層也要用一些辦法來刺激工人的積極性，一起加入到工作體系建設(shè)當(dāng)中去。論壇平臺(tái)的維護(hù)和管理是非常重要的，要做出細(xì)致的管理措施并進(jìn)行公示，這樣才能有效的促進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)化工作體系的建設(shè)。

2.2電力企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化體系建設(shè)與信息化建設(shè)應(yīng)相輔相成。我國(guó)電力企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化體系的建設(shè)工作是非常獨(dú)立的，它與信息化建設(shè)被徹底地分開了，有的甚至不能和實(shí)際的工作相聯(lián)系，這樣就完全成了一個(gè)形式化的體系，沒有任何的意義。所以，標(biāo)準(zhǔn)化體系的建設(shè)工作首先按要考慮到與實(shí)際工作的結(jié)合，其次還要與信息化建設(shè)共同進(jìn)行，他們之間是存在一種相輔相成的關(guān)系的，只有這樣才能使企業(yè)實(shí)現(xiàn)資源的最優(yōu)化配置，獲取最大化的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益。從20世紀(jì)60年代起步的電力行業(yè)信息化，經(jīng)過40多年的發(fā)展，形成了一定的規(guī)模。但由于各省市電力企業(yè)獨(dú)立規(guī)劃和運(yùn)作，始終沒有形成統(tǒng)一的信息化標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范。加之復(fù)雜的專業(yè)應(yīng)用使得同一企業(yè)各職能部門只根據(jù)自身的需求單獨(dú)立項(xiàng)，開發(fā)功能單一、開放性較差的專用系統(tǒng)，往往使一個(gè)電力公司內(nèi)同時(shí)運(yùn)行著很多較為獨(dú)立的計(jì)算機(jī)系統(tǒng)。這些不同的系統(tǒng)功能不同，開發(fā)工具不同，結(jié)構(gòu)也存在很大差異，而最大的問題就是數(shù)據(jù)的不兼容，最終形成了數(shù)量眾多的“信息孤島”。電力營(yíng)銷作為客戶與供電公司其他部門之間的橋梁，就不可避免地遇到如何從這些信息系統(tǒng)中抽取有價(jià)值信息的問題。而成功實(shí)施ERP系統(tǒng)的企業(yè)，不是單純地將各部門的信息管理系統(tǒng)進(jìn)行簡(jiǎn)單的疊加，而是必須首先理清企業(yè)的業(yè)務(wù)流程，對(duì)之進(jìn)行優(yōu)化、重組，最后才能實(shí)現(xiàn)企業(yè)資源管理操作的自動(dòng)化。其中業(yè)務(wù)流程重組（BPR）在電力行業(yè)中尤其顯得不可或缺。

2.3電力信息化建設(shè)與企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化體系建設(shè)的關(guān)系。電力信息化建設(shè)與企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化體系建設(shè)互相依賴。BPR與企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化體系目的是一致的，即建立合理的工作標(biāo)準(zhǔn)，使企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益最大化。也許可以認(rèn)為，BPR是企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化體系建設(shè)過程中的一個(gè)重要組成部分。由此可見，標(biāo)準(zhǔn)化體系建設(shè)是電力企業(yè)信息化建設(shè)的迫切要求。另一方而，我們又必須依托信息技術(shù)來加快標(biāo)準(zhǔn)化體系的建設(shè)，提高標(biāo)準(zhǔn)化體系建設(shè)的水平，換句話說，標(biāo)準(zhǔn)化體系建設(shè)也是電力信息化建設(shè)中的一個(gè)重要內(nèi)容。電力信息化建設(shè)與企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化體系建設(shè)互相促進(jìn)。電力營(yíng)銷的是有很強(qiáng)的動(dòng)態(tài)特征的，各種標(biāo)準(zhǔn)不是一成不變的，而是在實(shí)際的工作當(dāng)中不斷地更新的，并且要求標(biāo)準(zhǔn)的實(shí)施和實(shí)施情況的反饋都要非常及時(shí)和準(zhǔn)確。如果電力企業(yè)的信息化建設(shè)能夠融入標(biāo)準(zhǔn)化工作體系建設(shè)，就能夠?qū)?biāo)準(zhǔn)化工作的效率進(jìn)行很大的提升。除此之外，信息系統(tǒng)還能夠?yàn)闃?biāo)準(zhǔn)化工作提供詳實(shí)的數(shù)據(jù)，進(jìn)一步促進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)化工作的高效開展。標(biāo)準(zhǔn)化工作體系是非常實(shí)用、動(dòng)態(tài)、高效的，同時(shí)是對(duì)企業(yè)信息化建設(shè)的一種推動(dòng)。信息化建設(shè)中需求分析的好壞直接影響著信息系統(tǒng)的建設(shè)質(zhì)量，而營(yíng)銷信息系統(tǒng)也應(yīng)達(dá)到能夠及時(shí)、高效地作出動(dòng)態(tài)調(diào)整的要求。

3結(jié)束語

我國(guó)電力事業(yè)的發(fā)展是非常迅速的，在短短的時(shí)間內(nèi)已經(jīng)進(jìn)入了世界前列的水平。能夠取得這樣的成就，電力營(yíng)銷起到了非常關(guān)鍵的作用，但是為了能夠更好的發(fā)展電力事業(yè)，我們需要建設(shè)完善的電力營(yíng)銷管理標(biāo)準(zhǔn)化工作體系，雖然在體系的建設(shè)當(dāng)中存在著很多問題，但是本文對(duì)于這些問題進(jìn)行了簡(jiǎn)單的分析和研究，希望能夠?yàn)轶w系建設(shè)和電力事業(yè)發(fā)展做出一定的貢獻(xiàn)。

作者：劉洋 單位：國(guó)網(wǎng)遼寧省電力有限公司遼陽市太子河區(qū)供電公司